別讓消費(fèi)者的后悔權(quán)留下后悔

李劭強(qiáng)

從3月15日起，消費(fèi)者期盼已久的網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”將得到法律的保障。除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)可無(wú)理由退換貨。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，但由于網(wǎng)購(gòu)的遠(yuǎn)程性和非接觸性，很多購(gòu)物中需細(xì)細(xì)考量的細(xì)節(jié)，就易被忽視。于是，在網(wǎng)購(gòu)收到實(shí)物之后，就可能出現(xiàn)消費(fèi)者后悔的情形。同時(shí)，又由于網(wǎng)購(gòu)系統(tǒng)誠(chéng)信有待提高，消費(fèi)者想要更換或維權(quán)就變得比較麻煩。所以，很多人網(wǎng)購(gòu)后即便貨不對(duì)板，通常也只能自認(rèn)倒霉或陷入無(wú)休止的維權(quán)之中。

新修改的消法，充分考慮到網(wǎng)購(gòu)的特征，并賦予消費(fèi)者后悔權(quán)。這意味著消費(fèi)者在購(gòu)物產(chǎn)生后悔時(shí)，可以名正言順要求退貨和更換。這種不問具體理由的后悔權(quán)，是讓消費(fèi)者選擇權(quán)如實(shí)兌現(xiàn)的重要延伸和補(bǔ)充。當(dāng)然，后悔權(quán)在一定程度上增加了商家負(fù)擔(dān)。若沒有對(duì)后悔權(quán)的明確規(guī)定，商家在消費(fèi)者后悔時(shí)，就占據(jù)有利地位。而一旦后悔權(quán)被明確賦予，商家就面臨著退貨增加的風(fēng)險(xiǎn)。這還不包括消費(fèi)者隨意退貨，而不是因?yàn)楹蠡诘那樾?。盡管，接受消費(fèi)者的后悔權(quán)會(huì)體現(xiàn)商家的責(zé)任感，幫助其獲得良好的社會(huì)聲譽(yù)。但是，一些沒那么在意形象或刻意想逃避責(zé)任的商家，總會(huì)想方設(shè)法逃避責(zé)任。

比如，他們不會(huì)主動(dòng)告知可退貨的信息，不告知可退貨商品的范圍，利用信息不對(duì)稱，回避退貨情形的發(fā)生。而如果消費(fèi)者真的要退貨，他們又以不屬退貨范圍來(lái)推諉，甚至把所有責(zé)任都?xì)w結(jié)為消費(fèi)者不夠細(xì)心，選擇不慎。他們還會(huì)設(shè)置退貨的種種門檻，讓退貨的程序和環(huán)節(jié)異常麻煩，讓消費(fèi)者無(wú)奈收回退貨決定。反正，消費(fèi)者經(jīng)不起太長(zhǎng)的等待，承擔(dān)太大的成本，若退貨難上加難，消費(fèi)者自然會(huì)知難而退。

事實(shí)上，新修改的消法對(duì)此作了預(yù)防。如果這樣的法律理念和精神可以得到忠實(shí)貫徹，而對(duì)于后悔權(quán)的規(guī)定可以細(xì)化到商家有無(wú)權(quán)利界定退貨的商品和設(shè)置相應(yīng)門檻，并明確發(fā)生糾紛時(shí)處理的機(jī)構(gòu)和程序，后悔權(quán)就會(huì)在理念和制度的保障中成為一種真實(shí)的權(quán)利，并真正讓消費(fèi)者的選擇權(quán)落到實(shí)處。

至于有人擔(dān)心后悔權(quán)會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)物的隨意，或?qū)е律唐蜂N售的無(wú)序，則屬于一種過(guò)敏反應(yīng)。盡管，不排除一些消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，抱著試試看的心理，但至少他們也需承擔(dān)退貨的成本和可能造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者還是弱勢(shì)，若不賦予其充分的后悔權(quán)，可能產(chǎn)生的損害會(huì)更大。所以，兩害相權(quán)取其輕，后悔權(quán)一定要落到實(shí)處，不能留下任何后悔。