改善心智模式對于企業管理的啟示

賈博群

（鄭州大學公共管理學院馬克思主義哲學專業 河南鄭州 450000）

改善心智模式對于企業管理的啟示

賈博群

（鄭州大學公共管理學院馬克思主義哲學專業 河南鄭州 450000）

改善心智模式，是當代著名的管理大師彼得·圣吉在《第五項修煉：學習型組織的藝術與實務》中提出的。它在管理思維、人際交往中日益發揮著不可替代的作用。本文立足于企業管理層面，用改善心智模式的理念來解決企業在管理中存在的問題并給出建議，以期推動企業管理改革。

彼得·圣吉；心智模式；企業管理

自十八屆三中全會提出加快科技創新步伐以來，提升企業效益質量、深化企業改革已成為當前社會關注的熱點話題。企業管理的改革，其實是一種觀念、意識的更新。因此，企業管理者的心智模式是否準確客觀，不僅影響著企業的生存，而且很大程度上影響著企業發展的走向。因此，改善心智模式對于企業發展和改革的重要性不言而喻。

一、心智模式的含義及特點

心智模式的具體含義

《第五項修煉》是彼得·圣吉編寫的一本被稱為“21世紀的管理圣經“的經典著作。彼得圣吉在該書中提出了五項“修煉法則”：系統思考、自我超越、心智模式、共同愿景、團體學習。

關于心智模式的概念，彼得·圣吉對此作了明確的解釋，“心智模式是深植于我們心靈之中，關于我們自己、別人、組織以及世界每個層面的形象、假設和故事，就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野一樣，心智模式決定了我們對世界的看法。假如沒有認知上的心靈地圖，人類無法探究這個復雜的世界，而所有這些心靈地圖，在本質上都有其缺陷”。“我們的心智模式不僅影響著我們如何認知周遭世界，并影響我們如何采取行動。”由此可見，心智模式對一個人思維方式具有很大的影響。

心智模式的特點

彼得圣吉所講的心智模式，近似于“思維定勢”。彼得圣吉認為人們之所以得不到自己想要的結果主要原因是“它們與人們內心深處的有關世界運行模式的圖像發生了沖突”從而導致一些新的想法無法付諸實施。經過進一步研究，我們發現這種心智模式問題主要有以下幾個特點：

一是跳躍性推斷

這就是我們通常所講的“以偏概全”。人們往往通過對一個事物的片面的理解就盲目確定了事物的性質，這樣就很可能導致曲解事實。在于當對待具體事物時，在沒有進行整體而全面地調查之前，就憑借自己的主觀感受或經驗感覺來確定事物的性質，最終的真相往往就不會是我們所想象的那樣。

二是言不由衷

彼得圣吉稱之為“內心通常不會說出來的話”。這一點在日常生活中尤為普遍，很多時候我們因為考慮感情、利益等多方面因素的利害得失，當面對長輩、朋友、下屬等人時，可能導致內心的真實想法說不出來，這樣容易導致的后果就是雙方交流受阻，由于思想斷層引起溝通不暢，最終導致辦事效率低下。

三是習慣性防衛

習慣性的防衛造成很多好的想法在爭論中流失而沒有付諸于實踐，最終的結果可能就像書中所講的一樣，由于“我們無法審視自我的心智模式，因而產生‘熟練的無能’。”

四是固守陳規

這實際上是一種長期存在于自我原有的對某一事物的認知中，直到事物發生改變，尤其是當微小的量變引發的質變的時候，我們才會在驚慌失措中開始尋找解決辦法并強迫自己改變原有認知。這種固守陳規的思維方式往往導致行動滯后，無法適應改變了的環境，從而嚴重影響事情的進展。

二、企業在管理過程中出現的心智問題

管理者經驗化管理傾向與“跳躍式的推論”突出，影響企業效益。以美國的人民航空公司為例。這家公司曾一度經營良好，但在經營的最后一年，公司出現了虧損。因為它經驗式地斷定造成自己虧損的罪魁禍首是外面的競爭者，于是試圖采用大幅降價和收購兼并周邊小公司的手段來打擊“敵人”，使自己能夠重新占據絕對的優勢地位。而實際上真正的原因是他們公司的業務發展過快，造成自己的服務質量無法滿足顧客需求，從而導致公司出現嚴重虧損的局面。正是決策者被具體經驗所誤導，以偏概全，導致決策失誤，這就是一種典型的“跳躍性推論”案例。

當前的我國的一些企業在管理實踐過程中也不同程度地存在著經驗化管理傾向和“跳躍式的推論”問題，有的甚至還非常嚴重。管理人員經驗式的提出的解決方案以偏概全，不符合企業自身的實際情況，從而嚴重影響到企業的最終效益；而某些企業管理者片面借鑒成功企業管理經驗而忽視自身實際情況。

管理者注重行政領域的管理，忽視聽取民主意見，從而造成企業的員工在行政決策過程中往往沒有話語權，造成在一些復雜的事情和問題上產生沖突或溝通不暢，引起行政決策無法執行。企業管理者不從自身的思維觀念入手，往往把責任推給員工，這樣的心智模式必然給企業的發展造成巨大的障礙。此外企業的行政管理制度比較單一，主要依靠崗位目標責任制和各類規章制度對管理人員的行為決策進行約束，這影響到決策的落實和執行，也壓制了管理人員的積極性，阻礙著企業的發展和改革。

現在，隨著知識經濟和信息大爆炸時代的到來，新的理論層出不窮，引領著整個社會快速發展。一些企業的高層管理人員跟不上時代的步伐，對新知識、新理念的認識不夠，他們仍然憑著過去的具體經驗從事企業行政管理工作，甚至固步自封，抵制新知識、新方法和新思想，滋生思想惰性，辦事循規蹈矩，缺乏服務意識和競爭意識，最終嚴重制約企業管理效益的提高。另一方面在管理方法上又過分強調統一性，忽視對員工潛能的開發，造成管理方法上過于簡單、缺乏彈性和創造性，尤其是員工個性、創造性沒有得到有效發展，導致很多企業如產品加工廠一樣，生產出的產品都整齊劃一，缺乏個性和活力，從長遠來看，嚴重影響生產質量和企業的未來發展。

三、改善心智模式，促進企業管理變革

目前針對一些企業在管理過程中存在急功近利的現象和產品缺乏特色、企業角色定位不清晰、不注重市場需求等問題，企業管理者應轉變思維方式，立足自身實際情況，探索自身優勢，制定切實可行的企業發展計劃。首先，要針對企業的一些重要決策和管理部門，充分收集國內外企業同類專業人才的信息，立足企業自身的實際和發展目標，引進和培養專門人才，充分發揮管理人才優勢。其次，注重改革速度和質量，尤其是要時常反思自己改進遺漏環節，這樣才能有效推進改革。

企業管理隊伍的心智模式在很大程度上影響著企業管理的水平和發展速度。而企業管理者心智模式的改善，主要依靠自身素質的提高和學會“行動中的反思”。通過引入先進的管理理念和方法來提高管理人員的綜合素質是改善心智模式的重要途徑。當下的管理理念繁多，而只有彼得圣吉的學習型組織理論更加適用于當下的企業管理。通過組織學習彼得圣吉的學習型組織理論，使管理者樹立民主的管理理念，改變行政權力至上的思想，要注重聽取意見或建議，加強自我反省，提高管理工作的能力和自身的道德修養。另外，還要提高對人員聘用環節的重視，通過引入管理合約機制和崗位競聘機制等先進方法，從源頭上提高管理人員的綜合素質。

第三要換位思考，加強與員工溝通

企業管理者應當學會換位思考。換位思考，可以使人發現站在本身位置思考的缺陷，這是改善心智模式的一種有效方法。每個人都應該學會站在對方的角度來看問題。作為企業管理者，只有學會換位思考，才能真正創造團結和睦的企業氛圍。同時，企業的管理者還應寬容大度。要學會與同事“相互探詢”，而不是一直“習慣性防衛”，排斥他人的意見。善不善于傾聽，不僅體現一個人的道德修養水平，還關系到能否與他人建立一種正常和諧的人際關系。這實際上就是“兼顧探詢與辯護”，唯有雙方開誠布公地交流和探討，才能真正管理好自己的心智模式。

系統思考為企業管理提供了一個心靈地圖，讓管理者在其中能找到一些相互連接的反饋思路，實現整體和動態思考，這樣才能實現科學化的決策和管理。因此，彼得·圣吉在《第五項修煉》中倡導人們改變思維模式，學會系統思考。他認為，只有跳出還原論的范式，“以新眼睛看世界”，體味到“不可分割的整體”，才能真正解決企業面臨的困難。

[1]彼得?圣吉.第五項修煉:學習型組織的藝術與實務[М].上海三聯出版社,2002.

[2]劉敬魯.西方管理哲學[М].人民出版社,2010.

[3]黃偉.當前企業行政管理工作中存在的問題及對策[J].商業文化,2012(04).

Enlightenment of improving mental model for enterprise management

Jia Bo-qun

(Institute of Public Administration, Zhengzhou University, Zhengzhou Henan,450000, China)

To improve the mental model, contemporary famous management guru Peter Senge in "the Fifth Discipline: the art and practice of learning organization.". It plays an irreplaceable role in management thinking, interpersonal communication. This paper is based on the enterprise management level, by improving mental models to address the concept existing problems in the enterprise management and give advice, in order to promote the reform of the enterprise management.

Peter Senge; mental model; enterprise management

F279.23

A

1000-9795（2014）03-0429-02

［責任編輯：陳懷民］

2014-01-12

賈博群（1990-），男，河南洛陽人，從事馬克思主義與當代中國、管理哲學方向的研究。