中小企業也犯“大企業病”？

陳崇鈺

中國中小企業協會企業管理運營服務中心主任

中小企業從種子期進入成長期后，一些管理者忽然發現，雖然產品在不斷地豐富，但整體市場規模卻在逐漸縮?。豢此茊T工人數在漸漸增多，但工作效率卻有所下降，其結果就會導致企業整體效益下滑。

此時，企業的管理者感到有些莫名其妙：難道不算大的企業也犯了“大企業病”？

高度集中下的管理弊病

中小企業長期以來給人的印象是“身小體弱”。與大型企業相比，既沒有左右市場的能力，又缺乏豐富的優勢資源。不過，也正因為規模小，經營決策權可以高度集中，使中小企業面對市場的變化，能夠靈活地作出反應。

從管理角度看，相比大企業因為龐大的組織架構，容易產生懈怠與效率低下的現象，中小企業人數少，組織架構也簡單，管理者可以快速掌握每個員工在企業中的表現，并對員工進行有效激勵，可以充分發揮“人和”的作用。

從產品角度看，中小企業創業之初既沒有實力去生產、經營多種產品來分散風險，也無法以一種產品來進行規模化競爭，所以往往將有限的人力、財力和物力成本投向細分市場，專注于某一產品的經營，不斷改進產品質量，提高生產效率，進而求得自身發展。

這期間，盡管經營管理決策權的高度集中能夠起到積極作用，但也形成了不規范的粗放式管理，多數中小企業往往以企業主的經驗為依據，管理事項完全依照企業主的好惡來處理，使企業的管理具有主觀性和隨意性，想當然、亂指揮現象普遍存在。而一旦企業發展壯大，隨著員工數量的增多，管理者不可能再像以往那樣感受、照顧到企業的各個方面，時間一長，公平性與員工激勵力度就會大打折扣，自然就會影響到整個組織的凝聚力。

規范管理避免“十羊九牧”

要解決中小企業發展過程中的上述問題，進行規范化運營勢在必行。

有些中小企業或許會擔心，如果參照大企業的行為制度進行調整，會不會造成企業管理中的“十羊九牧”，反而越規范越亂呢？

所以要強調的是，從規范運營的細節上，執簡馭繁是中小企業規范化管理的有效準則。以銷售部門為例，要從效益增長的角度入手，簽單的原則是什么，成交的步驟有哪些，如何跟蹤，如何回款，完成后怎樣向相關部門移交，向主管匯報，只要遵循這一脈絡制定必要的標準就可以使部門的整體行為形成規范。

因此，不要照搬照抄一些成熟企業的規范化制度，因為那樣最終會變為一種裝飾企業門面的擺設。要保證實施規范化管理能獲得大多數員工的認同和支持，便于制度規范的順利推行與實施。而且，企業的規范制度并不是越多越好，也不是越嚴越好，關鍵在于是否具有可行性和較好的可操作性。一旦企業上下統一了認識，使規范化管理形成必然遵循的制度，那么貫徹制度就應該成為核心。而所有員工都要自覺遵守規范，維護制度的正常運行。

責任編輯：朱麗