淺談商務談判中傾聽的技巧

張克夫

(吉林工商學院經濟貿易學院,吉林長春 130062)

淺談商務談判中傾聽的技巧

張克夫

(吉林工商學院經濟貿易學院,吉林長春 130062)

在商務談判中,傾聽起著至關重要的作用。掌握傾聽的技巧,將會對談判成功起到極大的促進作用。商務談判中的傾聽要專心致志、做好記錄,而不是精力分散,急于反駁。掌握了傾聽技巧才能更好的實現談判目標。

商務談判 傾聽

商務談判是指從事商務活動的當事人為了各自的經濟利益所進行的磋商活動。因為商務談判是圍繞經濟利益來進行，因此參加談判的商務人員都十分慎重，唯恐遺漏對方的表述。傾聽在商務談判中就是談判者憑助聽覺器官接受對方言語信息，進而通過思維活動達到認知、理解的全過程。在商務談判中，傾聽的技巧主要表現在以下幾個方面:

1 傾聽要專心致志、不能心不在焉

在商務談判中專心致志傾聽，就是要求談判人員在聽對方陳述時要聚精會神，同時，還要以積極的態度去傾聽。要做到專心致志，就要避免出現心不在焉、“精神溜號”的現象發生。即使是雙方已經很熟悉，也不能充耳不聞，萬萬不可將注意力分散，因為萬一對方表述的內容為隱含意義時，沒有專心致志就會造成沒有領會到對方的意圖或理解錯誤，會造成理解偏差。精力集中地聽，是商務談判中最基本、最重要的問題。心理學統計證明:一般人說話的速度為每分鐘120～200字，而聽話及思維的速度，大約要比說話的速度快4倍左右。因此，往往是說話者話還沒有說完，聽話者就大部分都能夠理解了。這樣一來，聽者常常由于精力的富余而“開小差”。也許恰是在這個時候，對方講話的內容與你理解的內容有偏差，或是對方傳遞了一個重要信息，使你沒有理解或理解錯誤，因此，在商務談判中必須注意時刻集中精力傾聽對方的講話，并用積極的態度去聽，而不是消極地或是心不在焉地去聽。只有專心致志的傾聽，成功的可能性才比較大。在傾聽時要注視講話者，主動與講話者進行目光交流，并做出相應的表情以鼓勵講話者。如微微一笑，或是贊同地點點頭，或否定地搖搖頭，也可不解地皺皺眉頭等，這些動作配合，可幫助你精力集中并起到良好的收聽效果。作為一名商務談判人員，應該養成有耐心地傾聽對方講話的習慣，這也是一個談判人員個人修養良好的標志。在商務談判過程中，當你不太理解對方的發言、甚至難以接受時，千萬不可心不在焉，或者表示出拒絕的態度，這樣做會引起對方反感，對談判繼續進行可能非常不利。當聽了對方講述的有關內容時，不要急于判斷其正誤，因為這樣會分散我們的精力而耽誤傾聽下文。雖然人的思維速度快于說話的速度，但是如果在對方還沒有講完的時候就去判斷其正誤，無疑會削弱己方聽話的能力，從而影響傾聽效果。因此，切記不要為了急于判斷問題而耽誤傾聽。

2 要通過記錄來做好傾聽

在商務談判中，人們當場記憶并將內容全部保持的能力是有限的，為了彌補這一不足，應該在對方陳述時做好記錄。做記錄的好處在于:一方面，記錄可以幫助自己回憶和記憶，而且也有助于在對方發言完畢之后，就某些問題向對方提出質詢，同時，還可以幫助自己作充分的分析，理解對方講話的確切含義與精神實質;另一方面，通過做記錄，可以給對方留下重視其講話的印象，同時會對對方產生一種鼓勵作用。對于商務談判這種信息量較大且較為重要的活動來講，一定要做記錄，過于相信自己的記憶力而很少動筆做記錄，對談判來講是不利的。因為，在談判過程中，人的思維在高速運轉，大腦接受和處理大量的信息，加上談判現場的氣氛很緊張，對每個議題都必須認真對待，所以只靠記憶是辦不到的。實踐證明，即使記憶力再好也只能記住大概內容，有的內容會忘得干干凈凈。因此，做記錄是不可少的，而且也是比較容易做到的用以清除傾聽障礙的好辦法。

3 要對對方的陳述進行分析

在專心傾聽的基礎上，為了達到良好的傾聽效果，可以采取有鑒別的方法來傾聽對方的發言。通常情況下，人們說話時總是邊說邊想，來不及整理，有時表達一個意思要繞著彎子講許多內容，從表面上聽，根本聽不出什么是重點，因此，聽話者就需要在用心傾聽的基礎上，鑒別傳遞過來的信息的真偽，去粗取精、去偽存真，這樣才能抓住重點，收到良好的傾聽效果。

4 要端正心態克服先入為主的做法

在商務談判中，先入為主地傾聽，往往會扭曲說話者的本意，忽視或拒絕與自己心愿不符的意見，這種做法對己非常不利。因為這種聽話者不是從談話者的立場出發來分析對方的講話，而是按照自己的主觀框框來聽取對方的談話。其結果往往是使聽到的信息變形地反映到自己的腦海中，導致自己接受的信息不準確、判斷失誤，從而造成行為選擇上的失誤，所以必須克服先入為主的傾聽做法，將對方的意思聽全、聽透。商務談判交往的雙方缺一不可:既要有陳述者，又要有聽話者，而且每個人都應輪流扮演聽話者的角色。作為一個聽話者，不管是在什么情況下，如果你不明白對方說出的話是什么意思，你就應該用各種方法使對方知道這一點。你可以向對方提出問題加以核實，或者積極地表達出你聽到了什么。

5 要創造融洽的談判氣氛,使談判雙方能夠順利地交流

人們都有這樣一種心理，即在自己所屬的領域里交談，無需分心于熟悉環境或適應環境;而在自己不熟悉的環境中交談，則往往容易變得無所適從，導致正常情況下不該發生的錯誤。可見，有利于己方的談判氣氛，能夠增強自己的談判地位和談判實力。對于一些關系重大的商務談判工作，如果能夠進行主場談判是最為理想的，因為主場談判容易創造融洽的談判氣氛，有利于己方談判人員發揮出較好的談判水平。如果不能爭取到主場談判，至少也應選擇一個雙方都不十分熟悉的中立場所，這樣也有利于創造相對融洽的談判氣氛，有利于雙方交流。

以上是商務談判傾聽的主要技巧，通過這幾個方面進行努力，談判過程中“聽”的障礙就可以減輕或消除，也就很少或不會發生因聽不見、聽不清、沒聽懂而使雙方發生沖突的現象。