對金融業數據中心職業“雙通道”的研究

中國農業銀行數據中心 陳為棟

靜安區石門二路街道辦事處 袁力

隨著國民經濟的飛速發展，信息化水平已成為國際優秀大型金融企業核心競爭力的重要體現。數據中心作為信息化的重要基礎建設，是信息處理的樞紐，是信息交流的總匯[1]，更是衡量信息化水平的重要標志。目前，我國金融企業的數據中心建設已進入快速發展的新階段。數據中心在近幾年的建設和發展中，運行保障能力、內部管理能力、服務連續性和安全生產水平穩步提高，在商業銀行集約化經營、精細化管理和信息化發展中發揮著越來越重要的作用。

隨著金融業務的不斷發展和創新，每年有大量的業務系統投入使用，因此數據中心對有運維工作經驗的系統管理人員需求量較大。有一定資歷經驗的人員除了有薪酬待遇方面的考慮，更加注重個人的職業發展。從實際情況來看，一方面大量業務骨干因為職業發展的需要流向金融企業的其他部門，另一方面，“學而優則仕”的發展道路也并不適應科技人員專業化發展的需要。目前，人員晉升通道狹窄、晉升路徑單一已經成為制約科技隊伍健康發展的瓶頸。為了鼓勵科技人員鉆研技術，走專業化發展道路，拓寬專業技術人員晉升通道，建立和落實專業技術崗位晉升已經成為數據中心科技人才隊伍建設最迫切的課題。

1 職業發展“雙通道”設計

所謂職業發展“雙通道”：一是管理通道，員工沿著管理通道發展，通過管理崗位的晉升來獲得和承擔更多的權責利；二是專業技術通道，員工沿著專業技術通道發展，通過專業技術崗位的晉升來獲得技能和經驗的提升，成長為技術領域的專家[2]。通過職業發展“雙通道”，可以更好地實現員工個人目標和組織目標的雙贏。

數據中心要在企業整體崗位體系的框架下，結合信息科技部門人員特點，對高級專業崗位體系進行設計和完善。

1.1 高級專業崗位的定位

高級專業崗位的核心職責包括：設計本領域內技術規劃，提出技術發展路徑意見和建議；負責牽頭研究本專業領域內的技術課題，作為技術創新和技術攻關的帶頭人；牽頭研究本專業領域方法論和工具；負責本專業領域內的技術審核、論證和把關；根據授權組織重點工程和重點項目的技術實施；對下級專業人員提供專業指導，實施能力培訓。

1.2 崗位序列設計

高級專業崗位序列的設計必須有效承接原有的管理崗位體系，即做好“雙通道”崗位等級的設定，確保某一層級的高級專業崗位與管理崗位對應。

一般而言，數據中心的管理崗位序列為：數據中心總經理、副總經理、內設各部門經理、副經理、主管、副主管、專員、助理專員、見習崗位。應屆大學生進入數據中心后定為見習崗位，見習期滿根據考核情況確定具體崗位和工作內容，定為助理專員，之后的崗位晉升則根據每年的績效考核情況確定。由于崗位晉升通道單一，越向上崗位職數越少，因此專業技術崗位序列成為員工職業發展的重要通道。

數據中心專業技術崗位序列可以設計為：高級專家、專家、資深專員、高級專員，其中，高級專家、專家和資深專員崗位屬于高級專業崗位。每個專業崗位分為幾個層級，確保和管理崗位序列一一對應，同時專業技術崗位的待遇比照相應的管理崗位。高級專業崗位與管理崗位等級對應關系如表1所示：

表1 高級專業崗位與管理崗位等級對應表

其中高級專家的崗位職責是：規劃設計本領域總體架構；指導本領域內方法論、工具的研究和建立；審定重大系統技術方案；統籌指導本領域重大工程的技術實施和技術問題的攻關。

專家的崗位職責是：規劃設計本領域架構；牽頭研究和建立本領域內的方法論和工具；牽頭制訂本領域重大技術標準和技術方案；牽頭組織本領域重要項目的技術實施；對下級專業人員提供專業指導，實施能力培訓。

資深專員的崗位職責是：參與本領域架構規劃設計；參與本領域內方法論、工具的研究和建立；牽頭制訂本領域一般性技術標準和技術方案；作為核心骨干參與本領域內的技術創新和重大技術問題的攻關；對下級專業人員提供專業指導，實施能力培訓。

以上三類崗位包含了技術管理的職能，和部門副經理及以上崗位層級的領導崗位相當，因此專業序列P10以上的崗位均有職數限制。而高級專員的崗位職責和專員的基本相近，員工工作經驗豐富且績效考核符合一定要求即可晉升到高級專員，基本沒有職數限制。

1.3 任職資格

專業技術崗位的晉升與管理崗位的晉升一樣，需要在學歷、工作年限、專業技術職稱、所在專業領域的工作經驗等方面作具體規定。尤其是資深專員及以上的專業技術崗位，需要在數據中心主持和承擔重要的生產運維技術攻關工作，所以在崗位說明書中要詳細列明任職資格。表2中列出了主要的資格條件。

表2 高級專業崗位與管理崗位等級對應表

1.4 高級專業崗位設置

由于高級專家、專家和資深專員的崗位受到職數的限制，不可能使每個部門都配置齊全，因此高級專業崗位的設置可以打破現有技術部門邊界，自下而上按專業領域逐步拓寬。即在資深專員、專家一級的專業領域進行一定程度的細分，主要體現專項技術的深度和專業性，解決比較深入的專業問題；在高級專家一級，要求有較為豐富的專業知識結構和技能，對于知識、技能的全局性和綜合性要求較高，主要解決全局性更強、復雜程度更高的專業問題。

經過對數據中心及災備中心工作范疇、組織結構和崗位的分析和歸納，可按如下領域設置：一是從業務連續性的角度，在信息安全和生產運行兩個專業領域下的每個技術部門設置資深專員崗位，在這兩個專業領域設置共同的專家和高級專家崗位。二是從生產運行基礎設施的角度，在系統(大型機、小型機)、網絡和環境設備三個專業領域下的每個技術部門設置資深專員崗位，在這三個專業領域設置共同的專家和高級專家崗位。表3給出了高級專業崗位設置的參考方案。

表3 高級專業崗位設置

2 存在的問題及對策

高級專業崗位承擔一定的技術管理職責，在待遇上與同級別管理崗位相同，如果職責分工不明確、管理邊界不清晰，很容易導致雙重領導，不利于部門內領導間的分工合作。而下級員工面對同一項工作的不同工作指令也會產生疑惑，降低工作效率、不利于工作的開展。為避免上述問題的發生，數據中心人力資源部門有必要對管理崗位和高級專業崗位在職責分工、匯報關系、考核方式等方面進行嚴格規定。

2.1 界定管理崗位和高級專業崗位的職責分工

管理崗位主要承擔：全局性和綜合性強、需要協調各方面關系的工作，決定和批準管理權限范圍內全局性工作的安排，實施資源調配，負責團隊管理和員工考核，參考專業崗位提出的建議及人員晉升的意見。

高級專業崗位主要承擔：專業性強、有一定創新性、目標指向明確、工作范圍相對封閉的工作，對重要工作從專業角度提出意見和建議，在授權范圍內決定技術工作的安排，提出資源規劃建議和資源使用需求，對下級專業人員提供專業指導和實施能力培訓，提出對下級專業人員的考核、晉升建議。

2.2 理順工作匯報關系

為保證管理崗位和高級專業崗位之間有效協調配合，通過制度、流程等方式建立專業崗位與管理崗位之間及時、有效的溝通機制。按專業領域設置的高級專家和專家崗位在技術可行性、科學性和重要技術工作安排原則上向上級專業崗位匯報；涉及工作計劃、資源配置、對外協調、人員管理原則上向上級管理崗位匯報。因資深專員在部門內設置，所以原則上直接向部門同級管理崗位匯報。

除授權情況下，與外部交互以管理崗位為統一出入口。

2.3 明確考核方式

高級專家可協助中心總經理或副總經理管理相關專業部門，按照副總經理考核方式考核；專家可在中心統一安排下掛靠某一部門，業績考核原則上由本領域高級專家或總工程師考核，所在部門經理參加對專家行為能力指標的考核；資深專員在部門內由部門經理考核。

2.4 建立人才選拔機制

高級專業崗位受職數限制，因此數據中心必須要建立完善的人才選拔機制，通過崗位競聘的方式，將優秀的專業技術人才配置到高級專業崗位上。為了鼓勵專業人員加強技術學習和研究、勇于攻關、多出成果，可綜合考慮專業工作經驗、工作成果、獲獎情況、論文情況等方面因素設計評價指標體系，采用競聘和現場答辯的形式開展競爭性選拔工作。

3 結語

數據中心是金融企業信息科技板塊“兩地三中心”中的重要組成部分，不僅承擔著全國生產運行管理職能，而且每天直接面對大量一線運維問題處理。數據中心一旦發生中斷事故，金融企業的對外服務將會終止，不僅企業社會形象受損，甚至會產生嚴重的社會和政治影響。因此，數據中心對核心人才的技能要求、知識面要求、處理復雜問題的能力要求比較高，需要培養和引進大量的專家型人才。通過職業發展“雙通道”設計，為數據中心科技人才提供了從專業技術崗位晉升的發展道路，為專家型人才提供了發揮才能的廣闊舞臺，為數據中心培養人才、發展人才、保留人才提供了完善的機制保障。

[1] 林小村,馬玉林,翁小云.數據中心建設與運行管理[M].北京:科學出版社,2010.

[2] 陶華.建立企業員工職業發展“雙通道”的研究[J].中國商貿,2011,9(25).