ERP在中小企業的應用簡析——以電子商務模式下的服飾公司為例

北京林業大學經濟管理學院 烏斯娜

企業資源規劃(ERP)是企業信息化建設的核心組成部分，因此實施適合企業文化的ERP系統成為了企業走向成功的必由之路。自1981年沈陽第一機床廠引進中國第一套MRPII系統以來，已經有上千家制造企業先后實施了這種先進的管理信息系統，對中國制造企業的管理信息化產生了巨大的影響。

雖然ERP在我國中小制造企業的應用呈快速發展的勢頭，但其實施產生的效益與人們的預期值存在著很大的差距，ERP實施的成功率和效率普遍較低。2009年開展的“企業健康體檢”活動調查顯示，國內企業至今已在ERP系統上投資愈80億元，全面實施的成功率為10%～20%，局部實施成功率為30%～40%，失敗率達50%。由此可見，企業的投入均沒能達到預期的效果，并且浪費了大量的人力、物力和財力，嚴重挫傷了中小制造企業管理人員推動ERP實施的積極性，從而導致企業高層領導推遲甚至抵觸信息化建設，嚴重阻礙了信息化的進程[1]。在這樣的背景下，如何在中小型制造業中成功地應用ERP，提出有效的應用對策，已經成為我國ERP系統管理學者、中小企業管理者在經濟建設中亟待解決的問題。

1 ERP發展概述

ERP系統不僅僅是信息系統，也是一種管理理論、管理思想。它是利用企業所有的資源，包括內部資源與外部市場資源，為企業制造產品或提供服務創造最優的解決方案，最終達成企業的經營目標。由于這種管理思想必須依附于電腦軟件系統的運行，所以人們常把ERP系統當成一種軟件，這是種誤解。企業應用ERP系統，必須了解ERP實際管理思想與理念，才能做到真正掌握與應用[2]。

ERP理論的形成大致經歷了四個階段：訂貨點法階段、基本MRP和閉環MRP階段、MARII階段、ERP階段。ERP的發展歷程如圖1所示。

1.1 訂貨點法階段

訂貨點法又叫安全庫存法，始于20世紀30年代，這種方法是對于某種物料或產品，由于生產或銷售的原因而逐漸減少，當庫存量降低到某一預先設定的點時，即開始發出訂貨單(采購單或加工單)來補充庫存。

1.2 基本MRP(Material Require Planning，物料需求計劃)階段和閉環MRP階段

基本MRP產生于20世紀60年代初期，其最主要的特點是在訂貨點法的基礎上引入了時間分段和反映產品結構的物料清單BOM(Bill Of Materials)，較好地解決了庫存管理和生產控制中的難題，即按時、按量得到所需的物料。閉環MRP理論認為生產計劃與物料需求計劃(MRP)應該是可行的，即考慮能力的約束，或者對能力提出需求計劃，在滿足能力需求的前提下，才能保證物料需求計劃的執行和實現。從而形成了“計劃—執行—反饋—計劃”的閉環系統，解決了企業所關心的缺件與超儲的矛盾[3]。

1.3 MRPⅡ階段(Manufacture Resource Planning，制造資源計劃)

MRPⅡ是在20世紀80年代提出來的，在MRP的基礎上發展起來的。它是一個圍繞企業基本經營目標，以生產計劃為主線，對企業制造的各種資源進行統一的計劃和控制，使企業的物流、信息流、資金流流動暢通的動態反饋系統[3]。

1.4 ERP階段(Enterprise Resource Planning，企業資源計劃)

ERP是從MRPⅡ發展起來的，它除了繼承了MRPII的基本思想(制造、供銷、財務)，大大地擴展了管理的模塊，如多工廠管理、質量管理、設備管理、運輸管理和分銷資源管理、過程控制接口、數據采集接口及電子通信等。它匯合了離散型生產和流程型生產的特點，擴大了管理的范圍，更加靈活或柔性地展開業務活動，適時地滿足市場需求，融合了多重現代管理思想，進一步提高了企業的管理水平和競爭力[3]。

圖1 ERP的發展演變過程

2 以灰太狼服飾有限公司為例分析ERP的應用

2.1 企業簡介

從灰太狼服飾有限公司成立到2002年，已有110家實體店遍布廣州、深圳等珠三角城市，員工人數上千人，營業收入達到9500萬人民幣。同年，企業引入Oracle系統，但實施效果不明顯，2005年底灰太郎邀請喜羊羊咨詢公司對其IT投資進行評估。2006年灰太郎決定改變經營方式，轉入網絡銷售模式，推進企業的電子商務化發展。為了實現經營模式的轉變，灰太郎公司在喜羊羊咨詢顧問協助下進行企業BPR，并再次上新的ERP系統。最終，灰太郎公司成為“中國十大電子商務企業”之一，銷售收入高達到10億人民幣，基本上沒有經營實體店業務。其服飾80%都是通過官網www.xiaohuiji.com售出，其余則通過由樂淘等B2C電子商務網站銷售。

2.2 實施ERP動因

從實體店經營為主到電子商務模式運營，灰太狼公司必須加快IT進程，充分發揮電子商務模式的優勢。這就需要將ERP中的采購、生產、銷售、庫存管理等物流及資金流模塊與電子商務中的網上采購、網上銷售、資金支付等模塊整合在一起，以電子及電子技術為手段，以商務為核心，打破地區有形、無形的壁壘，讓企業從傳統的注重內部資源管理利用轉向注重外部資源管理利用，從企業內的業務集成轉向企業間的業務協同。

根據喜羊羊咨詢公司的指導，灰太狼公司也認識到，ERP的本質是紀錄企業所有經營活動，提供實時信息訪問，并保證數據和信息的統一性。這一實質能夠保障灰太狼先對手一步，降低采購、運營成本，提高市場反應速度，保障供應商、客戶連接的迅速高效，專注于提高服務水平，最終實現企業信息集成、數據實時監控的良性發展模式。

2.3 ERP實施概況

考慮到ERP系統是一項高投入、高風險、高收益、涉及面廣、影響深遠的系統工程項目。因此經過全面的數據調查與衡量，將ERP的實施過程分成了以下幾個階段。

2.3.1 第一階段：聘請專門咨詢公司并成立項目管理小組

該階段主要是進行信息化立項分析與決策，以明確實施ERP系統的目的并進行可行性分析。在喜羊羊咨詢公司的幫助下，灰太狼成立了企業ERP項目管理小組，幫助企業分析實施ERP需解決的問題，要達到哪些目標，實施ERP的必要條件是否完備等一些綜合因素。

2.3.2 第二階段：調查企業總體需求與業務流程

該階段的主要任務是咨詢公司與項目管理小組協同對灰太狼各個操作環節進行業務流程跟蹤調查研究，進行全面分析明確企業具體的需求，形成了總體需求調查報告。報告主要包括了企業的物流、資金流、信息流三流之間的關系數據，并形成實施ERP后新業務流程模型，并通過了管理小組的審核。

2.3.3 第三階段：業務流程重組和規劃

最初嘗試ERP，引入了Oracle ERP系統，主要包含以下幾個模塊：人力資源管理、項目管理、財務管理、制造管理、供應鏈管理。在安裝Oracle ERP之前，灰太郎公司沒有進行業務流程再造(BPR)。運行Oracle ERP系統之后，業務流程、ERP、組織三者之間的關系極為不適應，本來期望企業管理水平達到新的檔次，結果績效沒上去，反而增加了經營成本。這次實施ERP之前，灰太狼結合咨詢公司建議，進行了系統的業務流程重組規劃[5]。

2.3.4 第四階段：ERP選型并確定實施方案

該階段的主要任務是在咨詢公司的幫助下，結合當前灰太狼著重于電子商務模式發展的前提，選擇一款適合灰太狼的ERP系統即電子商務ERP。一方面為電子商務的運行提供了即時傳遞信息的平臺，為公司建立了所有產品的信息庫，包括產品的庫存和價格信息等，使公司可以迅速查找和提供產品情況；另一方面電子商務ERP又具有外部溝通交互能力，把從網上獲得的信息和企業內部信息很好地結合，共享數據，降低資源的浪費。

2.3.5 第五階段：ERP的具體實施

考慮到灰太狼公司的規模及員工局限性，在著重分析企業客戶需求的基礎上，普及電子商務ERP的培訓，包括員工培訓、技術培訓、應用培訓、用戶培訓和系統管理培訓。項目實施過程中注重咨詢公司的追蹤調查與改進建議，保障方案實施的順利。

2.4 ERP實施的效益

實現了電子商務模式的高效運營，主要體現在：數據收集與輸入容易快捷，進行交易的同時輸入數據，實現了數據的實時更新；集成不同部門、不同區域、不同分公司的數據，保障即時數據查詢；規劃企業工作流程，促進標準化運營，實現迅速反應，高效決策；打破部門和地理界限，整合企業活動：從接訂單，到生產計劃、到采購入庫、到生產、到包裝配送、到發票收款，所有活動統一管理、記錄，突破人工限制，提高生產運營效率。

與傳統服裝行業相比，灰太郎實施ERP的價值分別從以下數據對比說明，如表1所示。

表1

3 結語

每一個企業ERP項目的實施與未來的應用，不僅僅依賴于供應商、咨詢公司，最重要的還是要得到高層領導的全力支持和員工的配合，并在企業內部構建ERP建設的精英隊伍，注重培養與管理信息化知識兼備的復合型人才。在實施前還要針對企業自身情況進行徹底的業務流程重組，以支持ERP的規范化運作流程，為規范與加強企業的管理打下堅實基礎。此外，還要定期地對企業各層員工進行信息化建設知識的培訓，不斷提高員工整體的信息化素養。實現ERP應用后還要定期為系統做評估，找出存在的問題并有效地解決。由此可見，ERP不僅僅是一種技術革新，同時又是一種管理上的革新。ERP系統的應用與發展必將極大地推動我國企業管理水平的提高，也必將有利于提升我國企業在國際市場的競爭力。

[1] 鼎捷軟件有限公司.2009年中國中小制造業企業ERP應用發展報告[J].中國中小企業,2010(2).

[2] 宋衛.企業資源計劃(ERP)原理與實施[M].北京:機械工業出版社,2006.

[3] 陳惠霖.制約中小企業實施ERP的因素與對策[J].電子商務世界陰,2004(6).

[4] 仲秋雁,閔慶飛.總過企業ERP實施關鍵成功因素的實證研究[J].中國軟科學,2007(3).

[5] Stefanou C.J.A framew ork for the ex-ante evaluation of ERP softw are[J].European Journal of Information Systems,2010(10).