為順應(yīng)潮流,我手機(jī)里的Whatsapp(即時(shí)通訊)群組已達(dá)十多個(gè),雖然創(chuàng)設(shè)群組可以讓部門及團(tuán)隊(duì)的日常傳話和溝通變得更快捷,但無論作為管理層還是基層的同事,在適應(yīng)這種溝通文化時(shí),勿忘傳達(dá)信息時(shí)要掌握適當(dāng)?shù)挠迷~,以免因發(fā)錯(cuò)信息而引起溝通誤會(huì),甚至有可能因疏忽而引發(fā)公關(guān)危機(jī)。在熟能生巧的情況下,也借此機(jī)會(huì)跟大家分享一下我用Whatsapp與同事溝通的方法。
首先與不同的同事們,你得區(qū)分并建立好一套確保溝通清晰無誤的語(yǔ)言,尤其是那些很喜歡用圖案表情來表達(dá)想法的90后同事。例如:
Henry:Peter,明天會(huì)議關(guān)于銷售策略的方案撰寫好沒有?十分重要!
Peter:
這是代表努力中?放心?寫得很強(qiáng)?還是想打人?抑或三更半夜的問候,可能他真的有點(diǎn)不知所措,所以就給你一個(gè)含糊的表情。其實(shí)你又不百分百肯定,追問下去又好像有點(diǎn)蠢。 否則,他一旦來一句,“老板,不是 也不明白吧!”
其次是留意用詞,特別是現(xiàn)在比較流行的表情圖案,對(duì)很多人來說,最初玩line (通訊軟件) 或Wechat(微信)時(shí),畢竟都只是用來跟女同事打情罵俏或與附近的陌生人搭訕,這時(shí)候表情圖案的確曖昧浪漫(自我陶醉)。但現(xiàn)在很多公事上的溝通也開始通過這些渠道,而日常用的表情圖案,因?yàn)椴幻鞔_,放到工作上或許會(huì)引起理解錯(cuò)誤而鑄成大錯(cuò)。當(dāng)然話說回來,有時(shí)對(duì)著一些不知道怎么回應(yīng),或者不想回答的問題,表情圖案也可以幫個(gè)大忙。
而最重要的,或者和個(gè)人職場(chǎng)生涯最息息相關(guān)的,就是切忌在群組或朋友圈內(nèi)跟同事說不在群或圈內(nèi)的人的是非(尤其是你尊敬的老板)。雖然有時(shí)群組內(nèi)的討論十分熱烈,你一言我一語(yǔ),講講群/圈外人是非,八卦另一部門或團(tuán)隊(duì)同事,甚至是主管的糗事,實(shí)在是一大樂事。有時(shí)說得興起,就會(huì)以老大身份露一手,講句精警諺語(yǔ),群組立即起哄 四起,你又再將平日受過的氣忍不住多講兩句……這樣當(dāng)然爽,氣氛亦更熱烈融洽,但請(qǐng)謹(jǐn)記喬布斯教主在蘋果手機(jī)上設(shè)置了一個(gè)你我常用、也特別好用的功能,叫Print Screen (截圖),可以完全留下你的對(duì)話記錄。筆者過去一段時(shí)間亦常常收到不少Print Screen的精彩對(duì)話內(nèi)容,自己甚至是對(duì)話內(nèi)容的主角。看過后,除了自己引以為鑒外,當(dāng)然亦會(huì)很小心地過濾一下,如發(fā)件者與說話者的關(guān)系、整段對(duì)話的前因后果,是否會(huì)有特別剪裁之嫌等等。畢竟,發(fā)者肯定是有心人,接收者可不能大意。
科技大大便利了我們的工作,使用得當(dāng)確實(shí)能增加不少便利,以上幾點(diǎn)可能只是鳳毛麟角的日常小案例。但作為普通大眾,尤其是上有高管、老板,下有手下三千的我,魔鬼總在細(xì)節(jié)里,如掉以輕心,那便輸了。