企業(yè)市場營銷管理中敏捷性營銷模式之我見

周 冰，范 琳

（煙臺職業(yè)學院，山東 煙臺 264670）

一、市場經濟下企業(yè)營銷模式的壓力和機遇

信息經濟背景下，知識技術及其信息高速發(fā)展，企業(yè)的營銷環(huán)境也有了極大的變化，電子商務的發(fā)展在很大程度上拓展的傳統銷售的領域甚至對于傳統營銷的理解。這種變化為企業(yè)的營銷管理帶來了新的壓力和挑戰(zhàn)，如何利用好該種信息技術及其市場條件為企業(yè)謀求利益成為絕大多數企業(yè)思考的問題。為了實現企業(yè)營銷的目標，便要敏感的捕捉企業(yè)外部環(huán)境信息，并且在對該種信息分析的基礎上得出正確的市場判斷，從而趨利避害實現企業(yè)效益的最大化。市場經濟的變化在給企業(yè)帶來諸多壓力的同時也帶來了新的發(fā)展機遇。信息化背景下使得企業(yè)能夠以更為便利的方式獲取更加全面的信息，并且通過篩選分析等來獲取有利于企業(yè)自身的信息，提高企業(yè)決策的及時性、科學性和敏捷性。

具體到企業(yè)市場的營銷管理而言，則要從市場變化的角度出發(fā)，對傳統的營銷管理模式進行相應的調整和改革，對影響管理策略進行調整，提高其敏捷性。而這在很大程度上體現為企業(yè)營銷管理的敏捷性機制的建設，通過營銷管理敏捷程度的提升來提高企業(yè)的營銷能力，保證企業(yè)能夠及時的捕捉市場信息的變化，并能夠及時作出策略上的調整，從而使企業(yè)在市場競爭中處于優(yōu)勢的地位。

二、企業(yè)市場營銷管理中敏捷性營銷模式的構建

企業(yè)營銷掛歷中敏捷性營銷模式的構建是一個多方面的工作，它所要實現的是對現有營銷管理的有效調整和改革，通過組織結構、資源系統的建立和維護等多方面的改變來構建夠有的影響管理模式。

構建敏捷性營銷模式首先要實現營銷組織的建設。組織的建設是模式轉變的保障，在組織構建的過程中要強調敏捷性及其協調統一，只有這樣才能保證敏捷營銷模式的真正實現。協調而敏捷的營銷組織的建設能夠有效的滿足消費者的需要從而實現企業(yè)的經濟效益追求，它能夠使企業(yè)各部門之間協調配合實現市場銷售的功能。通過組織建設在企業(yè)中樹立市場為導向、顧客為導向的營銷理念，改變傳統的職能部門劃分的觀念，建立一種以消費者為起始點的有效循環(huán)的管理營銷管理模式，從而保證企業(yè)營銷模式的敏捷性及其經濟效益的實現。

敏捷性營銷模式的構建需要溝通的保證。溝通是信息傳遞和接受的重要途徑，溝通的有效性及其便捷性能夠有效的提高營銷管理的敏捷性。在市場經濟的環(huán)境下，企業(yè)營銷管理中的溝通便要朝著多樣化、便捷化的方向發(fā)展，在優(yōu)化溝通渠道和溝通效果的同時提高企業(yè)營銷的敏捷性。從企業(yè)溝通的方式將，最為常見的是部門會議的召開。該種定期召開的會議由于有多部門的參加能夠通過各自的匯報來實現有效信息的交流，并且會議中不同事項的分工和配合實現了一種資源的有效利用，另外，這種會議為頭腦風暴法的應用提供了環(huán)境，通過信息的交流和觀點的互換等增進了相互間的理解，從而保證了信息傳遞的準確性和有效性。而部門間會議的召開則是溝通增進的另一重要方式。會議中的案例分析和研討，各部門從不同的角度出發(fā)來發(fā)表自己觀點的過程中便會加深其他部門對于該問題的理解，實現多角度的思考問題，能夠有效的提高決策的多樣性及其科學性，從而使營銷方案能夠更好的滿足消費者的需求。營銷機構和部門的建立是實現信息溝通的制度保障。在企業(yè)中監(jiān)理營銷部門與企業(yè)內部其他部門的聯合結構能夠有效的降低信息傳遞中的誤差，及時處理營銷中出現的各種問題。這種聯合機構的設立為新產品的開發(fā)、銷售及其后續(xù)工作的開展提供有效的保障，能夠為營銷行為的實現提供連貫系統的保證。營銷策略制定的過程中能夠考慮多方面的因素來實現成本與收益的綜合考慮，同時保證營銷的服務和質量，在滿足市場需求的同時提高營銷的敏捷性。

敏捷性營銷模式的建立需要顧客管理的支持。企業(yè)營銷的直接對象便是顧客，具體實踐中我們應該從顧客的態(tài)度、先關數據及其客戶關系等方面來實現對顧客的管理。顧客的態(tài)度最直觀的體現是其投訴或者表揚，為提高企業(yè)營銷的敏捷性，企業(yè)便要注重顧客對于企業(yè)營銷的態(tài)度，通過定期的顧客回訪調查等方式收集顧客對于企業(yè)營銷行為的評價及其消費傾向，為企業(yè)營銷計劃的制定提供有益參考。同時，充分利用信息資源，實現顧客信息的統計和整理建立有效的顧客數據庫資源，通過詳細的檔案資料等來實現信息的分類儲存和整理，為不同的營銷計劃提供支持。此外，該種數據庫的建設還能夠優(yōu)化企業(yè)與顧客的溝通模式，為企業(yè)營銷方案的擬定提供了數據支持，從而極大的提高企業(yè)營銷的敏捷性。而客戶關系的維護和管理是企業(yè)市場占有份額的重要影響因素，在市場營銷管理中占據著重要的地位。企業(yè)在營銷管理中便要注重該種客戶關系的維護，通過客戶經理的設置來一對一的服務，充分利用企業(yè)的不同優(yōu)勢提升市場服務水平及其市場占有率。這種客戶關系的維護既包括大客戶的維護還包括中小客戶的潛力開發(fā)，保證企業(yè)收益的同時提高市場占有份額。

敏捷性營銷模式的建立需要高效管理團隊的保障。在企業(yè)營銷管理模式改革創(chuàng)新的過程中，管理團隊的建設不容忽視，一個高效的管理團隊能夠為企業(yè)的影響管理及營銷模式帶來質的轉變。在現代企業(yè)中，從信息經濟出發(fā)，以市場和顧客為導向，綜合利用多種信息渠道，不斷完善管理隊伍的建設。營銷管理團隊建設的過程中，通過分工協作使每一成員的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，結合各種有益思想，為企業(yè)的營銷模式改進提供新的額動力。該種團隊建設在提高營銷方案的科學性的同時，也保證對突發(fā)事件的應變能力，從整體上提高企業(yè)營銷的敏捷性。

敏捷性營銷模式的構建還需要核心營銷系統的完善。企業(yè)營銷的過程中營銷體系的建設能夠為企業(yè)營銷管理目標的實現提供有利的保證。該種體系由企業(yè)的上下游環(huán)節(jié)組成，通過供應鏈的建設來保證供應渠道的穩(wěn)定，分銷商等關系的維護為整個銷售行為的順利開展提供保障，從而實現營銷成本的降低及其營銷行為的穩(wěn)定性。信息技術快速發(fā)展的背景下，該種營銷管理模式的建設還應該充分利用互聯網帶來的諸多便利條件來提高其便捷性，實現營銷渠道順暢的同時保證企業(yè)營銷的敏捷性。

三、敏捷性營銷模式構建的保障體系建設

企業(yè)敏捷性營銷模式的構建是一種主客觀因素協調的結果，在從制度等方面完善營銷制度的同時還應該注重其保障體系的建設，從而保證敏捷性營銷模式作用的充分發(fā)揮。

在敏捷性營銷模式構建的過程中要注重領導者的影響。企業(yè)的領導者對于企業(yè)的管理決策產生至關重要的影響，在管理創(chuàng)新的過程中，領導者應該積極的創(chuàng)新管理理念，以自身的行動來影響企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)營銷管理創(chuàng)新中，企業(yè)領導者應該意識到敏捷性營銷模式是一種革新而非對傳統營銷模式的簡單變化。在充分認識該種比變化和創(chuàng)新的基礎上為企業(yè)敏捷性營銷模式的構建提供動力和支持。

敏捷性營銷模式需要員工來踐行。員工是企業(yè)決策的最終執(zhí)行者，對于敏捷性營銷管理的實現而言，最終需要員工積極能到的去實現。在營銷管理模式變革的過程中，企業(yè)應該充分調動員工的積極性及其能動性，充分發(fā)揮其在營銷活動中的主體作用，使其充分認識到影響組織及其營銷行為的意義，提高其行動的一致性和協調性，增強企業(yè)的活力。該種效果的實現需要企業(yè)內部管理機制、薪酬機制等多方面的調整，通過多種激勵措施的應用來提高員工的積極性，為企業(yè)的發(fā)展帶來動力和活力。

現代市場經濟下敏捷性影響模式的構建需要技術的支持。在營銷管理模式改革創(chuàng)新的過程中，應該充分利用信息技術提供的便利條件來提高企業(yè)影響管理的水平和敏捷性。具體到企業(yè)而言，注重信息管理技術的應用和系統的更新，同時注重專業(yè)技術人才的培養(yǎng)和引進，不斷提高企業(yè)營銷管理的信息化水平。通過管理信息技術的提高來提升企業(yè)營銷管理信息的及時性和準確性，為企業(yè)營銷方案的制定提供有效的參考，提高其敏捷性。該種信息技術的應用還能夠實現企業(yè)內部信息的互通交流，使得信息獲取速度提升的同時保證溝通的有效性，最終實現敏捷性建設的目標。

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