智慧城市背景下江西旅游業發展的策略

劉春蓮

（華東交通大學外語學院，江西 南昌 330013）

智慧城市背景下江西旅游業發展的策略

劉春蓮

（華東交通大學外語學院，江西 南昌 330013）

智慧城市的發展及創新2.0使得旅游資訊的獲取和旅游產品的購買變得更快捷和便利，也推動了智慧旅游的發展和自助游時代的到來。文章介紹了智慧城市在江西的發展，分析了在這一背景下江西旅游業發展的態勢，最后探討了江西智慧旅游的發展策略，如：加快數字化信息建設、加大網絡營銷的力度、實現多元化發展，開發個性化旅游產品，并指出智慧旅游發展的關鍵是以人為本。

智慧城市；智慧旅游；江西旅游業；以人為本

1 智慧城市在江西的發展態勢

隨著物聯網、云計算等新一代信息技術以及維基、社交網絡，Fab Lab，Living Lab，綜合集成法等工具和方法的應用，“智慧城市”在世界范圍內掀起熱潮，我國一些城市也紛紛將“智慧城市”建設作為其“十二五”期間的重要任務之一，住房和城鄉建設部更在2013年1月29日和8月5日對外公布了2013年度國家智慧城市試點名單，江西省有萍鄉市、南昌市紅谷灘新區、新余市、樟樹市、共青城市、上饒市婺源縣納入試點名單中，其它縣市也在積極啟動智慧城市的建設之中，爭取進入下一批的試點名單中。無線城市在交通、電網、社區、公共服務、醫療衛生、物流、環保、城市建設等領域為公眾提供準確便捷的二維、三維互聯網地圖，為生活帶來了便捷，同時為政府實現精細化、動態化、科學化管理提供決策依據。在2013年里，江西移動以“做大規模、創新效益，打造第一城市生活門戶”為目標，打造智能交通、電子票務、智慧旅游、手機醫療和掌上教育五項精品應用［2］。移動終端智能手機的發展和普及使得這五項應用變得解手可及，尤其在交通、旅游和醫療方面的應用和百姓的生活密切相關。

2 智慧旅游在江西的發展現狀

在智慧城市強勁的發展勢頭下，隨著自助游時代的來臨，與普通民眾生活息息相關的智慧旅游在江西蓬勃地發展起來。2012年江西啟動了“江西智慧旅游工程”，2月14日，省旅游局與國內最大的網絡公司——阿里巴巴集團建立合作關系，雙方將共同致力于打造江西智慧旅游網的建設。網頁上有知贛鄱、逍遙游、投客棧、品佳肴、購特產和自駕通的鏈接，更有進入與淘寶網合作推出的省旅游局獨家授權的江西旅游旗艦店的鏈接，店鋪里有近期旅游熱門產品、廬山旅游及省內熱門線路和海外線路的鏈接。江西智慧旅游網集江西旅游產品展示、營銷推廣、旅游產品預訂、在線交易、線下服務等于一體的全功能旅游電子商務平臺，用戶可借助電腦、手機、無線終端等設備隨時登陸體驗。網站通過智游搜、百寶囊、一卡通等方式實現智能導航、智能導游、智能導覽和智能導購四大基本功能。網站還能對用戶的行為及習慣進行分析，自動提供個性化的旅行方案［2］。與此同時，還與新浪、騰訊、搜狐簽訂了“江西風景獨好”旅游品牌微博推廣合作協議。另外二維碼門票的使用極大地方便了江西的游客。

省內7大景區是最早一批（廬山、井岡山、三清山、龍虎山、婺源、景德鎮、鄱陽湖國家濕地公園）納入智慧旅游建設的，作為試點，它們將探索科技服務于旅游的新模式。另外，江西一些大的旅行社、賓館，也將進入智慧旅游建設體系，它們和上述七大景區一起，作為重點試點單位，得到了省局的資金扶持，進行機器的購買和后臺服務保證［3］。其中“智慧廬山”在2013年初已成功上線運行，不僅向游客提供景區信息服務的手機應用，而且還能提供景點導航、門票銷售、酒店預約、景點查看等亮點功能。

但是，目前江西各地旅游信息數字化建設及智慧城市的發展程度不一，有些地區大大滯后，這很不利于旅游信息服務的提高，不利于旅游公共服務體系的完善，不利于全省旅游資源的整合，不利于區域旅游合作的開展，從而不利于江西整體智慧旅游的發展。智慧城市的發展，為人們提供了更多更便利更快捷的旅游資訊，這也推動了自助游時代的發展，越來越多的人選擇自助出游使得組團旅游大大縮水，在旅游業從團隊游走向自助游的過程中，業界旅行社、飯店賓館、景區、旅游行業組織及政府部門應該如何應對，使江西旅游業在新的一輪競爭中保持全國先進地位值得思考。

3 江西旅游業發展的對策

江西省智慧旅游的建設在一些方面走在了全國前列。“智慧旅游網”的建設、淘寶店的上線，在全國來講江西省都屬較快的。為使旅游向縱深發展，江西的旅游業在智慧城市的新形勢下抓住機遇獲取更大的發展，最關鍵的是以人為本，具體應從以下幾個方面著手。

3.1 加大政府對智慧旅游建設的扶持力度

在智慧旅游的建設當中，政府應制定旅游信息工作規劃，而且規劃須有延續性，不能換一個領導就變一套方案，應提高政府工作的效率和效益；切實推動全省旅游景區、城市和旅游企業開展信息化應用，搭建服務廣大游客、旅游企業及各級政府的數字化旅游信息共享平臺，構建覆蓋全省的旅游信息高速公路。對于一些資源稟賦高、區位條件好并適應當前自助游和休閑游的區域更要加大扶持力度。同時，政府部門的智慧旅游子系統主要應用于：在線信息服務、中小企業旅游營銷、行業監督管理、智慧行政辦公、應急指揮等幾方面。通過數據挖掘、信息聚合為管理者在一個可視化的界面下進行多維度的展現和智能化的分析，實現政府更好地進行內部管理，進而為行業和游客服務。通過持續的投入和運作，將江西旅游官網打造成為境內外游客進入江西、了解本地旅游市場的重要門戶網站，鼓勵和推進景區（點）、旅游企業網站建設和網站功能提升，加強旅游產業鏈各個成員單位之間的互聯互動，推動區域旅游信息交流和共享。

3.2 繼續加強旅游信息數字化建設

江西各地都有一定程度的旅游信息數字化建設，各縣市都有自己的旅游網站，但旅游公共信息過于分散，不全面，缺乏深度，信息準確性、可靠性弱，而且更新速度慢，內容不豐富，旅游公共信息供給途徑少［4］，旅游信息服務滯后。這些不僅影響到“江西風景獨好”品牌形象的推廣，而且會降低游客的滿意度，非常不利于在智慧城市的大背景下與周邊省份的競爭。當前省內唯獨“智慧廬山”上線運行，要加快井岡山、三清山、龍虎山、婺源、景德鎮等其它景區的數字信息化建設，實現并完善旅游公共信息平臺、旅游信息指示、旅游交通服務、旅游信息咨詢、旅游投訴平臺、旅游執法組織和旅游管理等系統的建設。同時要加快旅游信息資源數據庫的完善，改變各區域系統自成體系，信息資源分散、信息共享困難、應用水平低下、形成彼此隔離的信息孤島式的信息系統的局面［5］，提高各應用系統信息資源的有效、高效利用和共享，從而滿足海量游客的個性化需求、實現旅游公共服務與公共管理的無縫整合［6］，把各地區盡早建設成介入式、互動式的智能化數字旅游城市管理應用，更好地滿足自助游客的需求，提高游客的滿意度。

要加大手機二維碼在各區域各環節應用的推廣。隨著智能手機、平板電腦等智能終端的普及，手機二維碼不僅實現旅游景區景點門票、旅行社和酒店等服務的預訂，還為旅游者提供個性化、便捷的旅游咨詢、行程定制、智能導游、互動分享、應急救援等全方位的智慧化服務。

3.3 加大旅游網絡營銷的力度

在自助游火爆的形勢下，利用智慧城市的便利，景區、旅游社和酒店可以游客為本擴大網絡營銷，開發一批新型游客體驗終端，這些終端與官方網站、官方微博和微信實時互動，第一時間播報相關資訊，為暫時還沒有使用智能手機的游客提供全面、快捷的信息服務。他們可以和淘寶網、同程網、攜程網、識途網等知名旅游電商以及江西本土網站如地寶網、圈圈網開展營銷合作，也可以經營自己的網站和數字平臺，開展營銷活動，提供更詳細、更準確、更及時的旅游信息，為游客提供一站式的查詢、推薦、導航、預訂、行程規劃、作品分享等旅行全程服務及服務投訴。不久前，江西教育學院旅游系副主任殷劍曾主持了一次“景區網絡營銷”主題的調研。調研結果顯示，我省4A級以上的景區，有七成已經展開了網絡營銷［7］。這還不足以適應智慧城市今后旅游發展的需要，各景區景點、旅行社及酒店努力的方向。旅游企業線上線下都應該立足于品牌建設，抓住有利時機并配合時節熱點，在策劃出品牌形象鮮明的景區營銷方案后開展營銷活動，只有這樣的網絡營銷才是有效持久的。

3.4 實現多元化發展，開發個性化旅游產品

2012年10 月30 日下午，主題為“圣境廬山如意隨行”的廬山如意卡全國首發儀式在北京海航萬豪酒店隆重舉行。廬山景區一直致力于“智慧廬山 誠信廬山”建設，此次與海航旅業合作共同發行廬山如意卡，借助信息化技術手段，將景區旅游與電子支付相結合，是一種預付卡產品，持卡用戶在享受刷卡商戶優惠折扣的同時，還享有特定的權益和服務，全方位地為游客提供更為人性化地景區服務［8］。在智慧城市和自助游時代到來的大環境下，結合游客需求、利用先進技術，廬山景區為江西旅游業的發展樹立了一個好樣板。景點景區、旅行社、酒店必須以人為本、以游客為中心，對受眾進行細化和定位，開發出多元的滿足個性需求的旅游產品。如可以針對不同年齡、不同職業的特點和興趣開發出不同的旅游線路和產品。針對網絡營銷和傳統營銷的受眾不同，可以制訂不同的門票、酒店報價，針對網絡高端人群以及年輕游客設置個性化的旅游產品。

自助游的井噴，旅行社傳統業務遇冷，有些小旅行社今后還可能退出歷史舞臺。旅行社需盡快調整經營模式及結構，增加網絡營銷，小包或半包價團、單項服務成為主流（如代訂酒店、代接送機、代訂特色餐、提供導游專項服務），出境游市場和銀發市場是旅行社今后生存和發展的途徑之一。自駕游游客需要更貼心的服務，景區可以通過網絡開展了解景點信息、預訂門票、安排行程、指引自駕到達景區等個性化服務，同時打造旅游文化產品，豐富游玩內容，增加多彩的游客體驗度假休閑項目，開發更多的旅游副產品，延長游客在景區逗留的時間。散客的增多，使酒店越來越依賴網絡向自助游客進行營銷，提供多元的酒店產品以滿足不同游客的需求，可以在大堂設立旅行社、景區、交通服務點，方便散客的出游。酒店還可以和景點、交通等部門合作，打包成不同特色的含住宿、景點門票、往返車費的酒店度假產品。

3.5 加強各區域各行業的協調與合作

智慧城市更促進了全球一體化，使地球變小了，每個城市都是地球這個大系統中的一份子，各城市之間都有著千絲萬縷的聯系。在這個大系統中，各城市不僅只是競爭的關系，只要是有序的競爭，就是合作。各區域打破行政區劃的界線，在合作中達到均衡，使雙方都受益，甚至產生1+1＞2的效益。江西各地都有開展區域旅游合作，如：早在2010年5月12日廬山、景德鎮、婺源召開區域旅游合作聯席會議。會議建立了三地旅游局友好合作關糸，形成旅游資源優勢的互補、旅游產品的鏈接、旅游客源的良性互動，聯手打造無障礙旅游綠色通道。目前，南昌市將以紅角洲國際中心為依托，建設江西省旅游集散中心綜合體，并開通南昌至省內重點景區（點）旅游專線，讓南昌真正成為全省旅游集散地。另外，南昌將把長江中游城市群作為國內主要客源地，融入與武漢、長沙、合肥的旅游區域協作，共建區域無障礙旅游市場，實現旅游資源、旅游要素的互動共贏。智慧城市的發展要求各區域突破地域限制，實現資源互享、信息互通、客源互送、交通互聯、線路互推、政策互惠、節慶互動、爭議互商。

智慧旅游的發展除政府部門及景區、旅行社、酒店等傳統旅游服務環節外，還包含了交通、醫療、安全等旅游服務配備保障體系。要實現為游客提供從決策到返回旅游全過程一站式服務，就要求旅游景區、旅游社、賓館、飯店、購物、金融、交通、醫療等一系列資源需整合在一起，實現跨行業合作，使旅游信息服務、旅游行程服務、旅游商業服務、旅游營銷和旅游管理等子項目共同服務于旅游吃、住、行、游、娛、購各環節中。為適應智慧城市和自助游的發展，旅游景區、旅游社、酒店需拉長產業鏈，提供多樣化、復合型、個性化的旅游產品，這些都不可避免地要打破行業界限實現跨行業的合作。

3.6 提高旅游業相關人員的素質及服務質量

智慧城市不僅是“智”，智慧中的“智”是技術、智能，“慧”是人。信息技術的智能化應用，要注重“人機結合、人網結合、以人為主”，包括人的智慧參與、以人為本、可持續發展等內涵［10］。智慧城市中創新2.0就是以人為出發點，是以人為本的創新，以應用為本的創新。在智慧城市建設的過程中，需要注重市民的參與。智慧旅游的發展也要重視人的主觀能動性，各景區、旅行社和酒店等環節在進行數字化建設當中，不僅僅是提高硬件設施，更要提高軟實力。2012年國家旅游局公布的全國游客滿意度排名中，南昌九江贛州均排50名之后，游客滿意度偏低的一個重要原因就是接待能力和服務跟不上，服務水平不高。因此在加大旅游信息化建設的同時，也要增加對人的投入。加強旅游從業人員素質建設，抓好旅游從業人員的崗位培訓和導游人員的分級分類培訓，重點加強導游員隊伍的建設，特別是對紅色旅游、鄉村旅游和文化遺產旅游從業人員的培訓。整合旅游教育資源，加強學科建設，優化專業設置，深化專業教學改革，大力發展旅游職業教育，提高旅游教育水平，培養更多高素質的旅游管理人才；同時，組織開展旅游行政人員、企業中高級管理人員的培訓和學習。

4 結語

旅游業是否實現了現代化，很重要的一條是旅游企業現代化。不可否認，江西的智慧旅游不可能在一天建成，它必然是一個漸進的過程，不同區域不同行業所需時間可能長短不一。信息技術在傳統旅游企業中的運用還很不夠，需要下大力氣加以推動。智能手機和平板電腦的超便攜性為智慧旅游提供了硬件支持，使移動互聯網有了應用的載體。在政府及各行業的扶持下，江西的旅游企業應抓住時代發展的機會，以先進的信息技術、科學的管理手段和新穎的拓展理念來推動自身健康快速的發展，在智慧城市的建設中完善“江西風景獨好”的旅游品牌形象，使江西的旅游產業在全國獨樹一幟。

[1]百度百科網.國家智慧城市試點[EB/OL].http://baike.baidu.com/link.2013-08-06.

[2]江西旅行社網.江西有望迎來智慧旅游時代[EB/OL].http://www.jxzhlyw.com/Zixun/news-6523.html.2013-07-12

[3]白水.江西智慧旅游航母啟動"指尖旅游"先行一步[EB/OL].http://www.jxzhlyw.com/Zixun/news-8242.html.2013-08-06.

[4]喬海燕.關于構建旅游公共信息服務系統的思考[J].中南林業科技大學學報:社會科學版,2012,6(2):27-29.

[5]鄧賢峰,張曉海.南京市"智慧旅游"總體架構研究[J].旅游論壇,2012,5(5):72-76.

[6]張凌云,劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學刊,2012,27(5):66-73.

[7]劉定樂.江西景區"觸網"玩營銷[EB/OL].http://www.jxnews.com.cn/xxrb/system/2013/05/15/012419262.shtml.2013-08-10

[8]段紅彪.廬山如意卡成功上市景點免票時代漸行漸近[EB/OL].http://finance.chinanews.com/c 2012/10-31/4292139.shtml.2013-08-10

[9]張凌云.智慧旅游:個性化定制和智能化公共服務時代的來臨[J].旅游學刊,2012,27(2):3-4.

[10]百度百科網.智慧城市[EB/OL].http://baike.baidu.com/link?2013-07-24.

Tourism Development Strategy in Jiangxi Province under the Background of Smart Cities

Liu Chunlian
(School of Foreign Languages,East China Jiaotong University,Nanchang 330013,China)

The development of smart cities and innovation 2.0 makes it more speedy and convenient to get tourism information,purchase tourism products,and to promote the development of smart tourism and the advent of DIY tour.This paper introduces the current situation of smart cities in Jiangxi Province,and analyzes the developing trend of tourism in Jiangxi under the background of smart cities.Then it explores the strategy of developing Ji?angxi's smart tourism so as to accelerate the construction of digital information,increase the network marketing,re?alize diversified development,and to exploit individuation tourism products.Finally it points out that people-ori?ented management is the key of the tourism development.

smart cities;smarter tourism;tourism development in Jiangxi Province;people-oriented

F59

A

1005-0523（2014）02-0119-04

2013-09-26

華東交通大學2013年度校級課題（13WY05）

劉春蓮（1977—）女，講師，碩士研究生，研究方向為紅色旅游，區域旅游地理與文化，旅游翻譯。