淺談怎樣建立和諧的護患關系

蔣坤蓮

武隆縣人民醫院，重慶 404100

淺談怎樣建立和諧的護患關系

蔣坤蓮

武隆縣人民醫院，重慶 404100

幫助患者確認并滿足其治療、護理的需要，減少護患糾紛，建立良好的護患關系。方法 從護士的肢體語言、面部表情，護理操作技能，溝通技巧，同感心的培養等方面進行探討。結果 在護患關系中，護理人員是處于主動地位的，護士的一言一行直接影響著患者的心理以及對疾病的治療。結論 良好的護患關系是各種治療、護理工作開展的重要前提條件之一。護理工作者要從自身做起，建立相互理解，信任，促進的護患關系。

和諧；護患關系

近年來，隨著人們生活水平的提高以及政府對醫療資源及醫保的投入增大，患者對護理服務質量的要求也相應提高，這就對我們的護理工作，特別是和諧的護患關系的建立提出了更高的目標和要求。護患關系是護理人員與患者在醫療護理的過程中為了達到共同的目標而建立的一種互動、合作的關系。它直接影響著患者對疾病的治療及護理的配合、疾病的治療效果和后期的康復情況。這就要求我們護理人員在工作中要加強與患者及家屬的溝通，獲得他們的信任、支持和理解，盡力減少護患糾紛，建立和諧的護患關系。患者在護患關系是處于被動地位的，因此，護士的言行對良好的護患關系的形成起著主導和最為重要的作用。我們從護士的肢體語言、面部表情，護理操作技能，溝通技巧，同感心的培養等方面進行探討。

1 一般資料

我科在2010年1～12月份共收治患者1443例，發生護患糾紛23例，約占總患者數的1.6%（排除醫療事故），其中因醫療費用問題引起5例，占護患糾紛的21.7%（2010年我科未執行打印一日費用清單）；因護士的護理操作技能不熟練引起6例，占護患糾紛的26.1%；因患者入院時護士未及時接待引起4例，占護患糾紛的17.4%；因護士在工作中欠缺語言表達能力而引起患者誤會的8例，占護患糾紛的34.8%。2011年科室加強了建立良好的護患關系的教育管理培訓工作后，我科全年收治患者1 865例，發生護患糾紛8例，約占總患者數的0.43%（排除醫療事故），其中因醫療費用問題引起2例，占護患糾紛的25%（經解釋后患者無異議）；因護士的護理操作技能不熟練引起3例，占護患糾紛的37.5%；因護士在工作中欠缺語言表達能力而引起患者誤會的3例，占護患糾紛的37.5%。（見表1和表2）。根據表1和表2，不難看出建立和諧良好的護患關系在臨床護理工作中的重要性和必要性。

表1 2010年和2011年護患糾紛例數對比

表2 2010年和2011年各類糾紛例數及所占百分比

2 方法

2.1 肢體語言與面部表情

得體的肢體語言和愉悅的面部表情能拉近人與人之間的關系，可為繼續進一步的交流創造良好的氛圍及環境。當患者帶著疾病和痛苦來到醫院，首先是護士進行入院護理。患者由于受到病痛的折磨，醫院特殊的環境，各種各樣的檢查治療和由此而產生經濟壓力，會產生緊張，焦慮，恐懼等一系列負面情緒。如果護士能以合適的肢體語言如撫摸、握手和愉悅的面部表情如發自內心的微笑來為患者提供護理服務，認真傾聽患者對病情的陳述，患者會因此增加對護士的信任感和親切感，為以后在住院期間建立和諧的護患關系奠定了良好地基礎。

2.2 護理操作技能

熟練的護理操作技能是獲得患者信任的重要條件。患者希望獲得的高質量的護理服務，其中就包含熟練的護理操作技能，比如一針見血的穿刺技術。護士熟練的護理操作技術不僅能使患者獲得安全感，而且會使患者對護士產生敬意[1]。護士要以患者的利益為中心，提高自身的專業知識，理論聯系實際，嚴格執行“三查八對”和各種操作技能，動作熟練，特別是對新業務的開展和新的醫療設備的應用能順利進行，能減輕患者的痛苦，降低醫療成本，提高患者對醫院和護士的信任度，為建立良好的護患關系提供保障。

2.3 溝通技巧

在臨床護理工作中，要根據患者的生活環境、經濟狀況、病情的類別和輕重程度、文化水平的差異采用合適的交流方式，并應特別注意到禮貌性語言的應用。文明用語反映了人與人之間相互尊重的關系，能有效縮短護患之間的距離[2]。同時，干凈整潔的著裝，會心的微笑，不卑不亢的態度能增加患者的信任感和親近感。護士要經常到病房去看望患者并給予噓寒問暖，能消除患者的緊張感和孤獨無助感，克服患者的低落情緒，提高患者戰勝病魔的信心，主動參與到各種治療護理活動中來。護士也因此對患者的生命體征和各種病情變化了解得更加細致，為疾病的治療方案提供重要的依據。在和患者進行交談時，要注意不要使用生硬的醫學術語，語言要通俗易懂，使患者容易理解，避免因語言的差異引起一些不必要的誤會和糾紛。

2.4 同感心的培養

作為一名護理工作者，認識他人的情緒即是感知患者的情緒，那么必須掌握與患者溝通的重要技巧——同感心[3]。護士有沒有同感心，是很容易就看出來的。因此，不能以表面形式來敷衍患者，要切實做到疾患者之所急，想患者之所想，為患者提供一系列連續的、優質的護理服務，滿足患者的治療護理需要。特別是當患者不滿意或者因為疾病的關系而導致情緒失控時，及時與患者溝通，以親切的語言去化解患者心中的疑惑和不滿情緒，讓患者感覺到你對他的尊重和真誠，從而建立和諧的護患關系。

3 結果

在護患關系中，護理人員是處于主動地位的，護士的一言一行直接影響著患者的心理以及對疾病的治療。我們在每天的各項護理工作中，要注意自己的儀表要整潔，舉止要大方得體，讓患者有信任感，多了解關心患者的病情，生活狀況，心理活動及有無經濟壓力，盡可能地給他們最大的幫助，減輕他們的壓力。同時要注意保護好患者的隱私，讓患者感覺到對他們的尊重，能夠放心地把他們情況告知我們醫務工作者。當我們加強了和諧護患關系的建立后，護患糾紛明顯比以前減少了很多。

4 結論

良好的護患關系是各種治療、護理工作開展的重要前提條件之一，在臨床護理工作中具有非常重要的意義。因此，護理工作者要從自身做起，在平時的臨床護理工作中多關心患者，勤與患者交流溝通，用熱忱的態度，熟練的護理操作技術去贏得患者的理解和信任、支持，建立起相互理解，信任，促進的和諧護患關系。

[1]楊景芳，黃艷紅. 搞好護患關系的幾點技巧[J]. 中外健康文摘，2009 (22):199.

[2]李秀華. 淺談如何運用溝通技巧構建和諧護患關系[J]. 齊魯護理雜志，2007(17):108

[3]黃萱，胡景民. 論護患溝通技巧[J]. 護理學雜志，2005，20（9）64-65.

R473

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1674-9308（2014）06-0016-02

10.3969/J.ISSN.1674-9308.2014.011