風險社會視角下網絡新聞評論的輿論引導路徑探析

陳 海 波

(包頭師范學院 文學院，內蒙古 包頭 014030)

風險社會視角下網絡新聞評論的輿論引導路徑探析

陳 海 波

(包頭師范學院 文學院，內蒙古 包頭 014030)

目前中國正處在社會轉型期，社會各個層面突顯出來的矛盾較為集中和尖銳，風險社會的諸多關鍵性議題進入媒體報道的視野。網絡新聞評論是網絡輿情的重要集散地，在風險認知、風險溝通、風險話題和風險教育等環節起著重要作用。充分拓展網絡新聞評論的意見平臺、關注微博和微信等新媒體輿論圈、強化主流和權威的聲音、培養公眾的批判意識等可以平衡社會心態、疏導公眾情緒、更好地構筑正能量意見流。

風險社會；網絡；新聞評論；輿論引導

當今社會，“風險”越來越受到關注。進入改革深水區的中國同時面臨著一系列問題，如貧富差距、社會保障、貪污腐敗、環境治理等。復雜多變的國內外環境對公眾造成的心理沖擊和由此引發的精神焦慮需要引起社會各個層面的重視。在新媒體戰略下，充分發揮網絡新聞評論的情緒疏導作用、匯聚正能量、共同構筑中國夢、凝聚國人共識是傳播者亟待破解的問題。

一、風險認知——網絡新聞評論平衡社會心態

馬少華在其2007年出版的《新聞評論教程》一書中，將網絡新聞評論的形態劃分為五大類：一是重大新聞事件的主題論壇和日常的新聞跟帖；二是BBS論壇中的主帖和跟帖；三是網絡評論專欄；四是以“專題”的形態集納的評論；五是以實時對話形式展開的評論。上述對網絡新聞評論的分類比較細化，幾乎涵蓋了目前活躍在網絡社會中的主要意見流的表達方式。事實上，網絡新聞評論的形態非常龐雜。

近年來，隨著各種新媒體的應用越來越普遍，以微博和微信為平臺所發布的涉及各種新聞話題的評論也可以納入到網絡新聞評論的范疇中。轉發、點贊和分享等方式可以擴大網絡評論的傳播范圍，從而影響到公眾對社會的熱點問題、焦點問題、難點問題乃至于鬧點問題的關注。

“風險社會”主要指：“完全逃脫人類感知能力的放射性、空氣、水和食物中的毒素和污染物以及伴隨而來的短期和長期對植物、動物和人的影響。它們導致系統的、常常是不可逆的傷害，而且這些傷害一般是不可見的。”[1](P20)實際上，處在社會轉型期的中國所面臨的風險已經不僅僅局限在烏爾里希·貝克所設定的領域。風險是以多種形態存在的。按照風險分布的領域來分，包括政治的、經濟的、社會的、個人的和道德的等幾大類。在社會主義核心價值觀通過主流媒體不斷擴散傳播的同時，公眾也參與到對政治、經濟、文化等多種領域“風險話題”的討論之中。

在當下復雜多變的傳播格局中，網絡新聞評論扮演著溝通官方輿論場和民間輿論場的角色。從網絡新聞評論中釋放出來的意見信息可以有效反映出公眾對各種社會議題的看法，滿足網民宣泄情緒和意見表達的需要。另一方面，由一個議題可以衍生出更多的議題，以此帶動相關利益群體乃至全社會的多方位思考。

社會中出現的“仇富”心理、“拼爹”現象和各種對“二代”問題的強烈關注等暴露了公眾對社會公平正義的懷疑心態，從而影響到公眾對國家和政府的信任度。網絡新聞評論從選題到立意、從謀篇布局到鞭辟入里的分析論證，其目的都是要充分發揮新聞評論的表態、建議和指導等功能，能夠讓公眾對社會風險形成正確的認知。只有正確的風險認知才能讓公眾對風險形成正確的評估。社會各個層面存在的誠信缺失、貪污腐敗、環境污染、交通安全等風險系數的高低，在某種程度上需要主流媒體的有效作為，即在堅持新聞傳播的真實、客觀、公正、全面和快捷要求的前提下，利用網絡平臺承載更多的觀點和意見，緩解公眾的過度焦慮，糾正公眾夸大風險系數的偏頗認知。

二、風險溝通——網絡新聞評論疏導公眾情緒

如果說風險與人類相伴而生，那么正確認識和利用風險離不開有效的風險溝通。在風險社會中，媒體扮演著重要的“風險溝通者”角色。“風險溝通的目標是政府、媒體和公眾等參與主體在博弈的基礎上，就風險認知、風險處理和風險評估達成基本共識。”[2](P8)風險溝通強調溝通主體的參與性和互動性。網絡新聞評論通過集納公共話語，體現出“媒體執政”的智慧，尤其是涉及公共健康等突發事件的議題，要保證意見渠道的暢通。

在風險話語的討論中出現爭議時，網絡新聞評論需要建構官方和權威的“語義場”，通過對風險議題的設置與整合對公眾情緒進行疏導，為公眾提供關于風險社會的解釋系統，緩解但容許沖突繼續存在。網絡新聞評論應該得到群言堂的保障，維護網民的話語權。同時，網絡自發評論可以擴大公共領域的交流，從而化解由信息不對稱和意見堵塞造成的傳播隔閡，提高公眾對現代性風險的反思能力。

在不同的歷史階段，風險話語的溝通方式體現出鮮明的時代特征。隨著公民社會的發展，風險溝通方式由早期的專家和管理者內部討論逐漸過渡到重視公眾意見的外部動議。20世紀70年代晚期至今，風險社會的溝通方式已變成全方位的公共討論。改革開放以來，中國社會由身份社會向契約社會轉型，公眾作為第三方的地位被認可。網絡新聞評論通過聊天室、論壇、專欄、社區等形式構建了多元的風險話語討論框架，有利于風險溝通的傳播互動，提高公眾對國家和政府的信任度。

當下，中國面臨的風險主要有兩個突出特點：“一是流動性強或交往多的領域存在著容易誘發社會風險的因素，對于長期習慣于集中管理和垂直管理的治理結構來說，難以適應社會流動性和交往的增強；二是社會經濟的轉軌產生了一些制度‘真空’地帶，產生了制度性風險。”[3](P264)網絡新聞評論本身就是一種意見，“群言堂”可以培養公民的批判意識，將矛盾控制在一定范圍內，有利于輿論秩序的構建。網絡新聞評論的發言主體體現了不同身份的開放性和包容度，在疏導公眾情緒方面起著重要作用，這也是行之有效的風險溝通方式之一。

在新媒體語境下，網絡新聞評論可以通過微博、微信朋友圈等形式完善風險溝通的渠道。主流媒體網站可以開設“重要問題的討論網”平臺，不僅便于輿情監控，還可以聚合多元的話語表達。圍繞中心議題，在社交化媒體中形成高密度、同質性強的討論網，充分發揮意見領袖的溝通作用，調動專家、學者和權威人士等社會資本參與討論的積極性，真正增強公眾對風險系數的判斷力。

對于那些“網絡惡推手”利用網絡公共平臺發布私人議題，操縱網絡爭議的行為，網站管理員需要全方位把關，凈化網絡輿論環境。如果網民的情緒在互聯網的虛擬社區中匯集乃至于形成“馬太效應”，非理性、情緒化的因子迅速發酵后，會釀成輿情井噴的后果。社會焦慮和情感宣泄甚至成為形成網絡謠言的重要誘因。

2013年8月，號稱“謠翻中國”的網絡紅人兼著名推手秦火火被刑事拘留。他曾利用“炫富”、“腐敗”等社會敏感話題制造了一系列謠言，形成了極大的破壞力。對于秦火火一類利用互聯網蓄意制造傳播謠言、惡意侵害他人名譽，非法攫取經濟利益的網絡推手，網絡評論需要及時澄清事實真相，避免公眾在偏聽偏信的情境下受到誤導，甚至對社會充滿失望和悲觀情緒。

對于引發爭議的社會敏感性問題，網絡新聞評論需要建構一個多元的公共話語平臺，以此疏導社會情緒，對各種輿論進行整合，發揮輿論引導的功能。官方背景的權威聲音在網絡新聞評論形成的“意見場”中具有指導性，媒體有責任在拓寬風險溝通渠道的過程中強化主流觀點的引導力。

三、風險話題——網絡新聞評論關注新媒體輿論圈

網絡新聞評論應該具有“問題單”意識，勇于攻堅克難，如果對于風險程度高的社會話題進行回避或者漠然置之，那么必然在網絡社區中發酵成負面的情緒，有時會形成群體極化。

群體心理有著明顯的多變和急躁的特征。作為孤立的個體人，即便存在一些誘惑，但是受到法律和道德的雙重約束，也可以在一定程度上主動地建立起防御和抵制機制。但是，當個體人成為群體中的一員時，個體人會迅速地被群體的非理性因素所感染，甚至表現出過激而失控的行為。毋庸置疑，互聯網構筑起的虛擬社會因為匿名性的特點，對群體激憤狀態和群體極化的形成有助推作用，由此形成的破壞力會帶來不可預料的風險。

風險話題的選擇是網絡新聞評論凸顯輿論引導藝術的首要步驟。新聞評論的選題途徑種類繁多。按照傳統的選題渠道，新聞評論的論題范圍一方面從“上頭”選擇，對國家政策、政令、法規等的解疑釋惑，有助于政府和公眾的溝通。另一方面，新聞評論的選題要關注“下頭”，善于捕捉民情民意，將其作為評論的原點。在選題上，新聞評論可以把群眾普遍關注的社會熱點問題、焦點問題、難點問題等作為論說的范圍，疏導群眾情緒。

基于風險社會存在的諸多不確定性，從辯證法的角度，新聞評論的選題還要關注容易被忽略，卻暗流涌動，甚至有可能發展成熱點的“冰點”問題。冰點問題的社會關注度比較低，涉及的人群和事物相對邊緣化，大多呈現出非主流的表現形態，有時還可能是主流群體認知的空白點。然而，冰點問題的平民視角和蘊含其中的平民情結是需要得到社會共同體認同的。網絡新聞評論有意識地重視存在于新媒體輿論圈層中的冰點問題，可以有效避免評論對熱點問題的一味跟風，從而降低意見信息的獨立思考水平。

新媒體對于傳統傳播格局的影響是多層面的。多樣的傳播主體和不斷豐富的傳播手段建構起了一個多元而廣泛的輿論表達空間。社交媒體衍生出很多社會新文化的表現形式，不斷改變著人們的生活方式和表達方式。關注新媒體輿論圈的熱門話題，包括在微博、微信中被瘋狂轉載、分享和點贊的新聞事件、涉及群眾利益、政府形象等內容的意見信息，都需要主流媒體的網絡新聞評論積極予以回應，從權威和理性的角度進行剖析，避免出現網民沖動和過激言論的肆意傳播、蔓延。

目前，作為自媒體之一的微博在新媒體格局中的話語態勢分布中占據著越來越重要的位置。博主借助微博這種碎片化的表達方式保持對周圍環境的持續關注，尤其是活躍在微博圈中的意見領袖，以集合粉絲的途徑強化對社會議題的關注，形成“微話語權”。

近年來，由于空氣質量惡化，中國已進入霧霾高發期。網絡新聞評論關注微博輿論場中對霧霾的種種觀點，以此為評論對象，有很強的針對性，從而提升風險溝通的有效性。

中央媒體微博的崛起，改變了主流媒體應對網絡熱點時遲緩和失語的狀態，提升了主流媒體的網絡輿論引導能力[4](P18)。積極引導“微話語權”的微博“國家隊”在網絡新聞評論功能的延展性上意義重大，在有效彌補官方輿論場和民間輿論場之間存在的縫隙的同時，更利用微傳播充分釋放并有效擴散正能量。

作為社會化媒體之一的微信以爆炸性增長活躍在新媒體的傳播格局中。與微博相比，微信的圈子傳播更加體現出社會化關系網絡，傳播信息更加精準和隱蔽。在大數據時代，由微信這一社交媒體平臺分享和交流的對社會問題的看法、對意見領袖觀點的點贊、評論和轉發，成為網絡新聞評論不可忽視的選題來源。主流媒體通過設置具有影響力的公眾號，構建起與微信用戶的“伙伴關系”，以雙向對等溝通的模式對風險話題進行掌控，以“微分享”化解潛伏的風險，發揮網絡新聞評論監測并協調社會環境的職能。

四、風險教育——網絡新聞評論構筑正能量意見流

“媒體的風險教育功能，指的是在風險溝通中，媒體所發揮的應急知識教育、心理調適教育等。”[5](P24)網絡新聞評論的風險教育功能主要體現在構筑正能量的意見流防線，為公眾提供辯證和全面看待問題的視角，避免產生盲從、傳謠乃至受到網絡群體性事件的負面影響。網絡媒體可以與傳統媒體互動，網聚社會正能量。網絡媒體與傳統媒體聯合之后所形成的輿論引導力更大，有助于網絡話題轉化為輿論議題，引發公眾對社會問題更深層次的思考。

2013年11月，煙臺大學七名保潔員吃學生剩飯成為全國媒體關注的焦點。經過中央電視臺《新聞聯播》連續報道后，引發社會強烈反響。“中青在線”在網上專門開辟討論區，“節儉改變什么——由煙臺大學保潔員吃學生剩飯說開去”，掀起了一場關于厲行節約的討論。在厲行節約成為全社會普遍熱議的話題時，以大討論的方式對網民進行風險教育，提供依托的話題，可以有效凝聚共識，發揮網絡新聞評論的特殊功能。

在關注網絡新聞評論構筑正能量意見流的同時，還需要對活躍在網絡社區的意見領袖及網民進行網絡素養教育。包含網絡素養教育在內的媒介素養教育已經成為社會普遍關注的焦點問題之一，然而公民的媒介素養呈現出整體的不平衡狀態。傳媒學者彭蘭認為，公民的網絡素養主要包括網絡基本應用素養、網絡信息消費素養、網絡信息生產素養、網絡交往素養、社會協作素養和社會參與素養。網絡社會中信息良莠不齊甚至難辨真偽，網民對網絡信息的辨別和批判能力直接關系到正能量意見流的引導水平。

網絡新聞評論在進行風險教育過程中，需要重視中國存在不同區域、不同社會群體之間“信息鴻溝”的現實，關注在認知媒介、評判媒介和利用媒介層面水平較低的公眾。在涉及社會敏感議題時，網絡新聞評論在論證過程中應該有針對性地選擇“單面論證”或“雙面論證”方法。網絡新聞評論需要以多元視角、多種途徑在意見領袖和網民之間展開風險教育，以形成更強大的正能量，增強公眾抵抗和化解風險的能力。

利用網絡媒體和社交媒體平臺進行造謠、中傷和“惡搞”，企圖達到某種政治目的或者個人目的的傳播行為在當下傳播格局中并不鮮見。網絡新聞評論需要通過媒介素養教育特別是網絡素養教育增強網民對上述情況特別是網絡謠言的辨別能力。網民在網絡應用、網絡參政活動中體現出來的媒介素養關系到社會的和諧穩定，必須引起主流媒體和政府的關注。當網絡新聞評論的議題和意見信息逐步滲透到網民媒體利用的各個環節中，公民的民主和法制意識也會得到顯著提高。

然而，如果網絡新聞評論只是單純在網絡暴力或網絡謠言形成混亂之后，才被動地設置一些相關的反思性議題，而忽略平時對公眾的風險教育和媒介素養教育，其輿論引導能力終究有限。在當下圍觀性政治參與已經成為我國網絡參政重要形態的前提下，包括政府和主流媒體在內的輿論場都需要將風險教育納入到日常性的議題中，引導公眾理性圍觀和獨立思考。

形成健康有序的網絡環境僅僅依靠網絡新聞評論進行媒介素養教育顯然是片面的。媒介素養教育需要成為全社會的共識，它必然是一項長期持久并不斷更新的教育模式。同時，增強信息透明度，在政府、媒體、專家和公眾之間建立起一種信任度高的“伙伴”關系，對緩解風險社會引發的群體焦慮和促成有效的風險溝通可以起到助推作用。

[1]烏爾里希·貝克.風險社會[M].何博聞譯.南京：譯林出版社，2004.

[2]劉麗群，仇玲.風險溝通的傳播互動視角[J].前沿，2013，(6).

[3]楊雪冬.風險社會與秩序重建[M].北京：社會科學文獻出版社，2006.

[4]唐緒軍.中國新媒體發展報告[M].北京：社會科學文獻出版社，2013.

[5]浦穎娟.風險社會中媒體的風險溝通機制研究——以“7·23”溫州動車追尾事故為例[D].蘇州：蘇州大學碩士學位論文，2013.

[責任編輯 常芳芳]

A Study on Public Opinion Guidance Path of Network News Comments From the Perspective of Risk Society

CHEN Hai-bo

(Faculty of Literature,Baotou Teachers College;Baotou 014030)

China is in the period of social transition at present.The contradictions highlighted more focused and sharp in each aspect of society.Many of the key issues of risk society have entered into sight of media.The network news comment is the important distributing center of network public opinion.It plays a very important role in risk perception,risk communication,risk topic and risk education and so on.It can balance society mentality,dredge public mood and construct positive energy opinion flow that if we fully expand the network news comment opinion platform,pay attention to micro-blog and micro message and other new media public opinion circle,and strengthen the voice of mainstream and authority,cultivate the critical consciousness of public.

Risk society;Network;News comment;Guidance of public opinion

2014-05-12

陳海波(1981- )，女，滿族，內蒙古赤峰人，碩士，包頭師范學院文學院講師，論文有《風險社會下內蒙古主流網站應對突發事件的報道策略》等。

G219.20

A

1004-1869(2014)06-0070-04