做個“會說話”的職場達人

郭璇

在您身邊是否有這樣的人——在單位組織的會議上，領導說：“小張，能不能就這個議題談談你的看法？”只見小張面紅耳赤、結(jié)結(jié)巴巴，支吾半天也沒說清自己的想法。相信我們周圍這樣的同事、朋友不在少數(shù)。筆者認為，導致其言之無物或語無倫次固然有知識儲備不足的原因，但另一方面也反映出講話人語言表達能力差、口才欠佳的弱點。

《戰(zhàn)國策·東周》中有這樣一句話：“三寸之舌，強于百萬雄兵；一人之辯，重于九鼎之寶。”對于職場人來說，好口才會為職場人際增色，為團隊溝通助力，為團隊協(xié)作加油。更現(xiàn)實的是，隨著團隊合作的日益緊密，需要當眾講話的機會越來越多，職場人必須練就當眾講話的口才，才能更好地完成交流思想、傳授方法、傳承經(jīng)驗的工作目的。

英國前首相溫斯頓·丘吉爾曾經(jīng)說過：“一個人能面對多少人當眾講話，他的事業(yè)就能做多大！”

下面是講話的四個階段，大家不妨對號入座，評估一下自己的語言表達能力所處的階段。

A.想講：渴望在眾人面前講話，表達自己的心聲；

B.敢講：無論在何種場合或是面對何種人群，都有當眾講話的勇氣；

C.能講：在敢講的基礎上，能夠清楚地表達自己內(nèi)心所思所想，能讓聽眾聽懂；

D.會講：講話邏輯清晰、表達準確、內(nèi)容深入、語氣語調(diào)生動、行為表情富有感染力。

上述四個語言表達“等級”，如果您已經(jīng)達到“會講”的階段，那么恭喜您，您已經(jīng)掌握了一項縱橫職場的有利武器。

好的當眾講話能力不是天生有之，更非“可望而不可即”，它完全可以通過后天的訓練逐步實現(xiàn)。要練就好口才，無非是訓練技巧和大量練習。以下這些技巧在實踐中往往容易被忽略，但對快速提升講話能力卻非常有效。

技巧一：練膽量，做“焦點”

生活中，一個人在不同的人面前有不同的表現(xiàn)。在有些人面前，會無話可說；而在有些人面前，卻可以滔滔不絕、妙語如珠。不妨想想，當我們信任一個人，對一個人有好感時，我們在他/她面前感到安全、舒適、放松時， “話匣子”自然就打開了。

是否說得出、說得妙，關(guān)鍵在于講話時心理上是否舒適、放松。可以說，心態(tài)左右著我們講話的興致、內(nèi)容和頻率。

人們面對上級領導、面對諸多同事的眼光包圍時，很少有人能做到毫無壓力、侃侃而談，緊張不安感自然產(chǎn)生，尤其對于那些在集體活動中總是躲在角落里的人們，他們的壓力會更大。對于這些在領導和上級面前“露頭”打怵、一當眾講話就結(jié)巴的人來說，首先要消除他們對領導的“敬畏”之心，這不是要大家不尊敬領導，而是要放大膽量，在內(nèi)心將領導和上級首先視為可信任之人、朋友，這一點非常重要。

另外，一定要抓住機會多參加集體活動，多在同事、朋友面前表達自己對某件事的看法、想法。其實，這種訓練不必多么專業(yè)，完全可以隨意而為——如果走在路上，你可以假裝迷路，向一個看上去不太容易打交道的人問路，如果可能的話，試著多和他/她閑聊幾句；你可以在路過菜市場時主動和小販們就菜價的漲落寒暄幾句……或許一開始會害怕被拒絕，表情會不自然，但隨著這種隨意的訓練逐漸積累，你就會對“處于眾人視線包圍之下”這件事不那么敏感和不適。

以平等心對待聽眾，與他們的職位、身份無關(guān)，與是否與其認識和熟識無關(guān)。與愛有關(guān)，與內(nèi)心有否底氣和“膽量”有關(guān)。

技巧二：思考和換位思考相結(jié)合

在一些需要講稿的正式發(fā)言場合，人們起草講話稿通常注重于遣詞用字的準確。誠然，講稿應當用詞準確、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)完整，但筆者認為，在為講稿字斟句酌前，應先以思考和換位思考相結(jié)合的方式去設計講稿的總體架構(gòu)，使講稿層次分明，角度合理。

筆者接觸過一位極會“講話”的企業(yè)家，他在組織講話稿時，通常要做多方面的考量。以他參加的一個業(yè)內(nèi)交流會為例，講話前，他通常要站在自己和他人的角度思考三個問題：

1.講話要達到什么目的。如果想借行業(yè)交流之機宣傳公司，提升公司的知名度，那么講稿內(nèi)一定要設置公司介紹的內(nèi)容，尤其是公司最具特色的企業(yè)理念和對行業(yè)發(fā)展的獨到見解。

2.大家最感興趣的話題是什么。身處同一行業(yè)中，各位聽眾在員工管理和拓展業(yè)務等方面往往面臨著同樣的困惑，那么，本公司在員工管理方面獨特有效的方法，或者在拓展業(yè)務方面另辟蹊徑的成功案例，對其他企業(yè)的經(jīng)營者有所啟發(fā)，這種話題大家一定會感興趣。

3.有限的時間內(nèi)合理安排講話內(nèi)容。將大家最感興趣的話題作為重點，用60%的時間詳細闡述；公司推介是次重點，以30%的時間加以介紹。余下的時間經(jīng)整體統(tǒng)籌后，將講話時長控制在要求范圍之內(nèi)。

這位企業(yè)家朋友在準備講話文稿前所做的工作就是思考和換位思考。在準備正式場合的講稿時，一定要設計出科學合理的架構(gòu)。

技巧三：找到談話的感覺

調(diào)查顯示，聲音要素在講話中對聽眾的影響力占38%。語速太快或太慢，聲調(diào)激昂或低沉，對講話是否成功有著極其重要的影響。很多人的講話不能吸引人，就敗在聲音技巧掌握不好上。

要掌握聲音技巧，不妨借鑒以下幾點：

首先，建立與聽眾的溝通感。當眾講話不是演講（真正的演講除外），所以，盡量不用演講的語氣講話，否則會顯得極不自然，缺少現(xiàn)場溝通感。

其次，要有“談話”的感覺。當你感到無法把握講話時的聲音“調(diào)門”時，不妨想象一下平常與同事、朋友一起聊天時的狀態(tài)，用這種狀態(tài)去面對眾人，就能輕松找到“談話”的感覺。

最后，在講話節(jié)奏上要有適當?shù)耐ｎD。講話時沒有節(jié)奏的控制，似乎講完就算完成任務，這是許多人在講話時最容易犯的錯誤。殊不知，適當?shù)耐ｎD可以給自己和聽眾留出思考的時間，同時也顯得講話有節(jié)奏感，易于控場。

要培養(yǎng)講話的節(jié)奏感，可以先刻意地在講話時多停頓幾次。值得注意的是，停頓時一定要用逆勢呼吸——口腔和鼻腔吸進新鮮空氣，氣體通過肺下沉到腹腔中，充滿腹腔，講話時，腹腔中的氣流帶動聲帶振動發(fā)出聲音，這樣說出來的話中氣充沛，心態(tài)也更放松、更從容。

技巧四：運用微笑和目光

戴爾·卡耐基曾說過：“ 一個人臉上的表情比他身上穿的更重要。”仔細觀察周遭，似乎沒有人不會笑，但能在講話時保持微笑的人不多，而讓微笑發(fā)自內(nèi)心的人則更是少之又少。微笑可以體現(xiàn)一個人的涵養(yǎng)。對于聽眾來說，微笑的講話者讓人感到親切和沒有距離感。

此外，堅定、自信的目光也能在講話中為講話者加分。講話時，目光要與聽眾有所接觸，也就是目光要落到聽眾身上并適當停留。要做到目光堅定、自信，有必要在平時多做訓練，譬如和別人說話時眼睛要看著對方說話。

當眾講話，怎樣做到和每個人都有目光交流呢？技巧是，以點帶線，以線帶面，把聽眾分成幾個區(qū)域，每個區(qū)域找?guī)讉€代表，每次只和其中一個人進行目光接觸。

以上技巧常常被大家忽略，但真的要做到卻需要長期訓練。建議大家在日常工作、生活中多加嘗試，在訓練中將自己鍛煉成一個“會講話”的職場達人。

（摘自《人力資源》）