令我難忘的那些事兒

李一帆

在辦稅服務(wù)廳每天都有好多故事，一幕幕、一段段讓人回味，讓人深思，給人溫暖，催人奮進(jìn)。在這里，如果說(shuō)硬件條件的改善是有形的，那么軟件的不斷提升則是無(wú)形的，卻又是最溫暖的。在這里，細(xì)節(jié)的溫暖，總是讓人如沐春風(fēng)！一個(gè)個(gè)故事就這樣發(fā)生在我們身邊，都是點(diǎn)滴小事。故事雖小，但教會(huì)了我許多做人處事的道理，事情雖小，我學(xué)會(huì)了與納稅人如何溝通的小巧門(mén)。為納稅人服務(wù)，不是簡(jiǎn)單地微笑，也不是簡(jiǎn)單地一味地“遷就”，它是一門(mén)學(xué)問(wèn)！正因?yàn)橛羞@些故事，讓我的工作和生活豐富多彩。我的成長(zhǎng)，更需要這些點(diǎn)滴的積累和不斷的努力。

那一天，到辦稅廳報(bào)到

我和小孫是湖北省鄖縣國(guó)稅局新招錄的公務(wù)員，初出茅廬的我們對(duì)這份工作充滿(mǎn)了期待，我們被安排到了辦稅服務(wù)廳。辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門(mén)對(duì)外提供涉稅服務(wù)的窗口，是展示稅務(wù)部門(mén)形象和增進(jìn)征納雙方溝通的紐帶，是納稅人辦稅服務(wù)的平臺(tái)。這里每天要接待大量的納稅人，少則百人，多則千人。這里的工作是枯燥的，每天重復(fù)上百次、上千次地認(rèn)證發(fā)票，申報(bào)錄入，發(fā)票領(lǐng)購(gòu)與辦理登記，每天都要與各類(lèi)納稅人面對(duì)面打交道。作為新人，我頓時(shí)感到責(zé)任十分重大。當(dāng)穿上稅服的一瞬間我感到無(wú)比自豪。因?yàn)樾r(shí)候每當(dāng)看到爸爸穿上深藍(lán)色的制服，佇立在神圣的稅徽下，那種莊嚴(yán)的樣子讓我心向往之，后來(lái)經(jīng)過(guò)大學(xué)對(duì)稅務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使我對(duì)稅務(wù)工作更加喜愛(ài)，同時(shí)也了解到稅務(wù)工作的重要性，我為自己能成為一名稅務(wù)工作者而自豪。

來(lái)到辦稅服務(wù)廳門(mén)口，紅色的榮譽(yù)牌匾耀眼奪目，仔細(xì)看過(guò)去，原來(lái)是“巾幗文明崗”、“巾幗建功”、“最佳辦稅服務(wù)單位”等榮譽(yù)獎(jiǎng)牌，這一幕就深深的烙在我心里，對(duì)剛出校門(mén)的我們不約而同地相互對(duì)視后，眼光停留在“巾幗”二字上。辦稅服務(wù)廳的巾幗們，身著深藍(lán)色的稅服，佇立在神圣的稅徽下，她們是稅務(wù)工作者。啊，我們馬上就要成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一份子，這時(shí)，我們的心情又激動(dòng)又緊張。當(dāng)我們步入辦稅服務(wù)廳后，發(fā)現(xiàn)每個(gè)窗口是正在忙碌的女稅官，她們個(gè)個(gè)很普通，穿上制服，周而復(fù)始地為納稅人提供納稅申報(bào)、綜合受理、發(fā)票發(fā)售等工作；她們不平凡，每天接待成百上千的納稅人。頓時(shí)我們明白了這些榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)是她們通過(guò)辛勤的工作，熱情的服務(wù)換來(lái)的，敬佩之情油然而生。此刻我暗下決心,在以后的工作中盡快的融入她們，在平凡的崗位上用心做好工作，用情對(duì)待納稅人，為辦稅服務(wù)廳添光增彩。

那一刻，細(xì)節(jié)充滿(mǎn)溫暖

我和小孫一人由一位“師傅”帶領(lǐng)著，在她們旁邊學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。本來(lái)自信滿(mǎn)滿(mǎn)的我，面對(duì)眼前各種不同的表格，各種不同的操作流程，感到一頭霧水。看到“前輩”王姐熟練地在鍵盤(pán)上敲打著，轉(zhuǎn)換在各個(gè)操作頁(yè)面之間，感到壓力很大，覺(jué)得很難勝任這項(xiàng)工作。當(dāng)我又看到納稅人辦完業(yè)務(wù)后滿(mǎn)意地微笑時(shí)，我能感受到這項(xiàng)工作的意義，這便是我以后工作的目標(biāo)。王姐似乎看出了我的心思，連忙安慰我：“你是今年才畢業(yè)的吧？”我點(diǎn)點(diǎn)頭，“我也是像你這么大的時(shí)候就來(lái)這里工作了，之前也沒(méi)有接觸過(guò)這些業(yè)務(wù)，一開(kāi)始都是摸不著頭腦，覺(jué)得很難勝任，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)其實(shí)大致相同，都要走固定的程序，只要把這些步驟記清楚了，辦起來(lái)就會(huì)很順手了，不要太擔(dān)心，你一定可以很快學(xué)會(huì)的。”

王姐的安慰讓我忐忑的心平靜了下來(lái)，感覺(jué)渾身有一股干勁兒，促使著我希望能趕快掌握這些業(yè)務(wù)的操作流程。于是，我連忙拿著筆記本開(kāi)始記錄著。“你看，這位納稅人是來(lái)領(lǐng)票的，他們都會(huì)拿著這樣一本發(fā)票領(lǐng)購(gòu)本，你要先……”聽(tīng)著王姐耐心的講解和細(xì)心的操作演示，我感受到了“前輩們”對(duì)我們新人的關(guān)心，對(duì)我們的期望，這更是一種鼓勵(lì)，激勵(lì)著我們努力學(xué)習(xí)，奮發(fā)向上。

“你來(lái)試試吧。”又有一位納稅人過(guò)來(lái)了，王姐便起身，讓我在她的位置上為這位納稅人領(lǐng)票。“我可以嗎？”雖然我把操作的步驟都在筆記本上清楚地記下了，但真的讓我實(shí)際操作，我還真有些緊張。王姐摸摸我的頭，“沒(méi)事兒，就按我剛才那樣操作，一定沒(méi)問(wèn)題的。”我接過(guò)納稅人手中的發(fā)票領(lǐng)購(gòu)本，小心翼翼地輸著納稅人的識(shí)別號(hào)，生怕輸錯(cuò)一位數(shù)字，輸完后又仔細(xì)核對(duì)一遍，這才確定地按下回車(chē)鍵。接著先交舊驗(yàn)舊、查詢(xún)定期定額信息、再核算發(fā)票發(fā)售數(shù)量、發(fā)票審批發(fā)售、發(fā)票本打印……一切完畢后，我把領(lǐng)購(gòu)本和發(fā)票遞給了納稅人，聽(tīng)到納稅人說(shuō)了句“謝謝”，頓時(shí)感到心里暖暖的，有一種很幸福的感覺(jué)，我連忙也笑著回應(yīng)“不客氣，讓您久等了呢，以后你再來(lái)，我一定可以辦得更快更好”。“我看你好像是新來(lái)的吧，沒(méi)事兒，慢慢來(lái)，這得有一個(gè)過(guò)程，多跟你們師傅學(xué)學(xué)，她們可都是業(yè)務(wù)能手呀。”王姐也在一旁鼓勵(lì)我。“這次辦得很好嘛，慢慢來(lái)，你們學(xué)習(xí)基礎(chǔ)很好，這業(yè)務(wù)對(duì)你們來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么難的，加油吧！”我看到王姐肯定的眼神，心里別提有多高興了，我一定會(huì)好好努力，不辜負(fù)大家的期望。

那一次，不讓納稅人久等

做好為納稅人服務(wù)的工作，沒(méi)有奉獻(xiàn)的精神是不行的。在這里，奉獻(xiàn)是高尚的，是光榮的。作為稅收工作的窗口單位，辦稅服務(wù)廳的工作又是神圣的。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)掌握了幾項(xiàng)最基本的業(yè)務(wù)，今天我特地早一些到單位，打算再熟悉一下這些業(yè)務(wù)的流程。一進(jìn)大門(mén)，我看到已經(jīng)有幾位納稅人在辦業(yè)務(wù)了，正在忙著的是王姐，我在想，還沒(méi)有到上班時(shí)間，怎么王姐就已經(jīng)開(kāi)始工作了？我連忙換好衣服，去幫王姐的忙。王姐說(shuō)：“我們不是才調(diào)整時(shí)間了嘛，上午從八點(diǎn)改到八點(diǎn)半，但很多納稅人都還不知道，八點(diǎn)不到就在門(mén)口等著了，天氣也變冷了，不能讓納稅人在外面久等呀。”看著王姐熟練地敲打著鍵盤(pán)，熱情地為納稅人解釋著辦業(yè)務(wù)所需的手續(xù)，心里對(duì)王姐的敬佩之情不斷加深。她就是我學(xué)習(xí)的榜樣，我不禁也開(kāi)始檢討自己，今后要像王姐一樣多為納稅人考慮，為納稅人提供更多的方便，服務(wù)好納稅人。

那一回，替納稅人著想

每天，辦稅服務(wù)廳里都會(huì)有一位工作人員在門(mén)口進(jìn)行“導(dǎo)稅”，叫“導(dǎo)稅員”。今天，該我導(dǎo)稅了。掛上導(dǎo)稅的工作牌，站在辦稅服務(wù)廳門(mén)口，一天的導(dǎo)稅工作開(kāi)始了。每當(dāng)有納稅人走過(guò)來(lái)，我都要主動(dòng)走上前，微笑地詢(xún)問(wèn)納稅人辦理什么業(yè)務(wù)，向他解釋所辦業(yè)務(wù)需要的資料，并帶領(lǐng)他到對(duì)應(yīng)的窗口辦理。

一天，有位納稅人拿著一沓網(wǎng)絡(luò)發(fā)票向我走來(lái)。網(wǎng)絡(luò)發(fā)票是2013年8月才開(kāi)始推行的業(yè)務(wù)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)是為方便納稅人，足不出戶(hù)就可開(kāi)具發(fā)票。我連忙走向前，熱情地問(wèn)他有什么需要幫助的，他卻氣惱地對(duì)我說(shuō)：“我要換發(fā)票，上次你們說(shuō)開(kāi)通后要等四個(gè)小時(shí)才能接收發(fā)票信息，可我等了一下午，照樣還是開(kāi)不了發(fā)票，我花了錢(qián)買(mǎi)電腦，買(mǎi)打印機(jī)，卻買(mǎi)回一堆破銅爛鐵，一沓廢票！你們說(shuō)怎么處理吧！”“您先不要著急，我理解您的心情，您先在這里坐一會(huì)兒，我馬上幫您解決。”我連忙撫平這位納稅人的心情。“我不坐！你趕快幫我解決！”只見(jiàn)他把手上的網(wǎng)絡(luò)發(fā)票扔在桌子上，很是氣憤。看到納稅人強(qiáng)硬的態(tài)度，我頓時(shí)感覺(jué)手足無(wú)措。

于是，我便將他帶到王姐的窗口前，向王姐說(shuō)明了情況。王姐很冷靜，始終面帶微笑，態(tài)度和藹、非常有耐心地跟納稅人解釋。并在計(jì)算機(jī)程序中尋找開(kāi)不出票的原因。我也連忙給納稅人遞上一杯茶水，此時(shí)，納稅人的情緒已經(jīng)平靜了許多。但我們?nèi)圆挥X(jué)得輕松，因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有找出原因。王姐查詢(xún)了一番，并沒(méi)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)票售票的操作問(wèn)題，她想到了哲科公司（提供開(kāi)具網(wǎng)絡(luò)發(fā)票軟件的公司），會(huì)不會(huì)是開(kāi)具網(wǎng)絡(luò)發(fā)票的軟件出了問(wèn)題。便及時(shí)聯(lián)系上了哲科公司的負(fù)責(zé)人，說(shuō)明了情況，經(jīng)過(guò)我們共同的努力、多次調(diào)試，終于找出了原因，原來(lái)是這位納稅人在開(kāi)票時(shí)誤點(diǎn)了驗(yàn)舊模塊，將所有領(lǐng)購(gòu)的發(fā)票作了驗(yàn)舊處理，導(dǎo)致無(wú)票可開(kāi)。我們又重新為納稅人領(lǐng)購(gòu)了新票，并一對(duì)一的對(duì)他進(jìn)行了開(kāi)票輔導(dǎo)，當(dāng)拿到已開(kāi)好的發(fā)票時(shí)，這位納稅人帶著歉意會(huì)心地笑了。事后，王姐告訴我遇到像這樣的納稅人，一定要體諒他們的心情，解釋的時(shí)候一定要有耐心，先站在他們的角度想一想，再為他們想辦法解決問(wèn)題，等他們心情平靜了后就能接受我們的建議了。

辦稅服務(wù)廳的故事層出不窮，一個(gè)接一個(gè)，而我的故事才剛剛開(kāi)始。來(lái)到一個(gè)新的地方，從事人生的第一份工作，前方雖然有未知的困難和坎坷，但我有決心和信心去戰(zhàn)勝它。我深知，成功就在不遠(yuǎn)的前方，我的夢(mèng)就在辦稅服務(wù)廳里，在這里實(shí)現(xiàn)我的稅務(wù)工作夢(mèng)，實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值和追求。我期待著擁有辦稅服務(wù)廳的更多故事，因?yàn)楣适略蕉嘣截S富，我的人生就會(huì)越來(lái)越精彩。