讓質量意識根植于心

黃帥

產品質量對中國制造來說已經不是一個新問題了，它正在成為中國制造進一步走向世界，中國企業轉型升級的必要條件。質量控制對于企業來說，不應該是一個階段性問題，更應該成為一種意識，成為企業成長中的一種基因并根植于企業的血液中。一個偶然的機會，記者有幸見到了西門子西伯樂斯電子有限公司的質量管理總監郭彬先生，就此問題與他進行了交流，頗有啟發。

：企業質量控制部門不僅關系到企業運營中的縱向把控，更涉及橫向協調，您如何看待質量控制部門在企業中的地位？

郭彬：不同企業的質量控制部門地位也不同，從我理解的角度，質量部門是一個支持部門，它是企業主業務部門（對內是研發和制造，對外是銷售）的重要合作伙伴。在不同企業，質量部門的地位千差萬別。比如在外資企業，它們的質量部門可以實行一票否決權，但在我們國內的某些中小企業，質量部門甚至變成了可有可無。尤其在一些一味追求產量的企業，質量部門更是成了企業發展的“絆腳石”。這時，質量部門的地位就非常尷尬了。我認為質量部門應該對自己有這么幾個定位。第一，協助主營業務部門在保證質量的前提下為公司創造價值；第二，提高員工的工作能力和工作質量；第三，同時作為企業的監督部門，起到“企業警察”的作用。

：中國制造已經走向世界，但質量問題讓人頭疼，您如何看待這個問題？

郭彬：我個人認為這個問題是由于社會環境引起的，從社會發展階段角度來說，中國社會目前正處于一個激進的發展時期，各種社會規則還不規范，這給一些企業家提供了鉆空子的機會。另外，從人文環境出發，中國社會是直接從生產力極其低下，生活資料極其匱乏的封建社會發展而來，容易產生短視思維，質量意識變成了一種階段性思維，而不是自始至終的企業基因。

現在媒體曝光的一些產品質量問題，像輕工、紡織、食品之類的問題，這些產品在工藝上完全不存在技術難度，質量問題是可以得到保障的，最后卻出了問題，其原因只能是人為的因素。急功近利的心態造成了企業發展中對產品質量的漠視，而當這種心態常態化的時候那就成為一種社會問題了。

造成這種局面，我認為人在其中起到了關鍵性因素，這涉及人對產品質量的認識。很多中小企業負責人可能會覺得產品質量的增加會對企業成本造成壓力。事實情況是，在企業發展初期，產品質量水平較低時建立質量體系正好可以降低企業生產成本，當企業發展到一定規模，達到一個臨界點，產品質量水平已經很高了，對產品質量標準再提出進一步要求時（比如產品不合格率萬分之一以上），肯定會增加生產成本。但事實上，目前大多數中國企業還達不到這個臨界點，他們大多還處于通過質量改進降低企業生產成本和提高生產效率階段。

：您認為外資企業和中資企業在質量管理體系構建上最大的區別是什么？

郭彬：我曾經在中興和富士康工作過，這些大的中資企業和外資企業差別不大，他們的產品質量體系都已經比較規范了，區別最大的是一些中小型企業。

在外資企業中，社會進程和與之相應的社會文化決定了企業在建立初期就形成一套完整的企業運行機制，其中就包括對產品質量的高度關注，這成為企業正常運營、生存的必要條件，所有企業都遵循這一規則，否則將付出慘痛的代價。這種意識已經融入他們的社會文化和企業文化中，無論企業規模大小。因此外資企業在質量管理體系構建中首先是社會文化在起決定因素，再配以相應的質量管理人才，這是一種相對成熟社會法則下的產品質量體系構建。

在國內的大多數企業中，社會法則不完善，社會大眾對品質意識還沒有達到足夠高度，產品質量管理首先是人來主導。在企業中有兩個人對質量起到關鍵作用，一個是企業老板，另一個是企業質量負責人，這兩個人之間的配合決定了企業產品質量的最終走向。而現實情況是，目前大多數國內中小企業連這基本的兩個人為因素都不具備，那質量管理體系就無從談起了。可喜的是，目前已經有相當一部分中國企業負責人意識到產品質量的重要性，他們通過不斷的學習，在提高自身素質的同時，也在逐步建立、完善企業的質量管理體系。

全球產業鏈中扮演的角色不同，也決定了中外資企業對待產品質量的態度不一樣。從整體范圍來看，西方發達國家企業目前大多處于全球產業鏈高端，產品的附加值高，中國制造在目前扮演的角色還是相對低端一些，產品投入也決定了產出，這也形成了不同企業之間產品質量體系的差異化。正是這些促使中國制造轉型升級，這是必然的結果。

：當前，國際檢測認證巨頭（如SGS、T?V Rheinland、Intertek等）開始進入國內市場，他們對國內產品質量提升及質量體系建立起到怎樣的作用？

郭彬：這些外資檢測認證機構的進入對中國企業構建產品質量體系肯定是有幫助的。據我所知，國外檢測認證機構對產品的檢測認證要求不僅是針對產品本身，還對產品的整個供應鏈提出要求，這要求他們不僅要注重自身產品質量，還有與產品相關的上下游鏈條（比如原材料供應商），這使得產品質量體系的建立更加完善。

我們公司目前產品出口北美地區，這其中就涉及UL認證，他們對產品認證的要求就不僅是產品本身的安全性，還包括對產品上下游供應商的規范性要求，比如在企業用工和工作環境等方面。這使得產品從源頭到成品都在嚴格的質量控制體系下，從而保證產品的品質。

：中國企業最終建立完善的質量管理體系，其關鍵點在什么地方？

郭彬：從總體來說，目前多數中國企業在質量管理體系上還處于被動階段，它們往往是基于出口目的國或采購商的強制性要求而不得不進行的一項措施。質量管理體系的建議應該是一種主動的行為，他是企業出于降低生產成本、完善生產流程、提升企業競爭力的一種自發行為。因此，中國企業在產品質量管理體系建立上需要經歷一個從被動到主動的過程。

這種從被動到主動的過程也就是中國企業轉型升級的過程，在這個過程中可能有外部的促進因素，也可能是內部的自發因素。現在有些企業面臨的產品質量質疑導致產品的召回，這種外部因素將促進企業不斷地進行產品質量改進。內部因素則是企業發展到一定階段不得不進行的提升，是企業的一種階段性要求。中國的企業家們在產品質量體系構建中需要保持一顆進取的心，重視企業質量管理，善待質量管理人才，只有這樣才能造就一個個百年老店，形成中國制造的高貴品質。endprint