當圖書信息服務遇到社會化媒體

文/孟凡靜

當圖書信息服務遇到社會化媒體

文/孟凡靜

社會化媒體重新界定了人際關系，解構了傳媒模式，不但通過強關系鞏固了熟人網絡，讓既有關系更加緊密，而且通過弱關系加速了信息在關系鏈條上的順暢流動，帶來了更多的社會共識。

以信息技術為核心的技術革命正在改變人類生活的社會圖景，迅速影響人們生活的方方面面。今天的互聯網已經超越了門戶時代、搜索時代，進入了社會化媒體時代。社會化媒體以人的關系為核心，以即時流動的信息為核心，以平臺間的開發和共享為核心，通過對信息的分享、傳播、不斷分享，實現觀點或主題的深度或廣度的傳播。社會化媒體重新界定了人際關系，解構了傳媒模式，不但通過強關系鞏固了熟人網絡，讓既有關系更加緊密，而且通過弱關系加速了信息在關系鏈條上的順暢流動，帶來了更多的社會共識。社會化媒體的發展給圖書館的發展帶來機遇和挑戰。因此，對于社會化媒體的研究不僅將增加圖書館信息服務模式，提高工作效率，更可能提出全新的圖書館服務理論，并對信息服務實踐提供建議與指導。

社會化媒體概述

社會化媒體概念于2008年由Mayfield首先提出。現在仍然定義不一，與Web 2.0、社群網絡的發展關系密切。可以簡單地說，社會化媒體是基于Web2.0技術，通過網絡發布和分享UGC(用戶創造內容)的媒體，其核心是Web2.0和UGC，互動的和分享的社會化理念為UGC的實現奠定了基礎。Web2.0提供了應用平臺和交流渠道，形式包含：(微)博客、協作計劃、內容社群、社群網站與虛擬世界等。由此可見，社會化媒體以用戶創作內容與社群網絡互動與溝通為發展主軸，具有下列特征：1.自媒體——任何人都能通過多種平臺和傳播渠道，如：（微）博客、論壇、社區、圈子等很方便的成為信息傳播和意見表達的主體；2.交互性——相較于傳統媒體單向廣播的形式，社會化媒體具有雙向對話的特質，即用戶能夠有極大的空間參與到媒體中，不僅包括存放一些基本的資料和資源，還可以在媒體中通過各種方式與他人建立關系，甚至發揮自己的影響；3.參與性——在社會化媒體環境下，網民不僅僅是信息的接收者，更是信息的創造者和傳播者；4.公開性——多數社會化媒體采取開放、免費與跨平臺機制，鼓勵用戶通過社群分享、電子郵件與回饋來傳播信息；5.連通性——可通過計算機、平板電腦與手機等設備，在不同平臺不同內容格式混搭，并進行同步與異步的溝通交流；6.社區化——提供一對一、一對多與多對多的溝通模式，將興趣相同的用戶群聚起來，形成興趣或專業等社群。

社會化媒體在國外圖書信息服務中的應用

美國國會圖書館 2011～2016年策略計劃中指出，“帶領與致力于對外社群的合作，以促進知識與創造力”為未來六年的策略目標之一。結合多種社會化媒體平臺，將信息內容出版至博客、Flickr、Youtube、Facebook、iTunes與Twitter等平臺，并將連接平臺的標志，放置于首頁，以便推行館藏的信息與服務等內容，集合大眾智慧，推動知識與創造。

希臘派迪昂政治經濟大學圖書館開放在線公用檢索目錄，開放用戶標簽、評論、評分、社會性書簽、外部API、與云標簽等功能，點入鏈接標志，可將書籍加載 delicious、CiteUlike與 Yahoo My Web等社會性書簽工具；通過外部API 功能將Amazon 的書籍封面顯示于檢索結果頁面上，或在線瀏覽部分全文內容。

荷蘭海牙和平宮圖書館為一間國際知名的法律圖書館。為推行國際法的相關內容與事務，讓更多信息通過社會化媒體來傳遞，官方網站提供 delicious、Flickr、Twitter、MSN 與博客等不同平臺，與世界各地的用戶建立關聯。另外，用戶也可用智能型手機將網頁的 QR 碼拍攝下來，通過手機訪問圖書館相關網站或書目信息。

MyLibrary Calendar是香港浸會大學圖書館所研發的圖書信息服務應用程序，此應用程序與用戶生活作息相聯結，讓圖書館事件融入用戶日常生活。因此，運用 API 技術，讓圖書館用戶利用個人的iCalendar 應用程序作為一站式的個人平臺，收集和管理圖書館記錄及日歷事件。MyLibrary Calendar不僅顯示圖書館新聞、用戶圖書流通記錄、與閱讀交流等信息。且能與 Google日歷與微軟 Outlook功能結合，通過網絡與手機，隨時獲得圖書館所提供與自行訂閱的信息。

MyLibrary Calendar是香港浸會大學圖書館所研發的圖書信息服務應用程序，此應用程序與用戶生活作息相聯結，讓圖書館事件融入用戶日常生活。

從以上幾個實例可以看出，社會化媒體的最常應用大致可分為社群網絡、博客、維基、網播、內容社群與微博等六種類型，內容概述如下： 1.社群網絡：使用者可搭建個人網頁，并據此與朋友溝通和分享內容； 2.博客：社會化媒體中最為知名的應用，發布個人或機構信息及最新動態；3.維基：是一個共有的文件集或資料庫；4.網播：可通過訂閱服務方式取得音樂與影片，如蘋果公司的 iTunes； 5.內容社群：社群組織分享特定的內容，包括照片分享、社會性書簽、影音分享與文件分享與協作等； 6. 微博：小型的博客類型，藉由手機網絡將少量的內容文字，出版于微博中。

從用途看，社會化媒體類型主要有出版、討論、分享、地域性服務等四項用途，分述如下： 1. 出版：使用者自行撰寫或與他人共同協作之內容，出版于博客平臺、微博、社群服務與 Wikis等平臺上； 2. 討論：專屬興趣社群使用者，共同談論與分享的場域，如：電子報、評論管理系統、與社群搜尋工具；3. 分享：允許用戶分享影音、相片、書簽、音樂與文件； 4.地域性服務：常與地理信息系統、社群網站或日歷等應用程序相結合，提供地域性的社群服務。

對我國圖書館信息服務的啟示

在中國大部分發達地區圖書館已經開始使用 RSS、 博客以及其他社會化媒體為圖書館用戶提供服務，但和國外相比，種類偏少，用途單一。參考國外圖書館的作法，圖書館需要主動積極應用社會化媒體平臺，用心經營與管理，持續提供優質且快速的信息內容，來擴展圖書館使用人群。如可以成立專門的圖書館社會化媒體網站，并派專職館員進行網站內容維護與撰寫，以便持續有效留住用戶，培養其使用慣性，圖書館才能持久發展。具體來說，國外圖書館應用社會化媒體的信息服務模式帶給我們的啟示主要有以下幾方面：

1.積極應用社會網絡技術。基于互聯網的社會化媒體是社會網絡化的必然結果，而社會化媒體的興起更進一步加劇了社會的網絡化。社會化媒體只是表象，社會網絡化才是根本。圖書館必須成為社會網絡中的一個節點，才能跟得上時代發展的潮流。為此，圖書館必須積極應用社會網絡技術，滿足用戶需要，主要包括下面幾個方面：(1)內容技術層面：傳遞圖書信息服務至用戶手中，從內容建置、搜尋與平臺媒介等應用，到信息應用技術與速度的提升，建立與用戶溝通的橋梁。(2)社群模式層面：開拓圖書館與用戶的關系，如建立專業社群、強化用戶間互動、與通過各種推廣方式創造群眾活動契機等；(3)服務形態層面：通過利用群眾智慧解決問題，掌握社群關鍵者等方式鞏固用戶對圖書館的黏性，發展多元且專業服務模式。除拓展一些傳統服務內容、功能和方式，改善或避免傳統服務的缺點和弊端外，還可以增加一些新功能，如：上傳音頻、視頻出版數字圖書，舉辦虛擬國際會議、展覽、藝術演出，在線閱讀討論，游戲與娛樂等等。

2.制定專門社會化媒體政策。圖書館制定社會化媒體的信息政策時，首先應以國家制定的信息政策和互聯網通行規則為基準，且必須滿足社會化媒體的核心價值—誠實與透明，而后視其需求，在此架構下逐步擬訂合適的政策內容。從信息內容與個人使用觀點來看，圖書館通過社會化媒體來經營社群為用戶提供服務時，會遇到許多挑戰問題，如：信息的自由獲取、私人數據的處理、知識產權的保護、信息的可信程度、信息的安全性、對社會的責任及信息審查等問題。目前，我國圖書館社會化媒體之相關政策處于起步階段，可以參考已有政策，如：澳洲國家圖書館社會化媒體政策、圖書與信息技術協會博客政策、西肯塔基大學圖書館博客政策、指引與常規等，結合本館具體情況，擬定合適的信息政策。

3.提高圖書館員的信息素養。依據Giustini從加拿大學術圖書館對社會化媒體的研究調查顯示，約八成比例的圖書館員認為圖書館應學習社會化媒體的知識，并支持與使用。綜觀社會化媒體時代的用戶與圖書館員，應具備下列素養能力： （1）專注——知道何時何地專注于瀏覽各種社會化媒體、與社會化媒體及現實世界兩者間的時刻；（2）參與——成為一個優質的參與者，知道何時與如何于社會化媒體上發表評論；（3）協作——通過協作方式，促成網絡社群的蓬勃發展；（4）網絡感知——了解社會化媒體操作模式，與掌握隱私等個人資料的認知；（5）評論使用信息——判斷用戶所提供信息是否可靠或為不實之言。

社會化媒體雖然是新興媒體，卻已經顯現出強大的滲透能力和廣闊的發展前景。為了進一步拓展生存空間，圖書館應該把握社會發展方向，努力跟上用戶需求，為我國圖書館的信息服務創新和發展不斷探索。

（作者單位為新鄉醫學院）