JDA與IBM聯合推出全渠道高級補貨方案提升顧客購物體驗

黃閃

JDA與IBM聯合推出全渠道高級補貨方案提升顧客購物體驗

黃閃

JDA軟件集團公司與IBM近日宣布，兩家公司將聯手推出解決方案，幫助企業智能高效地處理和履行產品訂單，保證成本效益，提升消費者購物體驗。IBM與JDA將共同為企業提供集成化的全渠道供應鏈，幫助企業實時進行更智能的采購決策，并為其顧客最大程度地提供優質購物體驗。

如今，零售商、批發商和制造商面臨著共同的挑戰，即如何滿足消費者需求。網絡時代的消費者可以隨時通過所選銷售渠道以最優惠的價格輕松購買商品。隨著越來越多的消費者青睞更先進的交貨方式，如“在線付款、門店自提”，企業面臨著更大的壓力，他們需要在更多的銷售渠道提供靈活的交貨方式，滿足消費者的期望。然而，由于無法獲得整個供應鏈的動態視圖，企業被迫基于靜態信息作出決定，導致補貨過程緩慢、發貨方式不合理、庫存狀況欠佳等。

JDA與IBM的聯合將為上述問題提供全面的解決方案。該解決方案能夠實現訂單獲取和訂單管理與精準的零售計劃、高效的勞動力管理和智能補貨同步。JDA智能補貨和勞動力管理解決方案，與IBM智慧商務與訂單管理解決方案相結合，將揭示訂單履行的實際成本（包括庫存成本和勞動力成本），企業將能依據消費者需求做出及時響應，調整庫存和資源配置，并在保證利潤的前提下滿足甚至超越顧客期望。該JDA-IBM聯合解決方案將作為IBM現有110多個SaaS應用程序中的一員，并可選擇在客戶現場交付或是通過IBM子公司SoftLayer在云平臺交付。該解決方案預計將于2015年春末上市。

比如，如果消費者從一家服飾零售商的電商網站下單，此過程可能影響交易利潤率的動態因素包括：消費者希望直接送貨上門還是進行門店自提；門店已有庫存還是需要從其它站點補貨；倉庫或門店人員是否能及時履行訂單等。IBM與JDA聯合推出的解決方案，通過訂單處理過程中對零售商的庫存計劃和配貨信息分析，上述問題在后臺即可得到實時解決。由此，零售商在商品銷售時便能作出最優的全渠道補貨決策，提高盈利性。

JDA零售業高級副總裁Wayne Usie先生指出：“JDA與IBM的聯合填補了一塊巨大的市場空白。零售商需要更全面、更智能地了解如何進行全渠道補貨。目前，業界主觀臆斷的成分還是太多，太多靜態規則，整個過程全無智能化操作。JDA 與IBM聯合推出的這一具有里程牌意義的解決方案解開了智能尋源的奧秘，我們的客戶將因此能夠同時考量供應鏈計劃和執行狀態、促銷活動以及POS端人員安排等信息，最大化提高利潤和顧客滿意度。”

IBM B2B及商務副總裁Charles Chu指出：“無論消費者是在電商網站、實體店還是通過移動設備購物，他們都希望自己的訂單能夠準確地按照他們的要求或期望執行，同時價格還要最優，還不能出現意外。任何忽視顧客期望值變化的企業都將承受忠誠度降低和收益減少的后果。如今，借助JDA軟件與IBM合作推出的針對性解決方案，企業能夠無縫協作，打造高級訂單履行流程，降低成本，消除低效領域，為消費者帶來真正的價值。”

美國知名家裝零售商勞氏公司（Lowe’s）庫存及需求計劃副總裁Robin Bornkamp先生指出：“受益于此次JDA與IBM的通力協作，Lowe’s現已能夠提供非常出色的全渠道補貨服務，我們的顧客也因此在Lowe’s具有更靈活多樣的購物選擇。