寧愿失去金錢也不愿失去信任

博世汽車專業維修直營店總監 Per Rasmussen

博世汽車專業維修網絡自2001年起引入中國發展開始，目前已經在全國建立了超過1600家維修站，其中300多家位于西部地區。2013年9月底，博世直營店落戶成都后，總監Per來蓉的頻率也越來越高。時隔4個月，我們第二次見面時，我對Per也有了更深的了解。

一站式服務

在Per看來，自開業以來，成都直營店的運營情況“非常不錯”。先進的診斷設備、以服務為導向的平面設計、系統和透明的服務流程，這些特色都吸引了大批客戶到店。“新客戶的數量大大超過了我們的預期，從反饋來看，客戶對于我們一站式的汽車服務也很滿意。”

博世提供的一站式服務，包括發動機診斷、制動檢查、懸掛和四輪定位、車身修復、汽車噴漆和美容等。

先進的設備無疑是優質服務的保障，博世發動機綜合分析儀FSA740就是汽車診斷的核心。“它雖然看起來就是一臺電腦，但可以全面檢測汽車電子系統的各個方面，如發動機管理系統、ABS、ESP、安全氣囊等，以及如今安裝在汽車內的汽車電腦設備。”

直營店的示范作用

博世在成都擁有20多家汽車專業維修站，以及1家直營店。

在博世內部，直營店還有個更可愛的名字“CoCo店”，這個縮寫自Company Owned Company Operated的名字，表示該店是由博世擁有并且直接管理。

Per表示，“我們在成都其它的維修站并非是博世直接擁有，但都是在博世的指導下管理和運營。博世建立直營店的目的就在于能利用直營店的模范作用，優化服務，與合作伙伴分享用戶需求以及最新的經驗，支持整體網絡的發展。”

博世，這個在中國整車配套市場處于絕對優勢地位的領軍企業，面對興起中的中國售后市場，表現出了足夠的敏銳度和行動力。選擇成都，正是由于博世看到了西部地區巨大的市場潛力；直營店的建立，則是博世對西部區域未來發展信心的展現。

知其所以然很重要

盡管Per是丹麥人，但他和妻子在很年輕時就去了瑞典工作。20年前，Per就加入了博世，與歐洲成熟的汽車售后市場相比，中國才剛剛起步，“這從配件供應網絡及維修站質量上就能輕易看出來。”在歐洲，一家優質的汽車維修站僅需3-4個配件供應商，而在中國則至少需要40-50個。“歐洲經銷商經營的產品線遠大于中國的經銷商。這種分散的配件供應網絡可能是中國汽車售后市場目前所面臨的最大挑戰。”

面對魚龍混雜的中國汽車售后市場，博世致力于引導一種新模式，“無論是在歐洲還是在中國，汽車維修服務最重要的一點是提供方便易懂、全程透明的汽車服務。作為一家高品質的維修站，我們當然能夠診斷并維修汽車，與此同時，我們還必須能夠向顧客解釋我們具體在做些什么、為什么要這么做，這一點在中國同樣適用。”

做博世的終身員工

1992年，電子工程碩士畢業的Per是一名程序員，當他對這份工作感到厭倦后，能進入博世讓他非常開心。雖然其間他和妻子搬回丹麥，暫時離開了博世，但當1996年博世再次向Per發出邀請時，他不僅欣然接受，而且決定要做博世的終身員工。“博世是一家偉大的企業，它的創新意識、責任感、員工間的相互信任、堅實的團隊合作精神、獨一無二的歸屬感以及良好的員工關系都讓我感到自豪。”

創始人羅伯特.博世先生曾經說過：“我寧愿失去金錢，也不愿失去信任。”這句話已經成為博世員工的日常工作準則，同樣也是Per的堅守。

Q&A;

（Q=李夏，A=Per Rasmussen）

Q：中外文化差異中，最讓你難以理解的是什么？

A：我們都知道在中國“關系”很重要，當然它在歐洲也重要，但我還是時常驚訝于它在中國的作用如此之大。

Q：你最看重員工什么品質？

A：誠信、奉獻、主動性、決心、開闊的思維以及幽默感。

Q：閑暇時的愛好是什么？

A：跑步、滑雪、足球和潛水。

Q：你妻子就業、子女讀書會選擇在中國還是回丹麥？

A：我的妻子和兩個孩子都與我一起呆在北京。他們是我生命中最重要的人，我不希望和他們分開。

Q：對成都的印象如何？喜歡成都的食物嗎？

A： 我非常喜歡成都，這是一座具有巨大潛力的城市。剛來這個城市時，就對它現代化的基礎設施建設印象很深刻。它在許多方面甚至比北京更現代化一些。

我最喜歡的食物是擔擔面、火鍋和湯圓。