夾在中層的智慧

從低做起

80后的Jamie年輕時沒有特別的夢想，十八九歲踏足美容界，由學徒做起，半年后升到美容師，之后逐步成為店長和經理。今天的她已是著名化妝師Rick Chin旗下esthetique LABO的運營總監。對于員工經常對上司或老板不滿，Jamie當然非常理解，多年的經驗讓她明白，當我們以為老板不把員工的投訴放在心時，其實他們可能已經用另一些方法解決。“試過在離職前就一些不公平的待遇向老板投訴，當時他的響應讓我覺得被冷待，但之后發現，原來他已私下對那同事作出處分。”由于親身經歷過，Jamie特別明白員工的感受，因此遇到類似情況，會先好好安撫和講解，讓他們覺得被尊重。另外，Jamie以前亦曾聽過老板在會上說粗口罵員工，同樣讓她引以為鑒。“當時的老板當眾質問一名年約40歲的員工為何沒嫁出，硬要把原因拉到公事上……現在我經常提醒自己，管理并不需要罵人，當面對一些相對年輕的員工，我會盡量引領他們定下目標，聽取他們的意見后再加以分析和給予意見。”

隨時候命

新員工入職時，Jamie會重點講解老板的理念和公司的福利，但她坦言，由于現在的年輕人一般沒耐性，也沒有目標，因此要不停觀察他們并作出提醒。“美容行業的人員流動性比較高，身為老板和他們的橋梁，我要代老板關心他們，讓他們覺得工作有前景，增加對公司的歸屬感。”把員工照顧得妥妥當當，Jamie亦隨時為老板解難。“有時和老板去活動或開會，看到他突然說話結巴時，我便會立即笑著解圍說：‘簡單的問題不如讓我試試回答吧’。身為老板的左右手，最重要是細心聆聽他和其他人的對話，不要以為事不關己便可以走神，因為老板可能會隨時隨地需要幫忙。”

物以稀為貴

現任恒生銀行執行董事兼環球銀行及資本市場業務主管的馮孝忠（Andrew），于業界打拼多年，曾在香港多間銀行擔任不同職位，撰寫著作《轉工前，停一停想清楚》的他，深明物以稀為貴的“打工之道”。

中層員工要受到上司重用，工作經驗及管理能力必不可少。于行內工作多年，最基本要求是能把瑣碎事情處理好，做好協調工作。“如果想令上司另眼相看，不妨多走一步，為上司解決問題，令他們無后顧之憂。就是不單要解決眼前的問題，最好更可提供預防方法，防止日后同樣事情發生，上司其實全都看在眼內。”

有人認為少做就少錯是辦公室明哲保身之道，事實上，不少上司反而更欣賞愿意嘗試的員工。“假如害怕犯錯而不愿嘗試，可能白白錯失展現潛能的大好機會。”Andrew補充，當大部分人都不肯動腦筋，只挑容易的來做，那些愿意放膽嘗試，抓緊機會表現自己的就能輕易突圍而出。

雖說沉默是金，但勇于表達自己的意見亦可令上司對你刮目相看。“假如只懂按照上司的指示工作，長期只作單向溝通，上司就難以衡量你在工作上的潛力。”Andrew表示，意見沒有對錯之分，更沒有百分百必定獲得接納的意見，所以多提建議并無壞處。即使是看似瘋狂的意見亦可能有自己的價值。為團隊注入新的元素之余，亦反映了提出者的創造力。讓上司認識你，愿意發表你的意見就是當中重要的一步。

職場上小至發電郵，大至公司活動都是讓上司了解你的機會。當然不是教你濫發電郵，所有電郵都抄送副本予上司，有時候適當地知會上司，清楚地報告你的工作進度亦可令上司留下深刻印象。