朋友圈成生意圈微信變“危信”？

茉拉

當下移動互聯網什么最火？不用說，一定是微信！乘車、排隊、等餐……無時無刻都能拿出手機，進入微信朋友圈，點個“贊”或發表幾句評論。當人們把很多業余時間都投入到微信中時，商機也隨之而至。漸漸地，微信的朋友圈開始向生意圈過渡。

“親，從國外帶回的正品，都是朋友，豆腐價！”“童鞋們，又有低價驚喜啦！”你有沒有突然發現，身邊的小伙伴都成了兼職商人？朋友圈里，好友的狀態信息不斷被各式各樣的商品刷屏，專職網絡賣家也喬裝打扮后混跡其中。微信朋友圈似乎從最初純友誼的紐帶變成了一個大賣場，可是，通過朋友圈購物，真的就能物美價廉嗎？

同地微信：坑的不是錢是感情

（王樂然，28歲，職員）

李苗有個很要好的中學同學在日本留學，她便在微信朋友圈里做起了代購生意，同學負責國外采購，她負責國內送貨。王樂然是李苗的小學同學，在微信上，她看到李苗推薦的日本化妝品都很便宜，于是試著買了一次，使用后覺得效果很好，便成了李苗的常客。

在王樂然眼里，李苗不像很多生意人那樣利欲熏心，唯利是圖。事實也如此，李苗的代購做得很貼心，有了新化妝品，都會自己先試用，然后拍照片發在朋友圈里，并配有產品宣傳詞，朋友看到貨品感覺很直觀。有的朋友要求開具發票，她也有求必應。由于是在日本買的貨，發票信息自然是日文，不懂日語的其實也看不懂，但有了發票大家心里就踏實了。更重要的是，無論哪種物品，代購價格絕對比國內便宜很多，比如資生堂悅薇系列，國內一瓶化妝水就要700多元，而從她那里代購同樣容量的化妝水、乳液、洗面奶一套才1200多元，價格便宜了一半。

前段時間，王樂然看到李苗拍了很多真絲睡衣的照片，款式別致，價格也不貴，她毫不猶豫地訂了三件。可是，當她收到包裹后，才發現三件衣服里只有一件與圖片上相符合，其他兩件質量非常差，樣式和圖片上的也相差甚遠。王樂然本想找李苗退貨，但考慮再三，最后還是決定為了不傷朋友和氣，吃個啞巴虧。

兩個月后，王樂然的親戚托她買一雙阿迪達斯運動鞋。因為同樣的牌子，在日本買比在國內買便宜很多，而且不太可能是假冒的。有了上次的不愉快，這次王樂然跟李苗說好要求提供購物發票，李苗表示沒問題。

幾天后，王樂然收到了李苗發來的微信，說鞋到了。王樂然的親戚滿心歡喜地買回家，可第二天，親戚給王樂然打電話說鞋有點瑕疵，拿到專賣店，店員說可以做修補，但要有正規的購物發票。王樂然想到李苗的承諾，認為開發票不是大問題。可沒想到，一場發票拉鋸戰拉開了帷幕。

一邊是親戚不停地追問，一邊是李苗用各種理由推脫不給發票。最后，李苗居然說：“要不你們不用去專賣店修了，隨便找個修鞋的地方修，費用我來承擔。”王樂然這才意識到，李苗沒有在工商所注冊，根本沒辦法開購物發票。王樂然便向李苗索要日本的購物發票，可李苗依舊拿不出來。王樂然這才懷疑，這雙鞋很可能是從國內批發市場買的假貨！再聯想到真絲睡衣的事情，她突然明白，起初李苗的代購應該是貨真價實的，但微信朋友圈里的顧客大量增加后，她就玩起貓膩，賣起了假貨。想到自己被欺騙，王樂然惱火不已，她決定為自己和親戚討回公道。

王樂然撥打了工商部門設立的12315消費者投訴熱線，得到的答復卻是“沒辦法解決”，因為12315管理的是正規銷售單位，微信上的營銷屬于個人行為，他們干涉不了。況且王樂然手中又沒發票，無法確認買賣行為是否成立。無奈之下，王樂然只好把自己的經歷發布在朋友圈里，想不到立即有幾個朋友站出來附和。原來，最近他們也在李苗手上買到了問題商品，可大家都奈何不了李苗，最后只好把她拉黑了事。現在，王樂然將微信上的簽名改成了“微信上‘殺熟，坑的不是錢，是感情啊”！

專家提醒：微信營銷亟待健全法律法規

（王家強，某市工商局政宣辦工作人員）

隨著微信營銷日漸風靡，“朋友圈殺熟”事件頻頻上演。由于屬于朋友間的交易，客戶一般是先付款后收貨，而且往往出于對熟人的信任，不會考慮索要發票，或者對方也不能提供發票，因此一旦遇到糾紛，就無法拿出利于自己的證據，只能自認倒霉。即便有證據，根據《消費者權益保護法》，工商管理機構管理的對象是經營主體，而微信上賣東西的大多只是個人，這些銷售商品的個人不在該法律規定的范圍之內。所以，現有的法律并無明確規定，該如何保障消費者通過微信朋友圈購物的相關權益。

消費者在選擇網絡購物時，買賣雙方可以借助網站自帶的軟件進行交流，比如淘寶的阿里旺旺軟件，聊天記錄可作為事后維權的重要證據；而微營銷的交流方式比較隱蔽、私密，只有買賣雙方可以互相聯系，其他買家是看不到的，也無法進行信息互通與分享，相關的交流記錄也無法作為維權證據。

支付環節同樣堪憂。微信營銷的支付方式一般采取匯款等形式完成，缺乏第三方監督平臺，存在很大的安全隱患。

目前，我國針對新媒體銷售領域的法律和法規尚屬空白，《互聯網廣告管理辦法》還沒有出臺，微信朋友圈中的廣告行為還無法界定，只有等待相關法規出臺后，才能依法對微信發布商品信息進行規范管理。

針對微信用戶上當受騙事件頻發，騰訊微信團隊曾于2013年10月29日首度發聲，稱如發現有不法商家利用朋友圈做假貨廣告，將第一時間做出處理。但由于微信的特殊性，對其進行監管存在很大難度，所以需要消費者提高警惕，不要輕易相信變了味的“朋友圈”。

異地微信：鞭長莫及難維權

（曾杰，36歲，私企老板）

兩個月前，曾杰在微信朋友圈里看到朋友老唐推薦了北京一家群發短信的公司，說其服務態度有多好，技術有多么專業，還說自己是出于感動，才在朋友圈里廣而告之一下。

因為業務需要，曾杰的公司需要給客戶發送一些促銷和節日祝福等信息，于是他聯系了老唐推薦的這家公司。該公司業務員向曾杰保證，一定會保質保量完成任務，但必須先匯款，于是曾杰把錢打到了該公司的賬上。

出乎意料的是，曾杰發現，他的客戶收到的內容竟然和他發送的內容不一樣。同時，他加在號碼里的一些測試號有多半沒有收到信息，這時候他才明白，該公司所謂的短信群發軟件，不是真正的軟件，只是一個類似郵件群發的超級郵箱而已，業務量一大，就只能扣量發送。而且他們在后臺操作時出現疏漏，把曾杰的內容都弄錯了。曾杰覺得這家公司的服務和信譽太差，要求他們把剩余的短信款退還。他找業務員，業務員推脫讓他找售后部。找到售后部，售后部說發的效果不好，可以補發，但不能退款。曾杰交涉了半個月，毫無用處，倒是長途話費花了幾百元。這時曾杰打電話找老唐，老唐才說了實話——他其實沒有和這家公司合作過，只是充當拉客戶的下線。曾杰把錢給該公司打過去后，老唐拿到了100元的提成，他愧疚地提出要把這100元給曾杰。曾杰氣得半天說不出話來，這100元能彌補什么？

短信群發公司堅決不退款，曾杰只好接著用，但怕效果再不好，就把剩余的條數升級到更貴的通道發送，結果效果仍然很差。曾杰這才明白，不管給對方出多高的價格，用所謂多貴的通道，只要他們有后臺操作，就不可能保質保量地發送。曾杰堅決要求退款，短信群發公司終于變了臉，態度惡劣地告訴他，條數可以給他留著，但退款不可能。曾杰去找消協投訴，消協答復，像這種外地的公司，只能去找當地工商部門和消協。他想找老唐承擔連帶責任，可老唐又遠在廣州，難不成，為了幾千塊錢去北京或廣州維權？最后，曾杰只能自認倒霉。

專家提醒：維權涉多地，過程極復雜

（李秋平，省級律師事務所律師）

隨著微信火遍中國，不少公司也借助它的優勢為自己營銷，找下線或代理在他們的微信朋友圈里幫忙推廣，每接到一筆業務，給下線或代理一定數量的提成。由于朋友的推薦是為了盈利，這樣的推薦就有了魚目混珠之嫌，難辨真假。一些沒有實體店也沒有正規網店，僅靠圖片宣傳的賣家，往往利用消費者貪圖便宜又輕信朋友推薦的心理，在服務上打折，或在商品上以次充好來謀取暴利。

由于我國對流通領域銷售的商品采取屬地化管理，消費者發現問題后要去商品生產商或代理商所在地的消協或工商管理部門投訴，維權成本過高，一般消費者只能無奈地自認倒霉。要提醒大家的是，異地消費要注意幾個事項：首先是事前多考察，看到微信朋友圈推薦后，最好再通過其他受眾對象或渠道相互印證，以了解產品的質量及真偽；其次是消費時要注意收集證據，比如與對方的通話錄音、電子郵件、匯款憑證、合同等，一旦發現對方侵犯了自己的權益，可以將這些證據郵寄到對方所在地的消協或工商部門，或委托當地律師代為辦理。

業內人士曝內幕，操作簡單上手快

（林尚，24歲，曾為公關公司從業人員）

大學畢業后，林尚被招進了一家公關公司，做品牌推廣。進公司后，他才知道，其實他的工作就是幫助在微信上開店的人招攬客源，提升人氣。

林尚在入行三個月后，因為盡心為客戶服務，讓客戶賺得盆滿缽滿，自己也得到了大筆提成。何以賺得這么快？原來，在微信開店沒有門檻，只需注冊一個賬號即可。而且大多數“微商”自己沒有貨源，所謂的代購，也不是自己有能力或關系直接從海外拿貨，而是加入幾個代購的QQ群，每天將群里發的奢侈品圖片復制下來，再轉發到自己的微信朋友圈里即可。更有甚者，通過展示真貨專柜圖、快遞單、專柜小票來誘惑消費者。其實，這些真貨專柜圖，很多只是從網上盜圖或者在奢侈品柜臺拍個商品樣照得來的，奢侈品專柜一般不會提供辨別服務，所以賣家往往很自信地支持顧客去驗貨，全無顧忌。

微信營銷大多采用熟客介紹的方式，但一個人的社交圈畢竟有限，迅速地呈幾何增長“朋友”人數才是“微商”需要的。林尚會通過微信功能中的“搖一搖”和“附近的人”，手不離機地來尋找客戶，有時甚至搖到手臂疼。

林尚還有一個絕招，就是用“明星打包”加上“草根互動”的方式來做推廣，具體就是，找明星為某種產品代言，微信人氣旺的明星費用會高些，經他手給過的最高費用為28萬元；微信人氣低一點的明星，代言費用也便宜，這些明星會同時在自己的微信或微博上宣傳同一種產品。然后林尚再花較低費用買通一些草根微信或微博，通過他們來和明星互動，感謝明星推薦的產品如何好。這在外人看來，完全是明星體貼粉絲的溫暖行為，一點也感覺不到是促銷，實際上卻達到了促銷的效果。明星發布信息后，林尚會和同事們不停地轉發，讓信息進一步廣而告之。

對林尚來說，這些都屬于正常的手段，但有些就是純粹的騙局了。因為通過微信添加好友并不是實名制，QQ號、手機號或假名都可以添加，這助長了部分不良“微商”的氣焰，使得微信逐漸淪為銷售假貨的渠道。據林尚所知，一些不法分子在微信上偽裝可信身份做營銷，等顧客付款金額一到手就拉黑買主，還經常改名字獵取新顧客。有些通過微信代購的消費者在交付定金后，等待代購者發貨過程中，就被代購微信賬號拉黑，或者代購微信賬號突然消失。當林尚也被老板要求用這種卑劣手段進行品牌推廣時，他頓時醒悟，不能在這條路上滑得太遠，所以毅然選擇了辭職。

本刊呼吁：不要讓微信成為“危信”

有資料顯示，截至2013年8月，全國微信用戶突破5億。微信在帶給人們極大便利的同時，也促生了微信營銷。相對于傳統營銷以及淘寶式營銷，微信代購營銷的雙方在微信上是好友，在現實中也可能是朋友，微信代購的產品都有一份交情在里面。于是，一些商家盯上了微信這塊大“蛋糕”，在上面做起了買賣。從“幫朋友捎貨”，到“借微信營銷盈利”，再到“利用微信詐騙”，微信購物的維權問題越來越凸顯。由于微信平臺的特殊性和隱蔽性，微信朋友圈中出現的經營行為幾乎都屬個人經營，執法部門對此監管存在一定難度，于是微信成為一些無良商家新的生財之道。

為此，本刊呼吁，應盡快將微信營銷納入法律監管范圍，對微信實行實名制，明確微信營銷的相關概念和標準，清晰界定微信個人行為及微信廣告營銷行為，別讓微信變“危信”。而在微信市場沒有被凈化之前，我們提醒廣大消費者，不要輕信微信營銷，捂緊自己的錢袋方為上策。