電力營(yíng)銷管理工作困境與應(yīng)對(duì)措施

劉會(huì)峰

（國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司大興安嶺供電公司，黑龍江 大興安嶺165000）

1 電力企業(yè)電力營(yíng)銷的價(jià)值

1.1 電力營(yíng)銷的保障功能

當(dāng)前，電力市場(chǎng)出現(xiàn)了巨大的改變，有些變化對(duì)電力企業(yè)是促進(jìn)作用，有些變化對(duì)電力企業(yè)是阻礙作用，在市場(chǎng)波動(dòng)和變化的背景下，電力企業(yè)應(yīng)該以電力營(yíng)銷為中心，發(fā)揮電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)功能，開發(fā)和設(shè)計(jì)出適應(yīng)電力市場(chǎng)實(shí)際和電力企業(yè)基本情況的營(yíng)銷模式，以更為有效的措施來保障電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)積極因素的利用和對(duì)市場(chǎng)消極因素的改造，在穩(wěn)定電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)和管理狀態(tài)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)深層次的發(fā)展。

1.2 電力營(yíng)銷的開發(fā)功能

電力營(yíng)銷工作是對(duì)市場(chǎng)需要的不斷調(diào)整，電力企業(yè)只有在不斷開發(fā)電力營(yíng)銷的功能和價(jià)值的基礎(chǔ)上，才能有效進(jìn)行電力市場(chǎng)的開發(fā)和維護(hù)，進(jìn)而做到在復(fù)雜的市場(chǎng)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗地位，可見電力營(yíng)銷的開發(fā)價(jià)值。

1.3 電力營(yíng)銷的維護(hù)功能

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尤其重視對(duì)服務(wù)對(duì)象和客戶的維護(hù)，這樣才能夠在穩(wěn)定市場(chǎng)份額的同時(shí)，做到對(duì)市場(chǎng)潛力的開發(fā)與挖掘。電力營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的有序交流，通過對(duì)客戶需求的滿足實(shí)現(xiàn)電力銷售的擴(kuò)大和新興用戶的激發(fā)，這對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展無疑會(huì)起到維護(hù)和推動(dòng)作用。

2 電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作的主要困境

2.1 電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)漏洞

當(dāng)前很多基層電力企業(yè)存在嚴(yán)重的違規(guī)瀆職現(xiàn)象，擅自修改電力銷售數(shù)據(jù)，使電力信息失真，這不但會(huì)造成電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，而且還會(huì)導(dǎo)致電力風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，進(jìn)而引發(fā)災(zāi)難性的電力事故與后果。

2.2 電力營(yíng)銷管理理念落實(shí)

當(dāng)前電力企業(yè)正在以獨(dú)立法人的身份來面對(duì)市場(chǎng)的沖擊和競(jìng)爭(zhēng)，這需要電力企業(yè)在電力營(yíng)銷具有新思維、新理念和新模式，但是受傳統(tǒng)觀念影響，電力企業(yè)在電力營(yíng)銷管理理念上存在很大的不足和落后，這種在電力營(yíng)銷管理理念的缺失使電力營(yíng)銷與電力市場(chǎng)相脫離，企業(yè)的重點(diǎn)沒有放到電力營(yíng)銷管理上，進(jìn)而出現(xiàn)電力營(yíng)銷管理的缺位，不能發(fā)揮電力營(yíng)銷的價(jià)值，電力企業(yè)的管理、思想和經(jīng)濟(jì)工作將會(huì)陷入混亂

2.3 電力營(yíng)銷管理人才不足

由于電力營(yíng)銷工作開展的時(shí)間短，高校沒有電力營(yíng)銷專業(yè)的設(shè)置，大多數(shù)的電力營(yíng)銷管理人才來源于實(shí)際。這導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理人才數(shù)量和質(zhì)量上存在巨大的不足，不僅不能適合電力市場(chǎng)的開拓需要，也難于對(duì)電力營(yíng)銷日常管理工作起到支持的作用。

3 電力企業(yè)優(yōu)化電力營(yíng)銷管理工作的措施

3.1 完善電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)管理

電力企業(yè)應(yīng)重視技術(shù)層面的科研，通過多種方法與途徑將現(xiàn)代化技術(shù)融入到營(yíng)銷管理系統(tǒng)中，讓系統(tǒng)更具智能化與自動(dòng)化功能，從而提升營(yíng)銷效率與營(yíng)銷質(zhì)量。但此時(shí)也應(yīng)注意，應(yīng)避免過于重視研發(fā)速度，在系統(tǒng)完善過程中需重視用戶意見，做好市場(chǎng)調(diào)研工作，針對(duì)具體問題展開相應(yīng)解決方法的研究，避免重復(fù)修改引起的不必要麻煩。

3.2 提高電力營(yíng)銷調(diào)查的水平

營(yíng)銷部門應(yīng)合理設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，同時(shí)將收集到的有效問卷（質(zhì)量高、調(diào)查者認(rèn)真作答的問卷）仔細(xì)分析，掌握用戶在用電方面的切實(shí)需求，所得數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析，為電力企業(yè)營(yíng)銷管理下一階段的決策制定提供參考。同時(shí)，電力企業(yè)營(yíng)銷管理部門還應(yīng)做好對(duì)大環(huán)境的了解，例如供電范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，這樣能夠大致上掌握區(qū)域電力需求狀況。除此之外，還應(yīng)提升用戶意見與建議投放平臺(tái)的使用有效性，真正做到想用戶所想。

3.3 轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷觀念

一方面，要加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新，觀念上的更新?lián)Q代是現(xiàn)階段營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變的重點(diǎn)。營(yíng)銷管理應(yīng)樹立營(yíng)銷圍繞客戶、工作圍繞營(yíng)銷的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)理念，這也是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念策略。另一方面，電力企業(yè)要加強(qiáng)組織創(chuàng)新，實(shí)踐中要嚴(yán)格按照供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理規(guī)劃來建設(shè)，尤其要加強(qiáng)管控和組織協(xié)調(diào)，重點(diǎn)突出其服務(wù)功能。此外，要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新主要在于營(yíng)銷管理系統(tǒng)方面，以達(dá)到對(duì)電力營(yíng)銷科學(xué)管理的目標(biāo)。

4 結(jié)語

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作和管理工作的交叉，也是確保電力企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下電力企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、多元化的發(fā)展，這樣才能通過對(duì)電力企業(yè)進(jìn)步開拓出有利的營(yíng)銷空間與穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。當(dāng)前，應(yīng)該針對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)實(shí)發(fā)展對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行深層次的研討，通過有效的電力營(yíng)銷工作來把握電力市場(chǎng)的實(shí)際，在結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)和國(guó)家電力政策的基礎(chǔ)上，對(duì)電力工作進(jìn)行制度、觀念上的創(chuàng)新，通過新產(chǎn)品的開發(fā)、價(jià)格的調(diào)整、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推動(dòng)電力營(yíng)銷的全面開展，在保障電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)和管理效益的同時(shí)，全面促進(jìn)電力行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)而健康的持續(xù)發(fā)展。

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