破譯語言密碼 提高師生交流質量

邢秀清

美國兒童心理學家海姆度·G·吉諾特在《孩子把你的手給我》一書中講了這樣一個故事：媽媽帶著女兒第一天上幼兒園，園長帶著她們熟悉幼兒園的環境。小女孩看見墻上掛著的小朋友的畫，說：“畫得這么差，還掛在墻上？”看見地上有一輛玩壞的玩具汽車，說：“玩具壞了，隨地亂扔！真不應該！”媽媽感覺沒有面子，很丟人，就不停地訓斥她：“閉嘴，不要亂說！”“要有禮貌！”此時，園長很鎮靜地回答：“小朋友畫的畫，無論好壞，都可以掛在墻上。”“玩具就是給小朋友玩的，玩壞不要緊。”女園長這樣回答是因為讀懂了小女孩語言中的“密碼”，其實小女孩語言信息的解碼是：自己畫畫不好，還可能掛在墻上嗎？自己不小心玩壞了玩具，會受到指責嗎？園長的回答讓小女孩感到很滿意，很放心，于是愿意留在這所幼兒園。

這個故事引人反思。很多時候，我們只是按照學生字面表達出來的意思來判斷和認識他，而沒有想過其語言背后也許表達的是內心的其他需求。學生語言往往潛藏著密碼，就班主任工作而言，讀懂了才能對癥下藥，才會使每一次的交流都成為有效的溝通。

個別交流：先表達理解尊重，再提出適當建議

學生和老師個別交流時最放松，但也不見得每一句話都是學生真實的想法，有時候會有點夸張，不自覺地在試探老師的底線。

高一新生軍訓，我每天和學生在一起摸爬滾打，師生之間的距離拉近了不少，有的學生會找機會和我聊家事。在一次休息時間，一個男生和我聊天說：“老師，我初中三年從沒有聽過課，幾乎沒有完成過作業。”我一驚：“哦，那你上課干什么？”他回答：“玩手機啊。”我先夸獎他一下：“那你很聰明呀，玩三年也能考上咱們學校。”他對自己的夸張作了調整：“中考前三個月我還是認真學了的。”我開始想多了解點情況：“看來你玩得很隱蔽，老師和父母都不知道？”“爸媽離婚了，不怎么管我。老師管的時候我還是聽的。”其實這才是他想告訴我的。我不想說教，反問了一句：“高中生活也準備像初中那么過嗎？最后學三個月考大學？”他立刻就對我關閉了心門，收口了：“高中當然不能那么過了，我打算先好好聽課。”

開學后我觀察，這個男生其實并沒有他語言里表達的那么叛逆，老師們都說他上課聽得很好，作業也完成得不錯，但我能感覺出來他特別想引起老師的注意。后來我通過各種渠道了解到，這個男生父母離異，他跟著父親生活，新家庭里又添了妹妹，父親對他關注不夠，他希望得到關注的愿望在家里得不到滿足，就格外希望老師多注意他。我破解了他語言背后的密碼，格外關心這個需要母愛的孩子。

后來反思，第一次和男生交流時，如果一聽他說初中表現的時候我就立刻批評說教（那也往往是好為人師的第一反應），就會錯過解讀他語言背后密碼的機會了。

當眾交流：就事論事，顧及其他聽眾的感受

其實在班主任工作過程中，當眾交流最考驗智慧——看起來是你和一個學生在談話，其實身邊有那么多雙“雪亮”眼睛在密切關注著你的反應。海姆·G·吉諾特在《老師和學生的交流》一書中這樣表述當眾交流的重要性：“它不僅可以決定班級里的氣氛是趨向合作還是敵對，孩子們的情緒是趨向贊同還是辯駁，孩子本人是愿意改正還是報復，而且還會影響到孩子的言行將來是變好還是變壞。”

學校運動會的第二天要進行男子接力，我班原定的一個學生腳受傷了不能上。當大家在討論誰上更合適時，這個受傷的學生大聲說：“邢老師，我覺得應該讓劉××上。”他的情緒讓我敏感地覺得其中有內情。我說：“把咱們班現有人選里最快的派上去就好。”他立刻說：“老師，我認為我們班反正也拿不到名次了，重在參與，應該讓沒有項目的同學上去參與一下。”我立刻明白了他的語言密碼：他是我們班這次運動會的主力，非常努力也沒有改變班級名次靠后的現狀，轉而遷怒于沒有項目的同學，認為他們對班級貢獻太小了，尤其是平時被我表揚很多的劉××同學。他的情緒一方面提醒了我以后表揚學生要適度，不要讓大家以為我有偏愛；另一方面他的這種說法代表了一部分人的想法，我要立刻解決大家的思想問題。于是我說：“陳XX同學的話表達了兩個意思：第一，對我們班拿不到名次既無奈又失望，我非常理解他的情緒，其實在運動場上，我們班好多同學都沒有必勝的把握，但他們為了集體不怕把自己的失敗暴露在全校師生面前，這種勇氣非常可貴，我們用掌聲向我們班的運動員表示感謝。第二，他覺得反正要輸，就不要最后一搏了，但我不這樣想。電影《梅蘭芳》里有句臺詞很經典：輸不可恥，怕輸才可恥。體育不是我們的強項，無論輸贏，我們都要有尊嚴。可能無論男子四百米接力賽輸贏都不能改變我們班的總分名次，那我們就要放棄這個有可能得分的項目嗎？男生自己商量一下再決定。”全體男生商量后，我們班參加了接力比賽。比賽的最后結果正如所料，但同學們拼命吶喊，賽場上奮勇爭先的一幕已經深深留在了全班同學的記憶中。

當然，這樣的交流還要有幕后工作。事后我和陳××進行個別交流，幫助他認識到自己的特點。這次事件讓我深刻認識到，在當眾交流的情況下，表揚或批評都要適度，才會起到恰當的效用。

訓導性交流：盡可能不說教，珍惜學生愿意聽的機會

老師最愛犯的錯誤就是說教，而且常常不能避免。能很快把自己想說的都說完，看起來似乎效率很高，但事實上不僅效率不高，還可能引起學生逆反，起到反作用。我常常告誡自己：想說之前一定要先想想學生是否愿意聽，珍惜學生愿意聽的機會。

軍訓期間，班主任晚上要對一天的訓練進行總結，我總是結合早晨看過的學生的軍訓日記里反映出來的情緒和問題進行點評。通過文字，我能看出他們對軍訓苦與累有哪些體會，堅持下去的信心足不足。那一天我是這樣總結的：“周國平來學校講座時有同學問了這樣一個問題：‘您相信有神存在嗎？他回答得非常精彩：‘我不知道神存在，我也不知道神不存在，但我希望神存在！大家知道他的回答精彩在哪里嗎？”學生認為他語言精妙，我說：“作為一個哲學家，他的回答其實重心在后面，‘希望神存在的背后是說對于大眾而言，神的存在其實是一種信仰，而信仰是可以約束人向更好的方向發展，這里的信仰不是從宗教層面講的，是從行動準則的角度來說信仰的力量。我們軍訓這么苦和累，如果只有一個人是很難堅持下來的，但你的身邊有同伴，你擺臂低了，或者抬腿高了，或者偷懶了，也許教官和老師看不到，但你的同伴是看得到的，彼此是可以互相提醒，并互相學習的。所以軍訓也好，將來學習也好，如果我們能做到向最好的方向看齊，對最壞的行為說拜拜，讓十班這個集體成為我們的信仰，成為我們堅持下去的約束力量，那我們一定會很精彩，就像俗語說的：要想走得快，就一個人走；要想走得遠，就一群人走。”開學后學生們QQ群的簽名就是“十班是我們的信仰”。

總之，師生的交流永無止境，對其思考也永遠不止。每次都能有很正面的回應是奢望，但思考之后的言行會更理性，會讓交流更通暢和有效。endprint