淺談人文關懷在老年患者護理中的方法與作用

崔 瑩，馬麗斯

(吉林大學第一醫院，吉林長春130021)

人文護理的實質內涵是護理工作要以人為本，要尊重患者、愛護患者、關心患者、理解患者，要體現對權利和需求、生命和健康、人格和尊嚴的關注和關心。對待老年患者的護理上就體現在“以人為本”上，一切以患者的需求為中心，爭取他心理上的支持最為重要。

1 人文關懷的方法

1.1 將優質護理融入其中:按照國家衛生和計劃生育委員會優質護理服務的總要求，并且結合老人護理的過程嚴格要求開展優質護理服務。以病人為中心全面落實護理責任制，整體提升護理服務水平［1］。根據老年病人的性格特征有針對性地來確定責任護士，并根據不同的老年患者制定不同的護理措施，要保證老年患者的安全，要滿足老年患者基本生活的需要，保持病人身體的舒適和環境衛生的舒適整潔，努力取得病人家庭和社會的支持與協調，用優質護理的質量來提升患者與社會的滿意度。這樣將優質護理服務融合到對老年患者的服務中，能夠取得非常好的效果。

1.2 培養護士具有人文護理的意識:人文關懷是現代醫學發展的趨勢，以患者為中心的護理面臨嚴重挑戰，新型護患關系要求護士轉變護理服務理念，在護理活動中要“以人為本”，承認人的價值和主體地位，關注人的生存價值，尊重患者的尊嚴，滿足其生理、心理及社會等各方面的需求［2］。身為一名合格的護士就應當在思想上和行動上建立這樣的意識，滿足老年患者這個特殊群體的要求。在對待老年患者上應當做到以人文的關懷取得患者對工作的支持;以周到的生活關心提供舒適的環境支持;以精湛的技術提供專業服務。

1.3 語言技巧與心理疏導:老年患者有著本身的特點，由于每個人經歷人生不同，都帶著明顯的個性。同時，隨著年齡不斷增長，心理和生理上的變化都不同于年輕人，這樣我們就要總結出關于護理老年人的語言方法。對于大多數的老年人，往往病情遷延長，住院次數多。因此，對周圍人的一言一行都會十分敏感，作為護理人員臉上的笑容會像春天的陽光一樣給病房營造快樂的氣氛。在工作中，適當地運用微笑，會使患者感到心情舒暢、親切，可減少病人因疾病帶來的心理壓力，拉近了護患之間的距離，從而使患者心情愉快地接受治療，給日常護理工作帶來了諸多方便。針對老年患者多疑、恐懼、焦慮、抑郁、孤獨的心理，做好老年患者的心理護理是人文護理的重要方面，根據不同患者的具體情況和患者疾病的不同時期制訂不同的心理護理措施，把聊天當成護理工作的內容之一，了解老人生活習慣、心理特征、性格、愛好等，用護士的愛心和親人般的護理贏得患者的好感，拉近護患間的距離，為住院期間患者的心理護理打好基礎。

1.4 建立良好的護患關系:通過語言上的溝通，目的是建立良好的護患關系，提高護士與患者的溝通水平，推行心理護理。老年人的心理狀況，不僅影響若老人的生理及所處的社會環境，還與許多老年疾病有密切關系，如老年人的高血壓、胃潰瘍等病，均與老年人長期緊張焦慮情緒分不開［3］。熱情接待患者，向患者詳細介紹醫院環境及規章制度，消除患者的陌生心理，消除其陌生感，主動的給予幫助，使患者盡快適應醫院的生活。尊重老年病人，老年病人突出的心理要求是受到尊敬，對老年病人的言行要有禮貌，舉止要莊重，稱呼要有尊敬之意，交談要有耐心。對于老年患者的關心應做到生活上的照顧和精神支持，要盡量做到同情即設身處地考慮他們的困難和問題。

2 人文關懷的作用

2.1 護理質量提高與護患關系融洽:當我們把人文關懷的核心內容放在了護理日常工作中，同時我們也提高了自身的專業技能與知識，拓展了自身的知識儲備。無形當中提高了護理的質量。在老年病人的護理中把更大的熱情投入到周到、熱情、細致的服務中，能夠得到更多的患者支持與理解。當我們在工作中真正做到了，尊老、敬老、愛老，給予合適的稱謂，微笑相迎，使他們感到親切，消除恐懼感、陌生感，用親人般的愛心為老人做醫療上的護理。也就能夠得到家屬以及社會的廣泛認可，這樣我們開展護理工作就有了相當的基礎，同時也大大提高了患者的滿意率。

2.2 實現了優質護理的要求:關于國家衛生和計劃生育委員會優質護理服務的總要求，詳細地說明了從入、住、出院的各項服務責任制，在人文關懷式護理的指導下，我們自覺地在老年人的護理上不斷地豐富內在思想。在內涵上完成了醫院對老年人護理的一個深化要求，也得到了良好的效果。

3 總結

在這個老齡化社會漸漸地走進我們的時代，我們應當尋找著一種適應這種變化的方法，人文關懷成了擺在我們面前的一個課題，讓我們把這種關懷從書本中的一知半解在工作中不斷地學習成長。我們的護理工作也會根據老年患者這個特殊群體在適當地做著調整，我們通過了各種方法將人文關懷融入我們的服務中，讓人文關懷真正的落到實處。

［1］ 李惠鈴.護理人文關懷的基本理論及臨床應用［J］.中華護理雜志，2005，40(11).

［2］ 李小妹，何貴蓉，顧煒.關懷與護理專業［J］.國外醫學·護理學分冊，2001，20(11):498.

［3］ 韓葉芬.人文關懷在老年病房中的實踐與效果［J］.護理管理雜志，2006，6(4):57.