高職院校圖書館讀者服務工作淺析

孫剛

（吉林交通職業技術學院圖書館，長春 130012）

高職院校圖書館的讀者服務工作是聯系高職院校圖書館與讀者之間的一個重要的橋梁紐帶，高職院校圖書館讀者服務工作的好壞直接體現了高職院校圖書館作用價值發揮的好壞。為了能夠更好地服務以及滿足廣大讀者的需求，本文首先分析了高職院校圖書館讀者服務工作中存在的問題，并提出了幾點改進建議。

1 高職院校圖書館讀者服務工作中存在的問題

1.1 圖書館讀者服務工作人員整體素質低下

圖書館讀者服務工作是一項比較瑣碎、繁忙的工作，對于這樣的工作性質，要求圖書館讀者服務工作人員更要有足夠的耐心來擔任此項工作。但是目前圖書館讀者服務工作人員的整體素質并不是很高，他們的整體知識層面不高，同時在崗人員大多存在著學歷低、職稱低的現象，有的在崗人員根本沒有參加過正式的培訓就直接上崗。圖書館的讀者服務工作是聯系圖書館與讀者之間的橋梁紐帶，因此，要求在崗的工作人員要具備較高的業務整體素質。

1.2 在崗工作人員缺少服務意識觀念

在很多高職院校的圖書館中，館內條幅上都寫著“讀者第一，服務至上”。可見，作為一名圖書館讀者服務的工作人員，要認真并且耐心地為讀者服務。但在現實的工作中，很多讀者服務工作人員認為，自己只是館內圖書的管理者，并不是服務者。他們之所以有這樣的想法就是缺少一定的服務意識觀念。由于讀者服務工作人員服務意識觀念淡薄，導致亂架現象很嚴重，在開架借閱中，由于服務觀念淡薄，導致很多的書架亂套，書架猶如自由市場一樣。很多讀者只能在借書過程中一頓亂翻，也沒有找到自己想要的書籍，這樣不僅浪費了讀者的時間，同時也浪費了很多精力。事實上，當圖書館內有讀者進入時，讀者服務人員要主動上前幫助讀者選書，同時還要認真幫助并解答讀者提出的問題，不要覺得有讀者借書是“你求我”的想法，更不要處于被動的服務狀態。總之，由于讀者服務工作人員缺少相應的服務意識觀念，嚴重地影響了高職院校圖書館的發展。因此，在崗的工作人員一定要提高為讀者服務的意識觀念，這樣才會有利于圖書館的健康發展。

1.3 在服務的過程中師生待遇不平等

在信息面前要人人平等，但是在當前的高職院校圖書館讀者服務中，仍然存在著教師與學生的待遇不平等現象。例如，有的圖書館專門為教師開設了教師閱覽室，不允許學生讀者進去，有的學生讀者需要的書籍只有教師閱覽室有，面對著這樣的局面，學生只能望書興嘆。高職院校圖書館讀者服務工作要面向廣大的師生，在高職院校圖書館的讀者中，學生是最大的讀者群，我們要讓學生受到的待遇和教師一樣，這樣才能體現信息面前人人平等的權利。

2 對高職院校圖書館讀者服務工作中存在的問題的改進建議

圖書館必須以讀者為中心，一切服務工作都必須圍繞著讀者來展開，把服務質量看作自己的生命線。通過各種途徑，認真分析，充分了解讀者的真實要求和期望，以此為動力，圍繞這種需求和期望的實現及滿足來組織、開展讀者服務工作。只有這樣，才能成功地對讀者的需求變化作出迅速而持久的反應，才能贏得更多讀者的滿意和認可。

加強讀者服務工作隊伍素質教育。讀者服務工作是一種學術性、技術性、創造性都很強的工作，如果讀者服務人員業務水平得不到提高，就不能圓滿地解決讀者提出的問題。因此，高職院校圖書館能否改善讀者服務工作，關鍵在于工作人員的素質是否在不斷提高。作為一名圖書館讀者服務的工作人員，不但要有較強的責任心和較高的業務素質，還要有廣博的文化知識。只有這樣才能準確、快速地解答讀者的咨詢，當好讀者的向導，使讀者服務工作跨上一個新臺階。

3 結語

高職院校圖書館讀者服務工作是一項極其瑣碎、繁忙的工作，同時它在高職院校圖書館的發展中占據著非常重要的核心地位。我們一定要弄清高職院校圖書館讀者服務工作中存在的問題。本文只是對高職院校圖書館讀者服務工作中存在的問題發表了個人看法，對于不完善的地方還有待改進，希望對各位同行有所幫助。

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