二維碼智能末端配送系統的實現

王冬良,楊彩梅（北京師范大學珠海分校物流學院，廣東珠海，519000）

二維碼智能末端配送系統的實現

王冬良,楊彩梅
（北京師范大學珠海分校物流學院，廣東珠海，519000）

伴隨著電子商務的飛速發展，中國的快遞行業進入了爆炸式的增長時期，但是末端配送卻成為制約快遞業發展的瓶頸?；诙S碼的智能末端配送系統將二維碼作為客戶與訂單的對應碼，利用二維碼的快速識別與防偽特性，結合配送柜的按條碼開箱功能實現末端配送系統的智能化。

末端配送；二維碼；智能末端配送系統

0 引言

根據艾瑞咨詢發布的2013年中國網絡購物市場數據，中國網絡購物市場交易規模達到1.85萬億元，增長42.0%。而在2013年的“雙十一”，僅淘寶天貓這一網購平臺的日交易就突破350億。伴隨著電子商務的飛速發展，中國的快遞行業進入了爆炸式的增長時期。據中國物流與采購聯合會公布的數據顯示，2013年，中國快遞服務企業累計完成業務量92億件，市場規模升至世界第二位，同比增速高達61.6%，連續五年平均增長率達43.5%。然而與快遞業市場規模不相匹配的是我國快遞行業的服務水平，在成功的大規模電商促銷活動后面是物流配送的“爆倉”、“丟件”、“退單”、“延誤”，快遞變成了“慢遞”。從國家郵政局發布的每月郵政業消費者申訴情況的通告中可以看到，“快件延誤”及“投遞服務”的投訴占了總投訴量的近60%[4]?？梢?，國內物流配送水平已經無法滿足電子商務爆炸式增長下快遞業發展的需要，物流配送的效率和水平不提高，其必將成為制約電子商務進一步發展的瓶頸。

1 我國快遞業末端配送主要方式

通過對珠海多個小區及校園進行調研時發現，當前快遞業末端配送主要有以下四種方式：

（1）配送上門

對于快遞量較少的小區，快遞公司通過電話聯系貨主確定上門配送時間，在確認貨主在家后，將貨物配送到顧客的家中。

（2）臨時取貨點

對于配送量相對較大、小區出入管理嚴格的小區，快遞公司常見的派件方式就是在小區門口設置臨時的露天取貨點。快遞員在露天空地上將貨物按電話號碼尾數順序攤擺在路邊，然后以短信的形式聯系貨主到臨時取貨點取快遞。

（3）小區物業代收快遞

在配送量較小，物業管理相對人性化的小區，部分小區物業提供快遞免費代收服務。貨主可以請小區物業收取快遞公司配送的貨物，在其下班回家時去小區物業管理處領取。

（4）固定的配送點

在配送量大的小區，快遞公司會在小區內租賃場地作為固定配送點，特別是在高校和大型成熟社區內，快遞公司往往在小區擁有固定配送點?？爝f貨物到達配送點后，快遞公司會通過短信和電話提醒貨主領取快遞。貨主在配送點營業時間內都可進行貨物的領取。其基本流程如圖2-1所示：

圖2-1 末端配送點取貨流程

2 末端配送問題及原因分析

通過對末端配送的現狀調研可以發現，由于當前末端配送作業智能化程度低，導致配送問題較多，主要體現在以下四個方面：

2.1 人工確認貨主身份易出錯，查單作業速度慢

客戶收取包裹時業務員首先核查客戶身份，再根據客戶姓名查找包裹訂單，如果有相應的訂單則去貨堆中揀選對應客戶的貨物。由于身份信息和訂單信息的查詢需要靠人工作業，因此查單作業速度慢，效率低。

2.2 分類挑選基數大，工作效率低、強度大、易出錯

目前配送點貨物是按客戶手機尾號進行分類，業務員根據手機尾號，在無序堆放的包裹中尋找與客戶手機尾號相對應的包裹，查找工作量大。且揀貨效率隨著貨物數量的上升，其揀貨時間將急劇上升。這也就導致爆倉時，出貨速度更加低，最終導致配送系統癱瘓，客戶滿意度下降。

2.3 貨物按手機尾號散亂堆放，易出現踩踏破損

揀貨員需要頻繁從貨物堆中揀選客戶所需的快件，而且貨物的堆放散亂無序，揀貨員需要在多個貨堆中穿插，因此可能出現踩踏或損壞的情況，嚴重的可能導致客戶拒絕簽收，影響了客戶的物流體驗。

2.4 高峰期集中領取包裹效率低，排隊現象明顯，客戶體驗差

由于受作息時間的限制，配送點的取貨繁忙時間段主要在下班或放學時段，顧客需要排隊等候揀貨員揀選貨物，特別是在每年的雙十一期間，快遞包裹數量驟增后導致客戶需要長時間排隊等待取貨，客戶體驗差。

要解決末端配送的這些問題，必須引入適合的物流信息技術，優化作業流程，提高末端配送的智能化程度。

3 基于二維碼的智能末端配送解決方案

3.1 引入二維碼作為客戶與貨物對應碼，提高身份識別自動化程度

客戶只需要掃描接收到的二維碼即能顯示其貨物訂單號，則可以大幅提高身份識別的智能化程度，提高效率，減少差錯率和人員工作量。

3.2 引入快速查找貨物的方法和設備，提高貨物揀選速度

通過掃描對應碼揀貨設備快速選中客戶包裹，提高揀貨速度，減少差錯率。

3.3 引入安全對應碼，采用自助系統實現快速識別與自助取貨

利用二維碼優良的加密性能作為取貨的對應碼具有很好防盜取功能，客戶只需要展示其對應碼，就可以取走標有該對應碼的貨物。通過引入安全對應碼，末端配送的作業可以簡化為：通過快速識別對應碼，選取對應碼所標識的貨物。

3.4 通過引入智能末端配送柜，提高末端配送的效率

要提高末端配送的效率必須采用快速識別和揀選設備，避免進行效率低、差錯率高的人工識別與人工揀選作業。通過引入智能末端配送柜將客戶與業務員之間的人對人的操作變為客戶對配送柜、業務員對配送柜的人對設備的操作，從而使配送的效率得以提高。具體實現過程如圖4-1所示：

圖4-1 引入智能末端配送柜的末端配送作業流程

4 系統主要功能實現

根據方案設計的思路，通過引入智能末端配送柜，可以將所有作業的指向進行修正，將復雜、易出錯的工作集中由智能末端配送柜處理，將人工的識別與分揀通過智能末端配送柜實現。客戶只需要掃描二維碼即可打開對應存貨箱，實現快速取貨。具體系統功能實現過程如下：

4.1 接收快遞訂單、生成訂單二維碼。物流公司在錄入物流訂單時，由系統根據客戶和訂單信息生成與對應QR code二維碼。該二維碼將打印在物流訂單上，在貨物進入末端配送時，將取貨信息與二維碼信息發送給取貨客戶，客戶憑該二維碼進行取貨。

4.2 登錄配送柜，掃描二維碼開箱存貨。當貨物根據客戶填寫的地址被送到配送點時進入末端配送環節，配送員在配送柜存貨界面刷RFID卡（或輸入密碼）登錄配送柜進行存貨，配送柜顯示目前空箱數量，配送員掃描打印在物流訂單上的二維碼打開空箱，存入對應貨物后關閉箱門。完成所有貨物的存放后，退出登錄。

4.3 采集配送柜存貨記錄，通知客戶取貨。當配送員完成存貨操作后，配送柜通過網絡連接將配送柜編號及存貨記錄發送到物流公司物流管理系統，系統根據二維碼與客戶訂單的對應關系將取件通知發送給客戶訂單登記的手機號碼上，客戶手機將顯示取貨配送柜編號等信息及其訂單二維碼，并提醒客戶收貨后簽收訂單。

4.4 掃描二維碼開箱，客戶取貨、簽收。客戶根據收到的手機短信，找到對應位置的配送柜，在配送柜取貨操作處，掃描收到的二維碼，配送柜自動匹配并打開二維碼對應的存貨箱門，客戶取出貨物，并簽收，將簽收單放到指定的訂單回收箱中。

4.5 采集配送柜開箱取貨記錄，更新系統物流訂單狀態。配送柜通過網絡將配送柜編號及取貨記錄發送給系統后臺，系統將數據導入物流訂單管理系統中，自動更新物流訂單的最終取貨點及取貨時間等狀態信息。

5 結語

末端配送作為物流業的“最后一公里”問題一直被業界所關注，本文希望利用二維碼的特性結合智能末端配送柜實現智能、高效的末端配送方案。方案的實現也需要物流公司及其以外的多方支持才可能最終實現。只有實現末端配送的高效、便捷，我國的快遞業才能適應電子商務新形勢的發展需要。

[1] 張向麗.艾瑞咨詢：2013年中國網絡購物交易額達1.85萬億元，增速漸趨平穩[EB/OL].[2014-01-14]. http:// ec.iresearch.cn/shopping/20140114/224908.shtml

[2] 2013年雙十一創350億的交易額[EB/OL].[2013-11-12]. http://www.wshang.com/media/info/pid/349.html

[3] 2013年全國物流運行情況通報[EB/OL].[2014-3-7]. http://www.chinawuliu.com.cn/xsyj/201403/07/289228. shtml

[4] 國家郵政局關于2013年11月郵政業消費者申訴情況的通告[EB/OL].[2013-12-17]. http://www.spb.gov.cn/zlxz_15491/yzyxfzssqk/201312/ t20131217_265442.html

The Achievement of Two Dimensional Code in Smart Terminal Distribution System

Wang Dongliang，Yang Caimei
(School of Logistics, Beijing Normal University of Zhuhai Campus,Zhuhai Guangdong，519000)

With the rapid development of E-Commence,the express delivery of China is entering into a booming period.However,the terminal distribution enters the bottleneck period which limits its development.The two dimension code is regarded as the corresponding code between the customers and the orders which base on the two dimensional smart terminal,by using two dimensional codes the characteristics of speedy identification and security and combining with the bar code on the picking boxes which can achieve terminal distribution system intelligently.

terminal distribution；two dimensional code；smart terminal distribution system