玫琳凱：不變的承諾

邢雪娟 廖寧

1963年，美國，第二次轟轟烈烈的婦女解放運動剛顯露端倪。在達拉斯一個狹小的車庫里，因受到不公平待遇剛從一家直銷公司辭職的玫琳凱·艾施，決心創立一家能讓所有女性取得人生成就的公司。

半個世紀后的今天，玫琳凱成為享譽全球的美容品牌和直銷商，業務遍布35個國家和地區，擁有300萬名銷售人員。玫琳凱（中國）在過去的14年里銷售額增長了75倍，2013年中國市場成為玫琳凱全球最大的市場。玫琳凱（中國）取得的業績，可以說是為玫琳凱成立50周年獻上了一份大禮！正是強勁的業績表現，再次印證了玫琳凱“持續創造價值”理念沒有流于形式，而是切實關注創始人、消費者、銷售隊伍、員工、社會和環境六大利益相關方的需求，為他們持續創造價值，最終讓玫琳凱大中國區創造了連續18年業績增長的商業奇跡。

六大利益相關方

“黃金法則”是玫琳凱的核心價值觀之一，它教會每一個玫琳凱人“你們愿意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人”。在這一價值觀的影響下，玫琳凱將如何為相關利益方持續創造價值作為企業發展的核心理念，并確定了創始人、消費者、銷售隊伍、員工、社會和環境為六大利益相關方。

第一是創始人。作為玫琳凱的投資方，只有確保盈利，企業才能不斷發展壯大，才能讓玫琳凱女士的理念和夢想不斷傳承。如果不能持續地為創始人創造價值，很可能導致資金出走。為此，玫琳凱（中國）通過傳承企業使命、踐行卓越管理以及讓文化滲透供應鏈等方式，使玫琳凱的夢想在中國不斷延伸。

第二是消費者。玫琳凱開創這家公司時，希望美容顧問不要老是想自己能賣多少東西給消費者，而是要考慮怎樣才能讓消費者回家后感覺自己變得更美麗、更自信了，要幫助消費者更好地維護形象。如果做不到這一點，那么玫琳凱的存在就失去了意義。

第三是銷售隊伍。作為玫琳凱企業文化的踐行者和傳播者，很多女性進入玫琳凱，不只想要一份工作，而是尋找一份可以終身為之奮斗的事業，她們渴望通過玫琳凱讓自己經濟獨立，讓自己的人生更加豐盈，如果不為她們持續搭建展示自我、實現自我價值的平臺，她們就會另謀出路。付出終有回報。《玫琳凱2012年度銷售隊伍測評》顯示，通過不斷提升職業形象、專業技能，持續為銷售隊伍創造價值，玫琳凱收獲了93.5%的滿意度。

第四是員工。在玫琳凱，“P”和“L”不僅代表利潤與損失，更代表“人”和“愛”。除了銷售隊伍，員工也是玫琳凱最重要的一部分，玫琳凱為員工帶來的，不僅是生活上的保障，還持續地為員工提供合理的薪資、安全與健康保障、培訓及升遷機會，關注員工品格、素質、形象的全面成長，讓員工擁有“有愛、有生活、有美麗”的多彩人生。美世咨詢公司（Mercer）2009-2012年調研報告《China Monitor》顯示，2012年玫琳凱員工主動離職率為6.96%，遠遠低于快速消費品行業的平均數據，說明企業勞動關系和諧穩定。而美國第三方專業調研機構國家商務研究所（NBRI）面向中國員工的《員工滿意度調查》顯示，玫琳凱的員工滿意度為82分。正是持續為員工創造價值，讓玫琳凱有了如此低的離職率和很高的員工滿意度。

第五是社會。麥予甫認為，一直以來，企業總是在不斷地汲取社會資源，是時候回報社會，為社會創造價值。玫琳凱（中國）一直倡導“玫好家園”理念，用樂施精神與感恩之心，將美好的改變帶給每個人、社區、國家，乃至人類共同的地球家園，兌現對社會的承諾。作為一家以“豐富女性人生”為使命的企業，玫琳凱始終幫助女性實現經濟獨立的夢想。在中國市場發展十幾年，玫琳凱（中國）堅持玫琳凱女士的創業初衷，堅持用“授人以漁”的方式幫助中國貧困女性與兒童，讓他們獲得可持續發展并受用一生的能力。2001年，玫琳凱（中國）盈利的第一年，就與中國婦女發展基金會合作，開設玫琳凱（中國）的第一個公益項目玫琳凱女性創業基金。截至目前，玫琳凱女性創業基金總額為2511萬元，累計為中國20個省、市、自治區的7萬名下崗女工和貧困婦女提供幫助。玫琳凱還在中國援建了12所玫琳凱春蕾小學，并在30個省、市、自治區設立玫琳凱春蕾班，累計幫助春蕾學生1.3萬人次。

第六是環境。以往，企業在履行社會責任時，往往將社會和環境聯系在一起，但是玫琳凱（中國）越來越強烈地意識到，企業的經營活動，本質上都是從環境中提取資源，再轉化為財富，如果只是一味地提取，很快所有的資源都會消耗殆盡，企業的經營也就無法持續下去。只有不斷地回報環境，企業才能可持續發展。為了響應國家對綠色經濟的號召，同時守護人類共同的地球家園，玫琳凱很早就將環境與社會分開，將綠色低碳理念融入企業運營的各個環節，不斷從自身出發尋求更持續及更綠色的方案。

玫琳凱（中國）主要的生產活動集中于浙江杭州玫琳凱亞太生產中心，在過去的3年里，這里的廢水排放達標率皆為100%，處理后的廢水干凈得可以養魚。身為一線員工，玫琳凱亞太生產中心包裝線長胡佳見證了一個個環境保護承諾的兌現——取消產品說明書插頁，改為印刷在產品包裝盒內側；盡管增加投入，玫琳凱仍堅持使用對環境友好的收縮膜做產品包裝材料；通過優化生產工藝和加強員工技能培訓，2012年玫琳凱亞太生產中心減少廢水排放約4000噸。

任何一家企業都能為維護人類共同擁有的環境創造價值。作為一家創造美麗的化妝品企業，玫琳凱（中國）發動員工、消費者、銷售隊伍共同關注環境，將低碳環保視為一種生活態度，正是對環境這一利益相關方做出的持續行動。

不變的承諾

遵循“持續創造價值”理念，玫琳凱未來的戰略規劃愈發清晰，發展空間呈現持續、寬廣、長遠之態。

首先是擴大產能，橫向發展。在杭州玫琳凱亞太生產中心，諸多項目正在有條不紊地進行中，2萬平方米的分銷中心建成后，將為玫琳凱日后的發展提供保障。此外，研發大樓建成后，將大大提高玫琳凱的生產能力。麥予甫表示，未來玫琳凱的定位是一家“制造美麗的公司”，而不僅僅“只是一家化妝品生產公司”。“所有能夠為女性帶來美麗的產品，都有可能納入玫琳凱的考慮范疇中。”據悉，除了彩妝，玫琳凱正在拓展保健品、香水線生產線，未來將向多元化方向發展。此外，目前玫琳凱還在考慮生產美容儀，讓消費者更好地配合產品使用。

其次，在市場方面，玫琳凱將繼續向三、四線城市滲透，縱深發展，把產品送到身處偏遠地區，但同樣對美麗有需求的消費者手中。由于偏遠地區對產品配送的要求更高，與供應商合作，玫琳凱在偏遠地區建立了156個配送點，這些配送點將為玫琳凱向三、四線城市滲透提供強有力的保證。

相比那些要進駐高檔百貨商店設立專柜，或者開店銷售化妝品的品牌，在三、四線城市，玫琳凱擁有強大的優勢，人是玫琳凱最佳的服務展示平臺。只要人到了，就能為周邊地區的女性帶去最新的產品和服務體驗。為什么在中國三、四線化妝品市場，玫琳凱的品牌知名度遠遠高于其他品牌？一方面，2008年國家從政策層面加強基礎設施建設，改善投資環境，借著這樣一股政策東風，玫琳凱的產品和服務隨著暢通的公路不斷延伸。另一方面，也與玫琳凱豐富多彩的宣傳活動有關。

為了配合“美麗到家”的服務理念，玫琳凱啟動全國巡游粉色大巴，為山東、江蘇、安徽、湖南等消費者帶去美麗。作為集展示、體驗、服務于一體的平臺，玫琳凱粉色大巴產生的效果驚人。一方面，從外形上看，它是靚麗的流動廣告牌；另一方面，通過制造營銷事件，它配合玫琳凱線上線下宣傳活動，增強了品牌滲透力。身為流動的化妝間，玫琳凱粉色大巴為各地女性帶來美的啟蒙，真正做到了“美麗到家”。

未來，直銷將進入大數據時代，只有提供有價值的服務，才能打造多贏的平臺。麥予甫表示，玫琳凱不一定是全部的資源提供者，但是玫琳凱希望做一個資源整合者。在產品開發、服務升級等方面更上一層樓，持續為六大利益相關方創造更多的價值，這是玫琳凱不變的承諾。