淺談如何利用假日旅游促進旅游經濟的發展

董嘉馨/哈爾濱市太陽島風景區資產經營有限公司

淺談如何利用假日旅游促進旅游經濟的發展

董嘉馨/哈爾濱市太陽島風景區資產經營有限公司

隨著我國經濟的快速發展，在社會經濟體系中假日旅游開始以一個重大亮點呈現在人們面前，從而有效的帶動了假日經濟的發展。同時假日旅游的出現，還有效的帶動了交通運輸業、服務業的發展，進一步完善和優化了我國的產業結構，使全國各地的旅游資源得以有效的開發出來，加快了區域經濟發展的步伐。但在假日旅游的發展過程中，還存在著一些問題，需要采取科學有效的措施進行解決，從而推動旅游的經濟的快速增長。

假日旅游；旅游經濟；服務質量；游客利益；發展

一、假日旅游發展過程中對旅游經濟帶來的影響因素

（一）景區超負載運作，給環境帶來了較大的破壞

假日由于時間較短，所以流放存在著人多、節奏快的特點，這就導致部分景區在假期內所接待的游客遠遠超出了自身的接待能力，從而導致景區超負載運作，這就導致管理及服務上跟不上，使生態環境和旅游資源受到人為破壞的現象嚴重。

（二）交通和住宿上的緊張影響旅游的質量

由于人們都趕在假日出行，這就導致部分旅游景點飯店、賓館都爆滿，部分游客無地住宿的情況。而且大小車輛峰涌而至，往往去景點的路上存在著嚴重的交通擁擠，不僅影響了游客的心情，而且旅游的質量也難以保證，存在著嚴重的安全隱患。

（三）旅游服務質量下降，給旅游行業帶來了嚴重的負面影響

由于在假日旅游中，游人的增加使旅游業的承接能力和容量都超出其標準，這樣就導致其服務質量下降，各地的旅游接待服務也只是走走過場，無法按照旅游合同來履行服務，使游客的合法權益無法得到保障。而且在各旅游點，由于游客爆滿，無力進行全面的管理，經營者非法經營，強買強賣等現象十分嚴格，不僅擾亂了旅游市場，而且給旅游業帶來了較嚴重的負面影響，降低了假日旅游的滿意度，游客投訴增多。

（四）盲目的旅游開發現象嚴重

由于假日旅游的興起，使一些地方政府在假日旅游中看到了商機，從而加大了對地方旅游資源的開發和投入力度。但往往在開發過程中只憑借巨大的熱情，缺乏具體的規劃，對旅游地定位、地方特色都缺乏考慮，存在著照搬照抄其他地方的現象，對旅游市場的開發缺乏經濟可行性論證，而且項目上貪大和貪多，不考慮自身實際情況，從而導致旅游項目存在著雷同及重復建設的情況。

二、進一步完善利用假日旅游對旅游經濟發展的帶動作用

假日旅游發展過程中所顯現出來的這些不如人意的問題，其產生的原因的較多，但設施供給不力、消費需求大、相關部門估計、準備、協調和應急不利有很大關系，這是任何一件事物發展過程中都必須經歷的問題，過于集中的假日旅游，不可能完全做到盡善盡美，但我們可以對在這個過程中加強對其正確引導，加強部門之間的溝通和合作，從而使假日旅游在發展過程中不斷的得以完善，有效的推動旅游經濟的發展。

（一）加強政府宏觀調控能力，正確引導和調節假日旅游市場

由于我國老百姓傳統的從眾的消費方式，加上信號息的不暢通，因此黃金長假期間都出現了各旅游景點人滿為患的局面，從而導致了旅游服務質量下降，游客意見較多，滿意程度較低。假日是全民的假日，市場也是全國性的市場，所以，政府有必要對此進行宏觀協調和有效的引導，輿論導向是至關重要的。應該充分利用廣播、電視等媒體大力倡導健康、多樣的旅游消費形式，推薦豐富多彩的旅游目的地，培育健康、成熟的旅游消費文化，做好旅游宣傳引導工作，促使旅游客流合理分流，為他們的消費選擇提供有效的幫助，防止熱點過于集中，避免旅游企業經營操作和旅游者出游的盲目性，實現假日旅游科學有序發展。

（二）修正服務缺陷，提高游客滿意度

服務缺陷包括企業的產品缺陷、由于服務員工的素質缺陷所造成的服務失誤和服務體制存在的缺陷。在與顧客交往的過程中不可避免地會出現一些問題，顧客總會對企業提供的服務提出他們的意見、不滿、抱怨、甚至投訴，如何有效地處理這些問題對企業能否留住顧客至關重要。特別是在節假日中，節假消費的大量性和集中性更容易出現服務缺陷。修正服務缺陷對提高顧客滿意度和忠誠度的作用巨大，有關研究表明，一個最好的顧客往往是受過最大挫折的顧客。同樣，在節假市場，對服務缺陷的及時修正，必將大大提高顧客滿意度和忠誠度，從而提高企業的收入和利潤。

（三）假日旅游的消費應正確的定位，更好的滿足消費者的需求

要對假日旅游市場進行細分。零點指標網曾對此專門作過調查，即將受訪群體劃分為假日旅游高頻群體、中頻群體、低頻群體以及非假日旅游群體。年輕人是整個假日旅游市場中最具有活力的群體，分析并抓住這部分消費群體的偏好及需求十分關鍵。我國目前是一個發展中的國家，人民的生活水平剛剛進入小康水平，尤其是整個假日旅游市場中最具有活力的群體 ――年輕人，他們的手中雖然有些余錢，但也不多，同時他們也想在原有的消費水平上提高一些，在追求物質享受的同時能得到精神上的滿足。因此，面對假日旅游的大好商機，有長遠眼光的商家，應把消費定位在大眾化水平，這樣才符合實際國情，才能薄利多銷，抓住商機多賺錢。例如，在旅游方面，應避開一些熱點線路，不斷開發新的旅游項目和線路。在住宿方面，應以中低檔旅社為宜，在旅游高峰時期，可以通過旅游供給彈性調節滿足消費者的需求。

（四）強化對旅游市場的監管力度，確保游客的權益

旅游及其相關產業的從業人員和旅游者都必須保持一種以法律為準繩的平常心，不斷增強法律意識。公安、交通、工商行政管理、衛生等部門要抓好市場管理，抓好安全，加強對景區（點）和社會服務單位的治安、運輸市場、交易行為以及食品衛生管理，嚴力打擊欺客宰客、偷盜扒竊等行為，防止發生火災、食物中毒和重大旅游安全事故；要引導旅游者文明旅游，保護環境，保護文物；旅游、商業、餐飲等社會服務企業都要明碼標價，物價管理部門要加強對景區（點）門票以及機票、車船票價格的管理，任何單位和部都要向社會公布投訴電話，及時受理和處理旅游者投訴，維護旅游經營秩序，打擊違法經營，保護旅游者合法權益。

三、結束語

假日旅游是近幾年才興起的一個新興旅游項目，為了使其能夠更好的發展，需要加強政府的宏觀引導和支持，同時旅游行業也需要加強自身服務及管理水平，為游客提供一個良好的旅游環境，滿足大眾性消費及個性化消費需求，將假日旅游打造成旅游業真正的亮點，從而有效的帶動旅游經濟的持續、穩定增長。

［1］郝杰.張興軍.假日經濟之門.中國經濟信息.2013－10－23.

［2］艾力森.華研咨詢有限公司綜合研究部.長假制度的調查與思考市場研究［J］. 2009.

［3］唐詠梅.假日旅游存在的問題與對策.希望月報（上半月）.2007－02－05.