微博在高校圖書館數字參考咨詢服務中的應用探討

蔡天澤

（南京城市職業學院，江蘇 南京210038）

在網絡發展進程中，圖書館數字參考咨詢服務逐漸向信息化、網絡化、開放性的方向發展，圖書館咨詢服務不再局限于單方面的需求咨詢服務，而是變為互動性、多元化的信息交流與溝通。微博具有傳播速度快、信息擴散性強等特點，與圖書館數字參考咨詢服務相結合后，讀者能夠及時獲取圖書館最新圖書信息，可根據讀者興趣、學習領域、研究方向訂制和推薦閱讀，因此越來越受到廣大師生的喜愛。讀者可通過微博與圖書館進行互動交流，提高了圖書館數字參考咨詢服務的質量和效率。

1 在高校圖書館數字參考咨詢服務中應用微博平臺的可行性分析

1.1 微博特點

我國微博活躍讀者數達1.565億，微博正成為時下實時廣播式的網絡社交主要平臺。歸納微博的特點主要有：傳播速度快，具有即時性；傳播內容豐富，具有自主性；傳播方式廣泛，具有互動性。

隨著移動網絡應用的普及，手機與電腦實現了在終端設備上的銜接，微博平臺的出現使新聞、消息、廣告等的傳播變得隨時隨地、隨心所欲，這體現了微博傳播的即時性；微博讓人人都可以成為新聞、消息、廣告等的制造者、傳播者和評論者，因此微博具有自主傳播的特性；有傳統媒體相比微博最大的特點是實現實時的互動，在微博平臺中，人們可以對某一事件、心情、話題等進行實時討論，拉近人與人之間的距離。

微博是一種互聯網信息傳播方式，其字數簡短，通常少于140字，具有即時分享特性和信息廣泛傳播性。微博首先是由博客創始人埃文·威廉姆斯提出，2009年新浪推出新浪微博內測版，開啟了微博在國內流行的大門。據統計截至2014年上半年，

1.2 高校圖書館數字參考咨詢服務的工作內容

數字參考咨詢服務是信息化、數字化高校圖書館建設的重心，其開啟讀者線上訪問圖書館資源服務的咨詢功能，使讀者查找定位圖書資源更加便捷、高效。高校圖書館數字參考咨詢服務主要包括異步數字參考咨詢服務、同步參考咨詢服務和合作化、分層次數字參考咨詢服務。

異步數字參考咨詢服務是讀者與圖書館服務人員之間進行非即時性交流，采用FAQ、公告板、表單、郵件、論壇等方式，將數字圖書館應用常見問題羅列出來，供讀者瀏覽咨詢。同步參考咨詢服務是讀者與圖書館服務人員之間進行實時交流，通過聊天工具與讀者一對一解答問題，提供咨詢服務。合作化、分層次數字參考咨詢服務是一種綜合型數字參考咨詢服務模式，由多個成員聯合組織形成服務體系，可解決服務資源局限性、專業性問題。同時分層次咨詢將區分問題的簡單性與復雜性，分別由不同等級成員進行服務，提高服務的滿意度和服務效率。

1.3 微博在高校圖書館數字參考咨詢服務中的應用優勢

微博是信息交流與傳播的便捷媒介，在圖書館數字參考咨詢服務中，其發揮自身特點，使服務更具主動性和開放性。微博在高校圖書館數字參考咨詢服務中的應用優勢主要體現在交流互動性、服務個性化、信息共享性、管理便捷性等幾個方面。

交流互動性是微博最顯著的特征，微博使讀者與圖書館之間的交流具有實時溝通的特性，利用微博平臺讀者可以向圖書管理員提出要求和問題，管理員會及時對其進行解答，滿足讀者需求；微博具有個性化服務特點，能夠將相同專業、相同興趣、相同領域的讀者匯集在一起進行統一服務，同時也可進行差異化服務，讓圖書館數字參考咨詢服務更加人性化；微博具有信息共享功能，在圖書館與某一讀者進行互動交流過程中，對遇到的問題進行解答，同時也可以將解答結果分享給其他讀者，由此避免多次回答相同問題，節省資源；微博具有按時間排序功能，可以方便讀者掌握最新服務信息，并且微博具有評論功能，能夠讓圖書咨詢管理者掌握用戶需求，及時調整服務方式，提高服務能力。

2 基于微博的高校圖書館數字參考咨詢服務平臺的構建

2.1 欄目設計

基于微博的高校圖書館數字參考咨詢服務在技術實現與平臺維護上較為簡單，但在功能欄目設置上卻要進行全面的分析和研究，要充分體現出微博數字參考咨詢平臺的便捷性和實用性。微博雖然僅僅只能發布140字左右的短文，但是將其分類設計，細分服務內容，對于高效利用微博使其為數字參考咨詢服務具有非常重要的現實意義。在微博欄目設定中主要開設新聞發布欄、閱讀指導欄、信息導航欄、讀者服務欄、信息交流欄、空中教室。在各個欄目中通過讀者需求進行選擇性服務，并通過@關聯相關讀者，使具有相同需求的讀者第一時間了解服務內容。

新聞發布欄主要是對圖書館新書發布、最新服務、最近專業課、節假日休息信息等進行通知；閱讀指導欄對初次使用數字圖書館的用戶提供使用指導，包括如何檢索操作、如何閱讀、相關軟件安裝等指導服務；信息導航欄是將數字圖書館館藏資源進行分類，便于用戶直接選擇所需資源進行閱讀，通常在微博中建立鏈接，用戶點擊鏈接直接進入相關資源服務頁面；讀者服務欄可以通過異步或者同步的方式對讀者遇到的使用問題進行解答，幫助用戶快速掌握數字圖書館的使用方式；信息交流欄為讀者與讀者之間、讀者與圖書館之間、圖書館與圖書館之間建立直接溝通的平臺，通過微博讀者可以對某一著作進行評論發表個人看法，讀者之間可進行即時討論，讀者也可以對圖書館服務提出個人看法和建議，同時圖書館與圖書館之間可進行信息交流和資源共享；空中教室是讀者在參與圖書館組織的課堂學習后，對學習內容有疑問或不解，可通過微博與專家或者講師進行交流，講師和專家通過空中教室進一步明確課題思路，讓讀者扎實地掌握課堂知識。

2.2 服務內容

微博在高校圖書館數字參考咨詢服務中的應用服務內容主要包括：微博提醒服務、微博直播服務、微博課堂服務、微博群、微博訪談、微博訂閱等。

微博提醒服務：微博提醒服務為讀者量身定制個人興趣、研究領域與學習方向的最新圖書上架提醒服務。根據讀者閱讀習慣，微博提醒服務選擇性地向讀者推薦閱讀，一方面增加了圖書被閱讀的概率，另一方面幫助讀者了解最新知識動向，豐富自身知識內容，提供良好的閱讀引導服務。

微博直播服務：微博直播服務是對圖書的發布會、大型講堂等進行微博直播。廣大圖書愛好者或者課程學習者可以通過現場微博播報參與到互動之中，無論身處何地都可以第一時間掌握現場最新動態。

微博課堂服務：微博課堂是利用微博開展讀者培訓服務。微博不僅能發布文字，還能夠發布圖片、音頻、視頻等，因此，微博課堂可以通過關聯連接，讓讀者直接參與到課堂培訓中來。隨著無線網絡和移動設備應用的普及，微博課堂服務讓讀者感受到了一種隨時隨地閱讀和學習的方式，并且逐漸改變人們的閱讀和學習習慣。

微博群：微博是一種朋友圈相互傳播的媒體途徑，讀者通過朋友圈的相互關注可以了解相互的最新動態。在圖書閱讀中，讀者通過相互推薦能夠更好地在微博圈中傳播圖書，實現閱讀分享。圖書館通過微博群開展圖書館建設方法和未來發展趨勢的討論，有助于更好地為讀者提供數字參考咨詢服務。

微博訪談：微博具有言論自由的特點，在一條微博的評論中，評論者來自廣大人民群眾，縮短了作者與讀者之間的溝通距離?？梢酝ㄟ^微博訪談發表圖書作者的創作思路，專家在課題上的最新研究成果，通過轉播與評論的方式讓訪談信息快速傳播。讀者不僅可以發表個人對作品的看法，還可以通過朋友圈讓更多人關注自己對作品的觀點，因傳播效應使跟多人了解作品。

微博訂閱：高校圖書館數字參考咨詢服務為讀者提供了開放性的圖書信息訂閱服務，讀者可以通過微博平臺訂閱個人興趣、研究領域、學習方向的相關圖書。如有最新相關圖書資訊或者是公開課等，則會及時推薦給讀者，方便讀者尋找相關資源，體現了微博數字參考咨詢服務的人性化特點。

3 結語

微博是互聯網發展進程中的新興媒體，逐漸成為人們生活、學習和工作中獲取信息的主要途徑之一。在微博與人們閱讀關聯日益緊密的今天，將微博與高校圖書館數字參考咨詢服務結合，是圖書館文化傳播服務的一種新的方向?？衫梦⒉┑奶攸c讓廣大群眾參與到學習中，使他們通過微博與作者、專家進行互動，為傳播文化及知識提供廣闊空間，讓教育事業得到普及和快速發展。

[1]劉娟.博客在高校圖書館數字參考咨詢服務中的應用[J].科技情報開發與經濟，2012（13）.

[2]黃春曉.即時通訊工具與CDCV R S在高校圖書館虛擬參考咨詢服務中的結合應用探討[J].大學圖書情報學刊，2014（05）.

[3]彭楠.微博在高校圖書館參考咨詢中的應用——以廣東16所高校圖書館微博為例[J].圖書情報研究，2014（02）.