熱力企業的軟實力構建

李毛俊

供熱企業是典型的社會效益型企業，其為民的社會屬性和公益的政治屬性不斷凸顯。因此，供熱企業必須徹底打破一般產品化意識及對公共產品的一般性認識，建立極具個性特征、滿足政治利益、服務執政目標的新型公益企業經營理念，堅定企業發展方向，扎穩企業生存之根，體現團隊集體智慧，是企業的必然選擇。

軟實力建設是供熱企業的核心內容和本質要求，而且是被企業公益性質硬化了的指標。經過10余年的發展，陽泉熱力公司基本實現了主導陽泉供熱市場的目標，硬實力達到區域經濟前列，但是，企業的可持續發展需要核心支撐力、核心生存力和必要的資源總量來保證，這就需要通過軟實力建設提升硬實力質量，延續硬實力發展的時間和空間。

軟實力是篇大文章

作為具有特定性質、特殊使命和特有價值歸屬的企業，陽泉熱力公司將軟實力定義為：對內創造共同的核心價值體系，激發實現共同價值的自覺性、穩定性；對外通過文化和價值理念深層感染滲透，回饋以許可唯一和選擇唯一，永葆企業在供熱市場中的主體地位穩定存在和企業核心生存力的持久提升。

從上述定義可以看出，熱力企業的軟實力靠利他的價值理念推動形成，靠占有人心市場和充當市場支配角色來鞏固和發展。

軟實力的構建是篇大文章，不能等同于文化建設，而是比文化建設具有更廣的內涵，且更具企業利益特征，不完全在傳統倫理和精神層面著力，而是要在此影響下提升內部組織駕馭及外部市場的管控能力，實現資源與動力的同時聚集。

具體而言，軟實力建設必須具有明顯的企業特征，要與企業本質特征、生存戰略、市場環境緊密結合，以對市場的影響作用和對企業硬實力增長的反作用來評價軟實力的建設成果。

此外，軟實力建設必須使企業德治成為可能。企業中的每個人都是資源，都與資源相連，市場資源也分散在社會之中，因此，“以德治企”是企業必須走的道路。

從優化人力資源結構和積蓄后發優勢的角度出發，軟實力構建應以“80后”為著眼點。不是讓他們被歷史所改造，而是企業管理方式要因時代而改變，把握人力資源的時代特征，就等于把握了未來發展的方向。

在陽泉熱力公司，無論硬實力發展到怎樣水平，無論軟實力如何強大，都不能使軟硬實力分離，因為，熱力作為公益企業，主、客體具有嚴格的規定性。陽泉熱力應按照“以人為本、攻心為上、蓄勢為實、致勝于遠”的思想方法，以“人心所向、社會共擁”為目標，走與地方文化相融合的道路。

軟實力建設路徑

陽泉熱力公司的軟實力建設不僅有充分的必要性，而且有現實動因和目的，首先需要確立與企業發展相呼應、相平衡的軟實力建設規劃，為企業發展提供堅強的思想、意志、作風保障。

軟實力建設規劃必須明確規劃期內硬實力及增量需求情況，進行量化分解，確定具體的對內、對外工作目標，并以社會及承受者認同為基礎，創造產品價值逐步實現的氛圍。

規劃應平衡社會、企業、用戶三者的關系，將三者在運行中的責權利有機融合，提高企業在實際運行中的作用和權力，提升企業影響力。此外，規劃應有解決國有公益企業人力資源總體質量不高等問題的舉措，以解決執行力不強、危機自主意識淡薄及思想麻木等問題。

其次，深化企業文化建設，形成高度價值共識和信念。企業文化建設的關鍵是核心價值觀的生成、員工職業道德培養、企業各種活動思想的總動員。企業文化建設最具體、最現實的任務就是解決認識和作為問題。

所謂認識問題，就是在企業主導市場、形成賣方市場的情況下，能否堅定“為用戶服務”的思想，在企業的利益向用戶轉移中，能不能堅守企業根本做出果斷選擇。這是在利益和占有真實存在情況下的考驗，能不能做到不動搖、不打折、不怠慢，是企業文化建設進一步塑造的思想道德高地。

所謂作為問題，就是國有公益企業職工在沒有求職風險重壓、沒有實現以效取酬的情況下，如何激發源動力、創造力的問題，進而增強企業活力和有效控制內耗和負面影響，為企業有效落實可持續發展戰略提供思想和智力保障。

再次，塑造企業形象，打造企業特有的服務品牌。企業形象塑造要求與企業文化建設相呼應，重點是服務態度和服務技能。良好的服務態度和服務效果是最好的品牌，社會和用戶的高度認可是企業最好的回報和最高榮譽。

在服務品牌打造上，要以企業在供熱中延伸后的分工，以及人們心中的理想服務要求為內容和標準；以陽泉特有的地方文化為背景，創立與陽泉民風民俗相一致的服務隊伍和服務方式；以真心服務為連接用戶的橋梁，提供用戶最關切、最需要、最能消除用戶恐慌的服務；以用戶對設備感受為基點，特別是老人、婦女對安全承受為基點，服務的目的是換取他人的感受，即以他人為參照。

由于熱力企業與政府的特殊關系，服務還要以為政府爭榮譽、堅定資源所有者的信心為根本，使軟實力對硬實力的放大成為可能。

此外，應打造技術高地，增強企業的高層影響。在供熱行業，擁有技術就有了地位和尊嚴，注重技術本身就是創新思想和科學精神的體現。陽泉熱力在丘陵城市實現聯網集中供熱，本身就是一種科學、創新、敢于實踐的精神，在實施過程中探索和總結建設經驗和操作經驗，都是可貴的物質和精神財富。

雖然技術領先優勢對區域型供熱企業來說，對市場占有沒有絕對貢獻，但對提高自身的經濟運行水平卻有著不可估價的貢獻，對于提升企業在行業中的地位、擴大影響力不言而喻。

最后，創建企業精神家園，塑造軟實力建設的屋脊。企業的發展離不開強有力的精神力量支撐，在供熱實踐中產生的干事創業的進取精神、民主理企的科學精神、協作共事的包容精神、不畏艱難的拼搏精神、服務社會的奉獻精神等，都是陽泉電力發展中產生并支撐企業的精神力量。

“五大精神”是企業實踐的總結，是最樸實的熱力精神魂魄；“五大精神”永不過時，是永伴企業發展的力量源泉；“五大精神”是最易接受且在每個人身上凝聚的東西，是全體“熱力人”積極向上的時代反映，它鼓勵每個人成為標兵，擔當起傳承發展的使命。軟實力建設就是要把這些精神轉化為支撐企業發展的資源和效益，以巨大的作用力推動企業向新的偉大征程邁進。

（作者系山西陽泉熱力公司總經理）