火災(zāi)應(yīng)激狀態(tài)下的典型心理特征及應(yīng)對措施

北京市勞動保護科學(xué)研究所 徐 敏

火災(zāi)應(yīng)激狀態(tài)下的典型心理特征及應(yīng)對措施

Typical psychology characteristics and its response measures under f re stress state

北京市勞動保護科學(xué)研究所 徐 敏

科技日新月異的發(fā)展促使社會進步，加快了經(jīng)濟的全球化進程，同時，帶給人們的壓力也越來越大，任何一起突發(fā)公共事件的發(fā)生都會造成人們不同程度的心理應(yīng)激，在許多方面會有不同的表現(xiàn)。在情緒方面，會產(chǎn)生歡快、激動、憤怒、絕望、悲傷、焦慮、怨恨、恐懼、內(nèi)疚、嫉妒、恥辱、自責(zé)、憂郁、絕望等情緒，這些情緒可歸類為積極型、中間型、消極型三種類型。在認知方面，應(yīng)激造成心理失衡和消極情緒，會影響人的智能的發(fā)揮和干擾正常的邏輯思維，使人做出錯誤判斷。當思維陷于紊亂狀態(tài)時，就不能把握事物的本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系，無法對事物做出正確的評價，造成認知功能障礙，還可能導(dǎo)致注意力渙散和記憶力減退。在生理功能方面，會導(dǎo)致植物神經(jīng)系統(tǒng)興奮和內(nèi)分泌系統(tǒng)暫時性失調(diào)。在行為方面，會出現(xiàn)過激性行為、逃避性行為、刻板式行為（或稱太固執(zhí)行為）以及尋求精神寄托或過量飲食行為等。

火災(zāi)是眾多應(yīng)激源中的一種，其顯著特征有——高溫、毒煙、缺氧等，這些特征會加劇人在應(yīng)激狀態(tài)下的心理反應(yīng)。

根據(jù)各種文獻及人類在遭遇火災(zāi)時心理、生理及火場中逃生行為學(xué)理論，室內(nèi)人員在建筑物發(fā)生火災(zāi)時逃生行為過程可分為四個階段。第一階段：認知。接受火災(zāi)初期產(chǎn)生的模糊信息，知道火災(zāi)發(fā)生，尚不完全清楚。這時期以心理活動為主。第二階段：逃生準備行為。個體明確知道火災(zāi)發(fā)生，放棄觀望或滅火行為，預(yù)備實施逃難。這一階段中，通常包括對火災(zāi)進行確認、定義以及危險性評價等行為。第三階段：逃生實施行為。個體知覺火災(zāi)非常嚴重或其他原因而開始逃生。第四階段：逃生結(jié)束。不論是成功逃出火場(煙場)到達安全區(qū)，還是逃生行為失敗而傷亡，至此，所有逃生行為均已停止。

本文主要討論發(fā)生在第一階段的心理變化。這一階段在情緒、認知、生理方面的應(yīng)激反應(yīng)都可能出現(xiàn)。由于事故的突發(fā)性及火災(zāi)的特有特征，其主要的表現(xiàn)是驚慌和恐懼。

疏散中的驚慌、恐懼導(dǎo)致的結(jié)果

驚慌、恐懼并非百害而無一利。適度的驚慌、恐懼可以激發(fā)人的潛能，完成平時不可想象的事情。例如，1991年美國一位叫休斯的老人在被大火圍困時急中生智，將席夢思床墊下面捆上重物，然后人蹲在上面與席夢思緊貼，讓他人從窗口推下。由于這一“人物聯(lián)體”的重心在下面，跌落時不至于翻滾，中間又有軟物，將落地時撞擊的力量分散、消解，最上層的人不會受到大力的沖擊，從而獲救。后來人們將這種逃生方法稱為“休斯跳樓法”。

過度的驚慌、恐懼往往導(dǎo)致惡性結(jié)果，火災(zāi)中的過激行為，如跳樓、踩踏事件等都是因為極度的驚慌、恐懼造成的。例如，1984年4月18日夜，北方名城哈爾濱市剛剛建成不久的天鵝飯店失火，火災(zāi)中10人喪生，其中1人被煙熏致死，9人為跳樓摔死。

由于過度驚慌、恐懼而選擇放棄逃生消極躲藏，這也造成了許多不必要的傷亡。例如，1986年4月1日夜，天津市松江里5號居民樓發(fā)生火災(zāi)，406室的一家三口在屋內(nèi)被煙熏致死。據(jù)現(xiàn)場勘察，如果他們經(jīng)過努力完全可以逃到407室，從而逃離厄運。

疏散案例中的類似事件比比皆是。那么，驚慌是如何產(chǎn)生的？如何避免過度驚慌成為疏散逃生中的一個至關(guān)重要的問題。

驚恐心理的產(chǎn)生及其影響因素

驚慌

英國學(xué)者Philps指出，驚慌是火災(zāi)狀態(tài)下的一種心理反應(yīng)。在極度難忍、充滿恐怖的環(huán)境中造成的這種心理反應(yīng)無法重復(fù)，也無法考察其行為模式。

火災(zāi)中的驚慌是指經(jīng)歷火災(zāi)的人們（團體或個人），接受異常災(zāi)難刺激后所表現(xiàn)出的一種焦慮狀態(tài)或行為狀態(tài)，這種焦慮和行為不能自控。

驚慌的產(chǎn)生除心理因素外還有生理因素：起火區(qū)溫度升高，濃煙中性面降低，阻擋了視線，氧氣含量急速降低，加上一氧化碳、二氧化碳及其他有毒氣體的作用，使受災(zāi)者窒息和中毒，神經(jīng)系統(tǒng)受到麻痹而出現(xiàn)無意識的失去理智的行為。

引起驚慌的因素有：（1）火災(zāi)發(fā)生的突發(fā)性；（2）建筑物超員，疏導(dǎo)不利；（3）報警遲和報警順序；（4）缺乏對火災(zāi)等災(zāi)害事故的認識以及遇到此類事件的應(yīng)對逃生技能及相關(guān)知識。

恐懼

所謂恐懼心理，是在真實或想象的危險中，個人或群體深刻感受到的一種強烈而壓抑的情感狀態(tài)。其表現(xiàn)為：神經(jīng)高度緊張，內(nèi)心充滿害怕，注意力無法集中，腦子里一片空白，不能正確判斷或控制自己的舉止，變得容易沖動。

在危機中以下四種情境容易產(chǎn)生恐慌：第一種情境是在危機發(fā)生之前，憂患的情緒早已經(jīng)蔓延。第二種情境是缺乏領(lǐng)導(dǎo)者。在慌亂的人群中，沒有鎮(zhèn)定的指揮者就很容易引發(fā)危機。第三種情境是唯一的安全出口即將關(guān)閉。在許多火災(zāi)事故中，就是因為安全出口只有一個或與人流量相比非常小，里面的人就會很容易產(chǎn)生恐懼和焦慮，甚至慌不擇路，發(fā)生踩踏事件。第四種情境是情況突然發(fā)生巨大變化。這種變化會使人們普通的擔心轉(zhuǎn)變?yōu)轶@慌失措。

恐懼心理的產(chǎn)生與過去的心理感受和親身體驗有關(guān)。俗話說：“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。火災(zāi)中的恐懼來自兩方面：環(huán)境以及過去的經(jīng)驗與經(jīng)歷。當然恐懼心理的產(chǎn)生還與人的性格有關(guān)。

驚慌、恐懼的緩解措施

怎樣才能克服驚慌、恐懼呢？首先是通過提高對事物的認知能力，擴大認知視野，判定驚慌、恐懼源。認識客觀世界的某些規(guī)律，認識人自身的需要和客觀規(guī)律之間的關(guān)系，確立正確的目標判斷，提高預(yù)見力，對可能發(fā)生的各種變故做好充分的思想準備，就會增強心理承受能力。其次要培養(yǎng)樂觀的人生情趣和堅強的意志。這樣，即使陷入危險情境，也不會驚慌失措，而是沉著冷靜，機智應(yīng)對。具體可以采取以下做法：

（1）安全知識、意識水平的提高。首先，平時注重安全知識的學(xué)習(xí)，了解突發(fā)事件如火災(zāi)等的特點及危害。俗語說知己知彼，百戰(zhàn)不殆，只有了解了其特性，在遭遇時才能作出更正確的決策；其次，學(xué)習(xí)安全逃生技能，當有了應(yīng)對意外的措施的時候，人們的恐懼自然就降低了。

（2）實戰(zhàn)。對于疏散逃生的最好實戰(zhàn)就是演習(xí)，經(jīng)常性的進行演習(xí)訓(xùn)練是降低驚慌、恐懼最有效的方法。

（3）認知環(huán)境。如果在熟悉的環(huán)境中遇到火災(zāi)，人們的驚慌、恐懼要低得多，因此，要養(yǎng)成觀察環(huán)境、疏散出口的習(xí)慣，這樣，在遇到火災(zāi)時就可以做出比較正確的決策，順利的脫離危險。

（4）疏散引導(dǎo)。疏散中的指揮者一定要鎮(zhèn)定、自信，不斷用語言安撫、引導(dǎo)、鼓勵疏散者，給予疏散者以安全感，降低驚慌、恐懼，使疏散順利進行，避免意外的發(fā)生。

（5）鎮(zhèn)定。遇到意外情況一定要鎮(zhèn)定，只有鎮(zhèn)定才能做出正確的決策，才有可能在危機中順利逃生。發(fā)生火災(zāi)后，首先要千方百計地自救，只要沉著鎮(zhèn)靜，采取正確措施，就能化險為夷。例如，1983年4月17日哈爾濱市發(fā)生特大火災(zāi)，河圖街73號居民樓大部被燒毀，只有幾間成了“僅存碩果”保留下來。有一居民，見到大火封住樓梯無法下樓，就回到室內(nèi)，關(guān)閉門窗，把被褥灑上水，蒙在門窗上。床上和其他一切易燃物上都灑上了水。家中所有的水，包括金魚缸里的水都用上了，借此擋住了烈火的進攻。隨著消防車到達，火勢減弱，主人打開窗戶，用手電光發(fā)出求救信號，最終獲救。這位得救的居民，正是在火場上鎮(zhèn)定而正確地做出了判斷和采取恰當?shù)淖跃却胧攘俗约骸?/p>

隨著城市現(xiàn)代化的進程，建筑物的風(fēng)格在向大型化、綜合化發(fā)展。建筑物功能增多，結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，萬一發(fā)生火災(zāi)等意外時人員疏散更加困難。應(yīng)激狀態(tài)下的行為是心理活動的外在體現(xiàn)，因此，要避免在火災(zāi)等城市公共安全事故中由于過激行為造成的意外傷害，順利的進行疏散，就應(yīng)了解在應(yīng)激狀態(tài)下人的心理特征，針對不同災(zāi)害特點，采取相應(yīng)的應(yīng)急救援措施，從而將城市安全事故的損失降到最低。