電信運營企業中ERP的運用及發展

李鴻麟

摘要：在世界信息高速化發展背景下，電信企業根據管理階段的細化標準，開始利用ERP系統的實施和應用完成核心管理理論的補充。無論是從商品采購還是到銷售，有關資源優化和企業運營的管理流程開始得到優化調整，令整個過程化管控方案得到補充，有效控制服務工作中所需要的成本份額，同時也對相關風險問題做出抵抗和閃躲，完成精細化的產業技術改革任務。本文主要是對電信企業運營、管理活動中產生的風險問題進行敘述，并對ERP應用后企業發展情況的變化做出詳細論述，并希望在一種價值理論延伸的前提下能夠牢固支撐企業價值網絡的深化效能，滿足后期技術調整和改革的現實需要。

關鍵詞：電信運營技術 管理方案 ERP應用 系統集成性 發展前景

電信企業經過長期的深化改革，逐漸拉開創新發展的帷幕，目前最主要的挑戰就是迎接全新的市場競爭環境，這是一種全新的挑戰機遇。整個中國電信技術產業目前要做的就是適應信息化技術浪潮的洶涌趨勢，從中挖掘自身的發展潛力，完成一定階段的轉型和創新化改革。在外部市場需求不斷提升和內部資源不足的大體經營背景影響下，企業主體必須借助信息化技術完成精細化運營的轉折，降低服務流程中的成本規模，盡量將風險降到最低，確保自身的核心競爭優勢得到穩固保留。因此，涉及電信企業的ERP系統建設和技術改造措施必須得到全面保證。

一、我國電信企業運營管理工作的基本特征

ERP是企業完成系統改造，提升自身在市場中心的競爭優勢的必要手段。中國電信企業在具體服務不同用戶交流的基礎上，根據業務范圍增長的渠道實施語音覆蓋、數據業務推廣和寬帶增值改造等措施，爭取完善綜合經濟模式的基本框架結構改造。在互聯網和相關通訊方式的綜合作用下，有關利用電信基礎網絡空間的技術推廣活動規模，投資水平也逐漸上升，一直到今日已經形成一個擁有千億元資產的核心產業。按照資產整體規模和運營途徑分析，在整體資產范疇相對密集的空間格局下，企業資產呈現出種類繁多、單件價值水平高等特征。電信網絡技術業務覆蓋面積比較廣闊，其逐步實現了管理鏈條由集團向省、市空間的延伸，整體隊伍格局龐大，專業化分工也比較細致。

二、ERP在電信企業中的實際應用分析

在各個行業信息化系統改造需求提升的文化背景作用下，ERP系統逐漸得到廣泛認同和應用，并且隨著長期的使用得到不同形式的轉變。電信行業的服務流程和生產制造環節不可分割，有關市場銷售和生產管理活動的調配也是依靠OSS系統力量完成基礎支撐的。所以，有關電信企業具體引用ERP的表現是深度解決企業內部運營管理的系統支撐改造的表現。

（一）應用策略分析

ERP實施流程中需要將有關的業務流程梳理清晰，保證基礎數據的規范性，爭取完善公司管理體系的前提下，將整個集團統一管理制度轉化為固化的系統規則。整個過程中一定會產生各式各樣的管理問題，包括企業主流政策和規范技術等方面的影響，這就要對組織結構的管控實現優化調整，維持先進的業務操作水準，爭取將細微的一些不對稱信息問題清除。企業必須認識到電信行業在體制改革工作中復雜性，借助ERP的實施將有利于拓展市場空間的需求標準，企業自身要做的就是優化管理流程，規范業務操作中需要的基礎數據形式，真正提高運營管理的先進化水平。

（二）ERP應用發展趨勢的預測

在企業內部體質變革和外部發展動力的時代背景下，ERP的拓展應用主要包括兩個方面的延伸控制，首先是內部價值鏈的精細化篩選和資源整合，ERP在面向創新服務標準的基礎上完成內部深化的技術應用改造；另外保證外部價值鏈延伸和業務拓展的活力，根據廣闊的互聯網交流信道完成電子商務集成優勢的改造、技術架構的創新等，為后期ERP系統的發展創造空間。在國際大型企業的并購和拆分局勢下，企業開始重視資源和信息的整合思路，并結合一切可利用技術完成未來發展趨勢的預測，并投入大量的資金來實施系統架構模式的開發措施。在應用式服務構件的概念作用下，有關應用模塊的實效功能和Web服務平臺的搭建日益成熟，建立構件之間相互調用的機制，完成軟件應用和整體業務的支撐，這是未來企業應用電信網絡技術方案和開發標準的主要趨勢。

三、結束語

企業聯盟形態已經逐漸清晰，今后的市場競爭形式已經不再是企業主體之間的競爭，而是交流活動中營造的價值網挑戰。這種價值網主要是運用企業的系統平臺完成各自價值鏈的連接，并以客戶的實際需求為中心，完成整體共贏的新型商業模式改造。互聯網技術應用趨勢不斷呈現，電子商務在完成價值吸收的經營過程中，自身經濟地位也逐漸突出。這種ERP系統與電子商務軟件的集成形式，將順利完成企業內部業務流程改造任務，促進顧客信息化交易成果的飛速提升。

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