即時通訊的溝通細節

為順應潮流，我手機里的Whatsapp（即時通訊）群組已達十多個，雖然創設群組可以讓部門及團隊的日常傳話和溝通變得更快捷，但無論作為管理層還是基層的同事，在適應這種溝通文化時，勿忘傳達信息時要掌握適當的用詞，以免因發錯信息而引起溝通誤會，甚至有可能因疏忽而引發公關危機。在熟能生巧的情況下，也借此機會跟大家分享一下我用Whatsapp與同事溝通的方法。

首先與不同的同事們，你得區分并建立好一套確保溝通清晰無誤的語言，尤其是那些很喜歡用圖案表情來表達想法的90后同事。例如：

Henry：Peter，明天會議關于銷售策略的方案撰寫好沒有？十分重要！

Peter：

這是代表努力中？放心？寫得很強？還是想打人？抑或三更半夜的問候，可能他真的有點不知所措，所以就給你一個含糊的表情。其實你又不百分百肯定，追問下去又好像有點蠢。 否則，他一旦來一句，“老板，不是 也不明白吧！”

其次是留意用詞，特別是現在比較流行的表情圖案，對很多人來說，最初玩line （通訊軟件） 或Wechat（微信）時，畢竟都只是用來跟女同事打情罵俏或與附近的陌生人搭訕，這時候表情圖案的確曖昧浪漫（自我陶醉）。但現在很多公事上的溝通也開始通過這些渠道，而日常用的表情圖案，因為不明確，放到工作上或許會引起理解錯誤而鑄成大錯。當然話說回來，有時對著一些不知道怎么回應，或者不想回答的問題，表情圖案也可以幫個大忙。

而最重要的，或者和個人職場生涯最息息相關的，就是切忌在群組或朋友圈內跟同事說不在群或圈內的人的是非（尤其是你尊敬的老板）。雖然有時群組內的討論十分熱烈，你一言我一語，講講群/圈外人是非，八卦另一部門或團隊同事，甚至是主管的糗事，實在是一大樂事。有時說得興起，就會以老大身份露一手，講句精警諺語，群組立即起哄 四起，你又再將平日受過的氣忍不住多講兩句……這樣當然爽，氣氛亦更熱烈融洽，但請謹記喬布斯教主在蘋果手機上設置了一個你我常用、也特別好用的功能，叫Print Screen （截圖），可以完全留下你的對話記錄。筆者過去一段時間亦常常收到不少Print Screen的精彩對話內容，自己甚至是對話內容的主角。看過后，除了自己引以為鑒外，當然亦會很小心地過濾一下，如發件者與說話者的關系、整段對話的前因后果，是否會有特別剪裁之嫌等等。畢竟，發者肯定是有心人，接收者可不能大意。

科技大大便利了我們的工作，使用得當確實能增加不少便利，以上幾點可能只是鳳毛麟角的日常小案例。但作為普通大眾，尤其是上有高管、老板，下有手下三千的我，魔鬼總在細節里，如掉以輕心，那便輸了。