勝斐邇:定制的才是最好的
——專訪勝斐邇倉儲設備有限公司總經理黃志明

文/本刊記者 孫昊

勝斐邇:定制的才是最好的
——專訪勝斐邇倉儲設備有限公司總經理黃志明

文/本刊記者 孫昊

勝斐邇是全球最大的物流系統整體解決方案供應商之一，也是最優質的物流產品系統組件制造商之一。自1937年創立于德國后，勝斐邇一直致力于向全球客戶提供最優質的產品和最適合的解決方案，特別以其“定制化，個性化”的產品解決方案在行業內獨領風騷。2000年，勝斐邇進入中國。經過在中國市場十多年的發展，勝斐邇對中國市場有著怎樣的認識？面對用戶的需求解決了哪些迫切的問題？對自動化倉儲設備行業的發展又有著怎樣的展望？帶著這些疑問，本刊記者在2013上海亞洲國際物流技術與運輸系統展覽會(Ce-MAT)上，采訪了勝斐邇倉儲設備有限公司總經理黃志明。

定制化：與客戶心貼心

“中國市場與歐美市場差別很大，客戶的需求、習慣、特色，以及遇到的問題，和我們在歐美市場遇到的都不一樣，因此，我們不能照搬在歐美市場的經驗，而是要仔細分析客戶的需求。”在談到進入中國市場后有何感受時，黃志明不無感慨地說道。“我們在歐美取得了成功，成為了世界最大的集成供應商之一，這毋庸置疑，但并不代表我們在中國就可以依樣畫葫蘆。”

勝斐邇所堅持的“個性化、定制化”服務，既是宏觀上對歐美市場和中國市場分開把握，更是微觀上對每個客戶的需求進行全面了解和深入分析，從而推出最貼近每個客戶實際情況的解決方案。實際上，勝斐邇之所以推出這樣定制化的服務，是因為對自身的產品質量和技術儲備有著強烈的自信。相比其他的一些系統集成商，勝斐邇有著它們難以企及的優勢。首先，勝斐邇的絕大多數產品都由自己研究設計。正是對自己設計的產品深刻地了解和認識造就了勝斐邇解決方案的靈活性。如果不是對產品的每一個細節和每一種特性了如指掌，以及對產品使用中可能出現的問題有著前瞻性的預估，就不可能敏銳地發現解決方案中可以提高的部分，也就更不可能在短時間內制定出有針對性的解決方案。與此同時，制定定制化解決方案的過程也是一個自身技術儲備的過程。在為客戶制訂了個性化的解決方案后，勝斐邇會將這一案例作為儲備解決方案進行分析，從而給其他類似情況客戶的解決方案以啟發。其次，勝斐邇本身過硬的產品質量是其定制化解決方案的硬件基礎。在CeMAT展會上，勝斐邇產品表現出的高效率和高標準給記者留下了深刻印象：可用于醫藥、零售、電商等多個行業，速度達到1000次/時的周轉箱揀選工作站，在保證準確性的前提下最大限度解放人工的訂單校驗機，以及產品對于人體工程學的充分考慮，都充分證明了勝斐邇對于完美的不懈追求。另外，勝斐邇努力與客戶建立起各種渠道的溝通方式，通過與客戶的交流了解行業發展的新動向和廠家的新需求。在勝斐邇定期召開的客戶研討會上，不同行業的經營者針對物流這一重要且無法回避的環節向勝斐邇提出建議，而這些建議很快就會變成一個又一個的產品解決方案。“只有關注廠家的需求，增加對中國企業的了解，才能讓我們不斷進步，否則只會讓我們裹足不前。”黃志明如是說。

解決方案：效率與準確并重

勝斐邇和世界許多著名品牌都有合作，勝斐邇定制化的解決方案也為很多客戶解決了各種實際問題。在談到成功案例時，黃志明難掩自豪之情。他舉了勝斐邇為美國醫藥行業某著名公司制定的解決方案為例。眾所周知，醫藥行業需要極高的準確性，決不允許一絲一毫的差錯。在醫藥企業的現代化大生產中，倉儲和運輸的任何一個環節出現錯漏，不僅僅會給公司帶來經濟損失和法律糾紛，更會對人的生命安全造成嚴重的威脅，甚至造成不可挽回的損失。在過去，這類需要極高準確性的行業中的分揀工作都由人工來完成。但是隨著醫藥公司業務的拓展，人工揀選的速度已經無法滿足訂單增加的需要。因此，在分揀環節追求“又快又準”的勝斐邇分揀系統受到了這家醫藥公司的青睞。在與這家企業的合作過程中，勝斐邇的工作人員一方面關注現階段存在的問題，針對這些問題提出最優的解決方案，與此同時，他們還把注意力集中在系統更新后出現的新問題上，以最快的速度對自己的解決方案進行調整來處理并盡量預防新問題的出現。實際上，當勝斐邇提供了A字型貨架分揀系統后，他們馬上注意到隨著分揀速度的加快，補貨速度也必須跟上。經過慎重考慮，勝斐邇改進了補貨系統，使其速度能與分揀系統相協調。在之后的半年中，他們一直關注這一系統，積極尋找其中可以改進的部分并提出改良方案，最終達到了“既快又準”的目標。在最終的方案中，針對醫藥產品要求100%準確的特點，勝斐邇給系統運行上了“雙保險”，既要像其他系統一樣通過掃描其條形碼來確定產品的輸送方向，又要通過稱重的方式來檢驗掃描的準確性，若重量的誤差達到0.3克，就要通過人工復審，以確保萬無一失。

展望未來：市場前景廣闊

“電商的發展如此迅速，是物流行業的重大機遇。作為自動化設備供應商，應該緊緊抓住這一趨勢，看到商機。若能做到，則未來五年內自動化倉庫設備企業的發展將會超乎想象。”黃志明認為，現階段中國很多廠家在倉儲運輸方面還處在摸索階段，甚至有很多生產廠家在做自己產品的集成業務。對于勝斐邇來說，這些廠家都是重要的潛在客戶，因為這些企業管理倉庫的方式接近于我們一般人組裝電腦，只是將自己看中的倉儲設備部件購買進來并組裝起來使用，缺乏對這些設備的統籌規劃，更無法形成專業的解決方案。而勝斐邇作為專業的物流設備集成商，提供的解決方案可以完美地解決這一問題。

當被問到怎樣看行業標準化的問題時，黃志明認為，行業標準化分為宏觀與微觀兩種思路。微觀的行業標準化指的是單件設備的標準化，這種思路的目的是在同類產品構造出一個標準的體系，從某種意義上講也是未來設備發展的趨勢之一。這種思路對于勝斐邇的定制化策略并無阻礙，因為單獨部件的標準化對解決方案的影響極小。而宏觀的標準化指的是整體設備甚至解決方案的標準化，這種思路則是很難實現的，因為廠家面臨的問題不同，自然需要不一樣的解決方案，而面對同一個問題，不同集成商能拿出的解決方案也不盡相同。因此，無論從哪個角度來看，行業標準化和勝斐邇的定制化服務都不是互相矛盾的。

在談到未來三到五年勝斐邇在中國的發展計劃時，黃志明指出：自動化在全世界各個行業都是不可阻擋的趨勢，物流裝備行業更是如此。在中國，物流自動化起步較晚，甚至“物流”這個名詞也是近20年內才在國內出現的。因此相比歐美市場已經日趨完善的行業規范和市場形勢，中國市場很明顯還有些雜亂，具體表現在案例和模式缺乏、廠商設備自動化意識淡薄，以及推廣途徑匱乏上，這也就造成了前面說過的中國與歐美市場情況差異的巨大。因此，勝斐邇未來三到五年在中國的主要工作還是品牌推廣和客戶培養。但不可忽視的是，隨著電商的快速發展，物流自動化已經成為了未來幾年中國物流業發展的主流趨勢。雖然勝斐邇在中國市場還有很長的路要走，進行推廣需要花很多精力，但是未來的收獲會證明，這一切的付出都是值得的。“令我們很高興的是，已經有客戶向我們反映，幾年前在倉庫自動化上的投入已經初步得到了回報。”黃志明充滿信心地說，“我相信我們的設備和解決方案在今后能給我們的客戶帶來更大的收益。”