談高速公路運(yùn)營精細(xì)化管理

張 振 剛

(忻保高速公路建設(shè)管理處，山西 忻州 034000)

談高速公路運(yùn)營精細(xì)化管理

張 振 剛

(忻保高速公路建設(shè)管理處，山西 忻州 034000)

闡述了高速公路精細(xì)化管理的必然性，結(jié)合精細(xì)化管理的特征，對(duì)精細(xì)化管理的流程進(jìn)行了介紹，著重對(duì)實(shí)施精細(xì)化管理的保障要求作了分析，以實(shí)現(xiàn)管理效率與效益最大化的工作目標(biāo)。

高速公路，精細(xì)化，管理，運(yùn)營

1 概述

對(duì)于高速公路科學(xué)化管理與精細(xì)化管理，是必須順應(yīng)目前市場(chǎng)需要的，同時(shí)還要把精細(xì)化與標(biāo)準(zhǔn)化有機(jī)的結(jié)合，在目前來說是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的長(zhǎng)久工作。在高速公路管理運(yùn)用精細(xì)化管理，把養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)、路政、信息監(jiān)控、服務(wù)區(qū)管理等在高速公路管理中具體化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理控制；把更好的為廣大人民群眾服務(wù)作為基本理念貫穿全局，從而約束管理行為與人員的工作行為，才能夠更高效的提高其運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量、效率以及實(shí)現(xiàn)其管理效益；最后在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化與提高管理水平共同結(jié)合的同時(shí)，首先要緊抓精細(xì)化管理體系，積極整合，提高公路管理要素與專業(yè)體系，從而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、優(yōu)化現(xiàn)有的制度，以此來保障高速公路正常的安全、暢通、公共服務(wù)能力以及面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

2 精細(xì)化管理概念

所謂精細(xì)化管理，就是以法律法規(guī)為依據(jù)，以提高企業(yè)效率與效益為目的，運(yùn)用現(xiàn)代管理模式，對(duì)管理對(duì)象實(shí)施精細(xì)、準(zhǔn)確、快捷的規(guī)范與控制，對(duì)于每道工序和環(huán)節(jié)必須精益求精的認(rèn)真對(duì)待，以實(shí)現(xiàn)小投入大收益。為了體現(xiàn)組織嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、精益求精貫穿全局的思想，組織嚴(yán)格要求管理必須完美的做到精細(xì)化。“精”可以理解為更好、更優(yōu)，精益求精；“細(xì)”可以解釋為更加具體，細(xì)針密縷，細(xì)大不捐。精細(xì)化管理最基本的特征就是重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，專注于做好每一項(xiàng)工作，在每項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)上要精益求精、力爭(zhēng)最佳。“精細(xì)”不僅僅是一種意識(shí)，理念，認(rèn)真的態(tài)度，更確切的說應(yīng)該把精益求精作為一種文化去發(fā)揚(yáng)。

3 精細(xì)化管理的特征

對(duì)于管理初級(jí)發(fā)展階段來說，如何系統(tǒng)化的去看待企業(yè)未來發(fā)展的動(dòng)態(tài)是非常重要的，也就是要逐步把企業(yè)的粗放管理發(fā)展成精細(xì)化管理。而就目前我國很多中小型企業(yè)管理發(fā)展的現(xiàn)狀來分析，其還是處于粗放管理蛻變成精細(xì)化管理的演變過程中，甚至還出現(xiàn)了很多滯后于停歇發(fā)展的現(xiàn)象，而這些都已經(jīng)成為目前我國中小型企業(yè)發(fā)展的短板。所以，要正確的實(shí)施好精細(xì)化管理，就必須先認(rèn)真的對(duì)其加以理解和認(rèn)知。

4 精細(xì)化管理的流程

精細(xì)化管理這一概念的核心主要體現(xiàn)在精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)這四個(gè)字上面，要做好管理就必須把握好這四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，其具體體現(xiàn)可以這樣概括：精，即精益求精，強(qiáng)調(diào)的是做好的同時(shí)要追求其更深層次精湛的發(fā)展；準(zhǔn)，這里的準(zhǔn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確，要求管理者要準(zhǔn)時(shí)的將信息和決策準(zhǔn)確無誤的執(zhí)行；細(xì)，它主要體現(xiàn)在執(zhí)行力上，它主要是針對(duì)管理和操作來說的，其主要體現(xiàn)是注重細(xì)節(jié)，細(xì)化操作，同時(shí)還要求滿足細(xì)化管理，從而達(dá)到整體管理的細(xì)化；嚴(yán)，它對(duì)于管理來說主要體現(xiàn)的是約束力，即在嚴(yán)格遵照標(biāo)準(zhǔn)制度以及程序規(guī)定的同時(shí)，還要求對(duì)于偏差的控制也要從嚴(yán)執(zhí)行。

精細(xì)化管理流程：細(xì)化→量化→實(shí)證化→流程化→標(biāo)準(zhǔn)化→協(xié)同化。

5 實(shí)施精細(xì)化管理的保障要求

5.1 先進(jìn)的企業(yè)文化是實(shí)施精細(xì)化管理的基礎(chǔ)

為了有效的推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，立足于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)的促進(jìn)，作為一種無形的且擁有一定價(jià)值觀、行為規(guī)范的總體準(zhǔn)則，企業(yè)文化有著非常重要的意義。

1)作為企業(yè)發(fā)展精神、價(jià)值、觀念的體現(xiàn)，企業(yè)文化有著非常重要的導(dǎo)向作用，它能夠有效的樹立員工工作的積極性，同時(shí)還能夠保證以共同的目標(biāo)齊步發(fā)展。作為內(nèi)涵豐富，點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣的高速公路運(yùn)營管理工作，其在復(fù)雜、多樣的工程系統(tǒng)中，企業(yè)文化的建立、形成、發(fā)展，是能夠帶動(dòng)全體員工共同朝向某一目標(biāo)發(fā)展奮進(jìn)的，從而便于整體管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2)作為一種人文化建設(shè)，企業(yè)文化的建立有著非常重要的人文特色，它能夠很好的催人奮進(jìn)，同時(shí)在企業(yè)面前，每個(gè)人都是平等的，而受到這種尊重感的影響，每一位員工會(huì)相應(yīng)的產(chǎn)生目標(biāo)的認(rèn)同感、歸屬感、安全感。

3)作為一種粘合劑，企業(yè)文化必須擁有強(qiáng)大的凝聚力，并且是一般硬性管理所不能及的內(nèi)在凝聚力與號(hào)召力。每個(gè)員工能夠在企業(yè)文化的建設(shè)中產(chǎn)生神圣的榮譽(yù)感和服從意愿，以此就能夠增加員工完成工作的迫切感。在面對(duì)工作困難時(shí)，員工就具有了主管意識(shí)上對(duì)困難的抗壓能力，而復(fù)雜的工作任務(wù)其蘊(yùn)含的困難是非常多的，所以企業(yè)文化的培育工作在硬性管理實(shí)施加強(qiáng)的同時(shí)也是非常重要的。

4)樹立良好的社會(huì)形象，以身作則地去示范，是企業(yè)文化建設(shè)重要的作用。企業(yè)文化建設(shè)的主要目的就是為了營造企業(yè)在社會(huì)中形成良好的形象，同時(shí)打造出授予自己企業(yè)的品牌。

5.2 著力提升隊(duì)伍素質(zhì)，使之與精細(xì)化管理要求相適應(yīng)

提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)，提升高速公路行業(yè)形象，打造高速公路服務(wù)品牌，推進(jìn)高速公路由新型產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的有力抓手。精細(xì)化管理是科學(xué)管理的有效手段，也是高速公路轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然選擇，“以精細(xì)化促進(jìn)管理規(guī)范化”，通過建立精細(xì)化管理體系、制定完善管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升高速公路管理能力和服務(wù)水平，滿足社會(huì)公眾對(duì)高速公路管理服務(wù)的多樣化、差異化需求。

5.3 以提高執(zhí)行力為突破口，大力加強(qiáng)效能建設(shè)

培養(yǎng)員工具備精益求精的執(zhí)行能力，強(qiáng)化員工的精品意識(shí)，重視員工的思想教育，各部門制定詳細(xì)的教育培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。作為精細(xì)化管理的關(guān)鍵，提升員工執(zhí)行力也是非常關(guān)鍵的，同時(shí)也是動(dòng)員員工工作全員化、全方位化和全過程化的重要手段。其主要從三個(gè)方面著手：1)要求領(lǐng)導(dǎo)干部真正靜下心來，踏踏實(shí)實(shí)，以身作則、認(rèn)認(rèn)真真、勤勤懇懇的對(duì)當(dāng)前運(yùn)營管理的新形勢(shì)、新情況、新問題進(jìn)行深入細(xì)致的分析與研究，同時(shí)抓住問題關(guān)鍵癥結(jié)所在，踏踏實(shí)實(shí)的推動(dòng)精細(xì)化管理的發(fā)展。2)要做好高速公路運(yùn)營管理工作，就必須要先從管理者入手，從根本上提高其自身的形象認(rèn)知與業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)，著力于工作從嚴(yán)、從實(shí)、從快、從新的完成自己的工作，從而推動(dòng)精細(xì)化管理工作的進(jìn)行。3)精細(xì)化管理工作擁有廣大的群眾性，它不僅涉及每個(gè)崗位，同時(shí)還涉及到每個(gè)員工以及干部，它是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作。只有充分的提高廣大員工的積極性，以大家的智慧和創(chuàng)造力為力量才能夠更好的促成精細(xì)化管理的發(fā)展。

5.4 規(guī)范高速公路的各項(xiàng)制度

規(guī)范制度是實(shí)現(xiàn)管理的重要依據(jù)，在精細(xì)化管理中也是離不開規(guī)范制度的，一旦忽視其存在的重要性，出現(xiàn)人情或者裙帶關(guān)系，就會(huì)對(duì)管理的公平、公正造成巨大的影響。那么這就會(huì)對(duì)員工的積極性與創(chuàng)新性造成巨大的沖擊。而缺乏行為規(guī)范，人的行為就不能夠得到保障，那么人性的弊端與非理性行為就會(huì)出現(xiàn)，這同樣會(huì)對(duì)管理工作造成重大的影響。所以制度規(guī)范是精細(xì)化管理必須要執(zhí)行的，而這個(gè)制度規(guī)范則要求精密、細(xì)致、規(guī)范，并且要集中體現(xiàn)其理想化的一面。在精細(xì)化管理制度制定后，還必須通過學(xué)習(xí)、宣傳、教育，讓人對(duì)精細(xì)化管理入腦入心，從而實(shí)現(xiàn)“規(guī)范在腦中，考核在心中，標(biāo)準(zhǔn)在手中”的良好習(xí)慣。

5.5 明確授權(quán)但必須做到適度授權(quán)

管理從不同的角度出發(fā),可以有不同的理解。從字面上看,管理有“管轄”“處理”“管人”“理事”等意,即對(duì)一定范圍的工作進(jìn)行安排和處理。但是這種字面的解釋是不可能嚴(yán)格地表達(dá)出管理本身所具有的完整含義。精細(xì)化管理授予員工一定的權(quán)限。

在高速公路運(yùn)營中一線工作人員是直接跟車輛用戶打交道的，正是因?yàn)槠涫敲鎸?duì)面的為客戶提供服務(wù)，所以一線員工在高速公路服務(wù)中算是高速公路運(yùn)營單位的形象代表，那么一線員工能夠盡心盡力的為車主服務(wù)，微笑面對(duì)車主遇到的每一個(gè)問題，積極耐心的為車主解決問題就顯得非常重要。高速公路一線工作人員是車主用戶遇到問題時(shí)需求解決辦法的主要來源。

5.6 重視員工培訓(xùn)，加強(qiáng)談心溝通

重視員工培訓(xùn)在高速公路服務(wù)管理工作中也是非常重要的，它不但可以提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，從而創(chuàng)造更好、更多的業(yè)績(jī)，同時(shí)還是培養(yǎng)員工好學(xué)的重要手段，從而促進(jìn)發(fā)展高速公路事業(yè)。另外培訓(xùn)應(yīng)該要求管理者自身職業(yè)素養(yǎng)不斷的提高，加強(qiáng)管理技巧、措施的提高，從而切身體會(huì)員工的勞動(dòng)成果，另一方面，通過員工培訓(xùn)工作的開展，高速公路員工的奉獻(xiàn)精神是能夠得以提高和加強(qiáng)的，以此在價(jià)值觀、奮斗目標(biāo)以及工作意識(shí)上讓員工能夠真正的投入到自己的工作中來。所以，重視員工的培訓(xùn)工作與高速公路發(fā)展有著非常重要的意義。

6 結(jié)語

精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)不是一朝一夕就能夠完成的。它是一個(gè)過程，是一個(gè)由淺到深，循序漸進(jìn)，逐步深化的過程。其主要就是強(qiáng)調(diào)人們?cè)诰?xì)化管理的運(yùn)用中，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化、具體化。同時(shí)在操作時(shí)，應(yīng)該著重注意細(xì)節(jié)，從小事做起，從而有機(jī)的深入至交通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以促進(jìn)其科技、能效、現(xiàn)代化發(fā)展。精致決定品質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成效。精細(xì)化管理所追求的是做精做細(xì)、追求卓越的工作理念，崇尚的是精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)的工作標(biāo)準(zhǔn)，遵循的是事事有制度、事事有標(biāo)準(zhǔn)、事事有人管、事事有考核的工作流程，形成的是人人規(guī)范、事事規(guī)范、處處規(guī)范、時(shí)時(shí)規(guī)范的工作秩序，提升的是全體員工的執(zhí)行力，解決的是薄弱環(huán)節(jié)和銜接配合問題，實(shí)現(xiàn)的是管理效率、管理效益最大化的工作目標(biāo)。

[1] 馬曉力,柳銀芳,林宣財(cái)，等.改建工程施工期交通組織設(shè)計(jì)探討[J].公路,2008(7):15-17.

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Discussion on sophisticated management of highway operation

ZHANG Zhen-gang

(Xin-Bao Highway Construction Administration Bureau, Xinzhou 034000, China)

With an introduction of sophisticated highway management, combining with sophisticated management characteristics, the paper introduces sophisticated management procedures, and mainly analyzes sophisticated management demands, with a view to realize maximum management efficiency and benefits as well.

highway, sophistication, management, operation

1009-6825(2014)31-0280-02

2014-08-22

張振剛(1975- )，男，工程師

F540.5

A