中俄商務禮儀的對比

姜晗

（綏化學院，黑龍江 綏化 152000）

1 中國商務禮節

中國是一個具有5000年歷史的文明古國，在中國傳統的觀念當中，中國始終遵循著祖先流傳下來的優良傳統，在國際上也稱中國為文明之邦，是禮儀之國。可見中國的禮儀文化是非常久遠深厚的，在中國的商務禮儀中，也是有很多忌諱和講究的，比如，中國人在與人交談時，會在最短的時間之內消除兩者之間的緊張感，保持一種最為舒服的方式進行交談，中國不會向俄羅斯那樣將禮貌變為經濟效益，因為在中國人眼中禮貌是出于對人的尊重，并不是用來收集財富的工具，禮貌本身就是一種財富。此外，中國人在與人交往時會有一些肢體方面的接觸，這些接觸并不是要占什么便宜，這些接觸可以使人更加快速地親近起來，是交流交際中很實用的一種方法。

中國的姓名沒有俄羅斯人的姓名那么長。中國的姓名就是由姓和名兩部分組成的，在中國還有一些復姓，比如上官、歐陽、軒轅、東方等，這些復姓都是古時候流傳下來的姓氏，這也體現了中國的歷史之悠久。一般在同輩中都是直接稱呼姓名的，對于晚輩可以稱呼姓名，也可以稱呼名字，而長輩有其專門的稱呼，比如伯伯、阿姨、叔叔等。在商務禮節方面，中國人也是非常注重的，在談判時也要求著裝得體、整潔，全神貫注、精神集中，時刻要注意自身的行為，可能在談判的過程當中某些時刻由于談話激動或者其他的一些原因就會造成情緒過激，這時我們就要注意自身的言行，在談判中途如果有急事要向談判方請示，方可出去，出去時也要注意不要影響正常的談判工作。

在商務禮節的交往當中，中國商人對于饋贈禮品是非常講究的，在不影響談判的前提下，中國的大多數禮品都是選用中國特色的禮品，比如清明上河圖、八駿圖等畫作，再如瓷器等，這些具有中國特色的禮品在國際上也是受到廣泛歡迎的。

在中國的宴請聚餐當中，中國人喜歡熱鬧，此外在聚餐當中如果出現了魚這一類菜肴的時候，要將魚頭沖向主人的方向，主人都是上座的。另外晚輩在敬長輩酒時，要將酒杯低于長輩酒杯的下方，這也是對長輩的尊敬。中國人喜歡勸酒，但是在正式場合是不允許勸酒的，故意逃酒這些行為都是失禮的行為。再有中國人對于數字也是比較敏感的，其中較為敏感的數字是4，因為4與中國的漢字“死”音相同，所以一直都是中國人較為忌諱的數字。在與中國人進行交流或者談判時，要注意不要總提到4這個數字。中國人比較喜歡6和8這兩個數字，因為它與中國漢字當中的“發”發音相同，而6在中國則是代表六六大順的意思。

2 俄羅斯商務禮儀

在俄羅斯人眼中，商務禮儀的修養程度體現了一個人的素養程度，俄羅斯商人非常注重商務禮儀，他們在工作中將平時的禮貌逐漸轉變為服務，讓人們在不知不覺中感受到了最舒適的消費方式，這也就是禮儀所帶來的效益。而隨著市場經濟的不斷的發展，在俄羅斯，傳統的文化不僅沒有被摒棄，反而將傳統禮儀變得更加規范，逐漸出現職業化的輪廓。對于俄羅斯的商人而言，他們對禮節注重程度絲毫不亞于對經濟效益的重視程度，他們具有俄羅斯人特有的雙重性格，有時相當冷漠，有時又非常熱情，這種情緒的出現也是因人而異的，并不是普遍現象。俄羅斯人在面對初次見面的人時，都是舉止大方、彬彬有禮，與新人見面時通常會與新人握手，而帶著帽子的男士在與人握手時，要摘下帽子之后才向對方致敬。此外要注意的是，在與俄羅斯人見面握手時，不要形成十字交叉，而且在實際的交往過程當中，也要注意不要用肩膀去撞他，因為這些行為在俄羅斯人眼中會認為是失禮的行為。

俄羅斯人還忌諱別人打聽他的去向，在中國這是很正常的一句交際話語，但是在俄羅斯人看來這是在打聽他的隱私，是很不友好的行為。再有，名片是每一個俄羅斯商人的標志，他們不會隨意去發放自己的名片。要確信對方的身份是可信的情況下，才會去發自己的名片。他們也不會把名片隨意放在口袋里。

俄羅斯人在禮貌這一方面是最為注重的，他們認為只有先對別人禮貌，別人才會更加禮貌的對待你，所以俄羅斯人在與客人見面時都是互相問好的，而且還會把對不起、請等謙虛性的語言放在前面講出來，而對于較為陌生的人他們會用您這一稱謂，以表示尊敬。俄羅斯人的姓名跟我國的姓名是有很大區別的，他們的姓名分為三個部分，分別是本人名、父稱、姓。他們在稱呼方面也是很有講究的，對于剛剛認識的人他們一般就稱呼姓。對于晚輩會直接稱呼名字，而對于成年人會稱呼名和父稱，此外俄羅斯人也喜歡別人稱呼他的職稱。

在商務禮節方面，俄羅斯人做的是非常好的，但是俄羅斯商人大多缺乏一定的靈活性，雖然非常謹慎，但是相對缺乏敏銳性和創新精神，墨守成規是俄羅斯商人的真實寫照。即使有時會處于劣勢，但是俄羅斯商人也會想辦法讓劣勢變為優勢，自己是不會讓步的。此外，俄羅斯商人非常善于尋找競爭伙伴，也善于討論價格方面的問題，在進行真正的商務談判時，俄羅斯商人非常關注對方的舉止，因為對方的一些動作很可能在傳遞著一些信息，比如談判之前站立的時候，身體不能夠靠在其他東西上，最好做到收腹挺胸；在談判開始時，兩腿不能夠隨意抖動，談判之前最好不要吃一些刺激性的食物，在實際的談判過程當中，為了表示對他人的尊重，要對自己的身體進行相應的約束，尤其是動作和眼神。即使是談判的休息過程中，也不要出現有失大雅的行為，像看表、翻報紙、丟果皮、吐痰等，這些行為在俄羅斯人眼中人談判的大忌。此外在談判中要神態專注，參加者衣著要大方得體、整潔，進出有序，如果在談判中途有事要離開，也要輕手輕腳，不要影響他人的正常談判。

在商務禮節中，交往禮品是必備的。它可以增進彼此的感情，在俄羅斯人眼中禮品并不是越貴越好，而是越精致越好，所以在與俄羅斯人進行交流談判時，只需要送一些精致的禮品就可以，比如具有中國特色的景泰藍制品、中國刺繡等，這些都會受到俄羅斯人的青睞。在與俄羅斯朋友交往中也要注意不要送特別貴重的禮物，因為這些貴重禮物一是他們不好意思收，二是他們會認為送這么貴重的禮物是對他另有所圖，他們交朋友都是喜歡尊敬他們的，沒有什么別的想法的。

在商務交往中，俄羅斯人也是有很多忌諱的，他們對7這個數字是非常喜歡的，他們認為7是成果的象征，而對于13和星期五是十分忌諱的，認為星期五是非常不吉利的，也被俄羅斯人成為黑色星期五。

3 中俄商務禮儀對比

3.1 談判方面

中國人在談判中非常注重禮儀，主要體現在與人交談、行為舉止方面，在與人交談時不卑不燥，認真聽取他人的講話，在他人講完之后再去發表自己的看法和觀點，不會中途打斷別人的講話，在談判時也是十分認真，行為舉止都很大方，穿著整潔得體，在談判休息中也是非常規范自己的行為，通常在與其他國家的人進行交談之前，中國都會先全面了解這一國家人民的喜好中國人商務禮儀的前提，也是一個非常好的習慣。

俄羅斯人在談判中也是很注重禮儀的，但是他們注重的禮儀有一些與中國存在差異，但也都是好的，俄羅斯人在談判之前也會相互問候，但是他們的問候并不像中國有那么多的肢體接觸，中國的肢體接觸大多數都是屬于交流交際的一種方式，而俄羅斯人卻不會這么做，他們是不允許有肢體接觸的，俄羅斯人會認為這是侵犯了他們。

3.2 商務禮儀方面

中國的商務禮儀主要注重的是大方莊重，整體感覺給人一種親和力，在這種感覺中還能夠感覺到一定的威嚴。而俄羅斯商務禮節則注重細節方面，比如對方的言談舉止這一方面他們會比較注意，而且在交談當中還要注意不要去總說星期五或者13這些詞語，因為這些都是俄羅斯人忌諱的，就像中國人忌諱數字4一樣。

隨著經濟的不斷發展，國家與國家之間的交流也日益頻繁，在這種大前提下，中國與俄羅斯之間的交流也日益增多，因此兩國的商務禮儀是必須要注意的，這是兩國深入交往的前提，也是中國與俄羅斯互相合作的基礎。

［1］ 黃琳.商務禮儀［M］.北京：機械工業出版社2007.

［2］ 余忠艷，李榮建.現代商務禮儀［M］.武漢：武漢大學出版社，2007.

［3］ 王盤根.商務公關禮儀［M］.北京：高等教育出版社，2002.

［4］ 張燕彬.國際商務禮儀［M］.沈陽：遼寧教育出版社，2001.