參與環(huán)保，心甘情愿才好

■專家名片

參與環(huán)保，心甘情愿才好

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秦萍天津理工大學(xué)法政學(xué)院應(yīng)用社會(huì)學(xué)系社會(huì)心理學(xué)副教授、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、天津市心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)理事

如何讓更廣泛的公眾參與環(huán)保、參與公益？不同領(lǐng)域的專家應(yīng)聲上陣把脈開(kāi)藥，法學(xué)家說(shuō)要建立和完善公眾參與的法律制度，政治學(xué)家和社會(huì)學(xué)家說(shuō)要大力扶持第三部門(mén)、社會(huì)組織，但仔細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，在各種專家隊(duì)伍中少有心理學(xué)家。同樣的，在國(guó)內(nèi)各種公知的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，皆無(wú)心理學(xué)家的身影。這不由得讓人生疑，心理學(xué)家都是私人心理醫(yī)生嗎？與公共話題無(wú)關(guān)？

心理學(xué)家更應(yīng)參與公益設(shè)計(jì)

在中國(guó)人的認(rèn)知地圖中，心理學(xué)家是怎樣的一個(gè)群體？這個(gè)話題蠻有意思。倘若我問(wèn)你，中國(guó)最優(yōu)秀的心理學(xué)家是誰(shuí)，可能會(huì)有一大批人說(shuō)是李子勛、楊鳳池，還有一大批人說(shuō)是樂(lè)嘉、雷明，心理學(xué)家被等同于心理咨詢師。當(dāng)然民間還有一種普遍說(shuō)法是搞心理學(xué)的就是神秘的算卦先生或催眠大師，總之整天與心理問(wèn)題打交道。

這種誤讀，不僅由于媒體參與了大眾認(rèn)知的構(gòu)建，也在于中國(guó)心理學(xué)家這個(gè)群體較少參與社會(huì)活動(dòng)，對(duì)社會(huì)重大問(wèn)題和事件缺乏聲音。由此導(dǎo)致的一個(gè)后果是讓中國(guó)百姓對(duì)心理學(xué)的神秘和禁忌加個(gè)“更”字。另一個(gè)就是心理學(xué)學(xué)術(shù)界對(duì)國(guó)家和社會(huì)的重大制度設(shè)計(jì)以及文化道德建設(shè)缺乏可操作性和有影響力的貢獻(xiàn)，要知道合理科學(xué)有效的制度必須建立在尊重人性的基礎(chǔ)上，而心理學(xué)對(duì)人性的深刻洞察，是其他學(xué)科不可比擬的。

心理學(xué)的價(jià)值不僅在于宏觀的制度設(shè)計(jì)，還在于其對(duì)于人與人之間、人與環(huán)境之間互動(dòng)狀態(tài)的細(xì)微體察，而后者更是決定和影響人行為的重要因子。因此，破解發(fā)動(dòng)公眾參與環(huán)保、公益的難題，我們完全可以從心理學(xué)的微觀視角找到良方。

公眾參與的“動(dòng)機(jī)”良方

發(fā)動(dòng)公眾參與，換個(gè)說(shuō)法就是發(fā)展壯大志愿者隊(duì)伍。我國(guó)環(huán)保志愿者的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，很多青年志愿者協(xié)會(huì)的志愿活動(dòng)是靠行政手段來(lái)展開(kāi)的，而民間環(huán)保組織發(fā)動(dòng)起來(lái)的志愿者數(shù)量也極為有限。志愿者的基本要義是自愿，強(qiáng)迫不來(lái)，更不受錢(qián)權(quán)的誘惑，那該如何發(fā)動(dòng)公眾參與？很少有人知曉心理學(xué)的研究已經(jīng)為我們找到了答案。

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，在一切影響人行為的因素中，占主導(dǎo)的是動(dòng)機(jī)和需要。出于什么樣的動(dòng)機(jī)，滿足什么需要，才能帶來(lái)持續(xù)的、自愿的志愿行為？這種持續(xù)的行為來(lái)自于享受行為和活動(dòng)的過(guò)程，而不是因他人要求被迫而來(lái)，這在心理學(xué)中叫做人的內(nèi)部動(dòng)機(jī)。內(nèi)部動(dòng)機(jī)來(lái)自于需要的滿足，唯有滿足人的重要需求才能刺激內(nèi)部動(dòng)機(jī)。

自我決定的動(dòng)機(jī)理論研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人的基本生理需求得到滿足后，浮現(xiàn)出三種基本的心理需要，即歸屬感、自主感和能力感。

首先，人都有歸屬的需要，歸屬感讓人感到安全、踏實(shí)。其次，自主感，是說(shuō)可以自主決策、有一定自由創(chuàng)造的空間，“生命誠(chéng)可貴，愛(ài)情價(jià)更高，若為自由故，二者皆可拋”“不自由、勿寧死”都表達(dá)了自由的金貴。最后，能力感，是說(shuō)自己的特長(zhǎng)得到展現(xiàn)，有一種勝任感和成就感。當(dāng)一個(gè)人所處的環(huán)境能滿足這三種基本的心理需要，就能激發(fā)這個(gè)人的內(nèi)部動(dòng)機(jī)，其就愿意持續(xù)在這個(gè)環(huán)境中，工作績(jī)效就會(huì)高，滿意度也會(huì)很高。

這種理論實(shí)際上強(qiáng)調(diào)了環(huán)境的作用，給組織管理者帶來(lái)重要啟示。對(duì)民間環(huán)保組織來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)對(duì)志愿者的管理，在滿足志愿者三大需要方面做足功課，是吸引更多公眾，并且把志愿行為持續(xù)下去的重要策略和法寶。

別讓志愿者無(wú)感

滿足志愿者三大基本心理需要，有如三大法寶。

第一大法寶，要讓志愿者有歸屬感。不能對(duì)志愿者“招之即來(lái)、揮之即去”，有活動(dòng)時(shí)才聯(lián)系，活動(dòng)完就解散，志愿者被當(dāng)作過(guò)客，會(huì)產(chǎn)生“被利用”和“過(guò)河拆橋”之感。民間環(huán)保組織應(yīng)與志愿者建立長(zhǎng)期的聯(lián)絡(luò)和互動(dòng)，通過(guò)各種沙龍、俱樂(lè)部活動(dòng)、講座培訓(xùn)、文化福利等，讓每一個(gè)志愿者被關(guān)注、被尊重、被關(guān)愛(ài)，不被忽視。目前，民間環(huán)保組織的“服務(wù)”意識(shí)和細(xì)節(jié)意識(shí)普遍缺乏，可以引入一些商業(yè)管理中的客戶服務(wù)模式。

山東聊城大學(xué)5名雷鋒義工隊(duì)志愿者戴著寫(xiě)有環(huán)保字樣的口罩，手舉環(huán)境保護(hù)宣傳標(biāo)語(yǔ)走上街頭，用實(shí)際行動(dòng)向市民宣傳保護(hù)環(huán)境，呼吁人們關(guān)愛(ài)地球，迎接世界清潔地球日的到來(lái)。CNSPHOTO/供圖

第二大法寶，要讓志愿者有自主感。如果僅僅讓志愿者做苦力或簡(jiǎn)單的工作，就會(huì)令其慢慢失去興趣、感到乏味，但若在一定范圍內(nèi)給其自由、自主，讓他享有策劃?rùn)?quán)和決定權(quán)，就會(huì)增加吸引力。當(dāng)然，這需要民間環(huán)保組織創(chuàng)建平等、多元、包容的文化，一個(gè)專權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)和組織是沒(méi)有希望的，要鼓勵(lì)大家發(fā)表不同的聲音，敢于給志愿者賦權(quán)，容忍志愿者在最初可能的失敗，帶領(lǐng)志愿者成長(zhǎng)。

第三大法寶，讓志愿者有能力感。民間環(huán)保組織對(duì)志愿者要有一個(gè)判斷和評(píng)估，分派給志愿者做的工作，最好是其能夠勝任的。比如一個(gè)計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生，就讓其管理網(wǎng)站；一個(gè)組織能力出色的人，就讓他負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。在展現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和本領(lǐng)就變得輕松，整體是一個(gè)享受勝任感、自我價(jià)值感、成就感的過(guò)程，自然開(kāi)心，可持續(xù)。

目前，我國(guó)很多民間環(huán)保組織都沒(méi)有專人管理志愿者。究其原因，一是資金缺乏，二是志愿者隨機(jī)性大，自愿行為偶然性大，作為管理者不好把控，也不愿意投入時(shí)間、精力去培育志愿者文化，認(rèn)為得不償失。其實(shí)這是低估了心理學(xué)中吸引和激勵(lì)的作用，排除偶然因素，大多數(shù)情況下我們掌握了人性的規(guī)律，就可以控制和影響人的行為。

有句話叫“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”，這正是我國(guó)環(huán)保志愿者隊(duì)伍的真實(shí)描述。但這種現(xiàn)象也正源于我們大多數(shù)民間環(huán)保組織是留不住志愿者的，再加上工作、學(xué)業(yè)、就業(yè)等外力對(duì)志愿者的拉力，導(dǎo)致志愿者隊(duì)伍的不穩(wěn)定和流失。但如果民間環(huán)保組織能通過(guò)有效的志愿者管理，讓志愿者有歸屬感、自主感、勝任感，就可以激發(fā)其內(nèi)部動(dòng)機(jī)，帶來(lái)持續(xù)的志愿行為。

在這樣的愿景下，一個(gè)高校大學(xué)生志愿者大三了準(zhǔn)備考研或者即使畢業(yè)后不會(huì)選擇NGO，也會(huì)在忙碌之余對(duì)曾經(jīng)的組織流連忘返，通過(guò)各種方式助力組織，因?yàn)檫@個(gè)組織讓他有家的感覺(jué)，趕都趕不走。所謂沒(méi)有時(shí)間都是借口，不愿意來(lái)的，有時(shí)間也會(huì)沒(méi)時(shí)間，愿意來(lái)的，沒(méi)時(shí)間也會(huì)擠時(shí)間。如果我們的民間環(huán)保組織在心理學(xué)理論的指導(dǎo)下打造成一塊塊魅力無(wú)窮的磁鐵，環(huán)保的公眾參與難題將迎刃而解。