揚棄與超越：從信息用戶到信息人

肖勇　張沅哲

摘要：對信息人概念予以解讀，剖析了該概念與信息用戶相比更為豐富與深刻的人性蘊涵，在此基礎上闡述了用前者取代后者的意義，呼吁要在人學范疇背景下實現以信息人為邏輯起點的圖書情報學基礎理論的創新。

關鍵詞：信息用戶 信息人 基礎理論 圖書情報學

1 信息人概念解讀：從局限于素養到躍遷至人性

理論界早前對于信息人概念的解讀局限于素養層面。美國圖書館協會（ALA）早在1989年指出“作為信息人，一個人必須能夠認識到何時需要信息并且能夠有效地查詢、評價和使用所需要的信息……，信息人最終是指這樣一些人：他們懂得如何學習，這是因為他們知道知識是如何組織的，知道如何找到信息，知道如何利用信息”。無疑，ALA解讀中的信息人是一種后天形成的，具有信息獲取和利用能力的人。之后我國一批學者也加入這一探討：認為在信息時代，人逐漸形成某些具有共同性的信息行為和信息心理，它們構成了現代人的一種后天性的特質，當我們撇開人的其他方面而專門談這種特質時，我們把人看成或抽象為“信息人”；認為“信息人就是具有一定信息意識和信息能力，具備合理知識結構的人”；直至更為直截了當地指出“信息人是一個抽象概念，是對信息社會中人的信息素質的描述”。這些解讀或是直接圍繞著信息素養而展開；或是僅僅局限在屬于素養范疇的信息意識、心理和行為等具體主題，簡言之，就是在本質上將信息人解讀成為以信息能力為核心的“信息文明與信息時代人的素質”。

然而在當前，對于信息人概念的解讀卻已經躍遷至人性層面，即以人的本質為焦點，認為人的生存機制與實踐方式也與信息密不可分，以期為人的本質研究提供一種新的角度：信息人不是一個具體概念，不是指現實中的某一個人或某一類人，而是對所有人的本質屬性的提煉與概括，它作為一個寬泛的上位概念，書人、電影人、電視人、廣告人等社會群體均是其具體形態與特定表征。總之，該觀點極力主張信息人概念是基于信息社會而提出的一種具體的人性假說。而哲學界已經明確指出客觀存在著“人的信息本質”，因此，當前理論界對于信息人的解讀體現為從信息維度出發，圍繞著“人的信息本質”這一中心點而對整個人性系統予以全新詮釋和深入挖掘，以下是一些典型代表。余瀟楓從人性再定位之角度重新構建了“信息人假說”，其人性定位是基于人本身就是復雜的“信息系統”、拓展于符號信息（包括文化符號在內）是“人之為人”特定標志、歸結于信息交往方式提升“人的信息本質”，其要義主要有三：①信息是人的基本生命欲求之一，信息傳播活動是與人終身相伴的生命活動；②信息人追求信息獲取、交流與使用最優化的自覺水平、呈現方式和實現程度，不僅與信息素養，也與人生存的時代條件、地域環境、文化背景，以及人自身的社會地位等要素，具有密切而復雜的內在聯系；③古往今來，處于不同發展水平、具有不同信息個性的信息人與變動的信息環境共生互動，形成了氣象萬千而又具有特定運行機制的傳播世界。李德昌則指出：信息人組成的社會是一個“貨幣、權力、知識、情感、思想、藝術”六維的信息場空間，信息人在這個信息場域中交流并共享著從貨幣信息到藝術信息這六類信息資源，從而體現生命本質的不同維度，提升生命需要的不同層次。因此，他認為信息人的生命及其人性可以闡釋為“信息人就是信息場空間中的六維信息向量”。無疑，上述對于信息人本性的新解讀相比局限于素養層面的以往解讀更為深刻、對于當前人類所處的信息網絡時代的揭示更為有力，也更為全面。

需要指出的是還存在著與信息人概念類似的知識人概念，理論界早前對其解讀也是局限于素養層面，例如，強調知識素質是知識人所必須具備的基本素質，認為知識人是指擁有先進的科技知識和良好的人文素養，在知識經濟社會中發揮主導作用，并能使自身不斷發展和完善的人。而當前解讀則也是躍遷至人性層面，例如，認為知識人假設作為知識社會的社會制度建設和社會治理的人性基礎已經在當前漸顯端倪；強調知識人取代經濟人是人性假設的一次巨大超越——在知識經濟時代和信息社會，個人行為動機不再是純粹單一的心理需要，包括利他動機在內、對不同目標和獎賞有反應的擴充的自我概念，將取代僅僅受自利動機驅使的狹隘的自我概念。

2 信息人的概念具有比信息用戶概念更為豐富和深刻的人性蘊涵

依照人性系統是由個性系統與社會性系統兩大部分所組成之觀點，筆者將信息人新概念所具有的相比信息用戶概念更為豐富和深刻的人性蘊涵歸納如下：

2.1 信息人的個性系統維度之人性內涵

①具有以信息（負熵）為食的本能

信息人是信息的存在物，并以信息的接收、貯存、處理和輸出為生命延續的重要標志，所以說信息是信息人必備的營養，信息人具有以信息（負熵）為食的本能。該本能直接體現為強烈的信息欲望與饑渴。信息欲望是信息人存在的基本源泉，我們常說的求知欲也即源于此，它包括學習欲望、創新欲望等；信息饑渴則是信息人總感覺自己所掌握的信息不足，并時常為此感到不安的一種現象，例如，知識分子如果哪天沒有看書讀書，就會覺得十分難受。

②以個性化信息需求為引導，崇尚并追求信息自由，同時也努力實現自身信息進化

信息人的信息需求呈現出個性化特點，因為：一、其需求由其所處的社會職業領域所驅動，即需求信息之目的是利用信息解決其在特定環境下的特定問題；二、其實際需要又與其個性相關，即利用信息來解決問題的方式、過程、程度及滿意度同其自身的心理、知識、經驗和行為方式密切相關。

社會價值意義上的自由，是指人人都平等享有主動追求、實現某一預定目標而不受干預和約束的自主性狀態。而信息自由就是自由理念在信息活動領域的具體體現。信息人在個性化信息需求的引導下，崇尚并追求著信息自由，或者說追求充分信息——在信息活動過程中不受干預和約束地進行信息的生產、傳播和獲取。信息自由的狀況也即其實現程度與信息人的信息能力密切相關。上述過程最終導致實現信息人的信息進化。

宇宙中客觀存在著物質和信息的雙重進化，所謂信息進化，是指“從信息活動的層面來看，進化是信息產生、耗散和積累的過程”。信息人追求信息自由的過程在本質上也就是一個“信息產生、耗散和積累的過程”，在此過程中，不僅實現了基于遺傳基因信息之上的生物進化，還實現了文化進化，兩方面共同構成了信息人自身的信息進化。endprint

③具有體現出其個性化特征的、專門面向個人信息管理的心智模型

心智模型是指那些在人們心中根深蒂固存在的，影響人們認識、解釋與面對世界，以及如何采取行動的許多假設、成見和印象。信息人之所以具有個性化的心智模型，是因為：一、具有如前所述的個性化信息需求。二、具有個性化的專業與非專業知識背景，前者是指所接受的教育水平和內容表現為不同的知識結構，這導致對同一現象的認知反應、信念表征方式不同；后者則源自社會背景、性格、興趣愛好、能力以及所經歷的社會事件等方面的差異。三、決策行為的產生完全依賴于心智模型對這種決策的信念。對哪種決策的信念強，信息人就會采取哪種決策行為，從而呈現出個性化特征。

信息人的心智模型專門面向其個人信息管理，這主要是指信息人為了方便自己的學習、工作和生活，有效地運用各種工具和方法對自身信息活動過程中所涉及的各種要素進行的計劃、組織和控制等活動。

④具有信息商

信息商是表示信息社會中個人或團體有效運用信息應對信息環境的信息力水平指數，包括應對信息環境的適應力、控制力與創新力三方面，涉及到信息觀、信息知識和信息能力三大要素。信息人具有面向其個性化心智模型的，用來衡量其個人信息管理能力（包括學習能力和創新能力在內）高低程度的信息商。

2.2 信息人的社會性系統維度之人性內涵

⑤以信息哲學作為指導哲學，既具有以信息自由和信息公平為代表的社會價值觀，也具有信息思維

信息哲學是指區別于所有其它哲學的一種元哲學或最高哲學，它把信息作為一種普遍化的存在形式、認識方式、價值尺度、進化原則來予以探討，并相應地從元哲學的高度建構出全新的信息本體論、認識論、生產論、社會論、價值論、方法論、進化論等。信息人以信息哲學作為指導哲學，并將它滲透于具體的信息觀念及思維之中。

信息觀念是指將信息作為一種區別于實體和能量的基本存在，以及對其本質、存在方式、意義和價值所作的一般性理解、規定和認識等。信息人所具有的信息觀念主要體現為以信息自由和信息公平為代表的社會價值觀，此外還包括尊重信息/知識的觀念、未來意識和創新觀念等。而建立在信息觀念基礎之上的信息思維則是指一種區別于傳統實體思維和能量思維的信息時代的嶄新的科學思維方式——即依據相應的理解、規定和認識，從現存事物的結構和關系模式、演化程序和過程模式中去把握和描述事物的本質、特點和屬性的方式和方法，將現存事物的結構、關系、過程作為信息的載體或符碼，并由此破譯出其中蘊涵著的關于事物歷史狀態、現實關系、未來趨向等間接存在的內容的方式和方法等。

⑥處在特定時空背景下的信息生態環境里，積極參與信息競爭，行使信息權利并同時履行信息義務，遵守所處信息空間里的信息秩序

信息生態環境是對信息人的生存、生活和發展有直接或間接影響的信息因素的總和，主要由信息之本體、技術、時空、制度等信息生態因子組成。在此環境下，信息人所參與的信息競爭可以被視為一種競爭思維的改變或競爭方式的提升，包括對信息資源（占有和利用）的競爭和個人信息能力（如IT研發和創新能力、信息產品生產能力、信息服務能力）的競爭。信息人在此過程中需要行使其信息權利——是以滿足一定條件的信息作為權利客體的法律權利類型，它是由多個子權利構成的法律權利束，包括信息財產權、知情權、信息隱私權、信息傳播自由權、信息環境權和信息安全權等。信息義務是和信息權利相對的，為了維持信息生態環境的正常運轉，信息人必須要遵守基于信息權利和信息義務這一互動組合體之上的一定的信息秩序。信息秩序由信息空間里諸如信息政策法律、信息倫理道德和信息標準等規則來構建和維系。

⑦具有努力追求基于信息不對稱的信息優勢之信息理性

信息人的信息理性即是理性信息人問題。與經濟學中的理性經濟人類似，理性信息人的行動只受個人利益驅使，只服從理性，只想以最小的犧牲滿足自己最大的需要。在市場經濟條件下，理性信息人期望用最小的投入獲得最多的信息，努力追求基于信息不對稱之上的信息優勢。

⑧具有承擔起信息領域里的社會責任或者說承擔起信息倫理道德的信息非理性

相比起信息理性體現為利己，信息人的信息非理性則體現為利他，這具體表現為信息人要承擔起信息領域里的社會責任或者說承擔起信息倫理道德。信息倫理與信息道德是一致的，兩者都是建立在信息經濟基礎之上的特殊的上層建筑，是信息活動中調整人與人之間信息關系的原則規范、心理意識和行為活動的總和，以善惡為標準，依靠人們的內心信念和特殊社會手段維系。信息人要遵守的信息倫理道德從最初比較狹隘的計算機倫理道德發展到適用于現代網絡生存的網絡倫理道德，最終拓展到整個社會的信息活動領域，其具體表現為：在信息生產上，要多生產出高質量的產品；在信息傳遞上，要真實、準確、及時；在信息交流上，要以誠相待，盡量做到信息互補和共享，等等。

3 用信息人概念取代信息用戶概念的意義

3.1 信息人概念更適宜作為圖書情報學基礎理論建設的核心概念

圖書情報學界一開始使用的是“讀者”稱謂，之后，用“用戶”概念予以取代，并還嘗試著在其學科理論建設中以用戶作為核心來構造出一種全新的情報學理論體系結構。

圖書情報學與傳播學關系緊密，存在著理論交叉；在前者發展過程中，后者理論不斷被引入進來從而有力地推動了其發展。這種推動的一個典型事例就是當前圖書情報學界借鑒傳播學中的“受眾”這一重要概念，從傳播學角度出發將原有的讀者和用戶概念發展成為信息（知識）層面的“知識受眾”新概念，并將此概念與客觀知識、知識集合一道視作圖書館學基礎理論建設中的三大核心內容。知識受眾概念的提出對圖書情報學具有重要的意義，這是因為在以往研究中，往往把未直接利用圖書情報資源的社會公民排斥在外，此思維顯然已經落伍，應予以摒棄，圖書情報學應該關注全社會的知識接受者和獲取者，即知識受眾。endprint

而在當前，傳播學學科理論建設中的一大新趨勢是將其已有的受眾概念更為深入地發展成為信息人新概念。具體地說，就是需要在對傳統學派和批判學派這一經典傳播學的二元對立予以融合之基礎上，構建起傳播學的新人本主義范式，強調這是一個以研究人的信息屬性為核心的研究范式，也即信息人充當了其學科理論建設之核心。該新范式的確立是對當代傳播學理論發展所面臨的危機進行反思的必然結果，它明確指出了傳播學的未來和出路。該新范式認為信息人是：①一個完整的信息處理系統；②通過接受信息來適應社會，通過創造和傳播信息來改變社會，并最終實現自己的價值；③通過協商來構建日常生活中達成共識的信息傳播規則，從而建構了傳播的領域和世界?？梢姡畔⑷瞬粌H是信息的接受主體，也是信息的加工主體，又是信息的傳播主體，其內涵較已有的受眾概念更為豐富和深刻。將受眾概念演變成為信息人概念，絕不是一種簡單的替代和置換，而是實質意義上的一次超越和升華。他山之石，可以攻玉。就像傳播學的上述新趨勢一樣，圖書情報學界將原本就是借鑒傳播學的做法而由原有的讀者、（信息）用戶概念發展而來的知識受眾新概念，繼續地演變或者說發展成為“信息人”這一概念也已經是必然。如前所述，信息人概念具有更為豐富和深刻的人性蘊涵，它不僅適宜作為正在尋找出路的當代傳播學學科理論建設的核心概念，而且相比原有的知識受眾、用戶概念而言，也更加適宜作為圖書情報學學科理論建設中的核心概念。例如，學界很早就嘗試著以信息用戶為核心來構造情報學理論體系結構，而經過了上文的分析，不難發現：如果我們不再局限于以信息用戶或知識受眾作為核心，而是以信息人作為核心來構造一種全新的圖書情報學理論體系結構的話，那么，這一新建的理論體系不僅具有明顯的“創新性”，而且更具有能夠贏得主流的人文社會科學界所尊重的“高深的研究內容”。

3.2 與主流的人文社會科學研究更能接軌

主流的人文社會科學研究中均存在相應的人性假設，例如，經濟學、政治學、行政學領域分別存在著經濟人、政治人、行政人假說及其理論；又如，管理學領域認為任何管理思想的提出都離不開對于人類本質的認識，政治人、經濟人、文化人作為人類管理史上三個劃時代的人性假設，對人類社會的管理之“道”（包括道路和道理）帶來了深刻的影響。與以上作法相仿，當用信息人取代掉原有的用戶、受眾來充當圖書情報學、傳播學的學科理論建設中的核心概念，則這必將更有利于這兩門學科的學術研究與主流的人文社會科學研究接軌，并被后者所接納、所認可。

3.3 能豐富和補充現有的體系化的人學研究

“在研究西方人性論的過程中，我越發感到，人學是對人的全面研究”，現有的西方人學研究體系具體表現在：以“人”為對象先后提出了宗教人、自然人（包括政治人、經濟人、道德人等）、文化人、智慧人、理性人、生物人、文明人、行為人、心理人、存在人這些不同觀念及其理論研究。不難發現，在上述研究體系中還缺乏信息維度的對于人性的系統化研究。

信息社會以人為核心，“人是信息科學技術的主體”，因此，依照馬克思主義理論所倡導的“人的自由的、全面的發展”這一重要觀點，從信息角度所進行的有關“人”的研究，必然會成為包括圖書情報學和傳播學在內的整個信息科學學科群基礎理論研究的邏輯起點和最終落腳點，是對現有人學研究體系的新發展和新補充。例如，信息人的人性蘊涵能夠將現有人學中的“人的本質”問題（具體涉及人的需要和利益、競爭、理性與非理性、自由等），在信息維度豐富和深入推進為“人的信息本質”問題，并進一步細化為信息人的信息需要和信息利益、信息競爭、信息理性與信息非理性、信息自由等更為豐富的人學觀點?？傊F有體系化的人學研究中尚缺乏對于信息人的研究，圖書情報學等對此的深化和空白的填補，在極大豐富和補充整個人學研究的同時，也有助于自身融人進包括人學研究在內的主流的人文社會科學之中。

4 結束語：在人學范疇背景下實現以信息人為邏輯起點的圖書情報學基礎理論重大創新

圍繞著人類信息交流過程中的信息序化與轉化這一主軸的用戶研究是圖書情報學理論建設的重要切入點，國內很早就提出了情報學基礎理論研究的S-C-U規范模型，指出U規范也即信息用戶研究已成為研究前沿，并在此基礎上嘗試著以信息用戶為核心來構造一種全新的情報學理論體系結構。然而時至今日，圖書情報學界沿著上述方向的基礎理論研究卻并未實現新的重大突破，而且所進行的研究依舊聚焦于用戶信息需求、心理、行為、素養等狹窄議題。對此，依據前文論述不難發現：通過用信息人來對信息用戶予以揚棄與升級，不僅能極大拓寬信息用戶研究現有的狹窄議題，更為重要的是，以之作為學科理論建設的邏輯起點，則必將在人學范疇背景下實現圖書情報學的重大理論創新——形象地說就是實現了“頂天立地”，其中，“立地”是指圖書情報學研究是以極為豐富深刻的信息人性作為其理論大廈構建之基石；“頂天”是指圖書情報學研究直接指向了諸如基于信息競爭的信息優勢實現、信息共享與信息利益平衡的構建、信息鴻溝與知識貧困的解決、信息秩序的構建與優化（包括信息公平與信息進化兩大維度）、信息人的信息進化等人類社會重大現實問題。無疑，上述“頂天立地”之舉既使本學科具有對應于信息時代發展內在要求的研究內容，也能使本學科融入包括人學在內的主流的人文社會科學研究之中。endprint