愛，使溝通更美麗！

張娜

在不平靜的心情中看完了“2008感動(dòng)中國十大人物”的頒獎(jiǎng)晚會(huì)。此晚會(huì)著實(shí)讓人感動(dòng)。一是被中國不平凡的2008年發(fā)生的那么多大事感動(dòng)，二是被在這些大事中涌現(xiàn)出來的這些人的善舉愛心和責(zé)任心感動(dòng)。想想，許多時(shí)候感動(dòng)不是一個(gè)愛字說得了的。因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)“愛”字說得太多太廣了。我越來越感受到，感動(dòng)應(yīng)該從愛說起。因?yàn)闆]有愛，就無法有責(zé)任和默默地貢獻(xiàn)，就無法安安靜靜，扎扎實(shí)實(shí)和認(rèn)認(rèn)真真地做事。

經(jīng)常會(huì)有這樣的時(shí)候，老師們?nèi)逡蝗海此崎e談，其實(shí)是老師們就教育教學(xué)或與學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)的溝通暢談自己的見解，投身其中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，老師們愛崗敬業(yè)、思路開闊、見解獨(dú)到、妙語連珠。其實(shí)，人與人之間多一些交流和溝通，工作就多了一份溫暖與關(guān)愛，生活就多了一份情趣與色彩。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。在與家長(zhǎng)的溝通過程中，了解家長(zhǎng)的心理，根據(jù)溝通對(duì)象不同的情況，以真誠的態(tài)度，運(yùn)用靈活的溝通技巧，采取正式和非正式的多種溝通方式，才能收到好的效果。以下是我自己在與家長(zhǎng)溝通時(shí)的一些體會(huì)和思考，與老師們交流，希望通過我們共同的努力，使溝通更有效。

一、“理解”縮短心與心的距離，愛讓溝通有良好的基礎(chǔ)

校門口，我們會(huì)聽到家長(zhǎng)對(duì)即將上學(xué)的孩子不厭其煩、看似嘮叨地叮囑，目送孩子走進(jìn)校園，家長(zhǎng)的目光里寫滿牽掛。不是這位家長(zhǎng)不相信老師，而是因?yàn)榧议L(zhǎng)對(duì)孩子的愛。也正是因?yàn)閻郏议L(zhǎng)才將孩子送到學(xué)校使其接受良好的教育，讓他適應(yīng)集體生活，期盼他學(xué)到知識(shí)、掌握技能、茁壯成長(zhǎng)。

這兩天，因?yàn)閯傞_學(xué)要讓學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)每個(gè)孩子進(jìn)行一個(gè)假期學(xué)習(xí)生活的評(píng)價(jià)，所以和學(xué)生家長(zhǎng)溝通的挺多的，通過和家長(zhǎng)的近距離接觸，發(fā)現(xiàn)了好多學(xué)生更多的東西，有了更多的思考。我發(fā)現(xiàn)了學(xué)生更多的優(yōu)點(diǎn)。“老師，我們孩子在家里可聽話了，很體諒父母，幫父母干一些力所能及的活”“老師，我們孩子在家是他奶奶看著，很關(guān)心他的奶奶”聽著家長(zhǎng)的這些話，我覺得單單只看學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)還是很不夠的，其實(shí)一個(gè)完整的學(xué)生應(yīng)該是全面發(fā)展的。通過這次和家長(zhǎng)的接觸，我覺得和學(xué)生走得更近了，對(duì)學(xué)生又多了一些更深的了解，為我們正確地評(píng)價(jià)一個(gè)學(xué)生提供了一個(gè)良好的依據(jù)，不會(huì)偏頗了。我看到了家長(zhǎng)的關(guān)心。每位參與的家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子的關(guān)心都是溢于言表呀，都表現(xiàn)得非常急切，很希望自己的孩子能夠以后有出息，不讓他們失望，因此覺得自己身上的擔(dān)子又加重了。我發(fā)現(xiàn)了自己的不足。孩子在我們身邊的時(shí)候，我們?cè)趺礇]有發(fā)現(xiàn)孩子有那么多的優(yōu)點(diǎn)，我們感覺到的更多的是他們身上的不足，為什么？甚至在我們眼里不可救藥，我們每天都批評(píng)，同學(xué)看著就不高興的學(xué)生，為什么在他們家長(zhǎng)看來還有那么多的優(yōu)點(diǎn)呢？我覺得如果我們把這些孩子真的當(dāng)成自己的孩子來看待的話，那么學(xué)生身上還是那么多的缺點(diǎn)和不足嗎？我們會(huì)對(duì)我們自己的孩子嗤之以鼻的嗎？我們會(huì)諷刺、挖苦我們自己的孩子嗎？我們會(huì)瞧不起我們自己的孩子嗎？我們對(duì)我們自己的孩子會(huì)采取簡(jiǎn)單粗暴的方式嗎？想想學(xué)生的父母，想想我們自己的孩子，將心比心都是一樣的，那我們的教育應(yīng)該如何呢？由此，我更加看到了，和家長(zhǎng)的溝通還是少不了的，班級(jí)工作是個(gè)常抓不懈的工作，沒有一蹴而就的，多和父母溝通或?yàn)槲覀兊陌嗉?jí)工作提供不少借鑒的東西。

因此每一次家長(zhǎng)會(huì)上，我都會(huì)不厭其煩的列舉辦班內(nèi)學(xué)生的諸多長(zhǎng)處，家長(zhǎng)的諸多努力。對(duì)于問題會(huì)善解人意的提出打動(dòng)家長(zhǎng)，贏得家長(zhǎng)的信任和掌聲。

而每每學(xué)生出現(xiàn)問題，請(qǐng)家長(zhǎng)來校時(shí)，我總不忘叮囑一句，“您別太著急，路上小心……”即使此時(shí)我很著急。但我能體會(huì)家長(zhǎng)來校時(shí)的行色匆匆、以及當(dāng)時(shí)焦慮急切、忐忑不安的心情。客觀地說：人際交流中確有強(qiáng)弱之分，在與教師交流中，做錯(cuò)事情學(xué)生的家長(zhǎng)此時(shí)確處弱勢(shì)地位，但弱者有極強(qiáng)的自尊心。而我此時(shí)處以簡(jiǎn)單的興師問罪，家長(zhǎng)的自尊心必遭傷害，以此為前提后面的循循善誘會(huì)失去了應(yīng)有的教育效果。而此時(shí)簡(jiǎn)單的一句理解與關(guān)心往往會(huì)使后面的教育事半功倍。正所謂“理解”縮短心與心的距離，愛讓溝通有良好的基礎(chǔ)。

二、靈活運(yùn)用進(jìn)退策略，愛讓溝通更有力量

1.以愛為本，“退一步”海闊天空

在家長(zhǎng)的意見與學(xué)校要求產(chǎn)生較大分歧而又難以協(xié)調(diào)時(shí)，有時(shí)我采取“退一步”的策略，通過技巧的溝通使家長(zhǎng)逐步轉(zhuǎn)變態(tài)度。樂樂的媽媽是一個(gè)對(duì)孩子、對(duì)老師、對(duì)學(xué)校要求很多，但無惡意的家長(zhǎng)。本屆學(xué)生剛?cè)雽W(xué)時(shí)我要求用白紙或透明塑料紙包書皮，以免其它形式、質(zhì)地的書皮分散孩子的注意力，影響孩子的閱讀。簡(jiǎn)單的一條要求遭來了樂樂媽媽的諸多質(zhì)問，與幾日不換卡通塑料書皮的頑強(qiáng)抵抗。對(duì)此我采用“退一步”的方法，沒有列舉一大堆諸如我早在入學(xué)教育時(shí)已布置相關(guān)要求包括物品準(zhǔn)備、以及此舉的目的等冠冕堂皇的理由。而是告訴她，您要是堅(jiān)持使用，我也可以理解。但在入學(xué)一周后，樂樂媽媽針對(duì)孩子當(dāng)天的知識(shí)漏動(dòng)，向我尋求解決方案的時(shí)候：我反問她，您覺得孩子之所以沒學(xué)會(huì)是因?yàn)槭裁矗俊爱?dāng)然是沒聽講唄”樂樂媽媽不假思索地回答。那您知道他當(dāng)時(shí)在做什么嘛？樂樂媽媽此時(shí)眼睛特別亮：我明確地告訴他“在玩那個(gè)特別漂亮的塑料書皮”一向伶牙俐齒的樂樂媽媽此時(shí)無語。第二天，包著嶄新、整潔、白凈的書皮書擺在了樂樂的桌面上。

還有一次，課后簡(jiǎn)單的練習(xí)題，其他同學(xué)都學(xué)得不錯(cuò)，唯獨(dú)樂樂練習(xí)做得亂七八糟，我沒有批評(píng)孩子，而是在書上將這些字的分類以及區(qū)別聯(lián)系，詳細(xì)注明之后，指導(dǎo)孩子補(bǔ)充知識(shí)漏洞，樂樂媽媽來校，看了我對(duì)孩子的指導(dǎo)，又看了孩子的練習(xí)，感動(dòng)之余對(duì)我說“您說，您說這孩子是不是腦子有毛病呀？”

平心而論，孩子的錯(cuò)誤的確可氣，但我想：沒有一位家長(zhǎng)能夠欣然地接受一個(gè)老師對(duì)孩子腦子有問題的評(píng)價(jià)，即使她自己可以這樣提。我跟她聊起了我自己，運(yùn)動(dòng)體育項(xiàng)目動(dòng)作不協(xié)調(diào)，及其夸張的不協(xié)調(diào)，別人輕易可以做到的，對(duì)我而言難于上青天，能說我腦子有毛病嗎？她笑了。我告訴她樂樂也是如此，可能還是大智若愚呢？樂樂媽媽開懷大笑，之后，很認(rèn)真地詢問我如何解決暫時(shí)的困難，從以后的練習(xí)中，我可以清楚地感受到對(duì)我提出的要求，家長(zhǎng)完成得不折不扣。

用事實(shí)說話暫“退一步”，既消除了家長(zhǎng)的疑慮，又改變了家長(zhǎng)的態(tài)度，同時(shí)也很好地解決了問題。何樂而不為呢？

2.以愛為本，“進(jìn)一步”合情合理

老師在教育問題上與家長(zhǎng)意見不一，產(chǎn)生沖突和摩擦是難免的，對(duì)某些情緒易激動(dòng)、爭(zhēng)強(qiáng)好勝的家長(zhǎng)，我采取“進(jìn)一步”的策略，力求解決問題，將不良習(xí)慣扼殺在搖籃之中。上學(xué)期轉(zhuǎn)入的小毅學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，而家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)校提的要求更是答應(yīng)得頭頭是道，完成得敷衍了事。老師問得多了，家長(zhǎng)的強(qiáng)詞奪理就來了。對(duì)此，我理直氣壯地“進(jìn)一步”，使他的家長(zhǎng)感到心理上的震懾，同時(shí)很快使她的情緒平靜下來。

請(qǐng)家長(zhǎng)來到學(xué)校后，我將記事本上我與家長(zhǎng)的溝通做一匯總，清晰地展示了為孩子進(jìn)步老師所作的引導(dǎo)與點(diǎn)撥，鼓勵(lì)與關(guān)愛，更生動(dòng)再現(xiàn)了孩子來校以后的進(jìn)步，同時(shí)指出家長(zhǎng)與教師溝通時(shí)書面語言的生硬，與對(duì)老師提出要求的種種“不落實(shí)”，家長(zhǎng)紅著臉說“自慚形穢”。同時(shí)，我笑著告訴他，“我寧愿現(xiàn)在您因一時(shí)的不愉快與不理解與我爭(zhēng)執(zhí)，也不能因?yàn)槲业墓孟ⅲ瑩Q取您短暫的愉悅，由此貽誤最佳的教育時(shí)機(jī)，而埋怨我一生”家長(zhǎng)急忙說“他很愉快，也會(huì)理解，更會(huì)支持與感激.”

是愛教會(huì)我如何化解矛盾，退一步海闊天空；是責(zé)任讓我在關(guān)鍵時(shí)刻“進(jìn)一步”既避免了矛盾的激化，又使家長(zhǎng)理解與支持我的工作，與我的關(guān)系變得更融洽更和諧。與家長(zhǎng)溝通，進(jìn)有章法、退有原則，進(jìn)退自如，溝通才會(huì)更有力量！

三、家校合作，愛使溝通成為多贏

另外，我還借助書面溝通（記作業(yè)、發(fā)短信、電子郵件）非語言溝通等方式方法，讓溝通更合理更有效。日常在與家長(zhǎng)交流孩子的表現(xiàn)情況時(shí)，我努力做到及時(shí)、全面、經(jīng)常化，以正面引導(dǎo)為主，先報(bào)喜后報(bào)憂，避免當(dāng)眾指出孩子的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)等等。

在取得家長(zhǎng)對(duì)教育工作的理解、支持的同時(shí)，我也充分考慮家長(zhǎng)的實(shí)際情況，區(qū)別對(duì)待，不一概而論，只要充分挖掘他們的優(yōu)勢(shì)就好。此外，我悉心聽取家長(zhǎng)的意見與建議，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)工作。即使是批評(píng)也努力作為一門最具有穿透力的藝術(shù)，一種關(guān)心一種愛護(hù)、一種給予和奉獻(xiàn)。正如肖伯納所說：“你我是朋友，各拿一個(gè)蘋果彼此交換，交換后仍然是各有一個(gè)蘋果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友間交流思想，那我們每個(gè)人就有兩種思想了。”

因?yàn)橛辛诉@些孩子、這些家長(zhǎng)，我那平淡的工作才會(huì)激起美麗的浪花。充滿愛心，家校合作，運(yùn)用多種溝通策略，通過靈活的溝通方式，實(shí)現(xiàn)有效的溝通交流，使家校協(xié)作更密切，教育環(huán)境更和諧，孩子的成長(zhǎng)更健康，讓溝通成為多贏。與家長(zhǎng)的溝通在教育工作中非常重要，要使溝通更有效，需要我們不斷學(xué)習(xí)、不斷摸索、不斷總結(jié)。可能 我不是最好的老師，“愛”才是最好的老師。因?yàn)槲覀兊男睦锍錆M愛，愛，會(huì)使我們努力做得更好。