企業職工應對壓力的心理調適問題思考

許建平

（成武縣總工會，山東 成武 274200）

企業職工應對壓力的心理調適問題思考

許建平

（成武縣總工會，山東 成武 274200）

職工壓力來源于工作崗位、家庭生活、經濟社會環境等各個方面，職工壓力實際上就是職工心理問題。心理壓力有正反兩個方面的意義，正向的心理壓力能夠調動和激發職工的工作積極性和創造性；反向的心理壓力必然嚴重壓抑職工的積極性和創造性。為了解決和消除職工反向的心理壓力，從外部環境上看，企業工會組織協同企業要做好以下工作：工會應將職工心理壓力調適問題列入職工勞動保護工作范疇；建設企業文化和職工文化，拓寬釋放心理壓力的渠道；建立心理壓力服務機構，為緩解職工情緒提供組織保證；努力營造勞動關系和諧的企業人文環境。從職工主觀能動性上看：企業職工要學會科學地心理調適，保持寬容豁達、樂觀積極心態，培育知足隱忍心態，保持平靜心態，積極地調節和控制情緒。

企業職工；心理壓力；心理調適；外部環境；主觀能動性

隨著經濟社會的深入發展和企業改革步伐的加快，企業職工面臨的崗位競爭越來越激烈，企業內部的工作節奏越來越快，勞動標準越來越高，管理越來越嚴，企業職工承受的壓力也就越來越大。這對企業健康有序的發展產生了很大影響。因此，研究和解決企業職工應對壓力和心理調適問題，就成為如何調動職工積極性和創造性的重要課題。

一、企業職工應對壓力的心理調適和心理壓力概念分析

職工的心理壓力是壓力源和壓力反應共同構成的一種認知和行為體驗過程。具體是指職工對于環境和職工之間相互交往的適應表現，指職工的心理活動過程是否完整和協調一致。即認知、情感、意志、行為是否完整和協調，能否適應工作華景和生活環境。拿破侖·希爾認為，壓力是對一切加諸其上的需求所做出的無固定形式的反應。通常所說的壓力是指任加諸于身體的負荷，不論是源于心理方面（如不愉快事件），還是物理事件（如環境因素），都是壓力的來源，都會引起一般適應綜合癥。壓力有正反兩種意義：既是行為的動力，也會對身心造成巨大的損傷。

壓力水平與個體的動力或績效之間有一定關系，沒有壓力人則會懈怠，長期的過高壓力則會影響人的身心健康，而適度的壓力才會使人保持較高的生產積極性，產生較高的勞動績效。

美國康乃爾大學的研究人員做過這樣一個實驗：在鍋里加滿冷水后，把青蛙放進水后，慢慢加熱。水開始是涼的，變溫的速度很慢，青蛙覺得比較適應和舒服，并不想跳出。隨著水溫的慢慢升高，感受到壓力的青蛙決心努力跳出熱鍋，但為時已晚。最后青蛙被燙死。與此相對照，把青蛙扔進一口沸水鍋里，受到強烈剌激的青蛙就會奮力一躍，成功地保住了性命。實驗盡管簡單，但給人們的啟示頗多。企業職工應對壓力要避免出現青蛙“溫水效應”，在沒有任何壓力的環境里，也可能出現青蛙類似的錯誤。應該在適度壓力面前，居安思危，有從不適應到適應，從新的不適應再到新的適應能力。

企業職工應對的壓力來源于多個方面，有時來源于企業勞動保護安全生產事故、有時來源于企業改革重大人事調整及裁員、有時來源于夫妻異地生活、有時來源于生產中高速度快節奏及新技術應用等。可以說當今企業職工壓力無處不在，在面對企業工資改革、獎金分配、社會保險金繳納、勞動競賽、勞動爭議、職業技能比賽等權益時；在面對與客戶、同事、上下級之間的人際關系和溝通時，都會產生或多或少的壓力。還有企業員工的一些個人問題，諸如員工戀愛、婚姻家庭、子女教育、老人贍養、個人心理困擾等壓力問題。這些雖是員工的個人問題，卻是影響員工壓力的重要因素?？傊畨毫赡軄碓从诠ぷ鲘徫?、家庭生活、經濟社會環境等各個方面，從而可看出企業員工壓力實際上就是職工的心理問題。

企業每位員工都面對如何生存、發展、健康三項指標。要生存就要追求物質生活,要發展就要關注精神需求,要健康提升心理健康水平?？梢哉f,企業職工包括經營者都要面對壓力，壓力是企業生產經營中無法避免的心理現象。企業職工如果在工作崗位上沒有任何壓力,或者感受不到壓力的存在,那么他在企業中就做不出業績。企業經營者沒有壓力，企業就不會擴大再生產，也不會產生良好的經濟及社會效益。由此看來，壓力其本身是客觀存在的現實,關鍵是企業職工要樹立對壓力的良好態度。比如,有的員工能微笑著對待企業改革和企業生產經營中所面對的的各種挑戰和磨難,有的員工則把企業考核和領導的批評看成是沉重的心理負擔；有的員工把企業分配的經濟指標看成一件快樂的事并認真去做，盡管身體承受了很大壓力，但內心平衡。正因為認知態度不同,對待壓力的感受自然就有差異,也必然會直接影響員工的心理健康水平。因此,從現實的角度來看,企業職工的任何心理矛盾所帶來的壓力問題,由此會產生的心理上的種種困惑,歸根來說是企業員工的心態問題。

那么如何才能科學地應對和解決企業職工面對的壓力和心理調試問題呢？？就需要做出深入詳盡的研究，找到正確的途徑和方法。

二、從外部環境和內在因素兩方面做好職工心理調試工作

（一）從外部環境上強化：企業工會要協同企業做好相關工作

企業工會是調節勞動關系的穩壓器，是對職工心理壓力進行正確調適的減壓閥。企業工會組織要站在組織層面上來理解，并充分認識到職工心理壓力問題對企業生產經營帶來嚴重影響，把職工壓力問題當成企業生產經營中嚴重的自身的問題，當成企業職工民主管理的必要組成部分。作為企業職工“娘家人”和“代言人”，工會組織有義務有責任做好職工心理壓力調適工作。從組織層次上，一方面做好職工心理培訓輔導，一方面做好員工幫助計劃，切實發揮好企業黨政領導聯系職工群眾的橋梁和樞紐作用。在市場經濟發展的今天，我國多元化企業正處在加快改革、機制轉換的關鍵時期，黨的十八大明確提出了全面建成小康社會、實現“兩個一百年”的奮斗目標，開啟了實現“中國夢”的新征程。面對迅速變化的經濟社會現實，企業職工的心理壓力比以往任何時候都大，工會組織應引起足夠重視。但是過去相當長一段時間企業忽略了職工的壓力問題，忽略了對職工心理抗壓能力的培養，使得很多員工心理上的問題沒有在萌芽期解決。據有關資料統計，近年來，企業職工因為心理壓力問題而導致的工作失誤甚至犯罪的情況日益增多，如富士康公司先后發生多起職工跳樓嚴重事件。有的企業職工因為壓力情緒問題而發生傷亡事故。企業工會組織應通過組織援助的方法緩解職工壓力，協同企業建立完善應對職工壓力心理疏導機制：

1.工會組織應將職工心理壓力調適問題列入職工勞動保護工作范疇

加強企業職工壓力心理調適工作是應對企業職工整體心理壓力問題所采取的一項經常性的工作，企業應學習借鑒世界上一些著名的現代企業職工心理調適工作的成功經驗，將職工心理抗壓教育的有關內容納入工會勞動保護工作的范疇。工會組織要在日常勞動保護工作中，科學安排有關心理健康教育的內容，對職工普遍存在的心理問題進行有針對性地輔導，對重點職工進行重點援助，做到“具體問題具體分析”、“一把鑰匙開一把鎖”，幫助那些需要幫助的職工正視應對壓力，挑戰壓力并有效地緩解心理壓力，及時主動地給有心理困惑、心理障礙的職工以必要的援助。把心理健康教育和心理疏導貫穿、滲透、體現于企業工會組織勞動保護工作中，完善職工心理壓力保護監督檢查體系，實現與企業安全生產工作有序對接。

2.建設企業文化和職工文化，拓寬釋放心理壓力渠道

充分發揮工會“大學校”作用，著眼于培養造身心健康的知識型、技術型、創新型高素質職工團隊，深化企業協作，推動企業文化、職工文化建設。通過開展職工群眾喜聞樂見的文藝活動和健康向上豐富多彩職工群眾廣泛參與的體育活動，開展訓練目標明確、挑戰自我、磨煉意志的團隊訓練活動，開展廣泛的讀書活動和經常性的職工技能比賽活動，擴大職工群眾之間的相互交往、擴大企業經營者和職工群眾之間相互溝通、擴大工會干部與工會會員群眾的密切聯系，對應對壓力較大的職工，幫助調適不良情緒，消除其煩悶感、緊張感、失落感、自卑感，使其自身輸入的良性情緒，獲得更多的成就感、自豪感、滿足感和快樂感，具有重要的作用。通過組織企業職工文化活動，強化職工的參與意識，提高職工群眾的參與興趣，使職工在活動中陶冶情操、展現自我、提高能力、愉悅身心，達到減輕職工壓力的目的。企業工會組織要充分利用“職工之家”、“職工書屋”等活動陣地，在應對職工壓力調適方面盡力做到活動項目不斷增加、活動內容不斷豐富。企業的職工藝術團體、職工電影放映隊發揮自身優勢，開展“送演出、送電影”活動，把優秀的文藝作品展示給更多的職工群眾。工會通過組織舉辦職工籃球、釣魚、橋牌、書畫展、交誼舞比賽等活動。組織參加慶“五一”文藝演出及勞模座談會、職工大合唱比賽等豐富多彩的活動，挖掘文藝骨干，培育文體團隊，展示職工風采，以增強企業的凝聚力，推動企業和諧發展。

3.建立心理壓力服務機構，為緩解職工情緒提供組織保證。

習近平總書記強調，要把竭誠為職工群眾服務作為工會一切工作的出發點和落腳點。面對職工群眾不斷增長的多樣化的需求，工會服務工作永無止境。要把工會建成“學習型、服務型、創新型、活力型、務實型”的組織，就要適應新形勢下職工面對壓力的對象、方式、領域、內容和環境的新變化。首先要建立心理引導機構。通過組織工會小組長以上的工會干部參加集中培訓考試，使具有一定理論素質的工會工作者達到心理咨詢師水平，并成立工會組織領導的職工心理壓力服務中心，強化職工心理輔導或咨詢工作。服務中心人員要制定規劃，排出值班表，有組織有針對性地開展心理減壓講座和培訓，開設員工心理健康教育課，定期對職工進行心理疏導、心理行為訓練、熱線電話咨詢、網絡咨詢、QQ群交流等，向職工提供經常、及時、有效的心理健康指導與咨詢。心理引導機構的介入能及時根據職工的心理狀況加以適當的心理疏導，以減少心理焦慮的發生。其次要建立職工減壓場所，投入適當設施。目前，有許多企業工會組織配合企業建立了職工心理咨詢和減壓室，為員工調節心情提供了休息交流溝通場所。實施“陽光心靈工程”，構建心理咨詢、疏導、教育網絡平臺，建立“陽光心靈工作室”。企業工會組織在為職工提供良好的心理減壓活動和心理交流場所的同時，要配合企業建立健全職工心態情緒匯集和反映調節機制，加強職工心態狀況的監測、評估和預警，完善職工心態疏導、調適與平衡工作體系。通過政策調整和心理疏導，幫助職工在潛移默化中消除不平衡感，促進職工情緒交流渠道暢通，避免不良心態的不斷累積，引導職工心態朝良性方向發展變化，達到內心世界的自我調適、自我和諧。其三、要協同企業關心并關注困難職工生活，把解決職工思想問題同解決實際問題結合起來。針對職工群眾最關心、最直接、最現實的熱點問題，切實做好就醫、住房、子女上學、社會保險等工作，盡可能地降低職工所面臨的各種心理風險因素，減少職工正常生存和發展的后顧之憂，最大限度地消除引發職工群眾心理失衡、失調的誘因。并通過一定的工作平臺，創新企業心理疏導有效途徑和服務職工的模式，建立科學有效的利益協調、訴求表達、矛盾處理、爭議調解、權益保障的長效機制。

4.努力營造勞動關系和諧的企業人文環境。

公正公平、民主和諧、積極健康的企業人文環境對職工進行正常的人際交往、身心健康和全面發展十分重要。企業工會組織應引導職工樹立“促進企業發展，維護自身權益”的“雙贏”理念，培養職工銳意進取、互相協作的精神。如近年來企業工會組織實行的“三不讓”即：“不讓一名職工子女上不起學，不讓一名職工看不起病，不讓一名職工家庭生活在貧困線以下?！薄叭氐健奔矗骸奥毠ぷ优Y婚必到，職工及其家屬重病住院必到，職工親人病逝必到”，讓職工感受到了企業對職工的關心和愛護。從而使職工從心理上親近企業，關心企業，維護企業，減少消極情緒和逆反心理，形成內部良好的勞動關系和諧寬松的工作環境。近年來，一些企業加大了民主管理的力度，重視發揮企業職工代表大會作用，使職工群眾在民主的氛圍中心情更加舒暢，他們也以企業主人的姿態為企業提出了不少有價值的合理化建議。一些企業工會組織協同企業開展的“進職工門，知職工情，幫職工難，暖職工心”活動及工會干部開展的與職工談心交流活動，通過“面對面、心貼心、服務在一線”活動，更加關愛職工。讓廣大職工知道，企業的生存與發展同個人的生存與發展息息相關。通過貼近職工工作和生活，如實了解了職工的真實狀況，解決了職工的一些實際問題，及時處理化解了職工反映的熱點、難點、疑點問題，依法維護了職工的切身利益，從而避免因為管理決策不當給職工造成的心理壓力，有效地促進了勞動關系和諧企業的穩步發展。

（二）從主觀能動性上強化：企業職工要主動應對壓力和做好心理調適

職工面對壓力，除了參加工會組織活動以提高對壓力的認知及承受力外。同時，員工本人更要培育良好的心態，人們常說“心態決定成敗”，“一個人面對突如其來的壓力，改變不了客觀環境，只有從內心里改變自己”，內在改變會促使外在變化。做為企業職工只有了解好自身心理發生變化的規律及心理調適方法，做到在遇到壓力時能恰當地進行自我調適，將壓力轉化為動力。一般說來通過以下方法進行自我調適：

1.保持寬容豁達心態。寬容不僅是一種與人和諧相處的素質，一種時代崇尚的品德，更是吸納他人長處充實自我價值的良好思維品質。做為企業員工要想在工作崗位上有成就，只有處處為別人著想，寬容別人，才會得到職工群眾的理解和支持。既是一位普通員工，也要潤化一種豁達的心胸，豁達能成就輝煌的人生和事業?！吧敛贿^一秋風”，“寵辱不驚，看庭前花開花落；云留無意，望天上云卷云舒”，展示的就是一種豁達心態。孤獨感在思想行為上體現兩種情況：一種是因為客觀條件的限制，長期脫離團體群的“有形”的孤獨；一種是身處職工群體之中，但內心世界卻與團隊格格不入而造成的“無形”的孤獨。第二種孤獨感是十分有害的。一個長期被孤獨感籠罩的職工，不僅會導致自己的心理不平衡，影響自己的智力和才能的發揮，也會引起團隊其他職工的心理上、思想上的一系列變化，失去生產經營的進取心和對生活的自信心。抑郁是一種很復雜的情緒，抑郁超過了正常界限就會發展為抑郁癥，成為病態心理。由于企業員工每人的心理素質不同，抑郁有時間長短、程度強弱之分。抑郁心態完全可以調整的。如果能積極而正確地對待抑郁，就會在戰勝抑郁的過程中升華出精明又清醒的生存智慧。

2.保持樂觀積極心態。樂觀是一種積極的處世態度，具有樂觀心境的職工能把工作看成積極體驗，是一種愉快的心理感受。同時通過對工作的興致來調節自我的心理感受，使其處于最佳狀態，克服悲觀消極心態。蘇格拉底是古希臘的大哲學家，他成家后住7層高的大樓最底層，最底層不安靜、不安全、也不衛生，上面老是往下倒臟水，丟死老鼠、破鞋子等。有人問他：“你住這樣的房間也感到快樂嗎？”他說：“是呀，你不知道住一樓有多少好處呵！比如進門就是家，不用爬很高的樓梯，可以在空地養一叢花，種一畦菜，這些樂趣呀沒法兒說！”。過了一年蘇格拉底把一層的房間讓給了一位朋友，朋友家有位偏癱的老人，上下樓不方便，自己搬到樓房頂層，每天他仍是樂觀生活。有人揶揄地問：“先生住7層有哪些好處？”他說：“好處多哩！僅舉幾例吧，每天上下幾次，這是很好的鍛煉機會，光線好，看書寫文章不傷眼睛?！碧K格拉底的故事充分說明了快樂源自心境。英國思想家伯特蘭·羅素認為，人類種類各異的不快樂，一部分根源于外在的環境，一部分根源于內存的個人心理。在此需要特別強調的是，自信、投入和自覺是擁有積極心態的人的重要物質。有自信的員工能夠掌握自己的命運，即使碰到事情不順利，他會立刻做出反應，尋找解決辦法，制訂新的行動計劃，并且主動尋求忠告。積極投入工作和生活，很快發現自我，包括自己的長處短處，從而很快確定自己的生活目標。作為企業職工要憑自覺的力量，珍愛和享受自己的生命。有了自覺，就可能少受環境和條件的限制，在各種情況下找到生活的突破口，在沒有路的地方超出一條屬于自己的路來。相反持悲觀消極心態的員工，一方面看不到自己的長處和優勢，常常因缺乏信心和勇氣而影響工作；另一方面，這類職工在心理定位上對自己持否定態度，不能接納自己，內心長期處于失衡狀態。

3.培育知足隱忍的心態。在中國傳統文化中，隱忍克制的外在表現是一種被動的知足，實質上是對生存環境的一種主動適應，譬如企業職工關注個人工資福利待遇是正常的，但超過企業滿足最高值，就會形成欲望無法控制狀態。人有欲望是正確的，尤其企業員工對物質情感的欲望是無法超度的。盲目的知足并不可取，只有做到知足克服貪婪奢侈心態，才有可能做出成績。在這個物欲橫飛的世界，真正能夠在誘惑面前保持清醒頭腦的者并不多。不少職工認為自己有足夠的控制力可以駕馭感情、金錢，可真正接近這些誘惑的時候，有相當一部分職工卻把握不住自己。有個故事可能對此的有所啟發：某家大公司準備以高薪雇用一名小車司機，經過層層篩選和考試之后，只剩下三名技術最優良的競爭者。主考官問：“懸崖邊有塊金子，你們開車去拿能距離懸崖多遠而不至于掉落？”“兩米?！钡谝晃徽f?！鞍朊?。”第二位很有把握地說?！拔視M量遠離懸崖，越遠越好?！钡谌徽f。結果這家公司錄取了第三位。他的理念是：不能和誘惑較勁，而應離得越遠越好。老子曾說過：“禍莫大于不知足，咎莫大于欲得。”這句話對于今天的人們有著特殊的意義。

4.保持平靜心態。平靜心態往往是成功的重要因素，對企業職工來講，保持平靜的心態，克服焦灼浮躁心理尤其重要?？茖W研究表明“入靜狀態”能使那些由于過度緊張、興奮引起腦細胞機能紊亂得以恢復正常?！办o以修身，儉以養德”、“非淡泊無以明致，非寧靜無以致遠”這里說明平靜心態的重要性。只有平靜對待任何人和事，才能增加幸福感指數。“靜思常想已過”，才能總結經驗。改正缺點，若對對待工作和生活不能靜下心來，老是處于驚慌失措、心煩意亂的狀態，就別指望能理性思考問題，因為任何驚慌都會使歪曲的事實和虛構的想象乘虛而入，使你無法根據實際情況做出正確的判斷。只有平靜下來，再看不幸和煩惱時，也許會覺得它實際上并沒有什么了不起。

5.積極調節情緒和心理。其一，積極參與工會組織的各項文體活動，用團隊的力量和氛圍來削減自身壓力；其二，善于運用理智的力量。決定情緒的是人的認知。有一句名言說得好：“人受困擾，不是由于發生的事實，而是由于對事實的理念。”其三，心理換位，增強同理心。有些不良情緒是由于自己抱怨別人引發的，如抱怨同事處理問題不當，抱怨下屬辦事無能，抱怨領導不支持，越想這些心里越窩火。其實這是缺乏換位思考能力的表現，心理學上稱之為缺乏同理心。遇事應該多站在對方的立場、對方的角度、對方的位置，仔細考慮對方的想法、理由、處境和難處，這樣就會給予對方理解、諒解和同情。這樣做了，就想得開，心情就舒暢，就能處理好人際關系，把事情辦好。其四，適度宣泄情緒。壓抑不是處理負面情緒的根本方法，要讓情緒有適當的表現機會。情緒宣泄的方法有很多種，如傾訴、高喊、哭泣等。適度的宣泄可以把心中的不快釋放出來，使波動情緒趨于平靜，并且有可能找到解決問題的方法。其四，善于轉移注意力。在不良情緒特別是憤怒情緒爆發之前，要設法轉移自己的興奮點，把注意力引向其他方面，如逛公園、跑步、疾走、游泳等運動是化解不良情緒的最有效的辦法之一。其五，擱置冷卻，緩解困惑。如果事先預料到接觸某人某事會引起極大不愉快，又不能解決問題，那就躲一躲，回避一下，這樣矛盾可能會自行化解。如仍需要面對，等條件成熟后再予以處理。對一些問題“冷處理”是生活的一門藝術。

總之，企業職工心理壓力問題是企業思想領域里比較重要的一項工作，需要企業在今后的工作實踐中積極探索。這既要依靠有一個和諧的勞動關系環境，又要有一套黨政工比較協調的領導運行機制，更重要的還是要靠職工自身主觀努力，積極地應對壓力，主動地進行心理調適。

（責任編輯：張希宇）

本文獲山東省總工會暨山東工人運動研究會2013年工會理論政策調研課題一等獎。

B849；D412.6

A

2095—7416（2014）01—0024—05

2013-12-28

許建平（1964-），男，山東成武人，山東省成武縣總工會副主席、講師。