即時(shí)通訊的溝通細(xì)節(jié)

為順應(yīng)潮流，我手機(jī)里的Whatsapp（即時(shí)通訊）群組已達(dá)十多個(gè)，雖然創(chuàng)設(shè)群組可以讓部門及團(tuán)隊(duì)的日常傳話和溝通變得更快捷，但無論作為管理層還是基層的同事，在適應(yīng)這種溝通文化時(shí)，勿忘傳達(dá)信息時(shí)要掌握適當(dāng)?shù)挠迷~，以免因發(fā)錯(cuò)信息而引起溝通誤會(huì)，甚至有可能因疏忽而引發(fā)公關(guān)危機(jī)。在熟能生巧的情況下，也借此機(jī)會(huì)跟大家分享一下我用Whatsapp與同事溝通的方法。

首先與不同的同事們，你得區(qū)分并建立好一套確保溝通清晰無誤的語(yǔ)言，尤其是那些很喜歡用圖案表情來表達(dá)想法的90后同事。例如：

Henry：Peter，明天會(huì)議關(guān)于銷售策略的方案撰寫好沒有？十分重要！

Peter：

這是代表努力中？放心？寫得很強(qiáng)？還是想打人？抑或三更半夜的問候，可能他真的有點(diǎn)不知所措，所以就給你一個(gè)含糊的表情。其實(shí)你又不百分百肯定，追問下去又好像有點(diǎn)蠢。 否則，他一旦來一句，“老板，不是 也不明白吧！”

其次是留意用詞，特別是現(xiàn)在比較流行的表情圖案，對(duì)很多人來說，最初玩line （通訊軟件） 或Wechat（微信）時(shí)，畢竟都只是用來跟女同事打情罵俏或與附近的陌生人搭訕，這時(shí)候表情圖案的確曖昧浪漫（自我陶醉）。但現(xiàn)在很多公事上的溝通也開始通過這些渠道，而日常用的表情圖案，因?yàn)椴幻鞔_，放到工作上或許會(huì)引起理解錯(cuò)誤而鑄成大錯(cuò)。當(dāng)然話說回來，有時(shí)對(duì)著一些不知道怎么回應(yīng)，或者不想回答的問題，表情圖案也可以幫個(gè)大忙。

而最重要的，或者和個(gè)人職場(chǎng)生涯最息息相關(guān)的，就是切忌在群組或朋友圈內(nèi)跟同事說不在群或圈內(nèi)的人的是非（尤其是你尊敬的老板）。雖然有時(shí)群組內(nèi)的討論十分熱烈，你一言我一語(yǔ)，講講群/圈外人是非，八卦另一部門或團(tuán)隊(duì)同事，甚至是主管的糗事，實(shí)在是一大樂事。有時(shí)說得興起，就會(huì)以老大身份露一手，講句精警諺語(yǔ)，群組立即起哄 四起，你又再將平日受過的氣忍不住多講兩句……這樣當(dāng)然爽，氣氛亦更熱烈融洽，但請(qǐng)謹(jǐn)記喬布斯教主在蘋果手機(jī)上設(shè)置了一個(gè)你我常用、也特別好用的功能，叫Print Screen （截圖），可以完全留下你的對(duì)話記錄。筆者過去一段時(shí)間亦常常收到不少Print Screen的精彩對(duì)話內(nèi)容，自己甚至是對(duì)話內(nèi)容的主角。看過后，除了自己引以為鑒外，當(dāng)然亦會(huì)很小心地過濾一下，如發(fā)件者與說話者的關(guān)系、整段對(duì)話的前因后果，是否會(huì)有特別剪裁之嫌等等。畢竟，發(fā)者肯定是有心人，接收者可不能大意。

科技大大便利了我們的工作，使用得當(dāng)確實(shí)能增加不少便利，以上幾點(diǎn)可能只是鳳毛麟角的日常小案例。但作為普通大眾，尤其是上有高管、老板，下有手下三千的我，魔鬼總在細(xì)節(jié)里，如掉以輕心，那便輸了。