別讓消費者的后悔權(quán)留下后悔

李劭強

從3月15日起，消費者期盼已久的網(wǎng)購“后悔權(quán)”將得到法律的保障。除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)可無理由退換貨。

網(wǎng)絡(luò)購物改變了人們的消費習(xí)慣，但由于網(wǎng)購的遠程性和非接觸性，很多購物中需細細考量的細節(jié)，就易被忽視。于是，在網(wǎng)購收到實物之后，就可能出現(xiàn)消費者后悔的情形。同時，又由于網(wǎng)購系統(tǒng)誠信有待提高，消費者想要更換或維權(quán)就變得比較麻煩。所以，很多人網(wǎng)購后即便貨不對板，通常也只能自認倒霉或陷入無休止的維權(quán)之中。

新修改的消法，充分考慮到網(wǎng)購的特征，并賦予消費者后悔權(quán)。這意味著消費者在購物產(chǎn)生后悔時，可以名正言順要求退貨和更換。這種不問具體理由的后悔權(quán)，是讓消費者選擇權(quán)如實兌現(xiàn)的重要延伸和補充。當(dāng)然，后悔權(quán)在一定程度上增加了商家負擔(dān)。若沒有對后悔權(quán)的明確規(guī)定，商家在消費者后悔時，就占據(jù)有利地位。而一旦后悔權(quán)被明確賦予，商家就面臨著退貨增加的風(fēng)險。這還不包括消費者隨意退貨，而不是因為后悔的情形。盡管，接受消費者的后悔權(quán)會體現(xiàn)商家的責(zé)任感，幫助其獲得良好的社會聲譽。但是，一些沒那么在意形象或刻意想逃避責(zé)任的商家，總會想方設(shè)法逃避責(zé)任。

比如，他們不會主動告知可退貨的信息，不告知可退貨商品的范圍，利用信息不對稱，回避退貨情形的發(fā)生。而如果消費者真的要退貨，他們又以不屬退貨范圍來推諉，甚至把所有責(zé)任都歸結(jié)為消費者不夠細心，選擇不慎。他們還會設(shè)置退貨的種種門檻，讓退貨的程序和環(huán)節(jié)異常麻煩，讓消費者無奈收回退貨決定。反正，消費者經(jīng)不起太長的等待，承擔(dān)太大的成本，若退貨難上加難，消費者自然會知難而退。

事實上，新修改的消法對此作了預(yù)防。如果這樣的法律理念和精神可以得到忠實貫徹，而對于后悔權(quán)的規(guī)定可以細化到商家有無權(quán)利界定退貨的商品和設(shè)置相應(yīng)門檻，并明確發(fā)生糾紛時處理的機構(gòu)和程序，后悔權(quán)就會在理念和制度的保障中成為一種真實的權(quán)利，并真正讓消費者的選擇權(quán)落到實處。

至于有人擔(dān)心后悔權(quán)會導(dǎo)致消費者購物的隨意，或?qū)е律唐蜂N售的無序，則屬于一種過敏反應(yīng)。盡管，不排除一些消費者在購物時，抱著試試看的心理，但至少他們也需承擔(dān)退貨的成本和可能造成損失的風(fēng)險。相對來說，消費者還是弱勢，若不賦予其充分的后悔權(quán)，可能產(chǎn)生的損害會更大。所以，兩害相權(quán)取其輕，后悔權(quán)一定要落到實處，不能留下任何后悔。