農(nóng)村電力市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的問題

薛波

（國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司哈爾濱供電公司，哈爾濱150010）

1 農(nóng)村電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀

1.1 不能滿足用戶需求

在新經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展下，電力企業(yè)也在不斷的改革，農(nóng)村逐步實(shí)現(xiàn)了電力統(tǒng)一管理的模式，包括電工的統(tǒng)一招聘和管理，辦公的統(tǒng)一以及異地抄表結(jié)算的工作模式，確實(shí)有效地解決了農(nóng)村長(zhǎng)期以來的用電混亂的現(xiàn)象，也規(guī)范了相關(guān)工作人員的行為。即使是這樣較為先進(jìn)的工作模式，采用先進(jìn)的設(shè)備和專業(yè)的電工還是沒有辦法彌補(bǔ)供電服務(wù)方面的缺陷，由于農(nóng)村供電服務(wù)范圍較廣，電力企業(yè)不能全部顧及，導(dǎo)致總會(huì)有一部分人是在沒有電的生活中度過，同時(shí)在處理突發(fā)性事件上也不夠及時(shí)，沒有將農(nóng)村電力市場(chǎng)完全重視起來，導(dǎo)致了電力服務(wù)不能滿足用戶的需求，也制約了農(nóng)村電力市場(chǎng)的發(fā)展。

1.2 管理不善導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

雖然在電力改革的過程中實(shí)現(xiàn)了電工的集中化管理，采用了較為先進(jìn)的工具，但是還是沒能擺脫傳統(tǒng)的壟斷性經(jīng)營(yíng)管理的粗放性，在面對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)時(shí)，沒有認(rèn)真地去了解市場(chǎng)、研究市場(chǎng)，導(dǎo)致了電力企業(yè)不僅不了解農(nóng)村市場(chǎng)，更加不了解電力用戶的需求和意見，對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的掌控能力幾乎為零，這就會(huì)出現(xiàn)連鎖效應(yīng)。換句話說，如果一個(gè)供電所出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致虧損，那么其他供電所也不會(huì)幸免，都會(huì)出現(xiàn)大范圍的虧損，并且在不了解農(nóng)村電力市場(chǎng)的情況下，很難在短時(shí)間內(nèi)扭轉(zhuǎn)虧損的局面。

1.3 電費(fèi)流失現(xiàn)象嚴(yán)重

供電所是供電企業(yè)的派出機(jī)構(gòu)，在各個(gè)地區(qū)服務(wù)著當(dāng)?shù)氐木用?，它是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，雖然在供電所中的經(jīng)濟(jì)上的收支是分開的，但是總體來說對(duì)用戶用電的抄表、核算和收費(fèi)的工作還是不夠規(guī)范，各項(xiàng)工作不能形成一個(gè)相互推動(dòng)和相互制約的良好態(tài)勢(shì)，常常出現(xiàn)抄收部分和收?qǐng)?bào)不分的現(xiàn)象，這就滋生了弄虛作假的現(xiàn)象。另外，還有一些用戶是臨時(shí)用電，或者是居民用電變成商業(yè)用電或者工業(yè)用電的情況，這些情況都要及時(shí)了解，及時(shí)地去核算供電量和應(yīng)收取的費(fèi)用，但是這項(xiàng)工作也沒有有效的落實(shí)，導(dǎo)致了供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)上的損失。

1.4 工作人員存在不穩(wěn)定的因素

在現(xiàn)今的供電企業(yè)人力資源管理下，農(nóng)電工是供電企業(yè)的行為主體，但是供電企業(yè)并沒有為這些主體制定出相關(guān)的行為規(guī)范，對(duì)于他們的職責(zé)和權(quán)力也沒有明確的規(guī)定，所以導(dǎo)致農(nóng)電工在供電所中只能算是一個(gè)打工者而不能以一個(gè)主人翁的心態(tài)自居，所以他們也不會(huì)在工作的過程中盡職盡責(zé)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)電工的工作量越來越繁重，對(duì)他們的工作要求也越來越高，但是農(nóng)電工的工資卻還是非常的微薄，這對(duì)于農(nóng)電工來說會(huì)造成一種心理上的極度不平衡，影響他們工作的積極性。

1.5 優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果不顯著

在農(nóng)村電力市場(chǎng)中，農(nóng)電工不僅要服務(wù)好每一家用戶，還要積極維護(hù)電力市場(chǎng)秩序，但是在實(shí)際工作中往往會(huì)顧此失彼，因?yàn)樵谝贿吂╇姺?wù)的過程中就會(huì)產(chǎn)生另一邊的用電糾紛，直接影響農(nóng)電工和居民的關(guān)系，也影響供電所在人們心中的形象，這就直接導(dǎo)致供電企業(yè)在農(nóng)村的發(fā)展速度遲緩。

2 農(nóng)村電力營(yíng)銷問題的對(duì)策

2.1 細(xì)分用電市場(chǎng)，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

打破現(xiàn)有的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)分，供電服務(wù)就近分配，改革現(xiàn)有的供電所，科學(xué)配置人力、物力、財(cái)力等相關(guān)資源，提高電力供應(yīng)的服務(wù)效率。同時(shí)要細(xì)化用電市場(chǎng)，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立電力供應(yīng)站，電力供應(yīng)站也是供電企業(yè)的派出機(jī)構(gòu)，直接向用戶銷售電力資源并且給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力供應(yīng)站由供電企業(yè)總部直接招聘，經(jīng)過培訓(xùn)后上崗，各站之間相互支持協(xié)助。電力供應(yīng)站的設(shè)置要依靠合理的供電半徑計(jì)算，在完全覆蓋農(nóng)村市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)下設(shè)置電力供應(yīng)站。

2.2 完善收費(fèi)體系

供電企業(yè)設(shè)置電力供應(yīng)站可以兼顧收取電費(fèi)的工作，電力供應(yīng)站所服務(wù)的范圍小，能夠及時(shí)了解所服務(wù)區(qū)域的用戶用電情況，也能及時(shí)了解臨時(shí)用電和用電性質(zhì)的變化，這樣就避免了電費(fèi)的流失。另外，電力供應(yīng)站在收取電費(fèi)之后要直接上繳供電企業(yè)總部財(cái)務(wù)，避免中間環(huán)節(jié)的弄虛作假。改變農(nóng)村催繳電費(fèi)的方式，建立智能化的供電系統(tǒng)，培養(yǎng)用戶自覺繳費(fèi)的習(xí)慣，定時(shí)定點(diǎn)繳費(fèi)，還可以與相關(guān)銀行或者與相關(guān)軟件合作，實(shí)行智能化繳費(fèi)模式，這樣既節(jié)約了用戶時(shí)間，也減少了工作人員的工作量。

2.3 強(qiáng)化農(nóng)電工隊(duì)伍

積極改善供電以及用電關(guān)系主體是非常重要的。一定要明確相關(guān)的權(quán)利和職責(zé)，這樣就會(huì)使每一個(gè)工作者能夠以主人翁的意識(shí)來工作。此外，供電企業(yè)不僅要增加農(nóng)電工的數(shù)量，還要加強(qiáng)農(nóng)電工的專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)還要給農(nóng)電工增加福利，這樣就會(huì)調(diào)動(dòng)電工在工作中的積極性，端正他們的思想態(tài)度，這也就會(huì)使電力供應(yīng)站的工作得以順利展開，減少了用電的糾紛，改善了居民與供電企業(yè)的關(guān)系。

3 結(jié)語

電力已成為一種商品，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力也越來越大。電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作是必不可少的，尤其是常常被人們忽略的農(nóng)村市場(chǎng)。

［1］ 謝傳勝,趙孟祥,郭強(qiáng).農(nóng)村電力市場(chǎng)改革與發(fā)展的對(duì)策分析［J］.華北電力大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2001，（03）：24-25.

［2］ 孫紅星.農(nóng)村電網(wǎng)改造與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)系研究［J］.現(xiàn)代電力，2005，（03）：78-79.