富士施樂再次榮居客戶滿意度調查榜首

富士施樂再次榮居客戶滿意度調查榜首

近日，富士施樂（中國）公布了“2013年客戶滿意度調查”結果。調查顯示，富士施樂（中國）繼2012年之后再次榮獲客戶滿意度第一，其中產品質量、銷售支持、售后服務和業(yè)務關系等多項指標均排名第一。

為確保客戶滿意，富士施樂（中國）制定了以客戶為中心的戰(zhàn)略目標，并采取了系列舉措不斷提升客戶滿意度。為第一時間了解用戶反饋及需求，富士施樂建立了一套系統(tǒng)、科學、有效的客戶滿意度調查體系，包括X 90（裝機90天跟蹤調查）、X 360（裝機一年跟蹤調查）、VOC(客戶之聲)以及 CBS(競品對標調查)。其中，CBS涵蓋了競品基準調查、第三方外部調查、與重要競品的對比、以及對富士施樂市場地位及競爭力的影響等內容。客戶滿意度各項調查的結果均被作為公司管理部門制訂產品及服務相關改進措施的依據。此外，富士施樂還擁有一套非常完善和成熟的客戶反饋處理系統(tǒng)，可實時地對客戶反饋進行快速跟蹤和處理。

2013年，富士施樂（中國）在公司所有部門實施了提升客戶滿意度的舉措，大大縮短了客戶滿意度改善行動周期，并持續(xù)改進VOC管理，通過PDCA（Plan-Do-Check-Action）對客戶反饋進行精細化和標準化處理，使客戶滿意度得到進一步提升。

多年來，富士施樂一直致力于為中國用戶創(chuàng)造卓越的產品和服務體驗，也為促進客戶滿意度的提升而不斷努力。未來，富士施樂將繼續(xù)完善客戶滿意度調查體系，在確保優(yōu)質產品和服務的同時，為客戶創(chuàng)造更多價值。(周靜)