供電企業(yè)員工培訓質量保證的問題探討

林 婕

(深圳供電局有限公司，廣東 深圳518000)

1 供電企業(yè)員工培訓質量現(xiàn)狀

改革開放以來，我國的國有企業(yè)越來越重視“以人為本”的理念，不斷提高員工的素質與綜合能力，定期舉辦員工培訓。在我國的眾多國有大中型企業(yè)中，開始把員工培訓放在發(fā)展戰(zhàn)略高度，提出“學習型企業(yè)”以及“終身教育、繼續(xù)教育”等培訓理念，但是，不少國有企業(yè)在人力資源培訓方面的認識還是比較膚淺，停留在表面，使培訓沒有起到良好效果。在一些國有企業(yè)，員工在課堂學習中存在一些問題:員工對于內部培訓的重視力度不夠，誤以為培訓是人力資源管理部門單方面的事情，對于培訓的整體性沒有足夠認知，從而使內部培訓不能發(fā)揮足夠的提升效果。

2 供電企業(yè)員工培訓質量存在的問題

2.1 培訓形式單調

供電企業(yè)在員工培訓方面存在比較普遍的問題就是培訓形式過于僵化、單調。很多企業(yè)在進行員工培訓時都沿用傳統(tǒng)的培訓模式，培訓老師在臺上講，員工被動學習，整個培訓形式不能激發(fā)員工的學習興趣。在當前的供電企業(yè)培訓中，除了確定培訓目標，明確培訓內容，同時，還應激發(fā)員工的創(chuàng)新態(tài)度。供電企業(yè)在進行員工培訓時，沒有靈活地選擇培訓形式、培訓計劃和培訓內容，在培訓方法方面的選擇上，缺少針對性，在培訓進入實施階段時，沒有相關人員進行培訓效果的跟蹤，只單純依靠考試形式對培訓結果進行考評。

2.2 培訓制度不完善

隨著培訓體制的不斷完善，不少電力企業(yè)形成了系統(tǒng)的培訓體系。但是，在有些供電企業(yè)中依然存在一些問題，使得培訓存在很大的隨意性，整個供電企業(yè)的培訓效果并不理想。同時，有的企業(yè)缺少健全的培訓機制，供電企業(yè)的培訓制度、公司人力資源制度及企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展沒有有機結合，有的企業(yè)的培訓制度與其他相關制度存在沖突，從而降低了員工培訓的有效性。此外，企業(yè)培訓制度的執(zhí)行力度不強，在很大程度上培訓制度的執(zhí)行狀態(tài)直接影響著培訓的有效性，有的企業(yè)雖然培訓制度比較健全，但是執(zhí)行環(huán)節(jié)卻十分不利，導致企業(yè)的培訓執(zhí)行力度不夠，使得培訓有效性大大降低。存在這些問題的原因主要是供電企業(yè)受傳統(tǒng)體制的影響，員工的積極性不高，缺少先進的管理理念做引導。

2.3 培訓內容不能與實際相結合

社會的不斷發(fā)展與進步，對供電企業(yè)提出了更高的要求，對于供電企業(yè)的服務也有更嚴格的要求。受傳統(tǒng)培訓模式的影響，在供電企業(yè)培訓中，很多企業(yè)沒有開展針對性強的業(yè)務培訓，依舊沿用傳統(tǒng)的培訓模式，把企業(yè)的培訓重點放在書面材料上，完全忽略了與實踐環(huán)節(jié)相互結合。在供電企業(yè)培訓中過分強調理論知識，使得培訓與實踐環(huán)節(jié)缺少有機融合，從而企業(yè)培訓中學的東西不能對實踐工作產生導向作用，降低了培訓的實際價值。對于電力企業(yè)來說，實踐能力更為重要，供電員工的實際操作能力直接關系到供電企業(yè)的工作狀態(tài)，培訓中不能結合實際進行內容的確定，兩者相互脫節(jié)，大大降低員工培訓的高效性。

2.4 缺乏培訓后的效果評估系統(tǒng)

在我國供電企業(yè)員工培訓的評估方式過于單一，培訓評估方式比較局限，在開展培訓調查、考試、考核以及反饋方面缺少互動性。供電企業(yè)在培訓評估中進行的調査缺少針對性。對于培訓效果沒有科學的評估體系進行考評，在供電企業(yè)實際培訓中，沒有結合培訓的目的進行系統(tǒng)的考核，使得培訓沒有達到最初的目的。通常局限于培訓結束后只對培訓效果進行評價與總結，沒有對整個培訓過程中的課程開發(fā)、需求分析、培訓教材、組織實施以及授課形式進行科學的評價，沒有反應評估目的，缺少效果評估，不利于對培訓狀態(tài)進行掌控。

3 提高供電企業(yè)員工培訓質量的方法

3.1 優(yōu)選培訓對象

提升供電企業(yè)員工培訓質量的方式之一，是優(yōu)選培訓對象，可以開展層進式培訓。層進式培訓注重對培訓對象能力階段性提升，針對供電企業(yè)培訓對象的接受能力與個人素質，在統(tǒng)一培訓的基礎上，對于優(yōu)秀的培訓者開展階梯型培訓，挖掘培訓對象潛力，提升培訓的最終效果。在供電企業(yè)的員工培訓中，可以根據公司的具體情況，開展基礎培訓、重點培訓以及提升培訓等三個不同層次的培訓。在供電企業(yè)中，對員工進行優(yōu)選，根據員工的業(yè)務技能和專業(yè)素質，制定不同的培養(yǎng)方式，在普通培訓中選擇優(yōu)秀的員工進行重點培訓，同時，對于相關員工進行提高培訓，對員工進行逐層優(yōu)選，整體上提升員工的業(yè)務技能和綜合素養(yǎng)。

3.2 優(yōu)化培訓方案，采取多方式培訓

根據供電企業(yè)的培訓目標制定培訓方案，同時考慮到供電企業(yè)的具體情況，對供電企業(yè)的供電情況進行考慮，并且采用多種培訓方式，改變傳統(tǒng)的培訓方式，使培訓方式更加靈活多樣，掌握好方案的選擇與培訓方式的平衡，從而提高員工培訓效果。例如，在供電企業(yè)培訓中，設立專門針對客戶提出問題的服務培訓，對于用戶用電中存在的問題，有專業(yè)機構對問題進行提煉，并且進行規(guī)范性指導，從而使之形成專業(yè)化的培訓，促使供電企業(yè)形成科學的培訓體系，增加用戶與供電企業(yè)的良好互動。某省XX 供電公司針對用戶用電存在較多的問題開展培訓，形成系統(tǒng)性的問題解答，在培訓中加強對相關內容的考核，提升了供電公司的服務質量。進行科學合理的培訓方案對于員工的培訓非常重要，直接影響著培訓結果。培訓效果的評估是對學習效果的檢驗，同時也是培訓工作的總結，選擇什么樣的培訓方案直接影響著培訓結果。

3.3 完善供電企業(yè)員工培訓質量管理體系

供電企業(yè)的培訓要切實結合實際情況，以客戶需求為導向，培訓質量要能夠反映出最真實的意圖，良好的培訓能夠增強企業(yè)的效益。因此，在供電企業(yè)的培訓中，對于員工的培訓是要制定標準化質量管理體系，增強員工的企業(yè)意識和管理意識，明確員工的崗位職責和管理職責，促使企業(yè)管理的優(yōu)化，使供電企業(yè)的培訓工作有具體章程可循，并定期對培訓進行質量檢查和質量審核，使之形成一套完整的系統(tǒng)，更好地促進供電企業(yè)培訓質量的提升。

4 結語

員工培訓對于供電企業(yè)的發(fā)展來說至關重要，由于企業(yè)在培訓中存在著不同的問題，作為人才戰(zhàn)略培養(yǎng)模式，員工培訓要結合企業(yè)的實際情況進行，在激發(fā)員工培訓積極性與熱情的同時，最大程度上提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質，為供電企業(yè)提供后備儲備人才。只有建立科學合理的員工培養(yǎng)制度，并認真貫徹與執(zhí)行，才能不斷提升供電企業(yè)的競爭實力，實現(xiàn)供電企業(yè)的價值。

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［3］ 楊海燕.加強能力素質模型在企業(yè)人力資源管理過程中的應用［J］. 消費導刊，2009(11).