淺談品牌營銷在健康體檢中的重要性

林偉鋒，于海霞，陳盈盈

(福建省泉州市解放軍第180醫院 健康管理中心，福建泉州362000)

淺談品牌營銷在健康體檢中的重要性

林偉鋒，于海霞，陳盈盈

(福建省泉州市解放軍第180醫院 健康管理中心，福建泉州362000)

用市場營銷的理論，提高醫院健康管理中心的影響力和市場競爭力。方法：轉變服務理念，充分認識到在健康體檢市場中實施品牌營銷策略的重要性，確立品牌名稱，制定服務宗旨、理念、標準，加強質量管理，進行內部規范化培訓，優化體檢流程，發揮團結協作精神。結果：提高了體檢者的滿意度，拓展了我中心體檢的市場份額。結論：在技術力量、設備設施趨于同質化的大背景下，實施品牌營銷策略是保持體檢市場份額的核心競爭力的根本所在。

品牌營銷；健康體檢；應用

1 什么是品牌營銷

一般意義上的品牌營銷是指通過市場營銷使客戶完成對企業品牌和產品由不認知到認知的過程，企業要想不斷獲得和保持競爭優勢，必須構建和樹立高品位的營銷理念。健康管理中心的品牌是指健康管理中心的服務部門、服務崗位、服務人員、服務設施等一切與其他醫院或機構相區別的標識符號。品牌的基礎是健康管理中心的體檢質量和服務。品牌的體檢質量標準應達到以下幾點：①體檢機構必須是衛生行政管理部門注冊的合法醫療機構；②體檢醫生、護士的職業許可；③ 體檢醫療器械必須有批準證書、同時保持良好的維護保養和應用狀態；④體檢項目設置合理、體檢流程正確清晰、體檢環節全程導檢，患者能與醫生交流咨詢；⑤ 醫生對患者提供現場答疑和體檢指導、體檢結果的解釋和分析，能使受檢者把體檢過程看成為一種享受。以上5項是認定健康管理中心品牌質量的基本內容。

2 應用過程

2.1 轉變服務理念，樹立品牌營銷意識

首先醫生和護理人員必須牢固樹立起以客戶為中心的服務觀念，急客戶之所急，使客戶享受到全方位的優質服務。另外，醫生和護理人員必須學習和掌握好營銷技巧、營銷藝術和營銷策略。

2.2 選擇具有品牌理念和營銷技巧的市場人員

健康體檢服務市場的競爭日趨激烈，要開拓市場，就需要培養和造就一大批具有品牌理念又富有營銷技巧的醫務工作人員。在注重健康體檢質量的同時為廣大客戶提供全方位的優質服務。

2.3 設施配套化、先進化

(1)健康管理中心的檢查場所和檢查設備應做到專用，避免交叉感染的可能，創造健康管理中心良好的服務品牌。

(2)在健康管理中心設立完善的檢查項目及科室，可以讓受檢者在健康管理中心享受到一站式服務。

(3)健康管理中心自成體系，各功能區和環境的設置應當按流程設置，本著科學、高效、以人為本的原則，使受檢者感到方便、放松、享受健康體檢。

(4)做到檢查設備如彩超、心電圖、紅外線乳腺檢查儀等都獨立配置，專項專用。

2.4 加強健康體檢中的管理及質量

嚴格執行質量管理及查對制度，對客人的檢查項目要認真仔細，防止漏診或誤診等體檢差錯的發生。為此，我健康管理中心實行“四級檢診”體檢審核制度。

此外，健康體檢必須高度重視檢查質量，防止漏診、誤診、錯診。要想保證體檢質量，醫務人員精湛扎實的專業技能、高超的診斷技術、豐富的臨床經驗是關鍵。因此，健康管理中心必須要選拔具有執業醫師資格、臨床經驗豐富的中、高級專業技術人員，以及經過嚴格選拔為主要從事引導、咨詢服務和體檢資料、數據的整理收集、錄入和體檢報告的打印等工作的體檢輔助人員。

2.5 嚴格檔案管理，做好體檢后管理及隨訪工作

我健康管理中心采用先進的體檢系統，為所有體檢者建立電子健康檔案，并實行網絡化管理。可為客戶提供文字及電子版的體檢報告，憑密碼也可自行網上查詢，并對每位體檢者的檢查結果、結論、健康指導方案進行保密、封存。對有重大問題者及時通知本人，并在最短時間內聯系相關科室及相關專家，為其提供下一步診斷、治療的最好方案。做好體檢后的跟蹤隨訪工作，及時征求客戶意見及建議，不斷完善和改進工作。

3 結語

健康管理品牌恒久、旺盛的生命力無不來自穩定、可靠的體檢質量的保證。這就要求健康管理中心的全體醫護人員必須自始至終地樹立起較高起點的品牌意識，努力打造品牌，致力于品牌在市場上的競爭力，以提高體檢質量和服務水平，使自己立于不敗之地。

[1]陳君石，黃建始.健康管理師[M].北京：中國協和醫科大學出版社，20077：256.

[2]戚冬麗，醫療健康體檢中心開展有形展示營銷的途徑[J].衛生經濟研究.2006，11(8)：125-126.

2014-02-10

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C

1002-2376(2014)08-0040-02