物流企業(yè)的以人為本

現(xiàn)代物流企業(yè)要認(rèn)真理解、分析企業(yè)文化與思想政治工作的內(nèi)涵，在思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)中真正貫徹以人為本的指導(dǎo)思想，并將兩者有機的融合在一起，使其相互促進、共同發(fā)展，對國有企業(yè)內(nèi)部物流管理工作的健康快速發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實意義。

隨著現(xiàn)代物流管理的大力發(fā)展，現(xiàn)代物流管理理念逐漸深入人心，人們對于國有企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)代物流管理的要求也越來越高。但在現(xiàn)代物流管理市場繁榮的背后，還存在著諸多問題。產(chǎn)生這些問題的最主要原因是物流管理單位沒有牢固樹立“以人為本”的觀念，沒有認(rèn)真落實以人為本的宗旨。

以人為本的概念內(nèi)涵

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心。貫徹“以人為本”理念，必須遵循人的思想和行為規(guī)律。思想對需要具有導(dǎo)向作用，需要是行為產(chǎn)生的原動力，行為是動機的外在表現(xiàn)。因此，堅持“以人為本”必須認(rèn)真分析職工的個體心理行為，要善于做好職工心理的調(diào)適，從而服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營管理。

要做好管理工作，首先必須緊緊抓住人這個核心因素。“以人為本”其出發(fā)點是現(xiàn)實的人，就企業(yè)來說，要在生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的運動中創(chuàng)造物質(zhì)財富，推動生產(chǎn)力和社會發(fā)展的從事物質(zhì)實踐活動的員工。人是管理系統(tǒng)中最具有能動性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。做好了人的工作，管理就抓住了根本。以人為本的理念，強調(diào)人在企業(yè)中的主體性地位及作用，注重發(fā)揮人在企業(yè)中的主人翁精神，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動性，充分調(diào)動人的積極性、自覺性、主動性和創(chuàng)造性。同時，尊重了人的獨立性、主動性和創(chuàng)造性，把員工的切身利益與企業(yè)的利益、客戶的利益緊密地結(jié)合起來，企業(yè)就會充滿活力，有利于培養(yǎng)職工對企業(yè)的歸屬感、責(zé)任感和榮譽感，凝聚企業(yè)的向心力，為實現(xiàn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展提供重要保證。

創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作

積極引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念。物流管理企業(yè)的思想政治工作不是簡單地進行說教，而是以理服人、以情動人。物流管理企業(yè)的一線員工身處物流管理服務(wù)最前沿，在日常工作中與被服務(wù)對象接觸非常頻繁，在完成基本工作任務(wù)的同時，會接受一些服務(wù)對象的挑剔和指責(zé)。在這種情況下，物流管理企業(yè)必須要有危機意識。作為企業(yè)的思想政治工作者，要及時和員工談話溝通，幫助他們轉(zhuǎn)變一些錯誤過時的思想觀念，端正態(tài)度，及時把自己擺放在服務(wù)者的角色，真正為客戶做好服務(wù)工作。事實證明，思想問題是頭等大事，只有思想觀念轉(zhuǎn)變過來，員工的工作態(tài)度才能端正，工作積極性和工作效率也都會得到大幅度提高。總之，在市場化運作中，要始終把“以人為本”的服務(wù)思想滲透到每一位員工心中、每一個工作環(huán)節(jié)，才能激勵員工去奮進，只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能使廣大員工感受到“企業(yè)利益無小事”，廣大員工既是物流管理的參與者，更是收益者，員工在實際工作中體驗到市場化運作的好處，才能自覺地支持物流管理工作，只有通過共同努力，全員互動，物流管理工作將會創(chuàng)出更好的經(jīng)濟效益。

要全方位關(guān)愛和善待員工。企業(yè)關(guān)愛員工，員工則關(guān)愛企業(yè)，要帶著對員工的深厚感情做工作，要尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人。企業(yè)要從感情上、生活上了解員工的需求，對其給予充分的滿足，真正做到為員工誠心誠意辦實事、盡心竭力解難事、堅持不懈辦好事。談心是思想交流、情感溝通的好辦法。作為管理者，與員工談心一定要擺正位置、掌握技巧，做到平等待人、平易近人。要換位思考、將心比心、情到理至;要創(chuàng)造性地運用雙向式、討論式、互動式等啟發(fā)方式，動之以情，曉之以理，了解員工的情緒，因人而異，區(qū)別對待，積極營造團結(jié)互助、平等自由、寬松和諧的人文環(huán)境。員工心情舒暢了，就能充分發(fā)揮積極性、主動性、創(chuàng)造性。“群眾利益無小事”，關(guān)心員工生活，提高生活質(zhì)量，是辦好企業(yè)的目的和動力。只有依靠員工，真心關(guān)愛員工，堅持以人為本，構(gòu)建和諧企業(yè)，做好員工的思想政治工作，企業(yè)才會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展。

要充分體現(xiàn)員工的企業(yè)價值。企業(yè)要把員工作為企業(yè)寶貴的財富，做思想政治工作就是關(guān)心員工的利益訴求，時時處處為員工著想，使他們以一種主人翁的負(fù)責(zé)精神來做好崗位工作。同時，要努力打造團隊精神，為企業(yè)正常運營提供組織保障。物流管理企業(yè)要緊緊依靠黨支部開展活動，“有問題，找支部；有困難，找黨員”，全力打造一支廣大員工群眾值得信賴的頑強拼搏、奮發(fā)有為的黨員干部隊伍，把思想政治工作的生命線做強做大。黨支部要將學(xué)習(xí)和貫徹科學(xué)發(fā)展觀重要思想作為學(xué)習(xí)重點，從思想、業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)等方面對公司黨員干部要求，為建設(shè)一支朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的黨員干部隊伍打好堅實基礎(chǔ)。

創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)

要樹立科學(xué)有效的文化理念。在創(chuàng)建企業(yè)文化的過程中，我們首先要創(chuàng)立和完善諸如企業(yè)理念、服務(wù)宗旨、員工誓詞、員工情操、員工信念、服務(wù)準(zhǔn)則和企業(yè)管理目標(biāo)等一系列先進文化理念，樹立員工的服務(wù)意識和服務(wù)規(guī)范，調(diào)節(jié)人際關(guān)系和心理狀態(tài)，使員工在良好的氣氛中以正確的心態(tài)接受和領(lǐng)會企業(yè)文化的精髓，以此有效地解決物流管理單位與客戶間的矛盾。由于物流管理企業(yè)在“生產(chǎn)”其產(chǎn)品到服務(wù)的過程中，主要是通過貨物數(shù)量、質(zhì)量安全按時到達、工作人員言行舉止以及營造的氛圍傳遞給客戶的，這種傳遞是動態(tài)和靜態(tài)的結(jié)合。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，傳遞出一種積極向上的企業(yè)文化，讓客戶感覺到物流管理企業(yè)的服務(wù)意識和營造出的良好親和氛圍，從而在一定程度上緩解實施物流管理過程中產(chǎn)生的各種矛盾。

要營造和諧統(tǒng)一的文化氛圍。追求“以人為本”的和諧統(tǒng)一，關(guān)鍵是如何緩解、整合、調(diào)適人與人和人與社會的矛盾與沖突，以達到動態(tài)的協(xié)調(diào)。要做到“以人為本”的和諧統(tǒng)一。首先要做到對員工的真誠關(guān)懷與嚴(yán)格管理的統(tǒng)一。要真正做到尊重員工、善待員工、關(guān)心員工的生活福利和職業(yè)生涯成長，切實把員工當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的最重要資源。隨著企業(yè)效益的增長，全面提高員工的生活質(zhì)量。同時，企業(yè)要從管理制度、用人機制及激勵措施上，全面提高員工的知識水平、工作技能和敬業(yè)精神，對所有崗位的員工都要進行嚴(yán)格管理，真正體現(xiàn)制度面前人人平等。以此來建立和鞏固“人盡其能、才盡其用”的優(yōu)良企業(yè)文化。要做到“以人為本”的和諧統(tǒng)一，還要做到視客戶為“親人”與視員工為“親人”的相互統(tǒng)一。如果企業(yè)內(nèi)部員工不努力工作，即使對客戶的需求把握十分到位，也不能真正落實客戶是親人的服務(wù)理念。因此，欲把客戶作親人，首先必須把員工當(dāng)親人。員工在心情舒暢、良好的工作環(huán)境下，其所創(chuàng)造價值必定較高。只有當(dāng)企業(yè)與員工凝成利益共同體時，上上下下才能齊心協(xié)力最大限度地去滿足客戶需求，進而求得企業(yè)自身持續(xù)發(fā)展。

要構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部整體和諧的文化基調(diào)。物流管理的企業(yè)文化本身在不同層次之間應(yīng)該具有內(nèi)在的高度和諧，可分為三個層面。即企業(yè)文化的表層，如公司徽標(biāo)、企業(yè)歌、商標(biāo)、環(huán)境、員工行為等；企業(yè)文化的中層，如企業(yè)規(guī)章制度、典型事件及人際關(guān)系等；企業(yè)文化的深層，如企業(yè)價值觀念、經(jīng)營理念等，這些都應(yīng)達到同步發(fā)展，不可分割的高度一致。企業(yè)發(fā)展的各項戰(zhàn)略，如組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、市場滲透戰(zhàn)略、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略等，都應(yīng)該互相適應(yīng)、互相促進，而不能自相沖突、互為抵觸。企業(yè)經(jīng)營的各項工作如生產(chǎn)經(jīng)營、人員調(diào)配、激勵薪酬等，應(yīng)該協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，管理統(tǒng)一，而不能互不配套，以至于產(chǎn)生“一加一小于一”的現(xiàn)象。

在大力提倡構(gòu)建和諧社會的今天，物流管理企業(yè)的思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)必須堅持以人為本，把尊重人、理解人、關(guān)心人作為工作的原則，使職工之間形成平等、友愛、團結(jié)互助的和諧關(guān)系，為構(gòu)建和諧物流管理企業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。