質量管理小組在水電勘測設計院轉型發展中的實踐
——以中國水電顧問集團成都勘測設計研究院有限公司為例

肖 霓

(中國水電顧問集團成都勘測設計研究院有限公司，四川 成都 610072)

質量管理小組(以下簡稱QC小組)是在生產或管理崗位上從事各種勞動的職工圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來、運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。筆者介紹了QC小組在以成都院為代表的水電勘測設計院轉型發展中起到的作用，分析了目前小組活動開展過程中存在的不足之處以及成都院采取的應對措施，重點闡述了如何進一步改進以充分發揮QC小組在水電勘測設計院轉型發展中的積極作用。

1 QC小組在水電設計院轉型發展中的重要作用

1.1 水電勘測設計院在轉型發展中遇到的困難

目前，國內水電資源急劇萎縮、市場競爭日趨慘烈，水電勘測設計院的發展遇到了瓶頸。以成都院為例，2012年，為了積極應對嚴峻的外部形勢，院轉變了生產組織形式和項目管控模式，拓寬了業務范圍，由以水電勘測設計為基礎的勘測設計企業向以國際水電工程咨詢和總承包為基礎的工程公司轉型。但是，轉型發展在帶來商機的同時，也讓現有的質量管理工作面臨著新業務領域及國際市場的技術人才的培養與管理、技術標準、產品技術要求、從業經驗及生產流程變化等新的挑戰。

1.2 QC小組在成都院轉型發展中的作用

在成都院轉型發展的關鍵階段，質量管理水平的提高和管理方式的創新起到了關鍵作用。

QC小組作為一種提升管理效能的有效工具，是企業轉型發展、持續改進、追求卓越的助推器，活動的開展能夠幫助企業尋找管理的短板。

具體來講，在國際市場以及新業務領域對成都院所設計的產品、綜合產品的質量提出更高要求之時，通過QC小組活動的開展，能夠幫助設計企業進行管理思路的調整和創新，優化設計理念，提升設計質量，降低設計投入。

QC小組的活動不僅僅是以團隊協作的形式共同完成一項成果報告，解決技術或管理上的難題，更能為成都院鍛煉、培養出一大批技術水平高、管理水平優的復合型人才，從而可以有效彌補成都院轉型發展中人才需求的缺口。

2 QC小組活動在開展過程中存在的問題

成都院從1987年起就開始開展群眾性的質量管理小組活動，有較好的活動氛圍。隨著成都院勘測設計任務逐漸加重、業務范圍不斷擴大，QC小組活動課題的內容亦更加豐富，范圍也逐漸擴大。但是，在QC小組活動取得不錯成績的同時，近年來QC小組活動在開展過程中也存在一定的問題并亟待解決。

2.1 成果質量有待提高

(1)選題關注點有待斟酌。

作為知識密集型企業的勘測設計行業，QC小組成員在撰寫QC報告時只關注報告是否能反映出技術知識的亮點和核心技術難點，而忽略了QC小組活動的精髓是在活動中正確運用活動管理技術，而不是簡單地撰寫技術報告。

(2)活動程序有待規范。

雖然成都院每年登記的QC小組數量有所增加，但是總體來講活動程序不夠規范。如一個QC小組中的10個人只有1～2個人在主要開展活動和撰寫報告，在要求提交報告時由1個人匆匆撰寫一篇成果報告參加評審，沒有完全按照QC小組活動的程序要求定時組織召開會議進行課題討論，群策群力解決問題。

(3)QC小組的傳承意識有待加強。

成都院的很多部門在每年組建QC小組時均啟用新人，而之前QC小組的骨干成員在完成了一個報告后就不再參與下一年度的QC小組活動了，從而導致部門每年開展QC小組活動的人員都要重新學習QC小組活動流程及知識，對QC活動的理解始終停留在表面，自然而然其成果質量始終難以提高。

2.2 領導支持力度有待加強

各部門主管領導欠缺對本部門QC小組的系統統籌管理，缺乏對QC小組進行計劃、中期檢查和個別指導等系統管理工作。由于員工對QC小組活動的態度在很大程度上取決于部門主管領導的重視程度，主管領導不重視，不能夠及時地對QC小組在活動中遇到的問題提供技術和資源等方面的幫助，員工就沒有開展活動的積極性。

2.3 推廣普及程度有待提高

每年院級的QC小組活動不應該在成果發布會后就結束，而應對優秀的QC成果利用各種宣傳途徑進行交流推廣。各部門應通過學習、借鑒，舉一反三，在消化的基礎上自主創新、攻關，從而實現管理的提升和跨越。個別小組的活動成果經驗證行之有效并具有很好的推廣價值，卻僅僅局限于在QC成果報告中使用，并沒有上升為作業指導書等技術標準性文件而用于指導其他類似工程。

3 成都院在QC小組管理中已開展的工作

在成都院QC小組活動的管理中，做到了確保“組織、制度、管理、獎勵”四個到位的總體原則。成都院從組織上將QC小組的歸口管理設立在科技質量部，由QC診斷師主要負責全院QC小組活動的管理；制度上，制定有《QC小組活動管理辦法》等制度性文件，規范了QC小組活動的管理流程；管理方面，形成了目標管理、過程管理、分級管理、培訓管理方法；獎勵方面，除了設置有院級優秀QC小組一、二、三等獎和鼓勵獎外，還增設了院QC小組活動卓越領導者和優秀推進者兩個獎項。具體來講，已完成并完善了以下兩個方面的內容。

3.1 完善了管理制度流程

規范完善的管理流程和激勵機制能夠為質量管理小組活動注入動力。科技質量部完善了QC 小組獎懲辦法，規范了QC小組從注冊登記、中期檢查、成果收集及成果整理到成果現場評審和發表評審、向省(部)級及以上部門申報評獎的完整管理流程，明確了每個步驟中的管理要求并嚴格執行，特別加強了對小組課題注冊的審核指導。增加了對QC 小組活動中做出突出貢獻、態度積極的先進集體和個人的獎勵，用以鼓舞員工開展QC 小組活動的積極性。

3.2 加強了對成果的技術支持力度

成都院專門成立了QC成果評審委員會，委員會成員包含了院技術管理委員會的專家、各部門分管質量的專業總工等，這一專家平臺集合了各個專業的資深專家，能夠從專業的角度對QC小組活動成果中的技術內容進行嚴格把關，從而有效提升了成都院成果報告的技術專業性。對于QC活動程序中的相關問題則由主管部門的QC小組活動診斷師以及院QC評審委員會的專家給予相應的指導。

4 QC小組活動開展中還需進一步加強的工作

4.1 主管領導應加強重視

各部門主管領導的重視應體現在對QC小組活動全過程的關注和支持，以身作則，帶頭學習質量管理的知識，熟練掌握質量管理的理論和方法。主管領導最好能夠積極參加小組的一些活動，有針對性地對小組活動的過程進行檢查、指導和督促，讓普通員工感受到領導抓質量工作的決心，激勵和鼓舞職工自發地、主動地開展小組活動。除此之外，主管領導還要加強計劃，每年年初都要對QC 小組活動作出具體的規劃和安排，做到有計劃、有安排、有檢查、有考核、有獎懲，并且有意識、有重點地培育處級優秀的QC成果。

4.2 強化培訓，培養活動骨干

(1)加強質量意識教育。

通過成都院每年召開的質量工作會、安全生產會等各種會議的宣傳，采取多種形式的教育方式，使員工牢固樹立企業生產的質量觀和效益觀，讓員工意識到自身的工作質量與水電勘測設計行業的生存發展以及自己的切身利益息息相關，自身質量工作的改進能夠為企業產品質量、管理質量的提升貢獻一份力量，從而激勵每個人做好本職工作，主動解決本崗位的實際問題并積極參與到QC 小組活動之中，由QC 小組活動“要我參與”變為“我要參與”。

(2)加強QC基礎知識普及性培訓。

QC 小組活動程序和數理統計工具的運用是QC小組活動的基本思想和方法。科技質量部計劃邀請權威的培訓老師首先對院QC成果評審委員會的成員進行一次QC小組基礎知識的培訓，幫助評審委員會成員更加系統、全面地了解QC小組活動的內容以及評審中應關注的重點。

此外，院主管部門計劃每年組織一次QC基礎知識的普及性培訓，重點介紹QC成果報告的編寫要求和重要關注點，以提高各部門員工對QC報告編寫要點的把握能力、工具運用正確性以及成果報告的編寫水平，提高QC知識的普及率，將QC小組培訓變成一項常態性的工作。

4.3 優化QC小組活動的方法，重實效，促成果

(1)加強QC小組活動的傳承。

采用“傳—幫—帶”的模式進行管理，要求小組在每年注冊時應將上一年度已開展過QC小組活動的人員納入小組成員中，或者邀請QC歸口管理部門的QC小組診斷師作為小組成員，幫助新成員在報告編寫過程中及時給予指導，以提升成果報告的水平。

(2)提高成果的實效性。

QC小組活動要能夠解決生產、管理等方面的實際問題，能夠緊緊圍繞企業的經營戰略、方針目標和主要工作任務選擇課題，抓住提高質量、控制成本、技術革新、改善管理等重點選擇課題，從實際出發分析問題，找出原因，設計各種解決問題的措施，從而推動企業的發展。例如，結合成都院實際工作中存在的設計產品從設計到出院效率相對較低的問題，可以成立一個MatrixOne系統流程優化QC小組，幫助優化院產品的校審、提交流程。這樣的課題貼合工作實際，能夠幫助提高成都院產品的生產效率和產品質量，對院的發展具有十分重要的作用。

4.4 加強優秀QC小組活動成果的共享

為了加強各QC小組間的學習和交流，主管部門已經每年創建了一個QC小組交流的QQ群，要求本年度開展QC小組活動的小組負責人和主要編寫人員加入，以方便共享一些獲得全國優秀獎的QC成果和成果匯報PPT等。另外，希望能夠在日后的工作中可以在院門戶網站上設立一個供QC優秀成果經驗交流的園地，以方便員工學習交流QC小組的活動心得。

5 結 語

QC小組活動是鼓勵企業員工參與質量管理、充分發揮聰明才智的一種有效形式和提升員工素質的有效途徑。QC小組活動作為群眾性的質量管理活動，為基層年輕人積極參加質量提升活動、鍛煉自身能力提供了很好的機會。成都院目前已經從制度方面為QC小組的活動提供了保障和支持，規范了管理流程，為QC小組活動的開展營造了一個良好的企業氛圍。

針對現階段QC小組活動開展過程中存在的不足，應進一步落實相應的工作，用以提升活動的質量和水平。通過逐步完善QC小組活動過程中的不足之處，以成都院為代表的水電勘測設計院的基層員工通過參與QC小組活動，能夠攻克許多技術上的難題，提高小組的團隊協作精神，提高團隊組織者的管理水平，增強小組成員的質量意識，提升其自身的技術水平，提高QC小組活動成果的質量，增強解決問題的能力和信心。通過QC小組活動的開展，使廣大員工樹立業務+改善=工作的意識，從而使改善成為了工作的組成部分，成為衡量工作完成情況的一項指標。在這種理念的指導下，參與質量改進活動就成為了做好本職工作的內容，同時亦成為企業文化的重要組成部分。

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