App帶領阿姨“鬧革命”

劉美楠

近年來，“天價”月嫂的報道屢見不鮮。近期又有消息稱，在全國月嫂圈內頗有名氣的一名北京“金牌”月嫂，月薪高達近3萬元，排期已預約至2015年，更有雇主愿意幫她付房產首期、解決其女兒的工作問題。

一“嫂”難求的背后，是整個家政服務市場的供需不平衡。據統計，在北上廣深等一線城市，七成以上家庭有家政服務的需求，而且需求量還在逐年遞增，但對他們中的許多人來說，找到合適鐘點工的難度并不比自己找工作低。

而另一方面，鐘點工們也是牢騷滿腹。據深圳某家政中介公司的負責人介紹，家政中介主要靠向鐘點工阿姨和雇主收取傭金來盈利，對鐘點工阿姨，中介公司通常向其抽取傭金的20%，節假日的抽傭比例則會更高。目前鐘點工的市價普遍在30元/小時左右，也就是實際到手20元出頭，盡管阿姨們對勞動收益被抽走頗感委屈，但迫于信息不對稱，“單打獨斗”又很難找到雇主。

隨著e家潔、身邊家政、阿姨幫等一批App的出現，傳統的家政中介服務從線下被搬到了線上?；凇癓BS+O2O”模式的家政軟件或可在一定程度上緩解雇主與鐘點工之間的供需矛盾。

“LBS+O2O” 一鍵找阿姨

有“家政界Uber”之稱的Handybook創立于2012年6月，是第一家將打車軟件模式嫁接到家政領域的公司。

在Handybook的PC平臺上，雇主只需要選擇預訂的日期和時間，以及房間的數量或者所需清潔的用時，60秒內，系統就會在其被認證的專職人員數據庫中，向雇主推薦合適的鐘點工。而在移動端上，用戶在下載Handybook的App后，可通過基于LBS的搜索“附近的阿姨”功能，查看附近鐘點工的登記信息以及其他用戶的點評，進而根據自身要求進行篩選，然后直接和鐘點工取得聯系。為了保證鐘點工的專業性，Handybook的所有鐘點工都經過了個人背景、工作經歷等調查以及面談。且其主要的收入來源則和傳統家政公司一樣，向鐘點工阿姨收取一定比例的傭金。

據其聯合創始人兼CEO奧辛·漢拉罕（Oisin Hanrahan）透露，目前Handybook

每周能接到數千訂單，2013年訂單數量實現了10%以上的復合增長。目前，Handybook已覆蓋了紐約、波士頓、芝加哥、邁阿密等13座城市。雖然能否成為家政界的Uber尚不得知，但Handybook已經吸引了眾多資本向它押下賭注。在2012年10月獲得了200萬美元的天使輪投資后，不久前的A輪融資又斬獲了1000萬美元。

在中國，這場由手機App掀起的顛覆傳統家政行業的革命也硝煙正濃，e家潔、身邊家政、阿姨幫等企業紛紛搭乘移動互聯網的浪潮闖入其中，蛋糕巨大，如何整合資源、吸引雇主和鐘點工雙方的入駐，成為了家政O2O平臺所面臨的最大挑戰。

前身為“嘟嘟打車”的e家潔，2013年5月轉投家政行業，同樣基于LBS的定位模式。用戶可以搜索到附近幾公里內的鐘點工，既可提供需求讓后者來搶單，也可直接選擇點評分數高的鐘點工，雙方確認后，鐘點工會主動打電話給下單用戶。上線短短6個月內，e家潔不僅斬獲了騰訊400萬元的天使投資，且僅在北京和上海兩地，已有6000名鐘點工與之簽約。

為了提高用戶的滿意度，e家潔從源頭入手，設定了“3年以上工作經驗、年齡在30-45歲之間”等招募條件，嚴格保證鐘點工的素質。而鐘點工在交納了300-600元的年費后，e家潔承諾每年提供200單以上的工作，除為其配備智能手機外，還會進行相應的手機接單輔導。另外，公司還為她們提供保險，如在雇主家中意外受傷或不小心損壞了雇主家的物品，損失均由保險公司承擔。e家潔制定了統一的服務價格：普通阿姨20元/小時，銀牌阿姨25元/小時，避免了她們與用戶私下議價的可能。如果用戶購買包月服務，則可享受一定的折扣。

增值服務拓寬收入來源

在依靠最基本的清潔服務吸引了用戶之后，Handybook還推出了家具維修、搬運等服務，以此來區別競爭對手的同時，也希望借由增值服務帶來更高的收入。打著同樣算盤的，還有e家潔，其希望未來能提供維修、搬運、保姆、老人護理和月嫂等一系列服務。不僅如此，針對中國家政服務市場缺乏規范、大部分鐘點工文化水平偏低的現狀，e家潔希望在樹立一定品牌影響力之后，建立一套服務標準規范，將業務延伸至鐘點工的培訓。

在服務培訓方面，2013年8月才上線的阿姨幫已經先行一步。僅上線4個月，阿姨幫已經得到了數百萬美元的天使輪及A輪融資，目前已積累了3萬名用戶和近500個優質鐘點工。阿姨幫在北京開設了10家線下門店，對鐘點工進行包括禮儀、日常保潔技能等在內的培訓，努力讓其清潔服務做到標準化。另外，這些門店還負責鐘點工的招聘，面試內容包括普通話水平、溝通技巧、尋路能力、是否守時等。

與傳統家政公司相比，家政O2O應用的便利性自不必說，雇主與鐘點工雙方的基本信息均全面而透明，而雇主對鐘點工的評價信息既是對鐘點工服務質量的一種監督，也為其他用戶的篩選提供了參考價值，從而大幅提高了匹配度。更為重要的是，由此而形成的服務標準化、規范化將為整個家政行業的長遠發展奠定堅實的基礎。

某券商分析師認為，家政O2O正在改變整個傳統家政行業的格局，低額高頻的鐘點工家政公司必將在這場由App引領的革命中消亡，但提供保姆、月嫂等低頻高額服務的傳統家政公司依然會存在。因此，家政O2O應用者想要真正占領市場還要穩固住鐘點工阿姨這塊陣地，借著移動互聯網的東風，真正解決雙方信息不對稱問題，快速匹配并降低傭金，為雙方帶來福利。