兒童輸液流程中電子呼叫系統(tǒng)的應(yīng)用分析

李雪雅

（江蘇省常州市兒童醫(yī)院三病區(qū)，江蘇 常州 213003）

兒童輸液流程中電子呼叫系統(tǒng)的應(yīng)用分析

李雪雅

（江蘇省常州市兒童醫(yī)院三病區(qū)，江蘇 常州 213003）

兒童輸液室是專(zhuān)門(mén)為兒童輸液的場(chǎng)所，平均白天輸液人數(shù)就達(dá)到了350人次左右，兒童患者流動(dòng)性很大。為了減少兒童患者的輸液等待時(shí)間，提高醫(yī)院護(hù)理工作的形象和效率。我院門(mén)診輸液室自2010正式啟用門(mén)診電子信息輸液系統(tǒng)，減輕了護(hù)理人員的工作壓力，提高了患者的滿意度。本文就此對(duì)兒童輸液流程中的電子呼叫系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)行分析，提出了電子呼叫系統(tǒng)的應(yīng)用操作步驟，并分析了電子呼叫系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)。

輸液流程；電子呼叫系統(tǒng)；應(yīng)用操作

兒童輸液室是急診患兒觀察病情的重要場(chǎng)所，具有病情復(fù)雜、流動(dòng)性大的特點(diǎn)。兒童患者在就醫(yī)的過(guò)程中，患者家屬需要來(lái)往于掛號(hào)、皮試、收費(fèi)、取號(hào)待配、穿刺輸液等多個(gè)環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的等待，到了輸液室，如果兒童患者沒(méi)有接受良好服務(wù)，容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。

我院是一所三級(jí)兒童專(zhuān)科醫(yī)院，門(mén)診就診人次達(dá)1000左右。為了減少患者輸液的等待時(shí)間，提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，我院門(mén)診輸液室自2010正式啟用門(mén)診電子信息輸液系統(tǒng)。其中的掛號(hào)系統(tǒng)省去了人工掛號(hào)的繁瑣，語(yǔ)音叫號(hào)系統(tǒng)營(yíng)造了井然有序的治療環(huán)境，無(wú)線呼叫技術(shù)能夠響應(yīng)患者的求助需要[1]。而條形碼技術(shù)能夠核對(duì)患兒身份和藥物的情況。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，電子呼叫系統(tǒng)確實(shí)對(duì)兒童輸液提供了方便。

1 電子呼叫系統(tǒng)的應(yīng)用操作

1.1 掛號(hào)系統(tǒng)

兒童輸液必然要先掛號(hào)。傳統(tǒng)的紙質(zhì)掛號(hào)，不僅繁瑣，而且容易丟失。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及，掛號(hào)系統(tǒng)開(kāi)始采用電腦掛號(hào)的方式。通過(guò)設(shè)定好的程序，護(hù)士將兒童患者的姓名、病情、生理情況等信息輸入電腦中，打印出一個(gè)有SN碼的掛號(hào)憑證。憑證內(nèi)包括穿刺的臺(tái)號(hào)和等候的序列，并且告知患兒下次輸液的時(shí)間和剩下輸液的次數(shù)。醫(yī)院每天的工作量和就診人次一目了然，患兒掛號(hào)也變得更加方便。省去了人工掛號(hào)的誤差和繁瑣。

圖1 排隊(duì)叫號(hào)單

1.2 語(yǔ)音叫號(hào)系統(tǒng)

語(yǔ)音叫號(hào)系統(tǒng)由呼叫器、音響、中間轉(zhuǎn)換器和電腦構(gòu)成，信息內(nèi)容顯示在電子大屏幕中。患兒持著SN碼的掛號(hào)憑證，坐在位子上等待。當(dāng)醫(yī)師根據(jù)號(hào)碼的順序呼叫患兒時(shí)，可采取語(yǔ)音叫號(hào)系統(tǒng)，聲音和信息內(nèi)容同步。患兒進(jìn)輸液室井然有序，不會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)吵鬧的現(xiàn)象。倘若醫(yī)院內(nèi)的患者比較多，聲音嘈雜，患兒依舊根據(jù)電子大屏幕上的指示排好自己的就醫(yī)位置。語(yǔ)音叫號(hào)系統(tǒng)營(yíng)造了一個(gè)有序的治療環(huán)境，提升了醫(yī)院的整體形象[2]。

1.3 無(wú)線呼叫系統(tǒng)

無(wú)線呼叫系統(tǒng)能夠提供及時(shí)的服務(wù)。每一個(gè)輸液室，都配設(shè)了呼叫終端器，可以復(fù)呼、順呼、暫停和注冊(cè)。每次復(fù)呼和順呼，都會(huì)在大屏幕上同步提示。患兒需要換藥瓶或結(jié)束輸液，或者病情突然惡化時(shí)，患兒家屬可立即啟動(dòng)呼叫按鈕。輸液室內(nèi)的護(hù)士，接受到患兒家屬發(fā)送的求助信息以后，會(huì)及時(shí)來(lái)到患兒身邊處理情況。必要時(shí)，護(hù)士可聯(lián)系其他人員，為患兒進(jìn)行服務(wù)。在我院，許多患者已經(jīng)感受到了無(wú)線呼叫系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)。特別是醫(yī)院內(nèi)人流量比較多時(shí)，患兒家屬的聲音傳不到輸液室內(nèi)。簡(jiǎn)單的按鈕，可以實(shí)現(xiàn)信息一體化的管理，并能夠有效的減輕護(hù)士的工作壓力和強(qiáng)度，提供更為人性化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。

1.4 條形碼技術(shù)

傳統(tǒng)的開(kāi)藥方和配藥，都是人工執(zhí)行的。手工記錄不但增加了醫(yī)師的工作強(qiáng)度，而且容易丟失。在醫(yī)院人流量多時(shí)，醫(yī)師可能無(wú)暇顧及，開(kāi)藥方和培養(yǎng)的字跡潦草，容易出現(xiàn)醫(yī)療上的差錯(cuò)，引起醫(yī)療糾紛。我院采用雙聯(lián)條形碼技術(shù)來(lái)驗(yàn)證輸液信息。輸液室內(nèi)的護(hù)士會(huì)對(duì)患者的身份和所用的藥物打印出兩張條形碼，將身份條碼交給患兒，把藥物條形碼貼在輸液或固態(tài)藥物上。每次護(hù)士對(duì)患兒進(jìn)行輸液和配藥時(shí)，掃描一下患兒身份和藥物的條形碼，保證了藥物使用的準(zhǔn)確性。從而避免了醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。條形碼技術(shù)，能夠及時(shí)的相應(yīng)，改善輸液的環(huán)境。在審方刷卡時(shí)還會(huì)扣減掉患兒輸液的次數(shù)。一旦條形碼中的輸液次數(shù)變成了零，就表示對(duì)患兒的輸液基本完成[3]。

2 電子呼叫系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

2.1 確保患兒輸液安全

在臨床醫(yī)療中，醫(yī)囑字跡模糊、護(hù)理人員長(zhǎng)時(shí)間工作、患兒姓名相同等諸多因素，都會(huì)影響到輸液工作的正常開(kāi)展，容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。電子呼叫系統(tǒng)能夠及時(shí)準(zhǔn)確的呼叫患兒姓名，避免了同姓名的患兒出現(xiàn)輸液差錯(cuò)的問(wèn)題。而且打印出來(lái)的輸液標(biāo)簽清晰有效，節(jié)省了患者家屬等待的時(shí)間。兒童輸液的掛號(hào)、皮試、收費(fèi)、取號(hào)待配、穿刺輸液各個(gè)流程，因?yàn)橛须娮雍艚邢到y(tǒng)的把關(guān)，變得更加準(zhǔn)確和安全。

2.2 提高患兒家屬的滿意度

在我院沒(méi)有啟動(dòng)門(mén)診電子信息輸液系統(tǒng)前，患兒家屬總是來(lái)往于配藥和穿刺中，由于人流量大，總是要排隊(duì)。一些患兒病情嚴(yán)重，致使患兒家屬情緒激動(dòng)。實(shí)施門(mén)診電子信息輸液系統(tǒng)之后，患兒和家長(zhǎng)只需在座位上等待電子大屏幕上的信息，并根據(jù)排隊(duì)呼叫單上的號(hào)碼，了解自己的具體排號(hào)位置。我院兒童輸液室有了更高的服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范性。患兒家屬的滿意度得到提高，并且提升了我院的形象。

2.3 監(jiān)督臨床用藥的情況

輸液是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。如果醫(yī)囑中的藥品劑量和名稱(chēng)有誤，可能會(huì)對(duì)患兒的身體健康造成巨大損害。以往的人工醫(yī)囑，容易因?yàn)槿藶橐蛩爻霈F(xiàn)內(nèi)容錯(cuò)誤。而電子呼叫系統(tǒng)中的條形碼技術(shù)，能夠準(zhǔn)確的核對(duì)好醫(yī)囑中的內(nèi)容，監(jiān)督了臨床用藥的具體情況。

3 結(jié)束語(yǔ)

電子呼叫系統(tǒng)改變了以往人工模式的弊端。在兒童輸液流程中，掛號(hào)系統(tǒng)方便了患兒的輸液掛號(hào)，語(yǔ)音叫號(hào)系統(tǒng)營(yíng)造了井然有序的治療環(huán)境，無(wú)線呼叫技術(shù)及時(shí)的滿足了患者的醫(yī)療要求，條形碼技術(shù)準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)了患兒身份和藥物的情況。與傳統(tǒng)的人工模式相比，電子呼叫系統(tǒng)能夠形成一個(gè)方便、有序、及時(shí)、準(zhǔn)確的兒童輸液環(huán)境，提升醫(yī)院的整體形象和服務(wù)質(zhì)量。

[1] 魏曉燕.門(mén)診兒童輸液 過(guò) 程中的 護(hù)理 觀察與處 理[J].按摩與康 復(fù)醫(yī)學(xué),2012,3(36):215.

[2] 李建 宏,徐苗桑,蘇依燦,等.兒 童輸液室排隊(duì)流程優(yōu)改方案分析[J].中國(guó)數(shù)字醫(yī)學(xué),2010,5(9):52-54.

[3] 王海霞,王學(xué)芳.門(mén)診電腦 掛 號(hào)及電子 呼叫系統(tǒng) 的應(yīng)用和管理[J].農(nóng)墾醫(yī)學(xué),2007,29(5):386-388.

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