朱丹經(jīng)營健康和美麗

2001年6月，朱丹麾下分布在全國沿海發(fā)達城市的門店達到了136家，他說到年底總數(shù)將是200家，三年后將是500家。

這些零售藥店與眾不同，除經(jīng)營專業(yè)化藥品之外，它們還經(jīng)營健康和美麗，為疲憊而愛美的都市人帶來便利。

它們都屬于海王星辰——深圳的一家大型醫(yī)藥、健康產(chǎn)品專業(yè)營銷公司，它的目標是成為中國現(xiàn)代連鎖藥店的先鋒。

當然不僅僅是野心。海王星辰在1996年就成為美國連鎖藥店協(xié)會的惟一中國成員，2000年12月代表國家藥品監(jiān)督管理局出席了世界衛(wèi)生組織在荷蘭舉行的“藥品貿(mào)易流通管理規(guī)范”專家研討會。那時全國經(jīng)營連鎖藥店的企業(yè)有40多家。2001年3月董事長朱丹當選中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會連鎖藥店分會副會長。

理念 義利合一 滴水穿石

朱丹說他的連鎖店是“生活便利店”，零售管理靠的是一點一點的積累，滴水穿石。他要讓它們“形散而神不散”，讓它們令顧客備感便利，讓它們成為信譽和品質(zhì)的象征。一提連鎖店，都會想到麥當勞、肯德雞，朱丹說國內(nèi)連鎖店的差距主要在于企業(yè)文化和管理技術上，國內(nèi)連鎖店目前大多只是形式上的連鎖，統(tǒng)一了服裝、店面，但經(jīng)營理念無法統(tǒng)一，同時由于管理硬件跟不上，經(jīng)營模式也無法統(tǒng)一，成為形似而神不似。

金錢可以買到員工的時間，但買不到他們的熱情和忠誠。朱丹太明白這個道理了，他說：“每天和顧客打交道的是店員，是他們代表著企業(yè)形象，他們才是企業(yè)最大的財富。”

海王星辰的員工都要定期參加業(yè)務培訓，要上理想道德課，很多次都是董事長親自講。朱丹愛講諸如“向善”、“濟世”的佛家思想，“和為貴”、“義利合一”的儒家思想。他自己是區(qū)級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，朱丹喜歡學習，喜歡在學習中實踐，他很明白“表率”的作用。大家覺得海王星辰能給他們歸宿感，在這里他們受尊重、受重視、受關懷。他們自覺在工作中體現(xiàn)公司的健康事業(yè)風格：認真、快捷、負責、榮譽；海王星辰的企業(yè)精神洋溢在他們每一個人身上：善于學習，勇于創(chuàng)新，追求卓越，只爭朝夕。朱丹說，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。沒有它，連鎖店的經(jīng)營戰(zhàn)略沒法貫徹。

現(xiàn)在在北京、大連，廣州、寧波這樣的發(fā)達城市，人們會留意到這樣一家“豐富多彩”的藥店，那里的藥品竟然像超市一樣擺賣，那里的處方藥和非處方藥分類銷售，并且有保健、美容等健康產(chǎn)品，還有駐店藥劑師可應顧客要求提供個性化專業(yè)服務；光顧過的客人還能享受藥店提供的增值服務——建立個人健康檔案；藥店隨送的《家庭健康手冊》值得當保健報刊一讀；人們會被邀請參加懇談會，它的會員有機會聽健康減肥、美容講座；顧客會驚喜地收到來自藥店的獎品——健康體檢、健康報刊。在深圳，這些為了人們健康美麗的服務甚至走進了社區(qū)。這家藥店在所有的地方都一樣：一樣的門臉，一樣的服裝，一樣的熱忱，一樣的經(jīng)營模式。如今在全國醫(yī)藥業(yè)，屬海王星辰的連鎖店推進得快，分布得廣。而朱丹的思路是，不求最大，但求最好。

聯(lián)手 強強合作 三分天下

內(nèi)練硬功，外拓市場，朱丹穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步推進。他推崇“古為今用，洋為中用”。2000年海王星辰與同仁堂的第一次握手可謂兩情相悅，被業(yè)內(nèi)人士稱為“一面借鑒國外連鎖藥店的管理模式和經(jīng)驗，一面虛心向中國民族品牌學習，實現(xiàn)強強合作”。此外，海王星辰同時還邁開了與中國醫(yī)藥集團廣州公司、寧波醫(yī)藥控股集團這樣的同行全方位合作的步子，大有“是英雄不必問出處”的氣概。朱丹坦言，大家既是競爭對手，又是合作伙伴。相成相濟，“君子和而不同”嘛。更有人評價說這是時代精神與傳統(tǒng)文化相結(jié)合的大動作。

朱丹說他最大的心愿就是把現(xiàn)在的事業(yè)做好。他認為隨著中國社會經(jīng)濟的進步，個性化服務會是醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展趨勢。

朱丹還希望他的公司今年能上市，希望他的連鎖計劃順利推進，幾年后能由區(qū)域網(wǎng)絡發(fā)展成一個全國性的網(wǎng)絡。他說，目前市場蛋糕還蠻大，政策面向好，但并不意味可以松懈，可以不創(chuàng)新。2003年中國將取消外資進入醫(yī)藥零售的限制，那時國企醫(yī)藥公司改制完成，三分天下的局面必將出現(xiàn)，這對尚不成熟的連鎖業(yè)會是個很大考驗。過不過得了這道坎，關鍵在于這兩年抗風險能力的增強。