郭愛(ài)琴 讓每一個(gè)人都擁有平安

焦景莉+李宏彬+鄭蕾

無(wú)論在職場(chǎng)、生意場(chǎng)、還是投資市場(chǎng)上，都少不了女性的身影，她們用女性的獨(dú)特魅力，造就了一道道亮麗的風(fēng)景，她們發(fā)揮自己的聰明才智，成為在各自領(lǐng)域中令人敬仰的佼佼者。郭愛(ài)琴就是行業(yè)精英的一抹亮色。12年的保險(xiǎn)生涯中，她一直以?xún)?yōu)雅之姿破冰前進(jìn)，率領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)屢創(chuàng)佳績(jī)，更是常年達(dá)到了零投訴。

四十入行

2001年，在河北鳴鹿服裝集團(tuán)公司銷(xiāo)售公司任昆明辦事處經(jīng)理的郭愛(ài)琴，因?yàn)楹⒆由∽≡菏中g(shù)，不能出差，單位將她辭退。突如其來(lái)的遭遇，讓她措手不及。

已經(jīng)四十歲的郭愛(ài)琴，從小就不服輸。她清醒地認(rèn)識(shí)到，要拿起法律的武器來(lái)維護(hù)自己的權(quán)利，沒(méi)有錢(qián)打官司怎么辦？只能先找一份工作，掙了工資再和單位打官司。

當(dāng)時(shí)她是從老家河南隨軍來(lái)到石家莊，雖然沒(méi)有親朋好友。但是郭愛(ài)琴依然起早貪黑地跑業(yè)務(wù)。一位隨軍家屬，本身也是下崗職工，但是她深深地被郭愛(ài)琴這份執(zhí)著的精神所感動(dòng)，于是她花了720元，購(gòu)買(mǎi)了重大疾病康乃馨的單子，也是為了支持郭愛(ài)琴的工作。

兩年后這位客戶(hù)患了乳腺癌，花光了6萬(wàn)多元的積蓄。郭愛(ài)琴知道后，立即幫著她辦了4萬(wàn)元的理賠。當(dāng)初，這個(gè)客戶(hù)是抱著幫助郭愛(ài)琴的想法買(mǎi)保險(xiǎn)，沒(méi)想到真的受益了。從此，郭愛(ài)琴更加堅(jiān)定了做保險(xiǎn)業(yè)的信念。

憑著熱情服務(wù)，設(shè)身處地為客戶(hù)選擇適合的險(xiǎn)種，郭愛(ài)琴的客戶(hù)越來(lái)越多。

從業(yè)十二來(lái)，郭愛(ài)琴在學(xué)習(xí)的同時(shí)還報(bào)讀課外課程，豐富自己的文化知識(shí)，使得自己逐漸成為一名優(yōu)秀的行業(yè)精英。連續(xù)多次被評(píng)為河北分公司的優(yōu)秀講師。金牌業(yè)務(wù)員，金牌主任，百鉆會(huì)員。并獲得IQA國(guó)際認(rèn)證。

真誠(chéng)積累客戶(hù)

來(lái)保險(xiǎn)公司的時(shí)候，她就感覺(jué)到了身上肩負(fù)著一種責(zé)任，就是讓身邊的朋友都擁有平安，當(dāng)他們有危難的時(shí)候，由保險(xiǎn)來(lái)給他們解決家庭的實(shí)際問(wèn)題。

談起自己的“水泥”拜訪(fǎng)法則，她說(shuō)，挺辛苦的。風(fēng)里來(lái)，雨里去，經(jīng)常是晴天一身土，雨天一身泥。為了能夠及時(shí)讓客戶(hù)找到自己，她的兩部手機(jī)都是24小時(shí)開(kāi)機(jī)。她說(shuō)：“有時(shí)候半夜電話(huà)一下子響了，肯定是客戶(hù)有事了，這時(shí)候，客戶(hù)能想到你，起碼是對(duì)你的信任。”

前段時(shí)間，有個(gè)客戶(hù)打電話(huà)說(shuō)在高速路上出了事故。郭愛(ài)琴一邊安慰客戶(hù)一邊詳細(xì)地詢(xún)問(wèn)情況。最后才弄明白，客戶(hù)不是在平安買(mǎi)的保險(xiǎn)，按說(shuō)這和她一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。但郭愛(ài)琴想：既然找到了自己，就是對(duì)自己的信任。她并幫著客戶(hù)調(diào)取電話(huà)錄音和附近的攝像頭，使案件還原，客戶(hù)得到了應(yīng)有的理賠。

郭愛(ài)琴用自己的“水泥”加真誠(chéng)的工作方法，主動(dòng)自覺(jué)地干好該干的事情，贏得客戶(hù)的尊重和認(rèn)可，在客戶(hù)眼中，她就是平易近人的好朋友，能為客戶(hù)排難解憂(yōu)的熱心大姐。而不是一個(gè)為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售的保險(xiǎn)代理人。

心懷大愛(ài)

本性善良的她，不但對(duì)工作有一顆執(zhí)著的心，對(duì)待生活和身邊的人也經(jīng)常奉獻(xiàn)著一顆愛(ài)心。

由于工作的原因，郭愛(ài)琴也逐漸地對(duì)法律有所了解，遇到弱勢(shì)群體的維權(quán)會(huì)竭盡全力地幫助，并成為河北河南商會(huì)公認(rèn)的“維權(quán)專(zhuān)家”。去年夏天，在洗浴中心打工的一名河南老鄉(xiāng)，被老年代步車(chē)把腿撞骨折后，對(duì)方不給出藥費(fèi)。他花光了自己兩萬(wàn)多元的積蓄，也無(wú)處投訴。同病房的人認(rèn)識(shí)郭愛(ài)琴，就讓病人給郭愛(ài)琴打電話(huà)說(shuō)明情況。

郭愛(ài)琴通過(guò)找關(guān)系、調(diào)監(jiān)控，費(fèi)盡周折找到肇事者。最后使這名老鄉(xiāng)獲得理賠。出車(chē)、請(qǐng)客吃飯，這些都是郭愛(ài)琴自己掏的費(fèi)用。對(duì)此，她毫無(wú)怨言，郭愛(ài)琴說(shuō)雖然自己掏錢(qián)，但是能為別人爭(zhēng)取公正的待遇，自己心理也是莫大的安慰。

其實(shí)，郭愛(ài)琴不僅是一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，更是懷著一種責(zé)任和愛(ài)，在去拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中，遇到兩口子鬧離婚的，郭愛(ài)琴就給夫妻進(jìn)行調(diào)和；遇到大齡青年沒(méi)有找到對(duì)象的，郭愛(ài)琴就積極幫助尋找另一半；遇到老板克扣農(nóng)民工工資的，就幫著討要；遇到弱勢(shì)群體，就幫助他們維權(quán)。

有一次在路上，郭愛(ài)琴看到一個(gè)女子邊走路邊流淚。她馬上停下電動(dòng)車(chē)，問(wèn)對(duì)方怎么了？對(duì)方看郭愛(ài)琴也是女性，便哭著說(shuō)：“被老公打了。”

原來(lái)，這個(gè)女子受到家庭暴力，被老公打的連家都不敢回。郭愛(ài)琴安慰說(shuō)：“你別怕，先到我家住一段時(shí)間。”并和她老公聯(lián)系進(jìn)行調(diào)解，一星期后，對(duì)方的老公意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，當(dāng)面向她承認(rèn)了錯(cuò)誤，并向她保證：以后再也不打她了。望著這對(duì)夫妻一起離開(kāi)，郭愛(ài)琴的心里也高興起來(lái)。

郭愛(ài)琴還有一個(gè)秘密，就是用自己掙來(lái)的錢(qián)，幫助原來(lái)的同事和原單位打官司，這幾年來(lái)已經(jīng)無(wú)私捐助了三萬(wàn)余元。同樣，郭愛(ài)琴也同樣是一個(gè)受害者，這些年來(lái)，原單位一直扣留著她的檔案不給，雖然法院已經(jīng)有明確的判決結(jié)果，但是原單位一直拒不執(zhí)行。至今51周歲的郭愛(ài)琴養(yǎng)老保險(xiǎn)沒(méi)著落。為此，執(zhí)著的郭愛(ài)琴在默默地支持比自己更困難員工的同時(shí)，自己也在積極地為維護(hù)自己的權(quán)利而努力奮斗著。

團(tuán)隊(duì)的核心

2007年4月，郭愛(ài)琴獲得了“河北省保險(xiǎn)行業(yè)第二屆明星高峰會(huì)保險(xiǎn)明星獎(jiǎng)”；2010年1月再次榮獲“河北省保險(xiǎn)行業(yè)第三屆明星高峰會(huì)保險(xiǎn)明星獎(jiǎng)”；這也是河北保險(xiǎn)行業(yè)最高的獎(jiǎng)項(xiàng)；2012年10月份參加中國(guó)平安北區(qū)第十屆鉆石表彰大會(huì)，當(dāng)時(shí)河北僅12人。在郭愛(ài)琴家里，記者見(jiàn)到的她獲得的各種榮譽(yù)證書(shū)，獎(jiǎng)?wù)录蔼?jiǎng)杯擺滿(mǎn)了整整三個(gè)大紙箱子。她非常珍惜這些榮譽(yù)，因?yàn)槊恳粋€(gè)證書(shū)后面都包含著她辛勤的汗水；每一個(gè)獎(jiǎng)杯里面都融入了她的真情；每一枚獎(jiǎng)?wù)吕锒加涊d著她壽險(xiǎn)生涯艱辛。這些年來(lái)，郭愛(ài)琴憑著自己的滿(mǎn)腔熱血和無(wú)私的奉獻(xiàn)，得到了客戶(hù)和公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。她也由當(dāng)初的一名普通業(yè)務(wù)員晉升為資深業(yè)務(wù)主任。

有了自己的團(tuán)隊(duì)，郭愛(ài)琴時(shí)刻處處起表率作用，要求員工做到的事情她必須率先做到。同時(shí)，定期組織員工學(xué)習(xí)法律，法規(guī)及平安基本法，幫助員工解決問(wèn)題。去年春天，客戶(hù)因出了事故咨詢(xún)一位員工，這位員工因?yàn)閯倓側(cè)肼毷裁匆膊欢髞?lái)客戶(hù)都急了。員工急忙給郭愛(ài)琴打電話(huà)，最后，客戶(hù)在郭愛(ài)琴的詳細(xì)解釋下，得到了圓滿(mǎn)的答復(fù)和處理。

在員工有困難的時(shí)候，郭愛(ài)琴總會(huì)第一個(gè)出現(xiàn)在員工面前，有一個(gè)員工生小孩，她主動(dòng)幫助聯(lián)系醫(yī)院，跑前跑后，孩子出生以后，這名員工非要郭愛(ài)琴給起個(gè)名字以作紀(jì)念。還有一個(gè)單親家庭的員工孩子上學(xué)遇到了困難，郭愛(ài)琴知道后，帶頭捐學(xué)費(fèi)4000余元，在郭愛(ài)琴的感召下，員工們紛紛捐款，不到半天時(shí)間，這名員工孩子的學(xué)費(fèi)就湊齊了。因此，在郭愛(ài)琴的帶領(lǐng)下，她的團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一致，沒(méi)有遭到一起投訴，獲得了很多團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。

郭愛(ài)琴身上發(fā)生的沒(méi)有驚天動(dòng)地的大事，但是每一件都觸動(dòng)我們，溫暖我們，照亮我們。人心里都有一桿稱(chēng)，默默地在衡量著一切。從業(yè)十二年來(lái)，她用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去對(duì)待每一份保單，急客戶(hù)所急需客戶(hù)所需。即使購(gòu)買(mǎi)一張幾十元的保險(xiǎn)卡，都是一份沉甸甸的責(zé)任，信任就是財(cái)富，郭愛(ài)琴倍加珍惜這屬于自己的財(cái)富。

責(zé)任編輯 張惠清e(cuò)ndprint