對隧道施工機械質量及服務的改進建議

中鐵隧道集團專用設備中心 劉金祥

中國國產工程機械目前的市場占有量越來越大，質量也越來越高，服務也越來越好，但和進口工程機械相比，還有一定差距。本文就筆者的感受，對國產隧道施工用工程機械的質量和服務提幾點自己的建議，期待對業界有一定的參考價值。

1）需要研發成套系列的工程機械產品，以滿足不同客戶不同工況的需求。比如，進口的工程機械廠家，他們提供的產品，往往是工程施工現場需要的系列產品和成套產品，所有與某項施工活動有關的機械都可以配套提供，比如，提供隧道開挖使用的鑿巖臺車的同時，他們還可以配套提供相應的裝藥臺車、通風設備、撬毛臺車、牽引機車和礦車等一條龍的設備。有些機械的底盤上還可使用不同的工作機構并互換使用。這樣做的好處很多，最明顯的好處就是工程機械制造商的服務和配件容易獲得，全部是一個廠家的產品，可以最大限度地保證設備處于完好狀態，并且完全配套，保證施工順利進行，從而最大限度地保證施工效益。而國內的工程機械制造商往往是在某個方面的機械可以成系列，施工現場需要的其他機械則難以全部配套，而且通用性不好，技術含量低。于是就出現了這樣的情況，一個工地上幾乎是一個機械設備就是一個廠家，五花八門，種類繁多，不但管理起來比較麻煩，而且還不能完全滿足需要。

2）隧道施工機械不一定是最好最先進的，但一定是要最適應現場需要的。中國的工程施工現場，往往環境惡劣，隧道施工還有通風不良、高溫潮濕、照明不良、施工坑凹凸不平、電力不穩等常見而又難以克服的情況，一旦開始施工，就基本上不允許停機，對于工程機械的可靠性和適應性要求極高。比如機械手在隧道的使用就是這樣，它配套使用的空壓機，有些品牌雖然不是最先進的，但特別適應隧道的環境，可靠性高，就得到用戶的真心歡迎；它配套使用變壓器，如果對電壓降要求苛刻，由于現場常常會出現電壓不穩的情況，便會經常出現啟動不了的情況，而電壓適應范圍寬的，則適應施工的需要，正常工作。又比如，全液壓鑿巖臺車雖然比電腦臺車等顯得落后，但這種臺車非常適應隧道的惡劣環境，可靠性高，故障率低，再加上中國工人習慣使用，所以到現在仍然得到使用單位的歡迎。

3）高品質的服務是贏得用戶的必由之路。國外某大品牌工程機械制造商，采用集裝箱一站式保姆式服務，而且常年堅持，集裝箱內有現場需要的各種零配件，服務人員可以24小時提供服務，設備一旦出現故障，可以第一時間就地解決問題，大大提高了設備的利用率和完好率。為了提高服務的品質，他們還在機械設備到達質保期之前，提供一次免費的全車體檢，發現故障或者隱患及時解決，讓用戶免除后顧之憂，從而提高了使用單位的經濟效益。如此周到細致的高品質服務，贏得的是用戶長期合作的信任，從而進入良性循環。這樣的企業服務理念，這樣的高品質服務，這樣的雙贏策略，就是企業做大做強的基礎。

4）對用戶進行高品質的培訓和交流，是使用戶具備良好的操作使用和保養習慣的有效方法。國外的許多工程機械制造商，都會不斷地對用戶進行各種培訓和技術交流，比如，現場集中實際操作培訓、保養培訓、原理培訓以及案例交流等。工程機械制造商的服務人員用多個具體案例，不斷的強調和證明使用正品配件的重要性和使用非正品配件的危害和效益差別，不斷強調定期保養的重要性，不斷灌輸和培養良好習慣的意識。他們這樣做的目的，除了質保和商務上面的考慮，還因為這既有利于工程機械制造商自己，也是有利于用戶的。他們寧可免費，也要替用戶進行質保期保養的良苦用心，就是為了極大的提高機械的可靠性，就是為了給用戶做一個示范，即不論生產怎樣急迫，一旦到了保養的周期，就堅決按定期保養要求進行嚴格保養，嚴格使用正品配件，讓用戶看到這樣做的實實在在的好處，從而使用戶養成良好的習慣，最終效果還是用戶的效益提高了。