關于手機報業務產生計費流量的分析

陳慧芳

【摘要】通過業務跟蹤、數據比對，對用戶收取手機報產生流量費的問題進行了分析，并針對該問題提出解決方案。

【關鍵詞】新聞早晚報計費規則端口終端

一、問題描述

手機報是運營商與媒體機構合作，通過手機為用戶提供各類資訊信息服務的業務。新聞早晚報業務每天以彩信方式向用戶早、晚各發送一條彩信，向用戶提供重要時事資訊新聞。正常情況下新聞早晚報僅收取用戶月租費，用戶接收早晚報時產生的流量免費。而本案例中的用戶收取早晚報時產生了流量費用。

二、問題分析

1、信令分析

（1）跟蹤用戶收取早晚報時的信令消息及數據報文，發現此用戶收取早晚報時產生的數據報文采用加密協議，報文無法解析。打開具體的消息可以看出：用戶發往WAP網關的目的端口為：9203。

（2）跟蹤正常用戶收取早晚報時的信令消息及數據報文，用戶收取早晚報時產生的數據報文可以解析，打開具體的消息可以看出：用戶發往WAP網關的目的端口為：80。

2、話單比對

（1）正常用戶：話單中對應計費規則為168165379、168165378。這兩個規則計費側對應到彩信中心，為免費流量。

（2）異常用戶：話單中對應的計費規則為4261871614。此規則計費側對應為計費流量。

3、局數據分析

目前手機上網計費按照訪問的目的地址先對應到系統一級計費規則，當所對應的一級計費規則下帶有二級計費規則時，需要到二級計費規則中查看用戶訪問的URL具體對應的計費規則。

如表1和表2所示。

（1）正常用戶訪問10.0.0.172時，目的端口為80或者9200、9201端口。查看一級計費規則，分析一級規則3、4，這些一級規則下帶有二級計費規則，當二級計費規則中用戶訪問的URL匹配到mmsc或者10.23.241.4（彩信中心）時，對應的計費規則為168165378、168165379，計費側對應為免費流量。

（2）異常用戶訪問10.0.0.172時，目的端口為9202、9203端口。查看一級計費規則5、6，該一級規則未關聯二級計費規則，話單以一級計費規則4261871614為準。

（3）由于分組網系統所有計費規則嚴格按照公司規定制作，按照規定，手機用戶通過9203端口訪問網站產生的話單均對應到計費規則4261871614，對應為計費流量。

三、解決方案

此問題是由于終端發送協議加密引起的，建議用戶更換端口，WAP2.0的終端選擇80端口、WAP1.X的終端選擇9200、9201端口收發早晚報。或將終端協議升級、或更換手機終端、可以解決同類投訴。

四、問題規避

（1）建立投訴案例庫，并通過客服宣傳讓用戶了解各類端口，避免使用此類加密端口收發彩信、手機報、訪問免費網站等。

（2）建議客服、營業廳人員掌握常用品牌手機終端的設置功能，可以協助用戶完成端口更換、協議升級等。

（3）通過舊機換新等政策更換老終端，統一為支持WAP2.0的終端。

【摘要】通過業務跟蹤、數據比對，對用戶收取手機報產生流量費的問題進行了分析，并針對該問題提出解決方案。

【關鍵詞】新聞早晚報計費規則端口終端

一、問題描述

手機報是運營商與媒體機構合作，通過手機為用戶提供各類資訊信息服務的業務。新聞早晚報業務每天以彩信方式向用戶早、晚各發送一條彩信，向用戶提供重要時事資訊新聞。正常情況下新聞早晚報僅收取用戶月租費，用戶接收早晚報時產生的流量免費。而本案例中的用戶收取早晚報時產生了流量費用。

二、問題分析

1、信令分析

（1）跟蹤用戶收取早晚報時的信令消息及數據報文，發現此用戶收取早晚報時產生的數據報文采用加密協議，報文無法解析。打開具體的消息可以看出：用戶發往WAP網關的目的端口為：9203。

（2）跟蹤正常用戶收取早晚報時的信令消息及數據報文，用戶收取早晚報時產生的數據報文可以解析，打開具體的消息可以看出：用戶發往WAP網關的目的端口為：80。

2、話單比對

（1）正常用戶：話單中對應計費規則為168165379、168165378。這兩個規則計費側對應到彩信中心，為免費流量。

（2）異常用戶：話單中對應的計費規則為4261871614。此規則計費側對應為計費流量。

3、局數據分析

目前手機上網計費按照訪問的目的地址先對應到系統一級計費規則，當所對應的一級計費規則下帶有二級計費規則時，需要到二級計費規則中查看用戶訪問的URL具體對應的計費規則。

如表1和表2所示。

（1）正常用戶訪問10.0.0.172時，目的端口為80或者9200、9201端口。查看一級計費規則，分析一級規則3、4，這些一級規則下帶有二級計費規則，當二級計費規則中用戶訪問的URL匹配到mmsc或者10.23.241.4（彩信中心）時，對應的計費規則為168165378、168165379，計費側對應為免費流量。

（2）異常用戶訪問10.0.0.172時，目的端口為9202、9203端口。查看一級計費規則5、6，該一級規則未關聯二級計費規則，話單以一級計費規則4261871614為準。

（3）由于分組網系統所有計費規則嚴格按照公司規定制作，按照規定，手機用戶通過9203端口訪問網站產生的話單均對應到計費規則4261871614，對應為計費流量。

三、解決方案

此問題是由于終端發送協議加密引起的，建議用戶更換端口，WAP2.0的終端選擇80端口、WAP1.X的終端選擇9200、9201端口收發早晚報。或將終端協議升級、或更換手機終端、可以解決同類投訴。

四、問題規避

（1）建立投訴案例庫，并通過客服宣傳讓用戶了解各類端口，避免使用此類加密端口收發彩信、手機報、訪問免費網站等。

（2）建議客服、營業廳人員掌握常用品牌手機終端的設置功能，可以協助用戶完成端口更換、協議升級等。

（3）通過舊機換新等政策更換老終端，統一為支持WAP2.0的終端。

【摘要】通過業務跟蹤、數據比對，對用戶收取手機報產生流量費的問題進行了分析，并針對該問題提出解決方案。

【關鍵詞】新聞早晚報計費規則端口終端

一、問題描述

手機報是運營商與媒體機構合作，通過手機為用戶提供各類資訊信息服務的業務。新聞早晚報業務每天以彩信方式向用戶早、晚各發送一條彩信，向用戶提供重要時事資訊新聞。正常情況下新聞早晚報僅收取用戶月租費，用戶接收早晚報時產生的流量免費。而本案例中的用戶收取早晚報時產生了流量費用。

二、問題分析

1、信令分析

（1）跟蹤用戶收取早晚報時的信令消息及數據報文，發現此用戶收取早晚報時產生的數據報文采用加密協議，報文無法解析。打開具體的消息可以看出：用戶發往WAP網關的目的端口為：9203。

（2）跟蹤正常用戶收取早晚報時的信令消息及數據報文，用戶收取早晚報時產生的數據報文可以解析，打開具體的消息可以看出：用戶發往WAP網關的目的端口為：80。

2、話單比對

（1）正常用戶：話單中對應計費規則為168165379、168165378。這兩個規則計費側對應到彩信中心，為免費流量。

（2）異常用戶：話單中對應的計費規則為4261871614。此規則計費側對應為計費流量。

3、局數據分析

目前手機上網計費按照訪問的目的地址先對應到系統一級計費規則，當所對應的一級計費規則下帶有二級計費規則時，需要到二級計費規則中查看用戶訪問的URL具體對應的計費規則。

如表1和表2所示。

（1）正常用戶訪問10.0.0.172時，目的端口為80或者9200、9201端口。查看一級計費規則，分析一級規則3、4，這些一級規則下帶有二級計費規則，當二級計費規則中用戶訪問的URL匹配到mmsc或者10.23.241.4（彩信中心）時，對應的計費規則為168165378、168165379，計費側對應為免費流量。

（2）異常用戶訪問10.0.0.172時，目的端口為9202、9203端口。查看一級計費規則5、6，該一級規則未關聯二級計費規則，話單以一級計費規則4261871614為準。

（3）由于分組網系統所有計費規則嚴格按照公司規定制作，按照規定，手機用戶通過9203端口訪問網站產生的話單均對應到計費規則4261871614，對應為計費流量。

三、解決方案

此問題是由于終端發送協議加密引起的，建議用戶更換端口，WAP2.0的終端選擇80端口、WAP1.X的終端選擇9200、9201端口收發早晚報。或將終端協議升級、或更換手機終端、可以解決同類投訴。

四、問題規避

（1）建立投訴案例庫，并通過客服宣傳讓用戶了解各類端口，避免使用此類加密端口收發彩信、手機報、訪問免費網站等。

（2）建議客服、營業廳人員掌握常用品牌手機終端的設置功能，可以協助用戶完成端口更換、協議升級等。

（3）通過舊機換新等政策更換老終端，統一為支持WAP2.0的終端。