深化圖書館參考咨詢工作服務地方社會發展

劉磊/衡水學院

深化圖書館參考咨詢工作服務地方社會發展

劉磊/衡水學院

隨著衡水經濟的快速發展，作為衡水最主要的信息中心衡水學院圖書館應該為衡水經濟的騰飛貢獻自己的力量。衡水學院圖書館要深化參考咨詢工作，積極的參與到地方經濟建設中去。

參考咨詢；經濟發展

參考咨詢是圖書館讀者服務的方式之一，圖書館員利用各種參考工具書和館藏文獻，為讀者解決查閱文獻資料中遇到的疑難問題，提供文獻或參考答案、數據、線索的服務活動。

參考咨詢工作是圖書館為讀者服務工作的核心，是最能體現圖書館員的服務價值的工作，是最富于智力性成果的勞動。

當前，圖書館參考咨詢工作大致分兩個類型。一是傳統的參考咨詢服務。主要以圖書館員為中心，根據本館的紙質資源，為到館的用戶提供咨詢和解答服務。二是虛擬參考咨詢服務。虛擬參考咨詢服務是建立在網絡基礎上，通過電子郵件、在線聊天為網絡用戶提供的問答式服務。它是以用戶為中心，以網絡與網絡電子文獻為基礎，為所有通過網絡利用本館電子資源的用戶服務。

隨著計算機和網絡的普及，傳統的參考咨詢服務已經難以滿足用戶的需求，圖書館必須要發展虛擬參考咨詢。

一、參考咨詢在地方經濟建設中的地位和作用

1.發掘館藏文獻資源，參與地方經濟建設。圖書館的館藏文獻資源非常豐富，擁有完整的書目數據庫和電子文獻數據庫，能為本地的經濟建設提供有效的信息服務。以作者所在衡水學院為例，圖書館建筑面積達15000平方米，從建立起就注重文獻資源的建設。現圖書館藏書100余萬冊，每年訂購報刊1000多種。近些年大力發展電子文獻資源，先后購買了中國知網期刊全文數據庫、超星數字圖書館、讀秀中文學術搜索等。磁盤陣列存儲容量90T。

2.利用館藏文獻信息，為領導決策服務。地方經濟的快速發展，離不開領導的正確決策，而正確的決策除了取決于社會多種因素外，還取決于能否及時的掌握準確的信息。圖書館信息人員以本館的文獻資源為基礎通過信息技術及時的找出決策者最需要的信息，以便讓決策者做出正確的決定。企業領導一旦掌握了反映經濟活動中生產銷售、供求和經營等方面的信息，對企業的挖潛、生存和競爭將有非常重要的作用。

3.傳播文獻情報信息，服務工農業生產。隨著市場經濟的發展，人們紛紛來到圖書館索取情報信息。高校圖書館依托豐富的人力資源和信息資源，根據不同的用戶需求，將信息收集、分析、提煉然后整合成具有高價值的信息產品提供給用戶，為地方的經濟發展做出自己的貢獻。

地方經濟的發展需要政府提供有利的政策支持，需要大量的資金投入，也需要信息渠道的暢通。在這重要的歷史機遇期，作為一個城市最主要的信息中心，衡水學院圖書館的參考咨詢工作應該有一個大的轉變和發展。我們一定要解放想，以服務經濟建設、推動經濟發展為工作的出發點和落腳點，增強責任感、使命感和緊迫感，為發展地方經濟做出應有的貢獻。針對本地區的社會經濟發展情況，應當選擇新的服務方式和策略實施參考咨詢服務。

二、深化參考咨詢工作服務衡水地方經濟發展的幾點舉措

1.緊緊圍繞政府決策部門的中心工作，為決策者制訂方針、政策、規劃當好參謀。要研究服務對象和怎樣服務。如衡水市釀酒、絲網業、橡膠都比較發達，旅游業和物流等新興產業也都有了一定的的基礎。參考咨詢工作根據本地的經濟發展情況應當主動出擊，有目的的圍繞經濟發展中的熱點、難點問題開展調研和跟蹤服務。對企業在發展中遇到的難題的有關信息進行收集并加以分析，給出相應的解決方案。把對傳統產業進行改造升級、發展新興產業、結合本地區資源特點及其他有特色、有優勢的替代產業方面的信息作為重點，及時提供給政府相關部門和企業管理者，為衡水地區經濟的發展提供強有力的信息資源支持。

2建立具有本地特色文獻數據庫，積極拓展服務思路。

根據實際調查看，當前我國高校圖書館普遍存在電子信息資源不足的情況。大部分圖書館只是購買數據庫，例如中國知網、維普數據庫等。而對于自身的數據庫建設比較少。高校圖書館應根據本地區的經濟發展狀況和區域經濟產業布局，以及自然資源等情況選擇合適的主題，系統地從網上數據庫和本館館藏文獻中摘錄相關信息，把信息進行分類、加工，制作出具有本館特色的數據庫。例如衡水市擁有國家一級保護濕地衡水湖，近些年依托衡水湖，衡水的旅游業有了飛速的發展。對于衡水湖濕地保護的相關研究也越來越多。衡水學院圖書館應根據本市的自然資源、經濟發展狀況等建立具有本地特色的數據庫，使旅游者和投資者更好的了解衡水，促進衡水旅游業的發展。衡水的大部分企業并沒有自己的信息數據庫，在企業發展過程中它們遇到了很多的問題，很多企業需要的有市場價值的信息無法及時的獲取。這就為我們圖書館參考咨詢工作提出了新的工作方向。圖書館把本市的各專業領域的專家信息收集并建立相關專家信息庫。在企業需要時，可以向企業提供相應的專家信息，幫助企業解決在發展中遇到的難題。在企業的新產品開發、產品的市場調研、產品的后期營銷過程中我們圖書館都可以提供信息服務。總之圖書館的文獻建設要根據本地的經濟發展狀況和人文自然條件以及當地的企業需求等實際情況進行有目的、有規劃的收集建設。

3.更新服務方式。深化圖書館的參考咨詢工作的另一個重要方面，則是更新服務方式，拓寬服務渠道。隨著商品經濟的發展，信息量成倍增長，信息的社會化、產業化，已經成為時代發展的潮流和趨勢，

在這種條件下，市場經濟對文獻信息的強烈要求，賦予了圖書館在新的發展階段中以良好時機，它要求圖書館發揮對大量文獻信息進行搜集、加工、整理、傳遞的功能和作用，以滿足每個市場參與者對情報信息的需求。為此，圖書館必須緊緊抓住這一機遇，擺脫傳統觀念，更新服務方式，拋棄封閉被動運行機制，建立起與市場經濟相適應的開放靈活的新型的運行機制，服務于社會。

4.提高咨詢人員素質。隨著參考咨詢工作服務手段的現代化，它對圖書館的參考咨詢人員的綜合素質提出了更高的要求，它要求咨詢人員不僅具有現代化的信息服務觀念，還要具有專業技術能力、學科的專業知識和文獻處理能力、即懂計算機還要有一定的外語能力，只有這樣才能保證深層次參考咨詢工作的順利開展。可以通過以下措施提高咨詢人員的素質1加強理論學習，使館員愛崗敬業，全心全意為用戶服務。2定期組織培訓，參加學習會議，排骨干人員進修學習切實提高業務水平。3加強內部交流，實施以老帶新，互相取長補短，共同提高。4建立競爭和獎勵機制。在館內定期進行評比按業績進行獎勵，充分調動館員的積極性和創造性。

總之，隨著衡水市經濟的快速發展，政府和企業的市場咨詢需求越來越大，這對參考咨詢工作來說既是挑戰也是機遇。我們應該隨市場不斷調整自身的參考咨詢工作的方法，不斷完善自己的工作，積極參與到地方建設中，為衡水的經濟發展貢獻自己的一份力量。

本文為2014年衡水市社科發展研究課題“深化圖書館參考咨詢工作，服務地方社會發展”的結項論文